霜　楓

一份調(diào)查顯示，約六成的上班族每星期都會生一次氣，甚至一成半的人每天都在生氣，究其原因，是因為許多上班族看不慣同事居功諉過、阿諛奉承、爾虞我詐，以致與其口角、暗斗。這項調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，每天生氣的人除了有健康上的困擾，還伴隨著憂郁、焦慮、恐懼、對別人有敵意等心理問題?？磥恚诼殘鲋腥舨粚W(xué)會尋找快樂，活著可是太痛苦了。

穎慧被同事出賣了

當(dāng)初穎慧到化妝品公司應(yīng)聘市場部經(jīng)理時，在試用期間被主管指定了考核項目——提交一份市場調(diào)研報告。為了寫好這份報告，她跑遍了北京及周邊的市場，在碰了無數(shù)的釘子、挨了無數(shù)的白眼后，終于收集了大量的第一手資料。穎慧開始著手整理、歸納資料。大功即將告成之際，跟她一起應(yīng)聘的小姜央求她指導(dǎo)，并隨意翻看她收集的資料，甚至站在她身后看她寫。由于兩人是同鄉(xiāng)，穎慧并沒在意，更沒想太多，還熱情地、毫無防范毫無保留地將自己的想法和體會和盤托出。

意想不到的是，當(dāng)穎慧終于整理好自己的建議并提交給主管時，主管瀏覽一下，就開門見山地說：“你寫得很詳實、很到位，也有自己的想法和主見，可是，里面的內(nèi)容有許多是和小姜的重復(fù)，你是不是和她一起去調(diào)研的？以后可不能這樣，要學(xué)會獨立工作、獨立思考……”穎慧頓時呆了，不禁氣往上沖，拆穿謊言的欲念像一股巨浪一樣直頂腦門。可為了小姜的工作和處境，也為了不與同事撕破臉，穎慧把這件事憋在了心里，沒向領(lǐng)導(dǎo)說什么，也沒指責(zé)小姜，只是本著“吃一塹長一智”的古訓(xùn)，把它當(dāng)作一種生活閱歷、為人處事的經(jīng)驗教訓(xùn)。

穎慧說，這件事過后，小姜對她異常親近，工作中也處處維護她，這讓穎慧略感欣慰。如今，穎慧已經(jīng)在市場部經(jīng)理這個崗位上工作兩年了，部里業(yè)績最好、最支持她工作的竟還是小姜。

有時退讓是為了大踏步地前進

同事之間的關(guān)系就是一種“不是冤家不聚頭”的相互搭配、相互合作同時又相互競爭、相互排斥的特殊關(guān)系。既然知道樹敵會影響工作成績，會影響健康，那么與其拼個刀光劍影、你死我活，不如跟他握手言和。因為良好的人際關(guān)系、適當(dāng)?shù)那榫w管理，是為工作加溫的良方！

避免結(jié)怨的八要素

* 低調(diào)忍讓贏人緣

很多時候，抨擊他人只是出于證實自己的能力。比如他說你在計算機方面很笨而他卻是個行家，那么與其和他爭辯倒不如承認他的特長和能力，這樣既會平息沖突，也會讓他在體察到你的低調(diào)的同時有所歉疚收斂。讓人三分不為懦，愿意承認對方的長處，將為你贏得一個朋友。

* 不隨意泄露個人隱私

如果同事能將自己的隱私告訴你，說明她對你有足夠的信任，你們之間的友誼也肯定要超出別人一截。但要是她在別人嘴中聽到了自己的私密，不要說，她肯定認為是你出賣了她，也肯定會在心里不止千遍地罵你，并為以前付出的友誼和信任感到后悔。因此，不隨意泄露個人隱私是鞏固職場友情的基本要求。

* 低調(diào)處理內(nèi)部糾紛

在長時間的工作過程中，與同事產(chǎn)生一些小矛盾，那是很正常的，不過在處理這些矛盾時要注意方法，不要表現(xiàn)出盛氣凌人的樣子，非要和同事做個了斷、分個勝負。退一步講，就算你有理，要是你得理不饒人的話，同事也會覺得你是個不給同事留余地、不給他人面子的人，不僅對你敬而遠之，以后還會在心中時刻提防你，這樣你可能會失去一大批同事的支持。此外，被你攻擊的同事，將會對你懷恨在心，你的職業(yè)生涯又會多一個“敵人”。

* 牢騷怨言要遠離嘴邊

不少人無論工作在什么環(huán)境中，都是怒氣沖天、牢騷滿腹，總是逢人就大倒苦水，盡管偶爾一些推心置腹的訴苦可以構(gòu)筑一點點辦公室友情的假象，不過像祥林嫂般地嘮叨不停會讓周圍的同事苦不堪言。也許你把發(fā)牢騷、倒苦水看作是與同事們真心交流的一種方式，一定沒想到，過度的牢騷怨言會讓同事們覺得你是個神經(jīng)緊張、心地狹隘的人，所以他們自然不愿和你走得近嘍。

