基本面與伸展面并舉

(蒙牛集團(tuán)總裁 牛根生)

沒(méi)有一個(gè)上司不希望部下忠誠(chéng)，他痛恨背叛；沒(méi)有一個(gè)管理者不希望員工敬業(yè)，他憤恨敷衍；沒(méi)有一個(gè)老板不希望身邊人隨時(shí)作好沖鋒的準(zhǔn)備，他憎恨怠慢。

然而，上司對(duì)部下“忠誠(chéng)”嗎?管理者對(duì)公司“敬業(yè)”嗎?老板是一個(gè)時(shí)刻“準(zhǔn)備”沖鋒的戰(zhàn)士嗎?——如果這三個(gè)問(wèn)題的答案都是否定的，那么：即使許以重金，依然有背叛、敷衍和怠慢。

所以，我認(rèn)為，激勵(lì)培養(yǎng)員工可以分出兩個(gè)層面：第一個(gè)是“基本面”，這個(gè)公司的風(fēng)氣正不正，人心齊不齊，士氣旺不旺，是否上下同欲，這是決定人心向背的戰(zhàn)略問(wèn)題，是“道”的層面；第二個(gè)是“伸展面”，“大棒”也好，“胡蘿卜”也罷，所謂獎(jiǎng)、懲、褒、貶、升、降、導(dǎo)、堵、推、拉、銬、逼，這是調(diào)節(jié)行為方式的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，都是“術(shù)”的層面?！盎久妗蓖加衅髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的痕跡，或者說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的作為決定著這個(gè)“基本面”，如果做不好，“伸展面”即使再完善，作用也會(huì)大打折扣，這里有一個(gè)“自動(dòng)自發(fā)”還是“被動(dòng)被發(fā)”的問(wèn)題。

蒙牛特別注重做好這個(gè)“基本面”。這也是一個(gè)“價(jià)值觀+方法論”的層面。為了形成共有的企業(yè)哲學(xué)，我們?cè)诜椒ㄕ撋咸貏e強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。只有堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，才能思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，并且讓偏離者無(wú)處藏身。所以，蒙牛每周二都有一次雷打不動(dòng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，讓“培訓(xùn)是最大的福利”實(shí)至名歸。所有的一切，都是為了營(yíng)造一個(gè)追求正確、崇尚正義、充滿正氣的“三正氛圍”(人文氣候)，為的是造就“三全員工”——全心、全力、全時(shí)?！叭摹本褪侵艺\(chéng)，“全力”就是干勁，“全時(shí)”就是無(wú)間斷。

我早在2003年就決定捐出自己的股份設(shè)立“老牛專項(xiàng)基金”，用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的人才并幫扶持困員工，這既屬于激勵(lì)的“伸展面”，也屬于激勵(lì)的“基本面”——在我看來(lái)，它的精神意義甚至比物質(zhì)意義還要大：一種“此地?zé)o私”的信念，不僅可以無(wú)條件地激勵(lì)員工，而且可以無(wú)條件地激勵(lì)顧客乃至消費(fèi)者。

有位員工出了車禍，我們對(duì)他關(guān)懷到底，連過(guò)去計(jì)較過(guò)我們的人都慨嘆“天下難得”；一位有心臟病的青年，成了我們的臨時(shí)工，試用期未滿，大家捐款為他治好了心臟病，后來(lái)有人高薪挖角，他說(shuō)：“你準(zhǔn)備給我高薪，但蒙牛給了我第二次生命!”

所以我說(shuō)，種瓜得瓜，種豆得豆，企業(yè)在“基本面”和“伸展面”兩方面做好了，員工自然會(huì)忠誠(chéng)敬業(yè)。

用使命感團(tuán)結(jié)“羅文”

(明基電通中國(guó)營(yíng)銷總部總經(jīng)理

曾文棋

幾年前，《致加西亞的信》這本書(shū)曾強(qiáng)調(diào)，當(dāng)整個(gè)社會(huì)都在討論變化、創(chuàng)新，討論跳槽、加薪，討論如何在最短時(shí)間獲得最大報(bào)酬的時(shí)候，重提忠誠(chéng)、敬業(yè)，重提主人翁精神，這個(gè)話題似乎顯得過(guò)于陳舊——可是事實(shí)上，一個(gè)擁有360度口碑，可以被委以重任、值得信賴的人，才是企業(yè)和社會(huì)真正的中堅(jiān)力量。

從一個(gè)組織和企業(yè)發(fā)展的角度去看，想要追求永續(xù)成長(zhǎng)和永續(xù)經(jīng)營(yíng)，毫無(wú)疑問(wèn)，重點(diǎn)是要找到更多的“羅文中尉”。

而這正是公司高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要去反思的問(wèn)題：你這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人，能不能讓下屬對(duì)你充滿信任?你憑什么讓屬下感覺(jué)到，他排除一切困難去努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是值得的，是毋庸置疑的?

