從去年開始，沃爾瑪就不斷遭受到各種訴訟，僅勞工問題上針對沃爾瑪?shù)钠鹪V就達(dá)到40多起。沃爾瑪負(fù)面的曝光率，簡直就可以與其零售業(yè)無人能敵的規(guī)模相媲美。

沃爾瑪為何成為靶子？

我認(rèn)為，在探討沃爾瑪遭受訴訟和負(fù)面媒體形象與其所堅(jiān)持的低價策略有多少關(guān)聯(lián)之前，應(yīng)當(dāng)先了解另外幾個重要的促進(jìn)因素。

首先，對于沃爾瑪這樣大規(guī)模的企業(yè)，不可能處處表現(xiàn)完美。當(dāng)你管理遍布全世界大約150到200萬的員工時，什么事情都做得令所有人滿意是絕對不可能的。

我記得沃爾瑪?shù)囊粋€CEO曾說過，“我相信現(xiàn)在的某個地方，有一個沃爾瑪?shù)墓蛦T正做著管理層希望他或她做的事，但是他或她自己卻不喜歡?！彼?，由于有著這么大規(guī)模的員工，總會在某個地方出現(xiàn)不和諧，從而誘發(fā)訴訟的發(fā)生。

其次，沃爾瑪?shù)某晒θ菀讓?dǎo)致每個人都把它當(dāng)作靶子。因?yàn)槲譅柆斒侨绱速嶅X，律師們總有積極性來起訴它。起訴沃爾瑪不花什么錢，但最終的結(jié)果無外乎法庭外調(diào)解或者贏取訴訟，不管怎樣，律師們都會有報酬。再次，由于沃爾瑪一直沒有成立工會，所有的工會組織都很痛恨它，愿意竭盡所能來打倒它。

當(dāng)然，也不能忽視低價策略起到的作用。為了實(shí)施低價策略，沃爾瑪竭力降低勞動力成本，包括不成立工會，從而導(dǎo)致了部分雇員的不滿。另外，供應(yīng)商由于痛恨沃爾瑪?shù)牡蛢r壓力，也站在了起訴方一邊。供應(yīng)商雖然不希望失去在沃爾瑪做生意的機(jī)會（沃爾瑪有上億的顧客），但是由于沃爾瑪強(qiáng)迫他們提供越來越低的價格（然后再提供給客戶），他們對越來越小的利潤空間感到憤怒。

消費(fèi)者是低價策略動力源頭

需要注意的是，沃爾瑪?shù)牡蛢r策略，包括降低勞動力成本和供應(yīng)商的成本（如降低存貨量和實(shí)際產(chǎn)品價格）。事實(shí)上是來源于消費(fèi)者的需求！如果消費(fèi)者覺得低價位不重要，他們可以去沃爾瑪競爭對手那里買產(chǎn)品。只因?yàn)轭櫩鸵蟮蛢r的需求，才導(dǎo)致沃爾瑪?shù)蛢r策略的產(chǎn)生。所以，沃爾瑪不是在制定市場規(guī)則，而是僅僅在滿足市場需求方面，比競爭者做得更好而已。

為了降低成本，沃爾瑪嚴(yán)格控制著工資和升遷。只要沃爾瑪能夠繼續(xù)吸引那些來去自由的員工，他們就有理由不提高工資。當(dāng)然沃爾瑪也向雇員提供了一些非物質(zhì)的獎勵（如很好的工作環(huán)境、支援管理）。

從供應(yīng)商這個角度來說，沃爾瑪?shù)牡蛢r壓力一方面會使供應(yīng)商變得更優(yōu)秀。如果供應(yīng)商不用承擔(dān)價格壓力，就沒有提高效率的動力。但另一方面，太多的壓力可能使供應(yīng)商無利可圖，總是有一些供應(yīng)商被沃爾瑪壓垮了。所以，我認(rèn)為沃爾瑪應(yīng)當(dāng)采取一種平衡的策略。

