摘要：本文主要分析了客戶關(guān)系管理的背景和意義，對(duì)客戶關(guān)系管理的體系組件進(jìn)行了研究，在此基礎(chǔ)上提出了組織設(shè)計(jì)的方法，探討了現(xiàn)代組織新形式，并針對(duì)我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況提出了建議。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；組織結(jié)構(gòu)；組織設(shè)計(jì)