我相信如果有這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，如果有這樣讓人深感神圣的任務(wù)和使命，那么，絕大多數(shù)的人還是會(huì)像羅文中尉一樣的。當(dāng)大家已經(jīng)充分理解和認(rèn)可了這件事的重要性，那我們?nèi)缃袼龅氖虑榫酮q如“把信送給加西亞”——當(dāng)大家有了共同的價(jià)值觀和目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)自動(dòng)自覺(jué)地表現(xiàn)出主人翁意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神。

所以我想講的是，你是否能夠真正找到像羅文中尉這樣的年輕人，共同為實(shí)現(xiàn)公司的愿景和目標(biāo)去奮斗，關(guān)鍵是要拿出一件真正富有價(jià)值的事情擺在大家面前，而不能空有關(guān)夢(mèng)。

從這個(gè)角度看，正因?yàn)橛泄J(rèn)的價(jià)值觀，有共同認(rèn)定的任務(wù)和使命，才會(huì)真正擁有一大群的“羅文中尉”，不能本末倒置。事實(shí)上你要反省，如果公司沒(méi)有這樣的任務(wù)，沒(méi)有這種價(jià)值觀，那么你也不配擁有他們，“羅文中尉”也就不會(huì)圍繞在你身邊。

對(duì)于一個(gè)很有文化的企業(yè)，為什么員工都很勤奮敬業(yè)，也很忠誠(chéng)，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)可了這個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和使命，認(rèn)可了企業(yè)的文化。只有在很有價(jià)值、很受認(rèn)可的企業(yè)文化下面，才會(huì)聚集起一群“羅丈中尉”，才能擁有一群“送信給加西亞”的人：而沒(méi)有企業(yè)文化就無(wú)法擁有這群人。

情感激勵(lì)鑄就員工精神奧康集團(tuán)上海營(yíng)銷公司經(jīng)理 湯馥榕

經(jīng)常有人問(wèn)我，你手下兩三百號(hào)員工，絕大多數(shù)都是女的，而且文化程度都不是很高，管理起來(lái)肯定很難吧?如何培養(yǎng)她們的忠誠(chéng)和敬業(yè)精神就更難了吧?我說(shuō)恰恰相反，女人都是感情動(dòng)物，抓住一個(gè)“情”字，什么事情都好說(shuō)了。

我首先沒(méi)把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，我就把自己當(dāng)她們的姐姐，公司就是“家”。我在生活上關(guān)心你，你什么事都可以找我，我肯定幫忙。我很會(huì)“包庇”員工的，有些無(wú)傷大雅的事就睜一只眼閉一只眼。比如有時(shí)候女孩子生理期不舒服，或是生病了，蒼白個(gè)臉站在那里，我就說(shuō)你跟我走，去辦點(diǎn)什么事，然后就讓她回家休息了。但是，我“包庇”你你也得“包庇”我，回頭你要加倍給我把業(yè)績(jī)做上去。甚至她們的私事我也管，在家跟婆婆鬧矛盾了，跟老公鬧別扭了，我教她們?cè)趺础皩?duì)付”婆婆、老公。大家處得像一家人，她當(dāng)然愿意在你這里干了。

我們的員工都是十八九歲、二十來(lái)歲，最大的也不超過(guò)四十歲的女人，都沒(méi)有多高的丈化水平。我就跟她們說(shuō)，咱們要文憑沒(méi)丈憑，長(zhǎng)得也不咋樣，干不了別的，還不如在這干呢，這兒冬暖夏涼的，就不要挑三揀四啦。話很難聽(tīng)，可句句是大實(shí)話，她們都聽(tīng)得進(jìn)去。有的女孩子年齡稍微大點(diǎn)，就想結(jié)婚生孩子，沒(méi)有進(jìn)取心，我就跟她們說(shuō)，別看我們現(xiàn)在關(guān)系好，可我們做姐妹做不長(zhǎng)的，夫妻也不一定能長(zhǎng)久，只有本事才長(zhǎng)久，咱們學(xué)得一技之長(zhǎng)，做成銷售明星做成店長(zhǎng)、經(jīng)理，那是我們自個(gè)兒的，到哪都有飯吃。

我們這兒不管學(xué)歷，只管實(shí)際能力，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為店長(zhǎng)，都有上升通道。如果只是業(yè)務(wù)精湛，而不適合搞管理，就在報(bào)酬上體現(xiàn)。其他說(shuō)什么都是虛的，你來(lái)精神獎(jiǎng)勵(lì)，跟她說(shuō)的時(shí)候她還激動(dòng)，轉(zhuǎn)眼激情一過(guò)就忘了，還恢復(fù)到原來(lái)的狀況，只有Money是真的，在這個(gè)上面實(shí)打?qū)嵉暮锰幙吹靡?jiàn)，她有什么理由不忠誠(chéng)不敬業(yè)呢?在這上面我也會(huì)玩一點(diǎn)“花招”，讓她們能得到好處。比如我知道她那個(gè)專賣店可以做到300萬(wàn)，我就給她定260萬(wàn)，但是你必須得給我做到330萬(wàn)，這樣子她的提成就很厲害了，公司也受益了，皆大歡喜啦。你不能要求員工都做埋頭苦干的清教徒，而必須讓她生活無(wú)憂，這樣她才會(huì)全心投入工作。

