2005年1月9日晚，在太原市尖草坪區(qū)的北郊大橋上，發(fā)生一起交通事故。肇事司機(jī)攔乘一輛出租車將傷員送往市急救中心，途中出租車司機(jī)見傷員生命垂危，竟以“嫌血土污車”為由，強(qiáng)行將肇事司機(jī)和危重傷員驅(qū)趕下車。直至肇事司機(jī)帶來120急救人員時(shí)，傷者已不治身亡。此事在太原引起強(qiáng)烈反響。連日來，太原市各界人士對(duì)“黑心的哥”現(xiàn)象紛紛評(píng)說，在譴責(zé)嚴(yán)重失德者的同時(shí)，呼吁服務(wù)行業(yè)以人為本、加強(qiáng)自律。

危重傷員偏遇“黑心的哥”

1月9日晚近8時(shí)，退伍后等待安置的太原市萬柏林區(qū)居民朱成寅，駕一輛車號(hào)為“晉A54063”的舊型212北京吉普車，自東向西由濱河?xùn)|路向尖草坪區(qū)柴村方向行駛。經(jīng)過北郊大橋時(shí)，由于車多天黑又沒有路燈，將前方騎自行車同向行進(jìn)的太原鋼鐵公司工人王太平撞倒?！白孕熊囎咴隈R路中心線由東向西騎，十輪大卡車在他（指王太平）左側(cè)由西向東呼嘯而過，逼迫他突然向右猛拐，我立即向右躲閃，踩制動(dòng)，制動(dòng)不靈。（吉普）車左前方撞到了他自行車的右把，他本人摔倒?！闭厥潞笾斐梢诨卮鸾痪?duì)的詢問時(shí)這樣說。

神慌意亂的朱成寅立即下車將自行車推離道路中心線，攔乘一輛出租車將頭部和胸部受重傷的王太平送往附近的尖草坪區(qū)中心醫(yī)院?！皞麊T由肇事司機(jī)護(hù)送來到我院，我看傷員傷勢(shì)較重，但神志清楚。我擔(dān)心我院醫(yī)療條件難以救治，建議他們送到太原市急救中心搶救?！?尖草坪區(qū)中心醫(yī)院值班醫(yī)師張紀(jì)濤回憶說。朱成寅馬上攔了一輛出租車，想盡快把王太平送到市急救中心。當(dāng)出租車走到勝利橋東金剛堰的十三冶公司宿舍門口時(shí)，讓朱成寅意想不到的事情發(fā)生了?！俺鲎廛囁緳C(jī)嫌我們衣服臟有土、血跡，硬是不顧我哭著提出的請(qǐng)求，把我們趕下了車?！痹诤L(fēng)中，朱成寅攙扶著傷員王太平搖搖晃晃走了幾步，“后來攙扶傷員的男人不見了，傷員搖搖晃晃了一陣后就倒在地上不動(dòng)了?！庇心繐粽吆髞韺?duì)當(dāng)?shù)孛襟w作證說。朱成寅哪里去了？“我立即又?jǐn)r車，五六個(gè)出租車都不給停，在無奈之下，我跑到市中心醫(yī)院急救大廳找醫(yī)生求救?！敝旌髞韺?duì)調(diào)查事故的民警說，他當(dāng)時(shí)竟然想不起打120急救電話，也沒有打110報(bào)警，而是放下危在旦夕的王太平，發(fā)瘋似地往5公里以外的市急救中心跑去。

據(jù)記者調(diào)查，實(shí)際上，朱成寅和傷員王太平攔乘的第一輛出租車司機(jī)從醫(yī)院出來后當(dāng)即就報(bào)了警。后來，金剛堰宿舍附近的市民看到躺在街頭的王太平也報(bào)了警。晚9時(shí)多，三橋派出所和110民警相繼趕到十三治公司宿舍門口勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)。

與此同時(shí)，110報(bào)警臺(tái)通知市急救中心緊急救援，當(dāng)救護(hù)車在晚9時(shí)多趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，經(jīng)詳細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)王太平因傷勢(shì)過重已經(jīng)死亡，救護(hù)人員向民警說明情況后返回醫(yī)院。晚10時(shí)剛過，朱成寅也跑去要求救援?！?20臺(tái)通知我們，病人家屬在門口接車，到勝利橋東接個(gè)病人。等我們趕到下車后見要拉的人還是我們第一次出車時(shí)（要救）的那個(gè)人。”一個(gè)小時(shí)內(nèi)出了兩次車的太原市急救中心急救護(hù)理許鵬飛說。當(dāng)朱成寅乘坐著救護(hù)車趕到十三治公司宿舍門口時(shí)，就沖下車抬王太平，急救人員告訴他王已經(jīng)死亡時(shí)，朱因惶恐和激動(dòng)竟然聽不進(jìn)去。

