一天，朋友對我說起這樣的一件事：某公司經(jīng)理招聘一名管理人員，當(dāng)他從數(shù)十名應(yīng)聘者中篩選出三名候選人后，便為難了。這三名候選人各方面水平不相上下。舉棋不定之際，他進行了一次隨意性面談，然后毫不猶豫地選取了其中一人。原因卻是很簡單，此人是三者中惟一進入房間后向他點頭道早安，并用雙手平接過他的名片，見到其他人進來起身致意，離開時將一次性茶杯主動收起放入廢物桶內(nèi)的人。

說者無意，聽者有心。我不禁想起一個法國銀行大亨恰特的求職故事：在他第52次求職被拒絕、失魂落魄地走出銀行之際，他看見門前地面上有一根大頭針，他彎腰撿起放進了口袋。這一細節(jié)恰巧被拒絕他的董事長看見，董事長認為恰特小心精細，精益求精，這是一個銀行職員必須具備的，于是便改變主意雇用了他。細節(jié)即文化，在漫長的人生旅途中，小小的細節(jié)體現(xiàn)的往往是一個人文化素質(zhì)和品格涵養(yǎng)的差異，上述三位候選人的差異，恰恰就在這小小的細節(jié)上。

真正敬業(yè)的人，只有把每一件小事都做好，才有機會成就大事。松下幸之助在大阪電燈公司當(dāng)學(xué)徒時，每天都把工程記錄的傳票寫得清清楚楚，整理得整整齊齊，深受總管的青睞，多次得到提升，鍛煉了管理才能。后來當(dāng)他自立門戶時，運用這些經(jīng)驗和才能，終于把自己的松下公司經(jīng)營成跨國集團。通用電氣公司考察員工時，有一個“?！迸c“信”的標(biāo)準(zhǔn)。“?！碑?dāng)然是指業(yè)務(wù)方面，“信”則是看他是否能保持誠信、公平和可靠，而這一點主要根據(jù)他在與顧客及同事打交道時一些細小事情進行量化。那些在基層崗位上專注地把每一件小事都做好的又專又信的人才，最后都可能成為公司的中高層管理骨干。

時代在前進，在人才成為資源并全方位流動、競爭的今天，知識的擁有、技能的把握和施展固然重要，但這一基礎(chǔ)上的行為細節(jié)也不應(yīng)忽視。試想：在一個文明的國度里，一個不守時的人，一個衣著不整潔的人，一個不習(xí)慣使用禮貌用語的人……他們的這些言談舉止，馬上會無聲地引發(fā)身邊人們異樣的感覺。認同或排斥，就在這個過程中悄然進行。