陳宗良教授

原機(jī)械部電腦公司總工程師及中國(guó)科學(xué)院軟件研究所工業(yè)管理與設(shè)計(jì)工程研究中心研究員。曾主持并參與重要信息化工程項(xiàng)目及國(guó)際招標(biāo)項(xiàng)目的研究與開(kāi)發(fā)工作。

編者按：

“十一五”期間，“科技創(chuàng)新”成為中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題之一。身處高科技行業(yè)的管理軟件公司，如何應(yīng)用高知識(shí)含量的“軟件”產(chǎn)品（服務(wù)）提升中國(guó)企業(yè)的“管理”水平，一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)話(huà)題。

歲末年初，在總結(jié)與展望之際，本刊記者采訪(fǎng)了具有42年信息行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，并長(zhǎng)期擔(dān)任國(guó)內(nèi)某家知名管理軟件公司高級(jí)顧問(wèn)的陳宗良教授，就我國(guó)管理軟件的行業(yè)特征、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、客戶(hù)需求及管理軟件公司的發(fā)展方向、路線(xiàn)、策略等展開(kāi)了相關(guān)訪(fǎng)談，希望能對(duì)正在謀求轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的中國(guó)管理軟件公司提供一些有益的借鑒。

記者：

面臨新一輪的五年規(guī)劃，身處信息行業(yè)中的管理軟件公司，如何認(rèn)識(shí)本行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及本質(zhì)特征。

陳教授：

我從事信息行業(yè)42年，深感一個(gè)管理軟件開(kāi)發(fā)公司，處在一個(gè)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境當(dāng)中，既有很多機(jī)遇，然而也潛伏著種種風(fēng)險(xiǎn)。因此一定要時(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)發(fā)展的動(dòng)向，探尋自我生存和持續(xù)發(fā)展的道路，如果稍有懈怠就會(huì)因?yàn)槊允Х较蚨萑肜Ь?，甚至有可能遭到滅頂之?zāi)。這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)危言聳聽(tīng)，然而每年總有大批管理軟件開(kāi)發(fā)公司開(kāi)張，也有大批公司倒閉確是不爭(zhēng)的事實(shí)。

我國(guó)的信息化事業(yè)從上世紀(jì)70年代末開(kāi)始起步，至今風(fēng)風(fēng)雨雨已經(jīng)經(jīng)歷了20多個(gè)年頭，盡管開(kāi)始的時(shí)候信息化的進(jìn)程較慢，而且投入很大，效果卻不盡人意，但是盡管如此每年信息化的投入還是大幅度地增長(zhǎng)，因此成效也就開(kāi)始逐步顯現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)前很多專(zhuān)家認(rèn)為：信息化的發(fā)展態(tài)勢(shì)正在擺脫“概念普及”進(jìn)入到“應(yīng)用普及”。這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在管理軟件市場(chǎng)的變化是用戶(hù)從“概念需求”。開(kāi)始轉(zhuǎn)向“應(yīng)用需求”。對(duì)于這樣的變化，是漸進(jìn)的、細(xì)微的，但是對(duì)每個(gè)軟件公司絕對(duì)有必要認(rèn)真地加以分析和思考，從中尋求適合自己的發(fā)展方向。

其實(shí)管理軟件行業(yè)只不過(guò)是計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)的一個(gè)分支，它的產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)者的視角來(lái)看，是一種計(jì)算機(jī)軟件；然而從客戶(hù)的視角來(lái)看，卻是一種管理的工具和手段。我認(rèn)為其目標(biāo)應(yīng)該有以下幾點(diǎn)：

