白　萱

內(nèi)地出現(xiàn)了一批喜歡享受私人服務(wù)的“小私”一族，他們聘請(qǐng)私人健康顧問、私人律師、私人保姆、私人理財(cái)顧問等來完善自己的生活；由此，為私人提供貼身服務(wù)的專業(yè)人士開始走俏，身價(jià)也水漲船高。

北京藝鴻技術(shù)有限公司的張放因?yàn)樵趲啄昵澳慷昧艘粋€(gè)好友病倒的過程，感受到“病不是一朝一夕得的”這個(gè)道理，隨即在親友的介紹下，加入了一家健康顧問中心，聘請(qǐng)了私人健康顧問。雖然花費(fèi)不菲，但是周到的服務(wù)和豐富的咨詢令他覺得很值。

張放說，由于中國的醫(yī)療資源很難共享，健康顧問中心了解并掌握著各醫(yī)院的醫(yī)療資源，并且能夠把這些資源融會(huì)貫通，他們的立場(chǎng)也更中立，介紹的醫(yī)院和醫(yī)生更讓人信任，況且有些名醫(yī)，有錢也很難請(qǐng)來，健康顧問把這些都打點(diǎn)好了。

與普通醫(yī)生最大的不同是，私人健康顧問不光出現(xiàn)在顧客生病的時(shí)候，更多的可能是，你沒有病，他先找到了你，把主要的功夫做在保健預(yù)防上，專業(yè)化地管理著你的身體。而且，他們的熱情和體貼是最令人舒服的。好幾次，張放為他生病的朋友向健康顧問求助，都得到熱情的幫助。

張放就是內(nèi)地享受“專人專業(yè)專心服務(wù)的私生活”、被稱作“小私族”的一員。他們聘請(qǐng)私人健康顧問、私人律師、私人保姆、私人理財(cái)顧問等來完善自己的生活，挑戰(zhàn)“重集體而輕個(gè)人”、“重共性而輕個(gè)性”的中國傳統(tǒng)觀念，形成了一股私人服務(wù)的消費(fèi)潮流。

私人導(dǎo)游

身在廣州的張先生嘗試“私人導(dǎo)游”純屬偶然?！拔逡弧鼻跋Γ瑥埾壬患蚁肴ス鹆致眯?，可是全家4口（張先生、妻子、兒子和外婆）十分為難，他們既不想?yún)F(tuán)，怕受拘束；也不敢自助游，一路上老的小的已經(jīng)很難照料，還要自己安排行程，實(shí)在太辛苦。最后，他們請(qǐng)了一個(gè)私人導(dǎo)游。4天的行程每人平均花費(fèi)3000元，幾近同期一般參團(tuán)價(jià)格的3倍。但張先生對(duì)這次“高價(jià)之旅”十分滿意。

私人導(dǎo)游服務(wù)興起于前來中國旅游的外國游客中，通常是一些到內(nèi)地來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的外國人，利用工作之余在內(nèi)地旅游時(shí)，由于他們對(duì)旅游線路和服務(wù)的要求比較高，因此旅行社為他們專門提供私人導(dǎo)游?，F(xiàn)在這種專為外國人提供的服務(wù)漸漸進(jìn)入到普通的家庭消費(fèi)中。

據(jù)介紹，由于“私導(dǎo)”帶的游客少，通常十多個(gè)人負(fù)擔(dān)的車、房、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等要分?jǐn)偟綆讉€(gè)人身上，而且買機(jī)票、住酒店等不一定能享受團(tuán)體價(jià)格，所以人均費(fèi)用較高。比如廣州、北京、桂林、昆明一行的費(fèi)用算下來將近每人1萬元。

因此，在“降”聲一片的旅游淡季中，就有旅行社大打“私導(dǎo)”牌，推出了價(jià)格比一般常規(guī)線路高30%～100%，自主化選擇出游線路的服務(wù)項(xiàng)目，讓游客享受到旅行社、司機(jī)、導(dǎo)游等全套“私家”旅游服務(wù)產(chǎn)品，并將客源目標(biāo)瞄準(zhǔn)白領(lǐng)、金領(lǐng)、VIP小團(tuán)體等收入較高的人士。

悄然興起的貼身服務(wù)

在北京和上海，小私生活早已滲透到各個(gè)領(lǐng)域。一位男士想狀告他的鄰居，被告知：“跟我的律師說去”，他差點(diǎn)以為自己在電影里。事實(shí)上，擁有私人律師的內(nèi)地人已經(jīng)不在少數(shù)。而女人們很多擁有了私人理發(fā)師和私人美容師，再也不會(huì)東家店西家店地亂逛。只需要打電話預(yù)約好時(shí)間，私人理發(fā)師就會(huì)隨時(shí)恭候，對(duì)她們頭發(fā)的了解甚至超過她們自己。幾年下來，花的錢也不比別人多多少，效果卻不一樣。

