目前，信息化已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要手段。很多企業(yè)已認(rèn)識到，有不少事情離開信息化就解決不好甚至解決不了。信息中心一度是企業(yè)信息化的主力軍，它能否適應(yīng)新的信息化形勢，關(guān)系到自身的生存和發(fā)展問題。

企業(yè)中的尷尬角色

在過去的20多年來，信息中心一直扮演著既沒有什么實權(quán)，也沒有太多可支配經(jīng)費，卻又要承擔(dān)企業(yè)信息化的尷尬角色。且近年變得日益突出。由于市場競爭加劇、信息技術(shù)發(fā)展等外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生根本變化，信息中心改制不可回避。

信息化建設(shè)對信息中心的要求越來越高，管理軟件規(guī)模越來越大，幾個人甚至十幾個人難以開發(fā)。很多業(yè)務(wù)不得不外包給專業(yè)軟件公司，因為信息中心的軟件開發(fā)能力一般無法與這些專業(yè)軟件公司相比。一些大型企業(yè)的信息中心雖然具有一定的技術(shù)實力，但開發(fā)效率通常不高；而中小企業(yè)的信息中心規(guī)模小，開發(fā)能力弱，也無法擔(dān)此重任。

企業(yè)信息化不再是簡單地了解業(yè)務(wù)部門的信息技術(shù)應(yīng)用需求，而是需要吸納具有先進理念的管理思想，并由此進行業(yè)務(wù)流程再造。這往往不是信息中心所能勝任的。

現(xiàn)在，越來越多企業(yè)要求信息化建設(shè)從“信息中心主導(dǎo)”轉(zhuǎn)為“業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)”，但不少企業(yè)的信息中心僅是普通技術(shù)部門，地位低于業(yè)務(wù)部門，其協(xié)調(diào)能力低，要進行業(yè)務(wù)流程再造阻力大。

外包改制在進行中

市場競爭加劇是推動信息中心改制的動力之一。據(jù)調(diào)查，凡是信息化程度高的企業(yè)，多數(shù)是積極面對市場競爭的企業(yè)。他們開展信息化建設(shè)的目的就是為了提高管理效率、降低經(jīng)營成本、提高市場競爭力。隨著信息化建設(shè)社會服務(wù)體系的逐步完善，企業(yè)不愿養(yǎng)個信息中心，那信息中心的軟件開發(fā)、計算機維護等技術(shù)服務(wù)方面的業(yè)務(wù)將會逐漸剝離出去，外包給專業(yè)的IT公司。

從經(jīng)濟學(xué)的角度來說，這種“分工協(xié)作”的效率是比較高的。對企業(yè)自身來說，IT外包有利于集中自己的核心業(yè)務(wù)；對IT公司來說，IT外包有利于擴大項目來源，通過軟件復(fù)用、項目復(fù)用降低開發(fā)成本，通過減少公司空閑期來提高單位時間的利潤水平；對信息產(chǎn)業(yè)來說，IT外包有利于壯大信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模，推動中國信息產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

隨著企業(yè)信息化的深度推進，信息中心也在不斷探索：有的改制成了面向市場的IT公司，有的實行“一企兩制”甚至“一企三制”，還有的逐漸轉(zhuǎn)變職能，更多的還在觀望之中。

2000年4月，以寶鋼計算機公司（前身寶鋼信息中心）、寶鋼軟件公司和寶利公司為基礎(chǔ)，寶鋼組建了由其控股的寶信軟件公司。寶信軟件以合同形式承擔(dān)寶鋼的系統(tǒng)維護、應(yīng)用軟件開發(fā)等業(yè)務(wù)，同時大力開拓外部市場。類似做法的還有中遠集團、中信集團等。

還有的信息中心成為企業(yè)的戰(zhàn)略部門。例如，海爾集團的信息中心就和發(fā)展規(guī)劃部在一起，成為企業(yè)的戰(zhàn)略部門。可以預(yù)見，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和信息化的深度推進，信息中心將逐漸從技術(shù)部門轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾聿块T，最后終將成為戰(zhàn)略部門。