* 提高工作效率；

* 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

* 實(shí)現(xiàn)流程管理；

* 提供決策支持。

管理軟件應(yīng)該是軟件技術(shù)與管理科學(xué)，包括管理思想、管理方法和管理邏輯的緊密結(jié)合。記得當(dāng)年有些專(zhuān)家及權(quán)威人士認(rèn)為，我國(guó)計(jì)算機(jī)軟件具備很多發(fā)展的有利條件，因此有望趕上印度等軟件大國(guó)；而我國(guó)計(jì)算機(jī)硬件的發(fā)展卻欠缺足夠的必要條件，很難得到長(zhǎng)足的發(fā)展，成為一個(gè)硬件大國(guó)。但是事實(shí)卻與此估計(jì)相反，現(xiàn)今我國(guó)已經(jīng)晉升成為一個(gè)硬件生產(chǎn)大國(guó)，而軟件的發(fā)展卻屢屢受阻，我想其原因并不在于我國(guó)軟件開(kāi)發(fā)人員的素質(zhì)不高，因?yàn)槲覈?guó)中、低端軟件產(chǎn)品水平還是很高的，有些甚至處于世界領(lǐng)先的地位，但是高端的管理軟件卻落后于國(guó)外管理軟件，其根本的原因是我們對(duì)于大型軟件工程項(xiàng)目的組織和管理缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和手段，然而更重要的我認(rèn)為對(duì)管理方法、管理邏輯的研究和掌握還不夠，管理軟件還不能完全體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)管理的理念和目標(biāo)。

記者：

請(qǐng)您分析一下管理軟件的市場(chǎng)構(gòu)成及主要特點(diǎn)。

陳教授：

隨著管理軟件市場(chǎng)發(fā)展，管理軟件大致可以劃分為：低端市場(chǎng)、中端市場(chǎng)和高端市場(chǎng)三個(gè)檔次。低端市場(chǎng)一般是單機(jī)版?zhèn)€人級(jí)管理工具，價(jià)格約在幾百元到幾千元，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注焦點(diǎn)是價(jià)格；中端市場(chǎng)一般是網(wǎng)絡(luò)版部門(mén)級(jí)管理系統(tǒng)，價(jià)格在幾千元到幾萬(wàn)元，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注焦點(diǎn)是功能；高端市場(chǎng)一般是企業(yè)級(jí)管理平臺(tái)，價(jià)格在幾萬(wàn)元以上，甚至可以達(dá)到上千萬(wàn)元，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注焦點(diǎn)是成功案例。

高端市場(chǎng)的進(jìn)一步劃分又可以細(xì)分為大企業(yè)市場(chǎng)和中小企業(yè)市場(chǎng)。大企業(yè)市場(chǎng)與中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)管理軟件產(chǎn)品在功能上的要求其實(shí)并沒(méi)有很大區(qū)別，但是在性能上大企業(yè)的要求比中小企業(yè)往往要嚴(yán)格得多。根據(jù)我多年涉足大企業(yè)市場(chǎng)的體會(huì)，最主要有以下幾點(diǎn)：

* 為了滿(mǎn)足大企業(yè)的性能要求，需要建設(shè)和維護(hù)一個(gè)完善的開(kāi)發(fā)環(huán)境，為此需要大量的資金和龐大的團(tuán)隊(duì)；

* 大企業(yè)的信息化往往運(yùn)行在一個(gè)分布的、異構(gòu)的，十分復(fù)雜的環(huán)境下，因此系統(tǒng)的合理部署就需要很多的經(jīng)驗(yàn)；

* 大企業(yè)的管理軟件往往有數(shù)量相當(dāng)龐大的用戶(hù)數(shù)量，而且遭受惡意侵?jǐn)_的可能性也較大，所以解決信息系統(tǒng)的安全性是一件很不容易的事情，尤其是在一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境下；

* 大企業(yè)中信息系統(tǒng)一旦投入運(yùn)行，數(shù)據(jù)量就急劇膨脹，信息的存儲(chǔ)就成為需要特殊考慮的問(wèn)題；

* 大企業(yè)信息化的基礎(chǔ)一般都要比中小企業(yè)好，因此保護(hù)原有投資以及與原有應(yīng)用的集成等等都是比較棘手的問(wèn)題；

* 大企業(yè)信息系統(tǒng)的災(zāi)難事故所造成的影響或損失，往往比中小企業(yè)要大得多，所以事故的防范是必須要謹(jǐn)慎考慮的事情。

而且隨著大企業(yè)的項(xiàng)目采購(gòu)行為的規(guī)范化，要求供應(yīng)商具備一定的資質(zhì)，在資金、案例、人員等等達(dá)到相當(dāng)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并取得有關(guān)部門(mén)的認(rèn)證。