私人服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化，而形象是最需要體現(xiàn)個(gè)性化的，這就是為什么私人形象顧問那么走紅了。《時(shí)尚健康》報(bào)道，私人形象顧問可以提供的服務(wù)有：個(gè)人色彩測(cè)試分析、個(gè)人體型風(fēng)格測(cè)試分析、最佳彩妝設(shè)計(jì)及化妝技巧傳授、發(fā)型設(shè)計(jì)、重要場(chǎng)合的整體造型設(shè)計(jì)、季節(jié)性服裝搭配、佩飾和絲巾系法、一對(duì)一陪同購物、基礎(chǔ)衣櫥整理和搭配。

李揚(yáng)是一家外企的銷售經(jīng)理，她請(qǐng)私人形象顧問已經(jīng)好幾年。她回憶說，“在2000年，我的形象可以用慘不忍睹形容，不到30歲的我看起來好像40多?！彼辣仨氁淖兞?，卻無從下手。后來通過廣告她聘請(qǐng)了一位私人形象顧問。起初她對(duì)私人形象顧問為她設(shè)計(jì)的形象并不以為然，可是不久，她發(fā)現(xiàn)別人看她的眼光不一樣了。她說，作為一個(gè)銷售經(jīng)理，形象也是職業(yè)素質(zhì)，如果這方面缺乏眼光和技巧，不如趁早請(qǐng)顧問來充電。

私人健身教練也是小私族的必請(qǐng)之人。如今在內(nèi)地，健身已經(jīng)成為很多人的生活方式，找朋友一起練不如找一個(gè)懂行的人，他可以提供個(gè)性化的貼身服務(wù)。

陳小姐是國家公務(wù)員，以前曾經(jīng)上過一個(gè)有20多個(gè)學(xué)員的“舍賓”課，教練非常好，但是因?yàn)槿颂啵荒懿粫r(shí)的告訴大家要用力、注意呼吸等等，卻不能針對(duì)每個(gè)人告訴他們?nèi)绾斡昧?、如何呼吸?，F(xiàn)在陳小姐找了私人教練，上課的效率提高了很多。

私人服務(wù)教人花更多的錢，但是私人理財(cái)顧問卻讓你在花錢的同時(shí)也賺更多的錢。中國國際航空公司的于凱在接觸到私人理財(cái)顧問以前，只有一點(diǎn)點(diǎn)理財(cái)?shù)囊庾R(shí)，但是沒有專業(yè)知識(shí)，手里的資金閑置著既不能保值也不能升值，想投資外匯又苦于不懂操作，想學(xué)習(xí)又沒有時(shí)間和精力。在請(qǐng)了私人理財(cái)顧問的三年中，他的閑錢比存在銀行里的收益成倍增長，他的金融知識(shí)也有了不少的長進(jìn)。理財(cái)顧問會(huì)經(jīng)常給他打電話溝通市場(chǎng)信息，當(dāng)他遇到不懂的理財(cái)知識(shí)時(shí)也會(huì)打電話向理財(cái)顧問詢問。

可以說，越來越多的人享受到了私人服務(wù)的貼身快感，有些人甚至同時(shí)擁有好幾項(xiàng)私人服務(wù)。據(jù)悉，享受私人服務(wù)的“小私族”大多在30歲左右，他們需要更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們有較寬裕的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，因此他們不太在乎錢，而是在乎錢能夠買來什么。正是這些紅火了“私人服務(wù)”。

誰在提供私人服務(wù)

顯然，私人顧問的錢并不是那么好賺的，他們首先需要服務(wù)提供者具有很高的職業(yè)素質(zhì)，否則很難應(yīng)付顧客提出的要求。私人衣櫥顧問沈宏的衣櫥就是她的廣告。她的外套服裝都是一套套地掛著，衣柜外面就是鏡子。內(nèi)衣、襪子按照色系一格格地放在抽屜里，長襪、短襪也有標(biāo)志。她老公的衣櫥也被收拾得十分清爽，不僅西服、便裝分門別類了，領(lǐng)帶和襯衣也按顏色的深淺有序地固定存放，一切都是那樣的一目了然。不僅找起來方便，搭配起來也簡單明了。

