[摘要]隨著企業(yè)創(chuàng)造環(huán)境的變化，企業(yè)管理模式的選擇應(yīng)從技術(shù)層面轉(zhuǎn)變到管理層面。同時(shí)，在考慮制造資源要素體系主體行為的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化決策。管理模式成熟度越高，企業(yè)對(duì)制造資源要素就控制得越好，企業(yè)管理模式給企業(yè)帶來(lái)的效益就越明顯。因此，企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確地把握管理模式成熟度的等級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]管理模式；制造資源要素；成熟度

[中圖分類號(hào)]Ｆ２７０[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]Ａ [文章編號(hào)]１６７３－２９１Ｘ（２００６）０４－００９７－０４

管理模式是管理科學(xué)中一個(gè)經(jīng)典而富有挑戰(zhàn)的研究領(lǐng)域。特別是在當(dāng)前，面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)、動(dòng)態(tài)市場(chǎng)和技術(shù)創(chuàng)新等諸多挑戰(zhàn)，管理模式又成為學(xué)術(shù)界和實(shí)業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)。然而，目前這些研究卻處在一個(gè)各自為陣的階段，導(dǎo)致人們對(duì)管理模式概念界定不清，一定程度上也誤導(dǎo)了企業(yè)的管理實(shí)踐活動(dòng)。為此，本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外管理模式有關(guān)理論分析的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建新型制造環(huán)境下管理模式理論體系的新思路。

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

２０世紀(jì)５０年代以后出現(xiàn)的成組技術(shù)（ＧＴ）、柔性制造系統(tǒng)（ＦＭＳ）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ＣＩＭＳ）、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（ＪＩＴ）等^[１]，以及８０年代后期的敏捷制造、大規(guī)模定制等管理模式的研究重點(diǎn)在于技術(shù)應(yīng)用^[２]，以及管理形式與方法的創(chuàng)新上，都是將人、技術(shù)和組織看作是構(gòu)成管理模式的三大制造資源，這容易使企業(yè)進(jìn)入制造技術(shù)決策論的誤區(qū)。實(shí)際上，在新型制造系統(tǒng)中，僅僅考慮人、技術(shù)和組織這三大制造資源要素是不夠的，另外還要考慮信息資源以及更深層次、更廣泛的企業(yè)文化、管理理念等非技術(shù)性資源。針對(duì)這種現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者對(duì)管理模式的概念作了界定^[３]，由于研究問(wèn)題的角度不同，關(guān)于管理模式的定義也有多種描述，從而導(dǎo)致人們對(duì)管理模式界定不清；更值得注意的是，目前的研究都沒(méi)有從更深層次去把握管理模式的本質(zhì)特性及其形成機(jī)理，沒(méi)有考慮新型制造環(huán)境下企業(yè)制造資源要素的集成方式及其對(duì)管理模式的限制和影響。

另外，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈以及信息化、網(wǎng)絡(luò)化的影響，許多企業(yè)的管理模式顯得不再適宜。在改進(jìn)現(xiàn)有管理模式時(shí)，有些企業(yè)沒(méi)有與自身的文化、理念、制度、機(jī)制等因素相結(jié)合，過(guò)于強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，盲目采用一些先進(jìn)的制造技術(shù)或管理模式（如ＥＲＰ、ＣＭＲ、ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ等），結(jié)果這些先進(jìn)的制造技術(shù)或管理模式不但沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，反而造成了企業(yè)人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi)。那么，采用什么樣的管理模式最能滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要，這就存在一個(gè)管理模式的適宜性或成熟度的評(píng)價(jià)問(wèn)題。