相比大企業(yè)市場(chǎng)的高門(mén)檻，中小企業(yè)市場(chǎng)情況就有很大的不同，因此也一直比較受人關(guān)注。

其實(shí)現(xiàn)今的中小企業(yè)的概念與當(dāng)年已經(jīng)是大相徑庭。當(dāng)年一般以企業(yè)的規(guī)模來(lái)劃分大企業(yè)與中小企業(yè)。但是隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)也處在快速的變化之中。這樣的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)與當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況大大不符。因?yàn)橛械钠髽I(yè)規(guī)模不大，但是每年的產(chǎn)值卻相當(dāng)可觀；而有的企業(yè)，特別是一些老的國(guó)企規(guī)模很大，然而產(chǎn)值卻很低。因此中小企業(yè)迅速擴(kuò)大，形成一個(gè)非常龐大的群體。目前，我國(guó)各類(lèi)中小企業(yè)已超過(guò)800萬(wàn)家，占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，其工業(yè)產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅和出口總額分別占全國(guó)的60%、40%和60%左右；在流通領(lǐng)域中中小企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的90%以上；中小企業(yè)也是安置社會(huì)就業(yè)的主體，是社會(huì)的“穩(wěn)定器”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)吸納了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口，因此它的影響和作用也不容低估。

中小企業(yè)數(shù)量眾多，而且歷年來(lái)信息化的基礎(chǔ)不如大企業(yè)，所以形成龐大的管理軟件需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)2003年，中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的總額為18.6億元，估計(jì)到2008年將達(dá)到55億元。未來(lái)的五年中，中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)將以年均25%的速度增長(zhǎng)。因此現(xiàn)在眾多的軟件開(kāi)發(fā)商紛紛將市場(chǎng)的目標(biāo)轉(zhuǎn)向中小企業(yè)。目前中小企業(yè)市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)是在國(guó)內(nèi)公司之間，大約占有90%以上的市場(chǎng)份額，估計(jì)這種格局在3～5年內(nèi)的時(shí)間里將持續(xù)存在。國(guó)外公司以往將目標(biāo)都放在大企業(yè)上，對(duì)于中小企業(yè)市場(chǎng)當(dāng)前還剛剛處于進(jìn)入階段，所占市場(chǎng)份額不超過(guò)10%，客戶(hù)主要集中在高端中小企業(yè)市場(chǎng)上。所以當(dāng)前正是國(guó)內(nèi)管理軟件公司發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。

對(duì)于中小企業(yè)他們對(duì)管理軟件的要求也不像大企業(yè)那樣嚴(yán)格，所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)方面也比較容易實(shí)現(xiàn)，為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，公司內(nèi)部的一系列重組和改革就不會(huì)是十分困難的事情。

記者：

數(shù)量眾多、需求旺盛的中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)管理軟件公司意味著什么？ 管理軟件公司如何識(shí)別、并以最有效率的方式滿(mǎn)足客戶(hù)的需求？

陳教授：

對(duì)于中小企業(yè)市場(chǎng)究竟有些什么機(jī)遇，事實(shí)上這才是管理軟件公司最為關(guān)注的問(wèn)題。機(jī)遇一方面取決于用戶(hù)的需求；另一方面取決于市場(chǎng)的供求關(guān)系。用戶(hù)的需求越大、越迫切，就會(huì)激發(fā)軟件公司對(duì)于緊迫產(chǎn)品的研發(fā)，隨著新產(chǎn)品的不斷上市，用戶(hù)的需求得到了滿(mǎn)足，然而也逐漸形成同行之間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。所以一開(kāi)始就任準(zhǔn)方向，加大投入，加快產(chǎn)品研發(fā)周期，努力降低研發(fā)成本，才能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地。事實(shí)證明，這個(gè)問(wèn)題始終是軟件公司決定生死存亡最為關(guān)鍵的問(wèn)題。