出租車中途甩客，誰給你這樣的權(quán)力？

現(xiàn)年52歲的太鋼工人王太平永遠(yuǎn)離開了人間，親友和同事聞?dòng)嵑蟊床灰?。他在行駛過程中究竟有無過錯(cuò)，交警正在作詳查。太原市尖草坪交警大隊(duì)事故中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)章運(yùn)良分析說，從警方目前掌握的材料初步看，作為肇事司機(jī)的朱成寅在出事后救助傷員態(tài)度是積極的，第一步采取的措施是得力的。但后來為什么沒有及時(shí)報(bào)警和撥打120，可能有驚慌失措的成分，原因還待詳查。

據(jù)尖草坪中心醫(yī)院的醫(yī)師張紀(jì)濤介紹，當(dāng)時(shí)他看到的傷員情況尚可，如果及時(shí)救治，不應(yīng)該致命。是誰延誤了最佳的搶救時(shí)機(jī)？事后媒體記者和知情市民把批評(píng)的矛頭直接對(duì)準(zhǔn)了那位無理驅(qū)趕傷員王太平下車的黑心的哥，市民張先生氣憤地說：“這位的哥哪里還有一點(diǎn)點(diǎn)人性，連常人所具備的同情心和憐憫心都喪失了！”太原市第一出租公司的一位優(yōu)質(zhì)服務(wù)車司機(jī)說：“這樣的人就不配做出租車司機(jī)，雖然不好說他是在害人，但一經(jīng)發(fā)現(xiàn)這樣的人和事，交通管理部門就應(yīng)該取消他跑出租的資格！”“如果這位的哥趕傷員下車的情節(jié)屬實(shí)，可以說也是導(dǎo)致傷員死亡的一個(gè)主要原因。因?yàn)閺募本热藛T第一次趕到金剛堰十三冶宿舍門口，已經(jīng)是當(dāng)晚9時(shí)多，離王太平被撞傷1個(gè)小時(shí)還多，而朱成寅后來和120急救隊(duì)一起趕到是2個(gè)小時(shí)以后了。如果那位出租車司機(jī)順利把傷員拉到醫(yī)院，從金剛堰到市急救中心最多走10多分鐘。”處理事故的交警分析說。

太原市尖草坪交警大隊(duì)事故中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)章運(yùn)良說：“《道路交通管理法。第70條規(guī)定：在道路上發(fā)生交通事故，造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員乘車人、過往車輛駕駛?cè)?、過往行人應(yīng)當(dāng)予以救助?！睂?duì)這位黑心的哥中途甩客、見傷不救的行為怎樣認(rèn)定？記者咨詢了太原市客運(yùn)辦，客運(yùn)辦投訴科的馬先生說：“這種行為是典型的中途甩客行為，而且甩掉的是重傷員，該人該事理應(yīng)受到譴責(zé)；但這僅停留在個(gè)人道德和職業(yè)道德層面，目前有關(guān)法律還屬空白，管理部門只能對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。”尖草坪區(qū)交警大隊(duì)通過當(dāng)?shù)孛襟w表示，希望目擊者和在場(chǎng)的市民為交警部門提供情況和線索，包括那位中途趕傷員下車的出租車公司、牌號(hào)和司機(jī)的特征。

服務(wù)業(yè)嚴(yán)格自律當(dāng)從今始

許多天過去了，盡管那位黑心的哥現(xiàn)在還未找到，但人們對(duì)這起事件引發(fā)的討論仍然在進(jìn)行之中?！俺鲎廛囁緳C(jī)應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，行業(yè)內(nèi)應(yīng)該有一個(gè)明晰的規(guī)范。服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)充滿人情味，我們不應(yīng)容忍嚴(yán)重的失德行為。法律雖然沒有強(qiáng)制性規(guī)定，但可以通過嚴(yán)格的行業(yè)自律去淘汰這種從業(yè)者。”山西財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法研究生郗偉明建議，服務(wù)業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮“道德審判”和“行業(yè)選擇”的作用，設(shè)定這種特殊從業(yè)者的門檻，對(duì)行為不良者建議公司解聘和全行業(yè)免聘。

市民們反映，近年來，太原市出租車無理拒載、甩客的現(xiàn)象十分頻繁。每逢節(jié)日市客運(yùn)辦投訴熱線都會(huì)被打“爆”。2005年元旦中午時(shí)分，記者曾經(jīng)在親賢街打的，連續(xù)有20輛出租車拒載。市民何江春說：“出租車有很多拒載理由：今天我不想拉了，我今天掙夠了，我看你不順眼；也有太多的甩客說辭：你要去的路線和我的路線不一致，我要回家了，我要交車了，我要去吃飯了，你拉的東西太多了，你拉的東西會(huì)弄臟我的車?！?/p>

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)民法學(xué)教授王桂花說：“我們有些服務(wù)行業(yè)之所以水平低、做不大，就是因?yàn)殡S意性太強(qiáng)，缺少以人為本的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。如果這樣的黑心的哥出現(xiàn)在2008年奧運(yùn)會(huì)的舉辦過程中，那一定是服務(wù)業(yè)的悲劇，是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)美德的褻瀆?！?/p>