時(shí)間：2005年12月12日

地點(diǎn)：丁丁最愛的香辣火鍋店

人物：Victoria和丁丁

目的：目的只有一個(gè)——讓Victoria換工作!

寒意十足的冬日黃昏，丁丁身負(fù)眾死黨之望來做說客，要拯救好友于歧途之中!這話還得從我們的主角Victoria說起。Victoria是我們這群死黨之中最優(yōu)秀的女孩，兼具美麗和智慧，堪稱我們?nèi)豪锏尿湴涟?可是她最近卻做出了錯(cuò)誤的選擇，應(yīng)聘到一家管理咨詢公司做前臺(tái)，雖然是國(guó)內(nèi)知名、門檻極高，可是職位也太有失身分了吧!所以眾人選派“能言善辯”的我來給她洗洗腦，挽救這個(gè)“失足”青年。本人決定采用剛?cè)岵?jì)的策略，首先，按照我們共同的愛好點(diǎn)上一桌美味，然后，伴著暖暖的火鍋蒸汽我就開始切入主題了!

丁?。篤ictoria最近工作怎么樣啊?有沒有不開心啊?是不是很無聊呢?

Victoria：沒有，我很開心哦!學(xué)到了很多東西，既鍛煉我與人溝通的能力，又長(zhǎng)了很多見識(shí)。古人有云“察言觀色”，我現(xiàn)在洞察人心的能力越來越強(qiáng)了。

丁?。翰粫?huì)吧!看你一副滿足的樣子，你可是名牌大學(xué)經(jīng)管專業(yè)本科畢業(yè)，又有一定的專業(yè)背景，你怎么會(huì)喜歡上做一個(gè)小小的前臺(tái)呢?像一只大花瓶，接聽電話，遞送文件、接待客戶，再加上一些日常的瑣碎雜事，既得不到公司的重視，自己也學(xué)不到什么東西，這樣的工作適合你嗎?

Victoria：早知道你會(huì)這樣說的，現(xiàn)代社會(huì)上90％以上的人都認(rèn)為：前臺(tái)只是需要一個(gè)漂亮的女孩子站在那里，不需要智慧，不需要能力，這個(gè)職位只是因?yàn)榕c國(guó)際接軌的需要而“舶來”的，是一個(gè)既不能創(chuàng)造價(jià)值，還要支付薪水的閑人。而且，人們很自然的認(rèn)為這樣的工作絕對(duì)是輕松，So easy。

丁?。簩?duì)啊!你看你對(duì)問題的認(rèn)識(shí)還是很清楚的嘛!我都不用費(fèi)口舌教育你了，既然知道是這樣，我們就好溝通、解決問題了!換……

Victoria：我話還沒說完呢，這是人們認(rèn)識(shí)的一個(gè)誤區(qū)!一個(gè)人看問題的角度，決定著他觀點(diǎn)的正確與否，因而站位是很重要的。大多數(shù)人都是站在企業(yè)自身的角度去看前臺(tái)的，得到的結(jié)論——不重要。但是如果站在客戶的角度來看前臺(tái)，結(jié)論是截然不同的——十分重要!比如，丁丁你到一家企業(yè)采訪時(shí)，最先接觸的是誰?不論是電話預(yù)約，還是登門訪問，相信第一個(gè)接洽你的人都應(yīng)該是前臺(tái)吧?或是舉止端莊、謙和禮遇；或是冷若冰霜、應(yīng)付了事，不論怎樣，你對(duì)這家企業(yè)的第一印象就是從她開始的吧!前臺(tái)是客戶接觸企業(yè)的第一觸點(diǎn)，是企業(yè)的第一道風(fēng)景線，在客戶眼中她的一招一式、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化。因此，面對(duì)著國(guó)內(nèi)外企業(yè)間交往的增加、信息交流的日益頻繁，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，前臺(tái)的職責(zé)范圍和能力要求已經(jīng)向著多元化、專業(yè)化擴(kuò)展，已經(jīng)由“花瓶”的代言人轉(zhuǎn)變?yōu)樾姓块T中所不可或缺的一員，其重要性不容忽視。我們總裁對(duì)前臺(tái)的職位有一比，他說前臺(tái)是企業(yè)精粹的最集中的代表，如同你感受一個(gè)國(guó)家的文化一樣，你先見到的不可能是總統(tǒng)，你首先見到的是國(guó)門中的普通百姓，先見到的是在一線服務(wù)的海關(guān)人員、酒店服務(wù)員、餐廳服務(wù)員等等，而恰恰這些人代表的就是這個(gè)國(guó)家的文化，最真實(shí)的文化。怎么樣?有見地吧!

丁?。号?恩!這樣的觀點(diǎn)我還是第一次聽說，不過非常有道理?，F(xiàn)在的絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)此都沒有深刻的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的確應(yīng)該從客戶的角度出發(fā)，重視前臺(tái)的工作，提升企業(yè)的整體形象、彰顯獨(dú)特的企業(yè)文化。但是就算是你能讓我認(rèn)同你的觀點(diǎn)，那也不能讓我理解，你非要親自去做啊，你能學(xué)到什么呢?

Victoria：不要小看任何人、任何事，以小博大是成大事者常用的手段。毛澤東還做過圖書管理員呢!借此博覽群書，并結(jié)識(shí)了當(dāng)時(shí)北大眾多的思想大家，充實(shí)、完善了自我?，F(xiàn)在我能學(xué)到的也很多呢，作為一家資深的管理咨詢公司對(duì)前臺(tái)的綜合素質(zhì)要求極高，因此對(duì)我們的培訓(xùn)也是極為全面、細(xì)致的!各種禮儀培訓(xùn)極為系統(tǒng)、全面，大到社交禮儀，小到電話禮儀，零零總總，還有對(duì)公司客戶資料的歸檔整理，對(duì)各種類型會(huì)議的籌備及維護(hù)，對(duì)茶類、咖啡的調(diào)制，以及與人溝通的禁忌等等，各種類型的專項(xiàng)培訓(xùn)更是受益匪淺。而且源于管理咨詢行業(yè)的特殊性，所接觸的服務(wù)對(duì)象極為廣泛：金融、能源、政府機(jī)構(gòu)、電力、電信、食品、制造業(yè)等等，使我各方面的知識(shí)不斷得到充實(shí)。你是知道的，與人溝通一直是我的弱項(xiàng)，但是幾個(gè)月以來，我在溝通能力上的提高令我自己都很興奮哦!

丁?。哼@一點(diǎn)我是看出來了，何止是溝通能力啊，連我都被你給說服了!可見你的進(jìn)步速度之快啊!看來我是要無功而返了!甚至我都想聽聽你們的培訓(xùn)課了!

Victoria：理解就好!看來沒白教育你哦!想聽課學(xué)習(xí)沒有問題，我們也有這方面對(duì)外的課程，中華乃泱泱大國(guó)，禮儀之邦，多方面提高國(guó)人自身的修養(yǎng)，是對(duì)我國(guó)古老文明最好的繼承和發(fā)揚(yáng)。下次就帶些資料給你。那你是不是要再請(qǐng)我吃一次冰淇淋蛋糕啊!

丁丁：好啊!得寸進(jìn)尺啦你……

后記：小記丁丁的又一次管理學(xué)習(xí)結(jié)束了，只是沒有想到自己的死黨竟成了師傅，“士別三日當(dāng)刮目相看”啊，丁丁暗下決心自己一定要加倍努力！憑著自己積極的心態(tài)和飽滿的熱情把管理學(xué)習(xí)進(jìn)行到底！