我認(rèn)為信息化需求基本可以分成兩類(lèi)：第一類(lèi)是基本需求，指的是一些傳統(tǒng)應(yīng)用，如財(cái)務(wù)、辦公、企業(yè)資源計(jì)劃等等。這些應(yīng)用對(duì)中小企業(yè)信息化而言，由于一直受到資金、技術(shù)、人才等等的困擾，所以長(zhǎng)期以來(lái)由于投入力度始終不能達(dá)到大企業(yè)的程度，因此并沒(méi)有得到普遍的滿(mǎn)足。傳統(tǒng)的管理軟件產(chǎn)品，在國(guó)外已經(jīng)幾近飽和，然而在國(guó)內(nèi)卻還是有很大的市場(chǎng)。但是問(wèn)題是看似很大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)卻被一些大公司所瓜分。據(jù)易觀國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，2005年第2季度管理軟件市場(chǎng)前十名廠(chǎng)商：用友、SAP、金蝶、浪潮通軟、中軟、亞信、新中大、長(zhǎng)天、IBM、MS占據(jù)了市場(chǎng)份額31.9%，與第3季度相比排位沒(méi)有變化，而市場(chǎng)份額卻增長(zhǎng)到59.2%，充分反映了產(chǎn)業(yè)集中度在迅速上升。而且，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般趨勢(shì)來(lái)看，特別是國(guó)外成熟的管理軟件行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來(lái)看，產(chǎn)業(yè)集中度還會(huì)進(jìn)一步的提升。

但是我認(rèn)為并不等于對(duì)于中小企業(yè)市場(chǎng)其它軟件公司就沒(méi)有機(jī)會(huì)。

相對(duì)于大企業(yè)而言，中小企業(yè)的情況更加復(fù)雜，通用性的軟件可能更加不能滿(mǎn)足它們的要求，需求的個(gè)性化與軟件的標(biāo)準(zhǔn)化之間的矛盾可能在它們身上更加突出。那些大公司推出都是標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的通用管理軟件，雖則在現(xiàn)場(chǎng)安裝以后，可以通過(guò)設(shè)置進(jìn)行用戶(hù)化，但是也很難完全滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化要求。因此妥善解決個(gè)性化與軟件的標(biāo)準(zhǔn)化之間的矛盾給予眾多管理軟件公司帶來(lái)商機(jī)。

另外，很多專(zhuān)家認(rèn)為：目前通用管理軟件從運(yùn)行平臺(tái)、技術(shù)架構(gòu)到系統(tǒng)功能、產(chǎn)品價(jià)格都逐步表現(xiàn)出同質(zhì)化的傾向，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將進(jìn)一步集中在產(chǎn)品的成本和開(kāi)發(fā)、實(shí)施的時(shí)間。其實(shí)對(duì)于那些大公司而言何嘗沒(méi)有感覺(jué)到自己軟件產(chǎn)品的同質(zhì)化弊端？所以在各方面開(kāi)始采取措施，想突破同質(zhì)化的束縛。很多專(zhuān)家認(rèn)為管理軟件公司正在進(jìn)入一輪新的競(jìng)賽，因此國(guó)內(nèi)的軟件公司必須想方設(shè)法極力抓住這一難得的機(jī)會(huì)，研究新的架構(gòu)、新的功能，及壓縮成本、加快開(kāi)發(fā)和實(shí)施周期的辦法。

我認(rèn)為除了考慮如何躋身傳統(tǒng)管理軟件市場(chǎng)以外，還應(yīng)該考慮如何發(fā)掘新管理軟件市場(chǎng)。

信息化推進(jìn)是一個(gè)沒(méi)有止境的無(wú)限過(guò)程，當(dāng)基本的應(yīng)用得到滿(mǎn)足以后，用戶(hù)在追求持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，自然會(huì)尋求和發(fā)掘大量新的應(yīng)用。我認(rèn)為用戶(hù)需求的變化是管理軟件行業(yè)持久發(fā)展的動(dòng)力，所以歷來(lái)就十分重視，我也格外的關(guān)注，并將之歸納為以下幾個(gè)方面：

