在海爾企業(yè)文化中心，有一張已經(jīng)變黃了的稿紙，上面寫(xiě)著13個(gè)條款，據(jù)說(shuō)，這是張瑞敏到海爾后頒布的第一個(gè)管理制度文件。在這個(gè)制度文件中，赫然寫(xiě)著“不許在車(chē)間大小便”。幾乎所有參觀的人，對(duì)這一條無(wú)不表露出驚訝、疑惑甚至迷惑的神色：

堂堂海爾，為什么制度的起點(diǎn)竟然是這樣的？

海爾的13條

1984年，在張瑞敏剛到海爾（那時(shí)還叫電子設(shè)備廠）的時(shí)候，看到的是一個(gè)瀕臨倒閉的小廠：?jiǎn)T工領(lǐng)不到工資，在廠區(qū)打架罵人、隨便偷盜公司財(cái)產(chǎn)、在車(chē)間隨地大小便等現(xiàn)象比比皆是，公司一年換了四任廠長(zhǎng)。

張瑞敏首先以個(gè)人的人格擔(dān)保，從朋友那里借了幾萬(wàn)元錢(qián)，為每一個(gè)員工發(fā)了兩個(gè)月的工資，此舉令所有員工深感意外。接著，他召開(kāi)了員工代表大會(huì)：“借錢(qián)總要還，只能靠自己掙！怎么掙錢(qián)，生產(chǎn)銷(xiāo)售什么，這是我的責(zé)任。但是，一旦決策，能否生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品并銷(xiāo)售出去，就要靠全體員工?！?/p>

但他表示擔(dān)心?！鞍凑漳壳暗那闆r，打架罵人，這種狀況能經(jīng)得起客戶的考察嗎？我們能否文明一點(diǎn)，至少在廠區(qū)不再打人罵人？”有的職工代表表態(tài)說(shuō)，“一定相互監(jiān)督，不再打人罵人”。于是出臺(tái)了第一條制度“不準(zhǔn)打人罵人，否則罰款**元”；

張瑞敏接著說(shuō)：“我們能不能不要隨便把廠里的東西拿家去？”工人們同意，于是形成了第二條 “不準(zhǔn)哄搶公司財(cái)物，否則，罰款**元”。張瑞敏再接再厲：“我們能不能不要在車(chē)間大小便？”這時(shí)職工代表很激動(dòng)：“這一條做不到，我們還是人嗎！”于是定出了第三條“不準(zhǔn)在車(chē)間大小便，否則罰款**元”……

于是一口氣制定了13條管理?xiàng)l例，每一條都緊挨員工的道德底線，讓員工感覺(jué)“不該”違背。因此，制度本身有極強(qiáng)的可執(zhí)行性。此外，張瑞敏沒(méi)有讓制度停留在這13條上，而是抓住每一個(gè)違反制度的典型行為，發(fā)動(dòng)大家討論，上升到理念層次，再以這種理念為依據(jù)，制定更加嚴(yán)格的制度。

這樣，每執(zhí)行一次制度，就沉淀一個(gè)理念，以理念為依據(jù)，再制定更多的制度。結(jié)果是，制度越來(lái)越健全，文化越積越厚重，思想越來(lái)越統(tǒng)一。最終形成了“制度與文化有機(jī)結(jié)合”的海爾模式。

人本管理三步曲

人本管理認(rèn)為，企業(yè)的具體管理模式必須建立在“員工價(jià)值系統(tǒng)與企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)相適應(yīng)的基礎(chǔ)上”。推出一個(gè)制度時(shí)，首先要研究接受這個(gè)制度需要員工具備什么價(jià)值觀？目前員工是否具備這種價(jià)值觀？用什么方法才能讓員工具備這種價(jià)值觀？

通過(guò)價(jià)值觀的提出與宣貫，一部分骨干員工接受了價(jià)值觀，會(huì)做出與價(jià)值觀相適應(yīng)的行為。管理者抓住這種行為樹(shù)立成典型，部分員工會(huì)以典型為榜樣做出模仿行為，更多的員工會(huì)通過(guò)典型事跡理解、接受相應(yīng)的價(jià)值觀。

但是，仍然有部分員工不認(rèn)可，這時(shí)，企業(yè)就可以以?xún)r(jià)值觀為核心，制定獎(jiǎng)勵(lì)性與懲罰性的制度，并利用執(zhí)行制度的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步宣貫相應(yīng)的價(jià)值觀和理念。這就是 “人本管理三步曲”：提出理念與價(jià)值觀，推出符合或反對(duì)這種理念與價(jià)值觀的典型人物與事件，制定保證這種典型行為不斷涌現(xiàn)或不再涌現(xiàn)的制度和機(jī)制。

其實(shí)，早在革命時(shí)期，毛主席的“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”就應(yīng)用了這一規(guī)律。在這11條中，從 “不拿群眾一針一線” 到“繳獲要?dú)w公”，都緊挨戰(zhàn)士的道德底線，讓?xiě)?zhàn)士感覺(jué)不難做到，保證了制度的可執(zhí)行性。

當(dāng)戰(zhàn)士因嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律而得到群眾擁護(hù)時(shí)，軍隊(duì)及時(shí)抓住典型行為進(jìn)行宣傳；當(dāng)戰(zhàn)士違背紀(jì)律時(shí)，也抓住典型行為，使更多的戰(zhàn)士從中受到深刻的教育。通過(guò)這種嚴(yán)格執(zhí)行制度、循序漸進(jìn)的教育，使戰(zhàn)士不斷鞏固這種思想理念；在此基礎(chǔ)上，用更高的理念制定更完善的制度，結(jié)果，也形成了管理制度與文化理念互相作用、互相提升，最后達(dá)到高度的統(tǒng)一。