實(shí)施CRM四點(diǎn)建議《銷售營銷管理》6月1日封面

CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理工具，是針對企業(yè)各方面信息進(jìn)行實(shí)時(shí)

采集和動態(tài)跟蹤，然后進(jìn)行綜合分析、處理、統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而輔助企業(yè)進(jìn)行以客戶為中心的全面運(yùn)營管理。

針對很多中小型公司在客戶管理的欠缺，專家表示最好的選擇是實(shí)施CRM，并根據(jù)具體情況讓它為企業(yè)所用。

1.CRM應(yīng)該實(shí)施行業(yè)細(xì)分化，進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)分化將會進(jìn)一步加強(qiáng)其產(chǎn)品的市場適應(yīng)性；

2.CRM系統(tǒng)要與企業(yè)已存的信息化系統(tǒng)有效地連接；

3.CRM只是一種方便性的工具，再好的工具也需要人來操作，因此對人員的培訓(xùn)和企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，一定要圍繞企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行分工協(xié)作，避免企業(yè)內(nèi)部的部門壁壘和CRM系統(tǒng)的“快餐”工程；

4.CRM必須處理好產(chǎn)業(yè)鏈間的關(guān)系，使其成為利潤中心而非花錢的成本中心。

深挖消費(fèi)者《目標(biāo)營銷》6月封面

以往金融機(jī)構(gòu)的營銷策略整體來講給人一種乏味庸俗、華而不實(shí)的感覺。但現(xiàn)在不同了，銀行在這方面已經(jīng)追上了在其他商業(yè)領(lǐng)域的一些公司，甚至在很多例子中，它們還走在前面。

拿Sovereign銀行來說，它是擁有590億美元資產(chǎn)的專業(yè)金融服務(wù)公司，其超過650家銀行分支覆蓋美國西北地區(qū)。通過深挖客戶和整合市場等手段成就了Sovereign 銀行的多渠道營銷深化關(guān)系。Sovereign機(jī)構(gòu)密集，人員眾多，在提供傳統(tǒng)銀行服務(wù)的同時(shí)力推網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，形成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM、POS機(jī)、電話銀行、網(wǎng)上銀行的綜合服務(wù)體系，吸引了很多客戶。

Sovereign銀行金融服務(wù)從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品向維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系轉(zhuǎn)變，不僅重視滿足客戶的需要，還應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫研究客戶需求之外的各種復(fù)雜變量，銀行也從多重關(guān)系的互動中獲得發(fā)展的持續(xù)動力。

eBay十年慶 《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》6月11日封面

10年前，一位在美國硅谷上班的名叫皮埃爾·歐米達(dá)的軟件工程師開始思考怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)來構(gòu)建一個(gè)交易系統(tǒng)，從中買家和賣家可以以合理的價(jià)格買賣商品。

起初只有很少的幾位顧客光臨他的網(wǎng)站，其中還包括他的女友。到1995年底，皮埃爾的網(wǎng)站中已經(jīng)完成了數(shù)千次的拍賣。

這個(gè)叫eBay的網(wǎng)站日漸成為一個(gè)全球性的、有著1.5億注冊用戶的跨國公司。eBay公司成長的神話，彰顯了任何網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、甚至是所有企業(yè)成功的秘訣所在。

不斷擴(kuò)張的全球網(wǎng)絡(luò)帶來的商機(jī)是無限的，但變化也是無時(shí)無刻不在發(fā)生的，競爭也同樣殘酷。要取得最終的成功，公司必須隨機(jī)應(yīng)變，必須有開放的思路和不斷否定自己、推倒重來的能力和決心。還有一點(diǎn)，成功的公司必須仔細(xì)傾聽顧客并高度關(guān)注他們的偏好。

趣客一族

《突破雜志》6月1日封面

趣客（Chick）這個(gè)年輕族群，雖然在臺灣占不到總?cè)丝诘奈宸种唬湎M(fèi)力卻相當(dāng)驚人！

依據(jù)A.C.尼爾森2004年生活指數(shù)大調(diào)查顯示，趣客平均月收入約12000元，支出超過收入的七成，金額逼近9500元臺幣。

堪稱消費(fèi)之王的趣客，最常把錢花在娛樂和科技產(chǎn)品上。22歲的歐陽靖是個(gè)手機(jī)狂，平均每兩個(gè)月?lián)Q一部手機(jī)，最近還迷上電腦和PSP；其他的花費(fèi)是在衣著打扮上，全身名牌并且要搭個(gè)名牌包，搭不起名牌包，買的服飾也一定要有型。

高達(dá)47%的趣客認(rèn)為，“如果工作得不快樂，我會毫不遲疑地辭去目前高薪的工作”，顯示即使努力追求財(cái)富，但生活中的趣味絕不能被破壞。

趣客的工作、生活、感情、消費(fèi)，都是為了追求趣味。

趣客的口號是：No Fun，No Way！

互聯(lián)網(wǎng)廣告前景看好

《華爾街日報(bào)》6月8日特別報(bào)道

美國互動廣告協(xié)會(Interactive Advertising Bureau， 簡稱IAB)表示，今年第一季度互聯(lián)網(wǎng)廣告收入增加26%至創(chuàng)紀(jì)錄的28億美元，原因是企業(yè)把越來越多的廣告開支從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)。IAB稱，今年第一季度的互聯(lián)網(wǎng)廣告收入比2004年第四季度增長了4.3%，搜索引擎廣告繼續(xù)拉動互聯(lián)網(wǎng)廣告收入的增長。IAB的總裁兼首席執(zhí)行官格雷戈·斯圖亞特表示，2004年搜索引擎廣告收入占行業(yè)總收入的比例達(dá)到40%，同比增長了5個(gè)百分點(diǎn)，這個(gè)比例還會進(jìn)一步攀升。分析師們還預(yù)測，隨著越來越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶放棄撥號服務(wù)、轉(zhuǎn)而采用寬頻服務(wù)，視頻廣告收入也將實(shí)現(xiàn)增長。