* 在實(shí)施信息化初期，對(duì)于用戶(hù)和開(kāi)發(fā)商首先考慮的自然是最基本的應(yīng)用。這些應(yīng)用所解決的往往局限于有形資源以及重復(fù)的、常規(guī)的流程管理，其中企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）財(cái)務(wù)管理（FM）等等就是典型的例子，但是信息化的推進(jìn)使得這些管理需求都逐步得到的滿(mǎn)足，因此需求開(kāi)始轉(zhuǎn)向無(wú)形資源以及突發(fā)的、偶發(fā)的、異常的流程管理，并提出許多新的應(yīng)用需求，例如知識(shí)管理（KM）、項(xiàng)目管理（PM）、產(chǎn)品生命周期管理（PLM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）等等。這些新的管理軟件目前對(duì)開(kāi)發(fā)商應(yīng)該都處于同一起跑線(xiàn)上，因此大家都有平等的機(jī)會(huì)。

* 在實(shí)施信息化初期，由于當(dāng)時(shí)技術(shù)發(fā)展的限制，所以只能提供信息共享、電子郵件等等，限于數(shù)字字符信息的協(xié)作方式，使組織成員之間交流受到很大的束縛。但是隨著環(huán)境格局的變遷對(duì)改善協(xié)作方式的需求越來(lái)越迫切，要求能突破時(shí)空界限，在廣闊的地域范圍實(shí)現(xiàn)7X24面對(duì)面的交流；要求提供各種實(shí)時(shí)性更強(qiáng)的聯(lián)系方式；要求提供桌面共享等等新的協(xié)作功能；要求提供移動(dòng)環(huán)境下的通訊；要求能支持除了文字、圖像信息以外，還有視頻、音頻信息。因此除了文件共享、電子郵件以外，出現(xiàn)了各種新的協(xié)作軟件，如即時(shí)信息、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、移動(dòng)辦公、手機(jī)短信等等極大地滿(mǎn)足了用戶(hù)的潛在需求。

* 面對(duì)越來(lái)越激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須快速的作出決策，而正確的決策是建立在對(duì)當(dāng)前情況正確的判斷、并找出其中的規(guī)律，從而預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，這樣一個(gè)科學(xué)推斷的基礎(chǔ)上。因此離開(kāi)信息化的支持，就根本不可能使決策過(guò)程達(dá)到智能化和快速化。隨著信息化的逐步深入，企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)，如何利用這些資源，進(jìn)行全方位的分析，從中獲取決策的參考，以便提高決策的實(shí)時(shí)性、正確性是當(dāng)前企業(yè)非常關(guān)注的需求。

* 隨著信息化的深入，應(yīng)用的集成、信息的集成就成為信息化發(fā)展的一個(gè)新問(wèn)題。因此用戶(hù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足各種分列的應(yīng)用，期望能夠有一個(gè)整體的解決辦法。對(duì)于一部分傳統(tǒng)行業(yè)往往已經(jīng)成熟的整體解決方案，但是還有很多行業(yè)等待有一個(gè)全面的解決方案。

用戶(hù)對(duì)管理軟件的要求主要在以下幾個(gè)方面：

* 功能：保證管理軟件的應(yīng)用，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；

* 性能：滿(mǎn)足管理軟件使用條件，如安全性、可靠性等等；

* 價(jià)格：滿(mǎn)足用戶(hù)投資限度和產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的要求；

* 時(shí)間：縮短管理軟件的交付時(shí)間和實(shí)施時(shí)間，對(duì)產(chǎn)品供需雙方都有很大意義；

* 服務(wù)：主要是現(xiàn)場(chǎng)的咨詢(xún)服務(wù)和軟件安裝后的實(shí)施服務(wù)，提高軟件的應(yīng)用成效。

對(duì)于管理軟件供應(yīng)商而言，重要的是如何根據(jù)這些要求制定軟件開(kāi)發(fā)的路線(xiàn)和策略。

我國(guó)的軟件開(kāi)發(fā)長(zhǎng)時(shí)間停留在手工作坊小生產(chǎn)方式上，因此采取軟件工程的方法論，來(lái)組織和管理軟件的生產(chǎn)是當(dāng)前很多軟件公司必須完成的改造。

