摘要：自顧客價(jià)值理論出現(xiàn)以來(lái)，很多管理學(xué)者從不同的視角對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行了闡述。然而到目前為止，顧客價(jià)值仍然沒(méi)有確切的概念。本文從不同的角度對(duì)西方一些經(jīng)典的顧客價(jià)值理論進(jìn)行了整理和分類，歸納了問(wèn)題導(dǎo)向才模型，闡述了顧客價(jià)值理論的發(fā)展過(guò)程。

關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值；導(dǎo)向；模型