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        全天候營銷

        2005-04-29 00:44:03華紅兵
        商界 2005年2期
        關(guān)鍵詞:全天候顧客產(chǎn)品

        華紅兵

        全天候營銷是一種企業(yè)大營銷的經(jīng)營理念。指通過各種營銷活動無時無刻地提高公司的價值,特別是提升企業(yè)的無形資產(chǎn)價值。

        在全天候營銷中,要能夠超越出普通產(chǎn)品和服務(wù),將企業(yè)本身也視為一種產(chǎn)品,企業(yè)的附加值來自于人們對企業(yè)的認(rèn)可程度。任何要進(jìn)行資本運(yùn)營的企業(yè),都要進(jìn)行企業(yè)增值工作,而企業(yè)的全天候營銷是企業(yè)增值最迅速、最有效的手段。通過企業(yè)整個系統(tǒng)的努力,實現(xiàn)市場和顧客的全面滿意,達(dá)到發(fā)展企業(yè)的乘數(shù)效應(yīng)。

        全天候營銷的新觀點

        作為一種新的營銷模式,全天候營銷構(gòu)建了一種頗有新意的理論體系。

        第一,關(guān)于營銷與推銷。推銷是營銷的一部分,營銷的內(nèi)涵遠(yuǎn)比推銷豐富;營銷開始于產(chǎn)品創(chuàng)造之前,推銷則發(fā)生在產(chǎn)品創(chuàng)造之后,營銷貫穿于整個產(chǎn)品生命周期的各階段。

        第二,營銷觀念是整個企業(yè)組織的一種哲學(xué),而不僅僅是適用于營銷部門的一種思想。全天候營銷的基本思想:一是顧客滿意,二是整個公司的努力。

        第三,全天候營銷的中心思想是:實現(xiàn)以顧客為中心的營銷一元化。圍繞企業(yè)的基本目標(biāo)——傳播企業(yè)的文化和理念,將一切促銷工具與活動一體化。

        第四,在以現(xiàn)代信息技術(shù)為標(biāo)志的新技術(shù)基礎(chǔ)上,全天候營銷應(yīng)超越時空,實現(xiàn)營銷的連續(xù)性和一致性,保持企業(yè)文化精神和經(jīng)營理念的一致性。

        第五,營銷工作的對象是顧客而不是產(chǎn)品,要“以人為本”,使“為人民服務(wù)”的精神永不過時,明確留住顧客是企業(yè)生存之本。

        全天候營銷五大運(yùn)用要點

        首先,全方位的營銷包括質(zhì)量維、服務(wù)維、功能維、價格維、文化維、形象維等36個維度,是引導(dǎo)企業(yè)360度運(yùn)行的全方位營銷。36個維度的營銷服務(wù)好比營銷工作的三十六計,能夠牢牢地抓住顧客的心。

        其次,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代需要的數(shù)據(jù)庫營銷帶,為調(diào)查市場、分析尋找客戶群體打下基礎(chǔ),為快捷的客戶服務(wù)提供通道,通過優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系換取顧客的忠誠。

        其三,靈活、機(jī)動地選擇、組合、使用全天候營銷的工具,包括口碑、廣告、新聞和事件,確保企業(yè)營銷和公關(guān)活動的成功。

        其四,全面把握旺季與淡季的365天全天候營銷管理,從0時到24時的“25小時”服務(wù);跨越過去、現(xiàn)在、將來的“時態(tài)營銷”和“空間折疊”,將營銷過程的時間管理和空間控制做到隨心所欲。

        其五,做好人員招聘,建立培訓(xùn)、激勵、考核、分配機(jī)制,創(chuàng)造企業(yè)文化,構(gòu)建科學(xué)、完善的“內(nèi)向營銷”體系,形成良好的企業(yè)組織架構(gòu)和富有戰(zhàn)斗力的營銷管理團(tuán)隊。

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