市場是手段而非目的

走市場之路是信息化中心的必然選擇，但選擇走什么樣的道路，則需要根據(jù)企業(yè)自身特點去仔細(xì)權(quán)衡。大型企業(yè)的信息中心組建面向市場的IT公司是個不錯的選擇，因為不僅可提高工作效率，還可憑借自己的實力開發(fā)軟件進行銷售、承接其他公司或政府部門的信息化項目；但受人員與技術(shù)限制的中小企業(yè)的信息中心就很難這樣。

其實市場化運作只是手段，不是目的。由信息中心改制而成的IT公司并非都如寶信軟件等那么順利。如有些改制為IT公司，由于缺乏市場經(jīng)驗、產(chǎn)品定位不準(zhǔn)等因素，在市場上闖蕩了一段后無功而返。

不論企業(yè)大小都可把IT業(yè)務(wù)部分或者全部外包，但企業(yè)必須有幾個既懂IT又懂業(yè)務(wù)的人，還必須有一個懂管理的、強有力的CIO。對信息化建設(shè)剛剛起步的絕大多數(shù)中國企業(yè)來說，當(dāng)前的信息中心仍然有不可替代的作用。因為任何企業(yè)的信息化建設(shè)不可一蹴而就，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門人員對信息化的積極性還需要信息中心去引導(dǎo)。

同時，實行“一企兩制”甚至“一企三制”的信息中心也要處理好“既是運動員又是裁判員”問題，但要認(rèn)識到這只是“權(quán)宜之策”，并非“長久之計”，面向市場是必然趨勢。目前“先把本企業(yè)的信息化工作做好，再到市場上拿單子”的有中石化、上海汽車集團等。

改制后的職能

實踐表明，企業(yè)信息化可謂“三分技術(shù)、七分管理”。首鋼信息中心總工程師郭雨春說： “很多情況下，信息化效果不佳是管理思想、管理制度落后所致，而信息中心卻成了替罪羊。要從根本上改變這種局面，最重要的是根據(jù)信息化的不同階段，適時調(diào)整其職能定位”。

企業(yè)信息中心的職能定位不僅取決于信息化的不同發(fā)展階段、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等，還受到企業(yè)規(guī)模、行業(yè)總體發(fā)展趨勢甚至地域環(huán)境（如區(qū)位等）的影響?？偟膩碚f，改制后的企業(yè)信息中心可以有如下幾種職能：

(1)管理職能

結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定信息化規(guī)劃、審批業(yè)務(wù)部門申報的信息化項目、監(jiān)督信息化項目的實施以及項目實施中協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系等。

(2)情報職能

采集行業(yè)動態(tài)信息、競爭對手信息、合作單位信息（包括潛在的合作單位信息）、相關(guān)產(chǎn)品信息、原材料信息等等，并對這些信息進行分類整理、分析挖掘，從而支持有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行科學(xué)決策。

(3)特殊職能

為了不泄露商業(yè)機密，涉及企業(yè)核心機密的應(yīng)用系統(tǒng)最好是由自己來開發(fā)。由于各個企業(yè)的實際情況不盡相同，信息化水平也參差不齊。因此，企業(yè)信息中心改制也要多樣化，不可能大家“一個模式”。信息中心改制要循序漸進，不能搞“一步到位”，要讓有關(guān)人員做好心理準(zhǔn)備，改革工作要逐步推進。

為了更好地推進企業(yè)信息中心改革，要盡快建立企業(yè)信息化服務(wù)體系，包括企業(yè)信息化咨詢、監(jiān)理體系；要加快制定企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提高開發(fā)效率，減少“信息孤島”；要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)協(xié)會的作用，增進企業(yè)之間的交流與合作；要建立一套詳細(xì)的、合理的企業(yè)信息化評價指標(biāo)，使企業(yè)對自己的信息化水平心中有數(shù)；還要注重投資效益分析。

無論信息中心的角色和職能發(fā)生什么樣的變化，為本企業(yè)信息化服務(wù)的宗旨是不能變的。只有在這個前提下思考信息中心的職能定位和發(fā)展戰(zhàn)略，通過自身的不斷努力，才能最終走上“康莊大道”。