當(dāng)“超級(jí)明星”職員發(fā)現(xiàn)他身處在一個(gè)充滿敵意和處處受限的環(huán)境時(shí)，身為上司如何處理并幫助下屬走向成功？

“超級(jí)明星”員工的處境

中大公司銷售部經(jīng)理老李，最近十分郁悶，就為部門那個(gè)能干的張強(qiáng)。工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高是好事情啊，哪個(gè)“將軍”不希望手下的“兵”個(gè)個(gè)驍勇善戰(zhàn)？“那是在軍隊(duì)，軍人的天職之一就是服從。在公司可不是啊，張強(qiáng)來的這大半年，確實(shí)為部門銷售業(yè)績(jī)提升做了很大貢獻(xiàn)，但這個(gè)能干的張強(qiáng)太難管理了?！崩侠羁畤@。

從年齡上看，老李只比張強(qiáng)大5歲；從在這個(gè)行業(yè)的從業(yè)年頭來看，老李和張強(qiáng)的年頭基本相近；更關(guān)鍵的是從能力上看，兩個(gè)人業(yè)務(wù)能力相當(dāng)，只是發(fā)展路線和機(jī)遇不太相同，老李已經(jīng)做到公司的中層經(jīng)理；但張強(qiáng)在來公司之前也在一家規(guī)模較小的公司做到部門負(fù)責(zé)人，手下也有5個(gè)兵。無論從工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力和人緣關(guān)系上看，張強(qiáng)并不“服”老李的管。部門同事也看得出來，這兩個(gè)人的關(guān)系并不融洽。

于是謠言便傳出來了：“張強(qiáng)總跟我發(fā)牢騷說老李有什么本事?。克麃磉@里一年，也沒有我來半年做的多”、“看樣子，這張強(qiáng)的氣勢(shì)是想蓋了老李”、“這張強(qiáng)是真能干，時(shí)間長(zhǎng)了，老李地位該保不了吧”……

每家公司都有“超級(jí)明星”職員，他們憑著優(yōu)越的辦事能力在職位上大放異采，對(duì)這些“明星”們，主管應(yīng)樂于提供他們挑戰(zhàn)、成功的機(jī)會(huì)，并且根據(jù)他們的表現(xiàn)給予豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。但事實(shí)并不然，大多數(shù)的主管面對(duì)這些杰出人員時(shí)，常常深感威脅，并綁住他們的手腳而不讓其發(fā)揮所長(zhǎng)。當(dāng)“超級(jí)明星”職員發(fā)現(xiàn)他身處在一個(gè)充滿敵意和處處受限的環(huán)境時(shí)，你知道他們的反應(yīng)如何嗎？且看五種類型的超級(jí)明星：

孤芳自賞型：

當(dāng)自覺身處在一個(gè)受限的工作環(huán)境時(shí)，他的反應(yīng)是少與其他的職員接觸，除非萬不得已，否則開口說話也給人一種不是藐視主管能力，便是對(duì)同僚的做法不敢茍同的口氣，如此的態(tài)度使得主管和同事們更疏遠(yuǎn)他，這樣一來，更助長(zhǎng)了他孤傲的氣焰。

蜻蜓點(diǎn)水型：

這一類的超級(jí)明星，在受限制后四處攬了許許多多的事來包辦，搞得自己力不從心，每一件事都無法面面俱到，因此，仍無法受到肯定與重視，雖然拼命地到處宣揚(yáng)他的成就，想得到人們的肯定，可惜，老板仍舊因忌才而忽視他。

自我毀滅型：

這類的明星在工作大放光明一段時(shí)間后，忽然變得黯淡無光了，理由可能是因?yàn)樗哪芰?duì)某些主管或同事而言，構(gòu)成了重大的威脅，故聯(lián)合抵制他，而他的反應(yīng)則是自我毀滅。他決心不再為組織賣命，而將精力轉(zhuǎn)移到休閑、家庭或是學(xué)術(shù)研究上，主管或同事對(duì)他行為的改變或許會(huì)感到疑惑，但無助于問題的解決，最后，他只有離職的下場(chǎng)了。

