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        客戶關(guān)系管理(CRM)在旅游電子商務(wù)的應(yīng)用

        2005-04-29 00:44:03李斌寧
        商場(chǎng)現(xiàn)代化 2005年5期
        關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理

        李斌寧

        摘要:客戶關(guān)系管理,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。在我國(guó)加入WTO后,我國(guó)旅游業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng),本文分析了旅游電子商務(wù)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的可行性及其實(shí)施過程中的問題與策略。

        關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理(CRM)旅游電子商務(wù)

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