二、企業(yè)管理模式有關(guān)理論創(chuàng)新

（一）管理模式概念的重新界定

企業(yè)的制造資源要素有多種表現(xiàn)形式。從資源要素角度來(lái)看，企業(yè)內(nèi)、外各種資源都應(yīng)納入管理范疇，即不僅包括企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物、信息、技術(shù)等資源要素，而且還包括企業(yè)外部對(duì)企業(yè)制造過(guò)程產(chǎn)生限制或影響的各種資源。從管理要素角度看，在傳統(tǒng)的管理活動(dòng)中，人、財(cái)、物是基本資源要素。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，這些基本要素的性質(zhì)不斷演化更新的同時(shí)，還有各種新的資源要素大量涌現(xiàn)，并且各種資源要素的重要性權(quán)重也相繼發(fā)生轉(zhuǎn)變，資源管理要素的范圍更加廣泛。從人、財(cái)、物到信息、組織、制度、理念、文化、知識(shí)等資源都成為管理模式的要素，即涵蓋所有的軟、硬件資源要素；從管理技術(shù)、手段和方法角度來(lái)看，制造資源不僅涉及到管理技術(shù)本身，而且涉及制造技術(shù)、信息技術(shù)等，如ＪＩＴ、ＣＩＭＳ、ＭＲＰⅡ、ＢＰＲ等。

上述制造資源要素除了具有目的性、主體行為性、非線性、整體性、互補(bǔ)性等一般特征外，還具有復(fù)雜性、多樣性、動(dòng)態(tài)可變性、協(xié)同性、創(chuàng)新性等新特征^[４]。我們將企業(yè)的各種制造資源要素通過(guò)集成形成的統(tǒng)一體稱為制造資源要素體系。制造資源要素體系不僅反映了集成要素之間物質(zhì)、信息的交換關(guān)系，也反映了集成要素之間能量的互換關(guān)系。制造資源要素體系是管理模式的支撐基礎(chǔ)，它決定著管理模式的基本特性與形態(tài)、應(yīng)用層次及范圍。這是管理模式理論研究的基石和邏輯出發(fā)點(diǎn)，只有從這一點(diǎn)出發(fā)，才能從根本上把握管理模式的本質(zhì)，從而為構(gòu)建管理模式理論體系奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）管理模式的生成方式分析

制造資源要素的特征決定了其集成方式是各種各樣的。管理模式與企業(yè)制造資源要素體系之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表。

在新型制造環(huán)境下，企業(yè)管理模式的選擇重點(diǎn)已經(jīng)從技術(shù)層面轉(zhuǎn)變到管理層面，依照制造資源要素的主體行為選擇管理模式是目前研究的重點(diǎn)，下面對(duì)此進(jìn)行分析。

１．互補(bǔ)型制造資源要素體系及管理模式

互補(bǔ)型制造資源要素體系指各資源要素之間以功能互補(bǔ)為基礎(chǔ)形成集合體，并由此形成管理模式。當(dāng)某一資源要素的優(yōu)勢(shì)（或劣勢(shì)）恰恰是另一資源要素的劣勢(shì)（或優(yōu)勢(shì)），雙方集成可實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。如以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)為目的的企業(yè)與企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟（技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等），企業(yè)為了增加優(yōu)勢(shì)通過(guò)兼并形成的企業(yè)集團(tuán)或合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)，企業(yè)為了利用外部資源實(shí)施的業(yè)務(wù)外包或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等形式都是以互補(bǔ)行為為基礎(chǔ)而形成的管理模式。

２．互惠型制造資源要素體系及管理模式

互惠型制造資源要素體系是指為了更好地發(fā)揮各資源要素的功能，以互惠互利為基礎(chǔ)，以供給與需求為主要方式，建立管理模式。這種形式主要有：以大企業(yè)為核心的中、小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作關(guān)系、供應(yīng)鏈關(guān)系以及企業(yè)與客戶之間建立的客戶關(guān)系管理（ＣＲＭ）等。在互惠型模式中，由于各種制造資源的性質(zhì)不同以及管理行為主體擁有信息量的差異，有可能會(huì)導(dǎo)致互惠型模式出現(xiàn)兩種不同的具體形式，即對(duì)稱型和非對(duì)稱型。對(duì)稱型能真正實(shí)現(xiàn)合作雙方的互惠互利，因而是一種穩(wěn)定的合作模式，而非對(duì)稱型則是一種不穩(wěn)定的合作模式。