欲蓋彌彰型：

為了避免遭受到人的排斥，這一類的明星讓每一個(gè)人都分享他的能力與成果，甚至躲在后面讓他人居功。但這樣的好事是不會(huì)長(zhǎng)久的，一旦自覺被排斥的危機(jī)降臨，他立刻展現(xiàn)出自己的能力并單獨(dú)享受成果，當(dāng)同事得知他的計(jì)謀后，過去所受的恩惠馬上一筆勾銷，取而代之的是同事間的嫌隙。

幕后英雄型：

此種職員綻放他的光芒于無形，他的工作多屬幕后，即使表現(xiàn)得非常完美，他個(gè)人亦不會(huì)因此大出風(fēng)頭，因?yàn)樗靼?，平凡安全總比風(fēng)頭而遭忌妒好。

給老李的“解決方案”

身為一位“超級(jí)明星”的上司，應(yīng)如何正確對(duì)待這類人才？

首先是觀念的轉(zhuǎn)變。

作為銷售部經(jīng)理，你的義務(wù)正是使你的優(yōu)秀手下發(fā)揮他最大的能力，并且保護(hù)他不受排斥，“明星員工”的出現(xiàn)，既是公司的需要，也是員工個(gè)人發(fā)展的需要。老李的工作職責(zé)與下屬員工張強(qiáng)的工作職責(zé)應(yīng)有很大的差別，否則就是部門分工出了問題。管理的真諦在“理”而非“管”。老李的主要職責(zé)不應(yīng)是親自去完成某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，而是樹立一個(gè)業(yè)務(wù)方向、建立一套合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)“張強(qiáng)”沿著指定的方向?qū)崿F(xiàn)自我管理。而且制訂的游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。

另外，公司和部門是發(fā)展的，老李應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際的工作情況對(duì)部門內(nèi)部的崗位和分工及時(shí)做出調(diào)整。只要管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭建好，“張強(qiáng)”們才能真正地“八仙過海，各顯其能”。如果事必躬親，不僅扼殺了優(yōu)秀員工的智慧和才能，結(jié)果將事與愿違。

其次是做好績(jī)效管理。

老李所面臨的問題，實(shí)際上是如何有效對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理的問題。作為管理者，能使部門具有良好的績(jī)效就是最大的成功。現(xiàn)代績(jī)效管理理論認(rèn)為，績(jī)效管理就是一個(gè)持續(xù)的溝通過程。當(dāng)然這個(gè)溝通不是簡(jiǎn)單的政治思想工作，更不是哥們弟兄你好我好，而是通過溝通達(dá)成對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和戰(zhàn)略的理解，達(dá)成對(duì)一個(gè)部門及每一個(gè)人在績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果上的共識(shí)。張強(qiáng)有牢騷，是因?yàn)樗J(rèn)為部門的績(jī)效評(píng)價(jià)體系沒有真正反映其業(yè)績(jī)。

所以對(duì)老李來說，首先要做的就是審定自己部門的績(jī)效評(píng)價(jià)體系是否科學(xué)，張強(qiáng)的業(yè)績(jī)是否得到了充分的體現(xiàn)，是否在薪酬上得到了充分的反映。如果張強(qiáng)的業(yè)績(jī)比老李好，他的薪酬也高出老李許多，而這薪酬方案都是老李提出的，張強(qiáng)還有什么理由發(fā)牢騷呢？而且一個(gè)有能力和魄力能對(duì)每個(gè)人的績(jī)效做出科學(xué)評(píng)價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)，誰還敢說他沒有本事呢？張強(qiáng)大概也只有甘心拜服了吧？

另外一點(diǎn)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，迅速培養(yǎng)新星，防止將部門的希望寄于一人之上。

最后，也是非常重要的是提高并展現(xiàn)自身能力。管理一個(gè)各方面都強(qiáng)于自己的人幾乎是不可能的，一定要找出自己的強(qiáng)項(xiàng)。如果沒有，讓位。如果有，充分發(fā)揮且讓對(duì)方意識(shí)到。沒有讓對(duì)方意識(shí)的優(yōu)勢(shì)，就是沒有優(yōu)勢(shì)。（作者為太和顧問公司高級(jí)顧問）