對(duì)于管理軟件開(kāi)發(fā)商，選擇一個(gè)或幾個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)依托，往往是通向成功之路的捷徑。從各種綜合因素考慮，很多公司選擇了微軟、IBM、ORACLE等等，我認(rèn)為這是一個(gè)明智之舉，因?yàn)樗麄兌荚诩夹g(shù)上保持較大的開(kāi)放性、透明性，給跟蹤和吸取它的技術(shù)提供了很好的條件。

為了在軟件開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中，獲得開(kāi)發(fā)成本和開(kāi)發(fā)周期的優(yōu)勢(shì)，軟件開(kāi)發(fā)商極力在技術(shù)途徑和軟件架構(gòu)上下大力。專(zhuān)家認(rèn)為：操作系統(tǒng)+基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)+業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)+應(yīng)用軟件的新體系將迅速地替代目前被市場(chǎng)認(rèn)可的操作系統(tǒng)+中間件+應(yīng)用軟件的舊體系。一些具有相當(dāng)實(shí)力的大公司紛紛推出管理軟件的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，給予合作伙伴快速構(gòu)成滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化要求的管理軟件，提供了良好的條件。所以我們應(yīng)該發(fā)揮深入了解用戶(hù)和管理的優(yōu)勢(shì)，充分利用這一新的機(jī)會(huì)。

正確的開(kāi)發(fā)策略，無(wú)疑需要正確的市場(chǎng)策略的配合。我認(rèn)為雖則信息化在我國(guó)已經(jīng)超過(guò)20年的歷史，但是用戶(hù)的成熟度還是不高，所以他們往往不能十分確切的表達(dá)自己的需求，但是很多軟件公司卻采取一種被動(dòng)的方式從用戶(hù)那里“拉”項(xiàng)目，完全根據(jù)用戶(hù)的描述的需求來(lái)定制或設(shè)置軟件，并錯(cuò)誤地認(rèn)為這樣就是滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化要求。其實(shí)結(jié)果往往導(dǎo)致信息化項(xiàng)目的成效不高，甚至于遭遇挫折。我認(rèn)為應(yīng)該以一種主動(dòng)的方式向用戶(hù)去“推”項(xiàng)目，以來(lái)自用戶(hù)又高于用戶(hù)的需求來(lái)規(guī)劃軟件，只有這樣才能提高信息化的成效，并規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

我還認(rèn)為管理軟件公司應(yīng)該極力延伸自己的價(jià)值鏈。國(guó)外的管理軟件公司為了做強(qiáng)做大，往往將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)釋放給咨詢(xún)公司，使得雙方達(dá)到“雙贏”，隨著管理軟件的發(fā)展，今后他們可能會(huì)將更多的增值部分，釋放給合作伙伴。我國(guó)管理軟件開(kāi)發(fā)公司不但要廣泛地與其它公司結(jié)盟，更重要的是整合公司內(nèi)部的資源，只有深入挖掘這些資源的潛能，才能進(jìn)入良性發(fā)展的循環(huán)。

我從事信息化事業(yè)42年，始終對(duì)中國(guó)的管理軟件市場(chǎng)充滿(mǎn)信心，而且感到前景越來(lái)越廣闊。根據(jù)計(jì)世資訊（CCW Research）的研究，2004年管理軟件市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到144.7億元，比2003年的113.3億元增長(zhǎng)了27.7%。其中通用型管理軟件市場(chǎng)規(guī)模為58.8億，市場(chǎng)增長(zhǎng)率為27.5%。預(yù)計(jì)2005年，中國(guó)管理軟件市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)185.3億元，整體保持28.1%以上的增長(zhǎng)速度，因此遠(yuǎn)高于一般行業(yè)的發(fā)展。

我認(rèn)為只要擺正觀念，找到一條正確的路子，中國(guó)的管理軟件公司在不久的將來(lái)一定會(huì)迎來(lái)一次質(zhì)的飛躍。