客戶關(guān)系管理（ＣＲＭ）在旅游電子商務(wù)的應(yīng)用
2005-04-29 00:44:03李斌寧
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2005年5期
關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
李斌寧
摘要：客戶關(guān)系管理，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。在我國(guó)加入WTO后，我國(guó)旅游業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，本文分析了旅游電子商務(wù)應(yīng)用客戶關(guān)系管理的可行性及其實(shí)施過程中的問題與策略。
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理(CRM)旅游電子商務(wù)
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