李秋生

服務(wù)是一個(gè)古老而又常新的話題，是個(gè)充滿溫馨，讓人心動(dòng)的詞語(yǔ)。為人民服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，政府為基層群眾服務(wù)，這些提法，從本質(zhì)上說(shuō)，都是一致的。《■望》雜志刊登過(guò)劉根生先生題為《政府也要學(xué)會(huì)“被動(dòng)服務(wù)”》的文章，說(shuō)現(xiàn)在有些政府部門(mén)的“主動(dòng)服務(wù)”成了災(zāi)害。該文例舉某地有家正紅火的私營(yíng)企業(yè)，每天都要接待好幾批來(lái)客，來(lái)的都是有關(guān)部門(mén)的頭頭腦腦，來(lái)的都說(shuō)是來(lái)“關(guān)心幫助”的，搞得這家企業(yè)招待費(fèi)劇增。又說(shuō)某市要求農(nóng)民統(tǒng)一住別墅，說(shuō)是政府為農(nóng)民辦的實(shí)事之一。在政府行政命令之下，不少農(nóng)民只好舉債蓋房，住在別墅里過(guò)窮日子。作者提倡政府要學(xué)會(huì)群眾需要了，再去搞服務(wù)。

我覺(jué)得本文作者提出的問(wèn)題非常尖銳，確實(shí)存在，乃是當(dāng)今一些企業(yè)和群眾的難言之隱。但我對(duì)作者的論點(diǎn)卻不完全贊同。服務(wù)的效果如何，并不取決于政府人員是主動(dòng)服務(wù)還是被動(dòng)服務(wù)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，主動(dòng)服務(wù)并沒(méi)有錯(cuò)，反映了認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度。共產(chǎn)黨人主動(dòng)為中國(guó)人民服務(wù)了，才使億萬(wàn)同胞推翻了壓在頭上的“三座大山”。被動(dòng)服務(wù)也不賴，服務(wù)不可能十全十美，有些服務(wù)雖未能未雨綢繆，但當(dāng)發(fā)現(xiàn)群眾有什么需求時(shí)，能及時(shí)把服務(wù)工作填補(bǔ)上，也是一種彌足珍貴的對(duì)人民負(fù)責(zé)。問(wèn)題是怎么樣去主動(dòng)服務(wù)或被動(dòng)服務(wù)，如果打著服務(wù)的旗號(hào)，去搞形象工程，去“打秋風(fēng)”，去勞民傷財(cái)，這種服務(wù)，無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，都是十分有害的，都必須一概加以排斥。

說(shuō)到底，還是要解決一個(gè)服務(wù)的指導(dǎo)思想問(wèn)題。為誰(shuí)服務(wù)?為百姓服務(wù)，還是為自己某種目的和欲望服務(wù)?怎樣服務(wù)?像江青那樣跑到大寨去手拿鐵鍬擺樣子拍照作秀，還是像鄭培民那樣彎下身子，為山區(qū)群眾開(kāi)山引水鋪路?說(shuō)白了，心術(shù)要正，服務(wù)要誠(chéng)，辦事要實(shí)，絕不能干“掛羊頭賣狗肉”那號(hào)缺德事。

為什么群眾怕“服務(wù)”?為什么有些政府工作人員那么愛(ài)“服務(wù)”?這很值得我們深思。我們要學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”，少不了要為群眾服務(wù)，而群眾對(duì)有些服務(wù)居然有種“狼來(lái)了”的感覺(jué)，這說(shuō)明我們的服務(wù)有問(wèn)題、有貓膩、有假貨，我們很有必要認(rèn)真檢查一下我們的服務(wù)動(dòng)機(jī)和服務(wù)內(nèi)容。

服務(wù)出了問(wèn)題，與我們現(xiàn)在的政府機(jī)關(guān)過(guò)于龐大和現(xiàn)有公務(wù)人員素質(zhì)不高關(guān)系頗大。當(dāng)今時(shí)代是非常時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)共生。我們的民族要發(fā)展、要振興，就要三個(gè)文明建設(shè)一齊抓，在下大力氣抓物質(zhì)文明建設(shè)時(shí)，切不可忽視政治文明建設(shè)。要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步精簡(jiǎn)政府機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步改革現(xiàn)行干部人事制度。如果我們的政府機(jī)構(gòu)真正不再人浮于事了，如果我們的政府工作人員真正稱職了，我們的服務(wù)水平就會(huì)大大提高，人民群眾就不會(huì)再懼怕服務(wù)，而是十分歡迎政府的服務(wù)，到那時(shí)，自然也就用不著再討論怎么去服務(wù)了。