我住在紐約的Ithaca社區(qū)。當(dāng)?shù)氐挠行├娼M織努力了很多年不讓沃爾瑪在此開店。結(jié)果消費(fèi)者要去附近的沃爾瑪商店購物，必須要駕車45分鐘。但是還是有很多居民到那兒去買東西。沃爾瑪商品選擇的余地大、價格公道，有什么不好呢？

抽象一點(diǎn)來說，如果我們消費(fèi)者從員工、供應(yīng)商的角度來看，我們希望付給高一些的價格。但是真正買東西的時候，我們又不想支付更高的價格。所以應(yīng)當(dāng)說是顧客對沃爾瑪?shù)牡蛢r策略負(fù)責(zé)，而不是沃爾瑪自己。

只要客戶希望得到低價，而供應(yīng)商（包括雇員和加工商）希望得到更高的價格，矛盾就會產(chǎn)生。矛盾的解決最終靠市場的作用：沃爾瑪?shù)墓蛦T或者供應(yīng)商可以自由地選擇要不要與沃爾瑪保持業(yè)務(wù)合作。但是，供應(yīng)商和沃爾瑪員工必須看到，他們與沃爾瑪合作的好處大于壞處。

沃爾瑪還要堅(jiān)持低價策略

盡管沃爾瑪?shù)牡蛢r策略對供應(yīng)商和雇員有些壓力，但我認(rèn)為沃爾瑪不會因此變得大方一些。隨著市場變得越來越商品化、價格越來越敏感，如果沃爾瑪對供應(yīng)商和員工提高價格，馬上就會失掉市場競爭力。即使價格上升10% 到15% ，消費(fèi)者立即就會選擇沃爾瑪?shù)母偁帉κ?。所以，沃爾瑪更多一些的仁慈對自己仁慈的對象來說，最終也是消極的后果：雇員失掉了工作，供應(yīng)商賣出更少商品。

考慮到消費(fèi)者對低價的鐘情，即使由于低價策略而使自己的形象遭到一定的影響，消費(fèi)者也不會拋棄沃爾瑪。

當(dāng)然，沃爾瑪?shù)某杀緣毫Σ皇菦]有底線，只是相對于自己的競爭對手來說更擅長維持低成本罷了。如果產(chǎn)品的成本的確上漲，沃爾瑪?shù)某鰞r也會上漲。此外，沃爾瑪也在采取其他方式降低成本：比如使用代替勞動力的技術(shù)、減少存貨數(shù)量的方法等等。

低成本策略的運(yùn)用使得沃爾瑪在經(jīng)濟(jì)上非常成功。幾年前，沃爾瑪?shù)男蜗笠彩菦]有受到任何的損害。但是另一方面，隨著現(xiàn)在和將來有可能發(fā)生的不光彩的故事，沃爾瑪將更加注重自己的形象問題。不過，不管怎樣，沃爾瑪都不會放棄提高業(yè)績的努力。

為了能夠在低價策略和名聲、顧客與員工/供應(yīng)商之間取得平衡，沃爾瑪一直在此方面竭盡所能。當(dāng)雇員離職率變得很高以至業(yè)務(wù)不能運(yùn)作時，或者當(dāng)供應(yīng)商拒絕與他們合作時，沃爾瑪就會被迫稍微收回偏向客戶的一些措施。

除了沃爾瑪之外，還沒有一個公司這么長時間利用關(guān)系到自己身家性命的人（雇員、客戶、供應(yīng)商）做到如此成功。沃爾瑪長期的成功表明，它在給顧客低價、又同時能與雇員、供應(yīng)商保持良好的關(guān)系方面已經(jīng)取得了一定成功的模式。我認(rèn)為，沃爾瑪將來還會做到這點(diǎn)。因?yàn)槿绻霾坏降脑?，沃爾瑪就會倒閉。