服務(wù)質(zhì)量研究的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢
2005-04-29 00:00:00萬君劉馨
現(xiàn)代管理科學(xué) 2005年5期
摘要：本文闡述了服務(wù)質(zhì)量研究的意義與研究現(xiàn)狀，并對主要的服務(wù)質(zhì)量評價方法及指標體系進行介紹，對服務(wù)質(zhì)量研究值得思考的問題進行了簡要分析，最后對服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢進行了展望。
關(guān)鍵詞：服務(wù)管理；服務(wù)質(zhì)量；評價方法；指標體系；發(fā)展趨勢
