一天，朋友對(duì)我說(shuō)起這樣的一件事：某公司經(jīng)理招聘一名管理人員，當(dāng)他從數(shù)十名應(yīng)聘者中篩選出三名候選人后，便為難了。這三名候選人各方面水平不相上下。舉棋不定之際，他進(jìn)行了一次隨意性面談，然后毫不猶豫地選取了其中一人。原因卻是很簡(jiǎn)單，此人是三者中惟一進(jìn)入房間后向他點(diǎn)頭道早安，并用雙手平接過(guò)他的名片，見(jiàn)到其他人進(jìn)來(lái)起身致意，離開(kāi)時(shí)將一次性茶杯主動(dòng)收起放入廢物桶內(nèi)的人。

說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心。我不禁想起一個(gè)法國(guó)銀行大亨恰特的求職故事：在他第52次求職被拒絕、失魂落魄地走出銀行之際，他看見(jiàn)門(mén)前地面上有一根大頭針，他彎腰撿起放進(jìn)了口袋。這一細(xì)節(jié)恰巧被拒絕他的董事長(zhǎng)看見(jiàn)，董事長(zhǎng)認(rèn)為恰特小心精細(xì)，精益求精，這是一個(gè)銀行職員必須具備的，于是便改變主意雇用了他。細(xì)節(jié)即文化，在漫長(zhǎng)的人生旅途中，小小的細(xì)節(jié)體現(xiàn)的往往是一個(gè)人文化素質(zhì)和品格涵養(yǎng)的差異，上述三位候選人的差異，恰恰就在這小小的細(xì)節(jié)上。

真正敬業(yè)的人，只有把每一件小事都做好，才有機(jī)會(huì)成就大事。松下幸之助在大阪電燈公司當(dāng)學(xué)徒時(shí)，每天都把工程記錄的傳票寫(xiě)得清清楚楚，整理得整整齊齊，深受總管的青睞，多次得到提升，鍛煉了管理才能。后來(lái)當(dāng)他自立門(mén)戶時(shí)，運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)和才能，終于把自己的松下公司經(jīng)營(yíng)成跨國(guó)集團(tuán)。通用電氣公司考察員工時(shí)，有一個(gè)“專”與“信”的標(biāo)準(zhǔn)?！皩！碑?dāng)然是指業(yè)務(wù)方面，“信”則是看他是否能保持誠(chéng)信、公平和可靠，而這一點(diǎn)主要根據(jù)他在與顧客及同事打交道時(shí)一些細(xì)小事情進(jìn)行量化。那些在基層崗位上專注地把每一件小事都做好的又專又信的人才，最后都可能成為公司的中高層管理骨干。

時(shí)代在前進(jìn)，在人才成為資源并全方位流動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)的今天，知識(shí)的擁有、技能的把握和施展固然重要，但這一基礎(chǔ)上的行為細(xì)節(jié)也不應(yīng)忽視。試想：在一個(gè)文明的國(guó)度里，一個(gè)不守時(shí)的人，一個(gè)衣著不整潔的人，一個(gè)不習(xí)慣使用禮貌用語(yǔ)的人……他們的這些言談舉止，馬上會(huì)無(wú)聲地引發(fā)身邊人們異樣的感覺(jué)。認(rèn)同或排斥，就在這個(gè)過(guò)程中悄然進(jìn)行。