大家都是女人，沒(méi)那么多大道理可講。我做經(jīng)理以來(lái)，真是體會(huì)到什么理論都沒(méi)用，什么都得在實(shí)踐中摸索出來(lái)。我就是用這套沒(méi)有理論支撐的方法，讓公司姐妹們努力工作。如今上海公司大多數(shù)員工都是干了很長(zhǎng)時(shí)間的，別人挖也挖不走。而且經(jīng)常自愿加班，敬業(yè)程度真的讓人感動(dòng)。有次一個(gè)家屬跟我訴苦：我這個(gè)老婆神經(jīng)病，做夢(mèng)都在賣鞋。哎呀，真把我感動(dòng)得

小企業(yè)樣本：歸宿感+物質(zhì)激勵(lì)

三友必潔衛(wèi)生用品廠總經(jīng)理 蔣渝

企業(yè)初創(chuàng)、規(guī)模不大、效益不好……跟大中型企業(yè)相比，小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不足以吸引人才，更別說(shuō)留住人才，并且令其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)感了。但是對(duì)忠誠(chéng)敬業(yè)的人才的渴求，任何企業(yè)都是一樣的，小企業(yè)或許更甚。最起碼，這樣的員工可以降低許多因人才流失造成的成本。

怎么辦?小企業(yè)員工不安，心不賣力的原因不外乎是：第一，企業(yè)前途不明，這份工作不穩(wěn)定，缺乏安全感；第二，企業(yè)實(shí)力弱，收入低；第三，小企業(yè)管理粗放，工作起來(lái)不舒心。要培養(yǎng)忠誠(chéng)員工，就要解決這幾個(gè)問(wèn)題。我的做法是：歸宿感+物質(zhì)激勵(lì)。

首先是許員工一個(gè)美好的未來(lái)，讓他們覺(jué)得跟我干有奔頭。創(chuàng)業(yè)時(shí)期的老板自己充滿激情，通常也很會(huì)煽情。我經(jīng)常對(duì)他們講，企業(yè)現(xiàn)在很小，但是在大家的努力下肯定會(huì)做大，到時(shí)大家就是創(chuàng)業(yè)元老了，在企業(yè)的地位肯定是穩(wěn)固的，利益上也是會(huì)充分體現(xiàn)的……

當(dāng)然，所謂愿景是很虛的東西，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)沒(méi)有多大吸引力，就還得營(yíng)造一個(gè)和諧愉快的工作環(huán)境。我從來(lái)沒(méi)把自己當(dāng)老板，更沒(méi)把員工當(dāng)打工仔，我跟他們說(shuō)我們都是一樣的，都是為了做同一件事走到一起。很多員工年齡比我還大，我把他們當(dāng)哥們，當(dāng)長(zhǎng)輩，大家有事互相幫忙，有話互相商量，整個(gè)企業(yè)就像家一樣。我們的員工收入在同行業(yè)中不算特別高，可大家都很安心。有次有人出3000元月薪挖我的生產(chǎn)主管，他愣足沒(méi)去，而寧愿繼續(xù)拿數(shù)百元的工資，只因?yàn)椤霸谶@兒干，踏實(shí)”。

這種哥們式管理、親情式管理也不是萬(wàn)能的。人的需求是剛性的，是不斷增加的，在他習(xí)慣這些之后必然會(huì)有別的需求。而物質(zhì)需求是最基本的。我看到過(guò)一些小老板，對(duì)員工非常好，但最終結(jié)果還是不歡而散，就是因?yàn)樗麄冎粡?qiáng)調(diào)情感的投入，而沒(méi)有物質(zhì)的投入。員工不可能看著高出現(xiàn)有幾倍薪金的工作不去做，而在你手下享受你對(duì)他的“好”。所以親情化管理得輔以恰當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)刺激。除了適當(dāng)?shù)母＠?、年?jié)的紅包外，將業(yè)績(jī)與收入掛鉤是必不可少的措施。

仔細(xì)推敲，小企業(yè)的手段跟大企業(yè)其實(shí)區(qū)別不是很大，惟一的區(qū)別也許是大企業(yè)更偏重員工的“前途”，而小企業(yè)更偏重“人情”。而如果小企業(yè)不甘永遠(yuǎn)做個(gè)小企業(yè)或者被淘汰的話，更應(yīng)該向大企業(yè)學(xué)習(xí)，將各項(xiàng)措施制度化，尤其要有一套較為完善的砍勵(lì)培訓(xùn)機(jī)制——賺錢不賺錢， 圈子要扯圓。