* 得意之時莫張揚

當(dāng)工作有成績而受到上司表揚或提升時，不少人往往會在上司沒有宣布的情況下，就在辦公室中飄飄然四下招搖，或者故作神秘地對關(guān)系密切的同事細訴。一旦消息傳開來后，這些人肯定會招同事嫉妒，眼紅心恨，從而引來不必要的麻煩。

* 不私下向上司爭寵

要是有什么事真需要巴結(jié)上司的話，應(yīng)盡量邀多人一起去巴結(jié)上司，而不要在私下做一些見不得人的小動作，讓同事懷疑你對友情的忠誠，甚至還會懷疑你人格有問題，以后同事再和你相處時，就會下意識地提防你，因為他們會擔(dān)心平時對上司的抱怨會被你出賣，你會借著獻情報而爬上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

當(dāng)然，就算你處處小心、步步謹慎，也難免不被污水粘鞋——就有人偏跟你過不去，背后說你壞話、破壞你的形象。怎么辦？如果你因為一時氣不過就怒氣沖沖地找對方理論，那可就有點不冷靜了。第一，你出賣了向你透露消息的人；第二，你將自己淪為和他一樣素質(zhì)的人了；第三，梁子從此結(jié)定了，沒有回旋余地了。

對方主動傷害你怎么辦

一般情況下，人們無非是選擇以下兩種做法中的一種：

第一、以積極的心態(tài)、以“阿Q”的精神將其意義轉(zhuǎn)化

如果你的同事抓住你的錯誤大加指責(zé)時，你在惱怒之前，不妨認為這是他對你的關(guān)心。從這個角度去理解和解決問題，要比無休止的爭論對錯強得多。如果你能挖掘?qū)Ψ骄渚鋷Т痰脑捓镫[藏的積極因素，那么就會大大消除出現(xiàn)敵對場面的可能性，從而減弱攻擊的心態(tài)。

第二、直面問題，找出合理的辦法解決它

* 先分析原因

自己先想想是什么讓對方看不順眼。如果不明就里地找對方興師問罪，只會激化矛盾。

* 問清楚原因

你可以問他問題是什么，如果對方不愿意說，干脆直截了當(dāng)?shù)馗f：“我知道你對我似乎有些不滿，我認為我們有必要把話說清楚?！?/p>

* 委婉地警告

如果對方不肯承認他曾經(jīng)跟別人說過不利于你的話，你也不必戳破他，只要跟他說：“我想可能是我誤會了。不過，如果以后你有任何的問題，希望能夠直接告訴我?！?/p>

* 發(fā)出化解信號

對方成為你的“敵人”后，可能你們會盡量避免在同一個場合碰面，如果你想化解仇怨，不妨先發(fā)出點信號，找尋和對方碰面的機會，溫和地注視她（他），看看她（他）的反映，是尷尬？靦腆？躲避對視？還是怒目而視？只要不是最后一條，那就有戲。

* 借助第三者

如果很突然向?qū)Ψ绞竞?，也許會讓他懷疑你的居心。不妨借和其他同事聊天的機會說他幾句好話，或向知道你倆關(guān)系的人傾吐反悔之意，相信總能傳到對方耳朵里。

* 做點小動作

上述鋪墊做完后，你有必要做點表面功夫了。比如再碰面時沖對方點頭微笑；不再通過他人溝通，而是直接跟對方面談；午餐時招呼大伙一起去，順便帶上他。

正所謂“人同此心，心同此理”，你所做的一切，對方看在眼里、記在心里，說不定也甜在心里呢！如果是這樣，你的“化敵”計劃就大獲成功了！

不過，“化敵”只是你全盤計劃的第一部分，關(guān)鍵是怎樣爭取友誼。只有朋友才能互相提攜、互相幫助，為達成一個目標(biāo)而共同進取。否則，雙方爭執(zhí)會越來越多，日子久了積怨只會愈來愈深，更難修補雙方的不滿情緒。參照以下幾個做法，說不定能幫你“化敵為友”：

如何“化敵為友”

* 主動溝通

主動溝通是消除誤解、化解矛盾的最好途徑。正所謂“沒有永遠的敵人，只有不變的朋友”，而你只要稍微多花點心思，就可以化干戈為玉帛。

* 承認對方的優(yōu)點

對對方的優(yōu)點給予肯定，即使與工作無關(guān)，也能夠成為你與他建立友好橋梁的機會。觀察他最得意的方面，如穿衣品味、愛好興趣、工作態(tài)度、辦事效率等等，然后找個機會把贊揚傳達給他，他自然不好意思再與你為敵。

* 勇于承認自己的錯誤

職場中的很多人一般都有很強的自我保護意識，一遇他人指責(zé)便認為是對自己的否定，立刻劍拔弩張反唇相譏。事實上，很多敵對關(guān)系的形成恰恰是因為過于敏感、不能接受他人正確意見而引起的。如能做到對事不對人，會讓你減少許多火氣，也有助于你贏得良好的認可。許多經(jīng)驗表明，勇于承認錯誤常常會讓對方閉嘴消聲。