３．協(xié)同型制造資源要素體系及管理模式

協(xié)同型制造資源要素體系是指為了改善各資源要素的功能，經(jīng)過(guò)聚合重組，形成相互交流、渾然一體、協(xié)同一致的整體性集成功能，以實(shí)現(xiàn)管理集成體功能倍增和突變。在協(xié)同型模式中，各制造資源要素所表現(xiàn)出的特征與要素體系的整體特征一致。例如，以節(jié)拍和工序同期化形成的流水生產(chǎn)機(jī)制，就是一種最典型的、高度協(xié)同的生產(chǎn)運(yùn)作方式。其中，各加工設(shè)備所表現(xiàn)出的特征已不再是其本身的特征，而是流水線的整體特征。大規(guī)模定制生產(chǎn)模式是９０年代后出現(xiàn)的最具競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式，它是對(duì)傳統(tǒng)流水生產(chǎn)和單件生產(chǎn)方式的綜合集成，既具有高度的協(xié)同效應(yīng)，同時(shí)又能滿足市場(chǎng)的多樣化需求。另外，還有企業(yè)重組、流程再造等都是這一模式在更廣泛的時(shí)空范圍內(nèi)的體現(xiàn)。

由此可見(jiàn)，管理模式與企業(yè)制造資源要素的集成方式之間具有密切相關(guān)性。在制造資源要素的每一種集成形式下，都會(huì)有幾種可供選擇的管理模式或制造技術(shù)。制造資源要素的不同集成方式，決定了不同的管理模式，由此可以解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不同問(wèn)題。

三、企業(yè)管理模式成熟度評(píng)價(jià)方法創(chuàng)新

（一）企業(yè)管理模式成熟度的評(píng)價(jià)方法選擇

有關(guān)成熟度方面的理論，最早是１９５７年美國(guó)著名行為科學(xué)家克里斯·阿吉里斯（Ｃｈｒｉｓ Ａｒｇｙｒｉｓ）在其名著《個(gè)性與組織》一書(shū)中提出的“不成熟——成熟”理論^[５]；著名管理學(xué)家何塞（Ｐ．Ｈｅｒｓｅｙ）和布蘭查德（Ｋ．Ｈ．Ｂｌａｎｃｈａｒｄ）將該理論應(yīng)用于企業(yè)管理工作的情景^[６]。到了１９８７年，美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所首次將標(biāo)準(zhǔn)化大批量流水生產(chǎn)模式引入到軟件服務(wù)業(yè)，并提出了軟件能力成熟度模型ＳＷ－ＣＭＭ（Ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ Ｍａｔｕｒｉｔｙ Ｍｏｄｅｌ ｆｏｒ Ｓｏｆｔｗａｒｅ）^[７]。目前，該模型經(jīng)過(guò)改進(jìn)已被陸續(xù)應(yīng)用在軟件、系統(tǒng)工程以及采購(gòu)方面，成為業(yè)界流行的工程實(shí)施和管理方法，以及國(guó)際間的軟件組織普遍采用的一種軟件生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估模式。

由于管理模式是對(duì)企業(yè)的人員、技術(shù)、組織、信息、文化、環(huán)境等制造資源要素的智力生產(chǎn)過(guò)程，與員工的工作過(guò)程、軟件的實(shí)施過(guò)程一樣，管理模式的實(shí)施也可以通過(guò)成熟的實(shí)施過(guò)程，可驗(yàn)證的努力而得到預(yù)期的實(shí)施效果。因此，可以將已有的成熟度理論與方法移植到管理模式成熟度的分析與評(píng)價(jià)之中。加快管理模式成熟度相關(guān)理論的研究，不僅可以進(jìn)一步擴(kuò)展ＳＷ－ＣＭＭ的應(yīng)用領(lǐng)域，彌補(bǔ)管理模式成熟度理論的空白，更為重要的是可以為企業(yè)奠定每個(gè)管理模式級(jí)別下持續(xù)改進(jìn)的基準(zhǔn)面，進(jìn)而優(yōu)化不同時(shí)期、不同發(fā)展階段的企業(yè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)——企業(yè)管理模式。