而她的鞋柜，面積雖然不大，不到兩個(gè)平方米，但設(shè)計(jì)巧妙，簡單地隔斷成獨(dú)立的空間，有點(diǎn)像商店里的鞋架，由下往上分為多層，每層放置不同顏色的鞋子。穿好衣服，正好在這里選鞋，定下顏色后，只需在這層尋找合適的款式即可。沈宏說，這樣還有一個(gè)好處，就是鞋子們?cè)谧约旱目臻g里得到了很好的休息和保養(yǎng)。

感受過她的衣櫥再看她的衣著裝扮，很多人請(qǐng)她做私人衣櫥顧問就不再猶豫了。沈宏根據(jù)自己多年的經(jīng)驗(yàn)，將不同年齡組的女人，按身體在不同時(shí)間的變化，歸納了A、V、E、X四種體型，并運(yùn)用黑、白、紅三種基礎(chǔ)色彩，打造了系列職業(yè)休閑裝，以供顧客選擇。

當(dāng)然，僅有專業(yè)素質(zhì)還不夠。比如，對(duì)于私人形象顧問來說，他們需要很好地與顧客溝通。有些顧客總是堅(jiān)信自己是最了解自己的人，他們很可能對(duì)顧問提出的設(shè)計(jì)方案不滿意，對(duì)陪買的衣服不喜歡，這就需要顧問很好地誘導(dǎo)。

對(duì)于私人健康顧問來說，除了要有醫(yī)學(xué)院校的學(xué)歷，綜合醫(yī)院的臨床經(jīng)驗(yàn)，全天候的服務(wù)時(shí)間，還要有整合醫(yī)療資源的能力，能幫助顧客約來名醫(yī)或是掛上名醫(yī)的號(hào)，能讓床位緊張的醫(yī)院為你留出一張床位。更重要的是，能夠放下架子，態(tài)度親和。

為有錢人服務(wù)的職業(yè)是最賺錢的職業(yè)，隨著人們對(duì)“私人”服務(wù)的品質(zhì)追求，為私人提供貼身服務(wù)的專業(yè)人士看俏，他們的身價(jià)也水漲船高。私人健康顧問每年的收費(fèi)大約為4000～20000人民幣不等，私人理財(cái)顧問主要活躍在銀行，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚無定論，對(duì)于存款達(dá)到一定數(shù)額的顧客可以提供免費(fèi)服務(wù)。私人形象顧問的服務(wù)，通常一年的費(fèi)用是5000元左右，價(jià)格隨服務(wù)檔次浮動(dòng)，高檔次的需要20000元以上。

缺席的私人服務(wù)

不過，雖然內(nèi)地開始流行私人服務(wù)，但是在很多領(lǐng)域需求還是不能夠得到滿足。比如私人營養(yǎng)師。

私人營養(yǎng)師在歐洲十分風(fēng)行，他不僅指導(dǎo)顧客的日常營養(yǎng)配給，而且還能幫顧客找到最適合的方式和方法。當(dāng)然，其報(bào)酬也不會(huì)很低。在英國，若向一名營養(yǎng)師咨詢，得花 25至 90英鎊；當(dāng)然，咨詢的內(nèi)容可以包括許多，如吃什么？怎么吃？如何保持健康或使疾病及早康復(fù)等。營養(yǎng)師們更能從生物學(xué)角度告訴顧客，在什么時(shí)候肌體的新陳代謝旺盛，需要吃飽吃好。英國著名的營養(yǎng)師、最佳營養(yǎng)研究所創(chuàng)始人霍爾福特認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的營養(yǎng)師應(yīng)能經(jīng)常幫助顧客吸取平衡的營養(yǎng)和預(yù)防疾病。

不過在國內(nèi)，大部分優(yōu)秀的營養(yǎng)師都在醫(yī)院，他們的服務(wù)只針對(duì)住院的病人，不對(duì)大眾開放，北醫(yī)三院消化科醫(yī)生夏志偉說，不僅僅是消化、腎病病人需要私人營養(yǎng)師，手術(shù)前后的人需要，健康的人也需要，比如高考前的學(xué)生，需要減肥的人，孕育寶寶的準(zhǔn)媽媽，都需要。但是服務(wù)方和需求方現(xiàn)在還缺少一條通道。

另外，雖然私人律師、私人管家也出現(xiàn)在人們的生活中，被冠以“私人”的名頭，但實(shí)際上與國外相比還有很大的差距。北京信誠律師事務(wù)所的律師任心遠(yuǎn)說，中國有律師為公民個(gè)人提供法律服務(wù)，但是基本上沒有律師為公民個(gè)人長期提供法律服務(wù)，象很多外國電影里演的那樣，這主要是中國的法律環(huán)境賦予律師的權(quán)利所決定的。而私人管家在中國目前還僅僅停留在“家政服務(wù)”的層面上。