中山大學教授盧泰宏等著的《中國消費者行為報告》 (以下簡稱《行為報告》)，是我國第一部消費行為學方面的統(tǒng)計報告，全書分背景研究、實證研究。應(yīng)用與個案研究三個部分，系統(tǒng)闡述了近30年中國消費行為革命的發(fā)展歷程。背景研究部分以一個個局部的消費結(jié)構(gòu)演變，感受中國翻天覆地奔小康的驚人消費變革；實證研究部分通過對中國消費者心理原型、女性消費者 5F模型、E時代消費行為等研究．分析論證，以大量的數(shù)據(jù)。案例解讀中國消費行為密碼應(yīng)用與個案研究部分以畫龍點睛之筆．深度解析了中國人的面子消費。獨生代消費、根消費。體驗消費等，最后以抓住中國消費者的消費體驗感覺為該書畫上了圓滿的句號。

給中小企業(yè)“覺醒的炸彈”

《行為報告》除了具有市場價值的消費者行為需求研究內(nèi)容之外，書的內(nèi)容形式本身，給中小企業(yè)在信息管理．細分客戶需求等方面投了一顆讓人覺醒的“炸彈”。因是覺醒就要知前預后，因是“炸彈”就要感知其覺醒的力度。

中國企業(yè)面臨前所未有的國際化挑戰(zhàn)，如何越戰(zhàn)略越寬而不是被逼到死胡同里，反擊戰(zhàn)之前的保衛(wèi)戰(zhàn)聚焦在哪個原點的積累上?

大鍋飯式的客戶需求時代結(jié)束了！“知己知彼。百戰(zhàn)不殆”。俗話說“蘿卜白菜各有所愛”，即使是都吃蘿卜，但在吃法上也會有所不同。關(guān)鍵是能否找到讓大多數(shù)人都來品嘗蘿卜的方法。這就需要你去消費者中了解他們對“蘿卜”的喜愛程度和對“蘿卜”加工后的“品頭論足”。

日本花王洗滌用品公司從成立之初一段漫長坎坷之路到一舉榮登日本洗滌用品的霸主地位，緣于突破企業(yè)“信息不靈”的瓶頸，制定了“抓住信息、主動出擊”的市場信息調(diào)查、客戶需求管理作戰(zhàn)方案，從建立公司的咨詢團，到成立專門的信息中心、零售點的直接信息反饋調(diào)查一舉獲得成功。

日本的豐田公司為了成功打入美國市場，派工程師到美國家庭生活，親密接觸美國人的生活方式、消費習慣，從而設(shè)計研發(fā)適合美國家庭用的轎車并一舉大獲成功。

反觀很多中國的中小企業(yè)．信息意識淡薄、市場調(diào)查只重表面效應(yīng)．對客戶的信息反饋并不重視銷售政策是緊跟著行業(yè)領(lǐng)頭羊跑；新產(chǎn)品的開發(fā)是跟著市場的感覺走。企業(yè)初期發(fā)展階段、模仿、跟從首先是生存的需要，可是在企業(yè)發(fā)展到一定階段．企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)管理鏈跟不上企業(yè)快速擴張的速度時，那將面對的是不斷發(fā)生的問題鏈！中國企業(yè)五年一小坎、八年一大坎，超過二十年的企業(yè)沒有多少，眾多成功企業(yè)神話的破滅也許即緣于此吧。

兵貴神速。信息反饋、市場調(diào)查、細分客戶需求是保證企業(yè)能夠快速棋高一著、先人一步、競爭取勝的基石，是磨練內(nèi)功、應(yīng)對危機之本。

軟、硬品牌打造“品牌不倒翁”

品牌是企業(yè)生命的血液，完整統(tǒng)一的企業(yè)CI、不凡的明星代言，大量的媒體廣告，只是企業(yè)的硬品牌而已，“品牌不倒翁”是由硬品牌。軟品牌組成的，如果說硬品牌是身軀，那軟品牌就是精神、文化、企業(yè)的靈魂。