（二）企業(yè)管理模式成熟度的評(píng)價(jià)模型

任何企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程的不同發(fā)展階段都有不同的管理模式，企業(yè)管理模式促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展也帶動(dòng)了企業(yè)管理模式的變革^[８]，伴隨企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展，管理模式表現(xiàn)出由低級(jí)到高級(jí)，不斷完善、逐步演進(jìn)的發(fā)展軌跡。美國(guó)學(xué)者伊查克·愛(ài)迪思（Ａｄｉｚｅｓ）教授將這種演進(jìn)過(guò)程用企業(yè)生命周期理論加以描述^[９]，并且指出當(dāng)企業(yè)沿著其生命周期的軌跡發(fā)生變化時(shí)，會(huì)遵從一種可預(yù)知的管理模式。為了準(zhǔn)確地選擇和評(píng)價(jià)這種管理模式，我們借鑒軟件能力成熟度模型（ＳＷ－ＣＭＭ）來(lái)分析企業(yè)在不同發(fā)展階段的管理模式成熟度級(jí)別。為此，要定義每個(gè)級(jí)別的關(guān)鍵過(guò)程域（標(biāo)識(shí)達(dá)到某個(gè)成熟級(jí)別時(shí)所必須滿足的條件）、公共特征（指出了一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域的實(shí)現(xiàn)范圍、結(jié)構(gòu)要求和實(shí)施內(nèi)容）和關(guān)鍵實(shí)踐（描述了應(yīng)該“做什么”）等具體內(nèi)容。并以此提出企業(yè)管理模式的成熟度模型（見(jiàn)圖），由圖可知，管理模式的成熟度由低級(jí)到高級(jí)可確定為五個(gè)等級(jí)，它們分別是：初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、可定義級(jí)、可管理級(jí)和可優(yōu)化級(jí)。管理模式成熟度越高，企業(yè)對(duì)制造資源要素就控制得越好，企業(yè)管理模式給企業(yè)帶來(lái)的效益就越明顯。

不同等級(jí)的管理模式具有如下基本特征：（１）初始級(jí)管理模式。企業(yè)處于發(fā)展初期，多種管理模式并存，但又缺乏核心的管理模式，企業(yè)管理處于混亂狀態(tài)；（２）可重復(fù)級(jí)管理模式。它是對(duì)原有成功管理經(jīng)驗(yàn)的放射和擴(kuò)大，表現(xiàn)為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程達(dá)到了制度化、可重復(fù)的程度。企業(yè)的管理方法也被重復(fù)使用到相似化的業(yè)務(wù)情景中，但是有可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有規(guī)矩的重復(fù)而出現(xiàn)混亂；（３）可定義級(jí)管理模式。這是一種標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的管理模式。企業(yè)的管理目標(biāo)、任務(wù)和流程等都已經(jīng)文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)主要活動(dòng)領(lǐng)域預(yù)先進(jìn)行了定義，并在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的統(tǒng)領(lǐng)下協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源的有效整合；（４）可管理級(jí)管理模式。這是一種可量化、可預(yù)測(cè)的管理模式。質(zhì)量、數(shù)量、成本和進(jìn)度等可以用詳細(xì)的測(cè)量手段和方法進(jìn)行控制且容易被員工理解。企業(yè)可以借助管理理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的成熟魅力，合理支配各項(xiàng)資源，對(duì)組織架構(gòu)、管理技術(shù)和業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行強(qiáng)有力的掌控；（５）可優(yōu)化級(jí)管理模式。企業(yè)具有自組織、自適應(yīng)的能力，能夠通過(guò)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提升管理理念，重組業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)計(jì)企業(yè)組織架構(gòu)和引入先進(jìn)管理技術(shù)來(lái)優(yōu)化生產(chǎn)、采購(gòu)、人員等關(guān)鍵資源的利用程度；能夠“自發(fā)”地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，并加以不斷改進(jìn)，從而保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。

通過(guò)上述分析，可以得出如下結(jié)論：

１．制造資源要素體系是管理模式的支撐基礎(chǔ)，是深入研究管理模式生成機(jī)理的基石和邏輯出發(fā)點(diǎn)。

２．企業(yè)管理模式與制造資源要素體系的特征有關(guān)。在技術(shù)決策主導(dǎo)下，企業(yè)一般是按制造資源要素所處的層次或功能構(gòu)建管理模式。隨著企業(yè)制造環(huán)境的變化，企業(yè)管理模式應(yīng)從技術(shù)層面轉(zhuǎn)變到組織管理層面，在考慮制造資源要素體系主體行為的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化決策。

３．企業(yè)管理模式的成熟度可以分為不同等級(jí)，據(jù)此可以評(píng)估企業(yè)管理模式的發(fā)展路徑和等級(jí)，幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，向較高一級(jí)管理模式邁進(jìn)。

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[責(zé)任編輯張凌]