華紅兵

全天候營銷是一種企業(yè)大營銷的經(jīng)營理念。指通過各種營銷活動無時無刻地提高公司的價值，特別是提升企業(yè)的無形資產(chǎn)價值。

在全天候營銷中，要能夠超越出普通產(chǎn)品和服務(wù)，將企業(yè)本身也視為一種產(chǎn)品，企業(yè)的附加值來自于人們對企業(yè)的認(rèn)可程度。任何要進(jìn)行資本運(yùn)營的企業(yè)，都要進(jìn)行企業(yè)增值工作，而企業(yè)的全天候營銷是企業(yè)增值最迅速、最有效的手段。通過企業(yè)整個系統(tǒng)的努力，實現(xiàn)市場和顧客的全面滿意，達(dá)到發(fā)展企業(yè)的乘數(shù)效應(yīng)。

全天候營銷的新觀點

作為一種新的營銷模式，全天候營銷構(gòu)建了一種頗有新意的理論體系。

第一，關(guān)于營銷與推銷。推銷是營銷的一部分，營銷的內(nèi)涵遠(yuǎn)比推銷豐富；營銷開始于產(chǎn)品創(chuàng)造之前，推銷則發(fā)生在產(chǎn)品創(chuàng)造之后，營銷貫穿于整個產(chǎn)品生命周期的各階段。

第二，營銷觀念是整個企業(yè)組織的一種哲學(xué)，而不僅僅是適用于營銷部門的一種思想。全天候營銷的基本思想：一是顧客滿意，二是整個公司的努力。

第三，全天候營銷的中心思想是：實現(xiàn)以顧客為中心的營銷一元化。圍繞企業(yè)的基本目標(biāo)——傳播企業(yè)的文化和理念，將一切促銷工具與活動一體化。

第四，在以現(xiàn)代信息技術(shù)為標(biāo)志的新技術(shù)基礎(chǔ)上，全天候營銷應(yīng)超越時空，實現(xiàn)營銷的連續(xù)性和一致性，保持企業(yè)文化精神和經(jīng)營理念的一致性。

第五，營銷工作的對象是顧客而不是產(chǎn)品，要“以人為本”，使“為人民服務(wù)”的精神永不過時，明確留住顧客是企業(yè)生存之本。

全天候營銷五大運(yùn)用要點

首先，全方位的營銷包括質(zhì)量維、服務(wù)維、功能維、價格維、文化維、形象維等36個維度，是引導(dǎo)企業(yè)360度運(yùn)行的全方位營銷。36個維度的營銷服務(wù)好比營銷工作的三十六計，能夠牢牢地抓住顧客的心。

其次，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代需要的數(shù)據(jù)庫營銷帶，為調(diào)查市場、分析尋找客戶群體打下基礎(chǔ)，為快捷的客戶服務(wù)提供通道，通過優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系換取顧客的忠誠。

其三，靈活、機(jī)動地選擇、組合、使用全天候營銷的工具，包括口碑、廣告、新聞和事件，確保企業(yè)營銷和公關(guān)活動的成功。

其四，全面把握旺季與淡季的365天全天候營銷管理，從0時到24時的“25小時”服務(wù)；跨越過去、現(xiàn)在、將來的“時態(tài)營銷”和“空間折疊”，將營銷過程的時間管理和空間控制做到隨心所欲。

其五，做好人員招聘，建立培訓(xùn)、激勵、考核、分配機(jī)制，創(chuàng)造企業(yè)文化，構(gòu)建科學(xué)、完善的“內(nèi)向營銷”體系，形成良好的企業(yè)組織架構(gòu)和富有戰(zhàn)斗力的營銷管理團(tuán)隊。