百家小公司增長迅速有高招

《商業(yè)周刊》6月6日封面文章

在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，找到一個(gè)絕好的商業(yè)機(jī)會不是一件容易的事情，速度、靈活性和創(chuàng)新思路，以及在無情競爭中的一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣，都是中小企業(yè)勝出的要素。今年評選出的“美國增長最快的100家小公司”，它們的經(jīng)營方法和高招值得當(dāng)前仍處于困境中的小型企業(yè)學(xué)習(xí)。

位于美國拉斯維加斯的Shuffle Master公司由約翰·布雷丁于1983年創(chuàng)建。他在建立該公司時(shí)，一直在考慮如何能制造一種穩(wěn)定可靠的洗牌機(jī)，以便滿足娛樂場所快速且安全處理更多業(yè)務(wù)的需要。目前，他已實(shí)現(xiàn)了他的想法，并依靠其洗牌機(jī)在娛樂業(yè)增長的過程中為自己賺到了大量利潤。經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將為整體發(fā)展環(huán)境打上強(qiáng)心針，幫助技術(shù)類以及非技術(shù)類的企業(yè)有所發(fā)展。但是，挑戰(zhàn)什么時(shí)候都會存在，關(guān)鍵還是在于創(chuàng)新。

傳統(tǒng)電信行業(yè)的掘墓人？

《商業(yè)周刊》6月20日特別報(bào)道

由于一個(gè)名叫“Skype”的軟件，電信公司的日子越來越難過了，這個(gè)程序能夠讓用戶通過互聯(lián)網(wǎng)撥打免費(fèi)電話，通過連接電腦頭戴式耳機(jī)和話筒，通話質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通電話。名不見經(jīng)傳的Skype技術(shù)公司已經(jīng)把電信行業(yè)攪得天翻地覆。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球現(xiàn)在約有4100萬人在使用這一軟件，每天有15萬新加入用戶，從而使該公司成為互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展最快的服務(wù)提供商之一。

Skype成功的主要原因之一是團(tuán)結(jié)廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶。在用戶打開這個(gè)程序的同時(shí)，他們也把自己閑置的電腦資源無償貢獻(xiàn)給Skype網(wǎng)絡(luò)。通過聚集每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的資源，Skype網(wǎng)絡(luò)才得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自由通話。這是一項(xiàng)幾乎沒有任何投入的獨(dú)立電話系統(tǒng)，惟一需要的只是用戶共享資源的意愿。Skype還正在與設(shè)備制造商合作，把常規(guī)電話連接在其免費(fèi)軟件和付費(fèi)服務(wù)上的硬件，這些硬件設(shè)備能夠使用戶利用普通電話機(jī)（取代PC）撥打Skype電話。

發(fā)現(xiàn)細(xì)分市場新大陸

《金融時(shí)報(bào)》6月14日特別報(bào)道

市場不是發(fā)明出來的，市場是靠發(fā)現(xiàn)的。一件創(chuàng)新產(chǎn)品、一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)——這些創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)和融資策略是我們的發(fā)明，市場則一直存在著，不管我們是否為其效力。理解細(xì)分市場對于打造成功的初創(chuàng)企業(yè)至關(guān)重要。在決定首先進(jìn)入哪個(gè)細(xì)分市場時(shí)，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者會看上最大的那一個(gè)。雖然選擇也許是正確的，但選擇的理由卻不一定正確。首先，你應(yīng)當(dāng)考慮正在快速增長的細(xì)分市場。一個(gè)快速增長的市場上，不太可能會有許多市場地位穩(wěn)固的競爭者；另外，快速增長的市場擁有不斷增加的潛在新客戶。再者，你要考慮找到那個(gè)現(xiàn)成市場。但如果你早早進(jìn)入市場，并不能保證你的創(chuàng)新會被大多數(shù)人接受。這種事很需要技巧：進(jìn)入太早，沒人會買；進(jìn)入太晚，你的競爭對手則已穩(wěn)固了第一批細(xì)分市場，從而占據(jù)了灘頭陣地。

信用危機(jī)困擾中國企業(yè)

《格瑞貝斯環(huán)球財(cái)經(jīng)報(bào)道》6月特別報(bào)道

目前中國企業(yè)在市場交易中信用缺失問題比較嚴(yán)重，而因信用缺失、違反經(jīng)濟(jì)秩序等問題所造成的損失已占到中國GDP的20％，直接和間接經(jīng)濟(jì)損失每年高達(dá)5855億元，相當(dāng)于中國每年財(cái)政收入的37％，國民生產(chǎn)總值每年因此至少減少兩個(gè)百分點(diǎn)。

目前中國四大國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)比例約為27％，銀行由于逃債承受的直接損失每年約1800億元。誠信缺失是中國市場經(jīng)濟(jì)管理的缺失，重建信用已經(jīng)成為中國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，而誠信問題將直接影響中國企業(yè)的競爭力。中國目前的信用體系缺失問題直接影響到中國市場秩序的調(diào)整，進(jìn)而對中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響，因此中國在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)必須要密切關(guān)注信用缺失所帶來的危機(jī)。

這是個(gè)Wiki世界

《時(shí)代》周刊6月6日特別報(bào)道

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