去年SARS流行期間，好幾位開公司的朋友向我訴苦，說這段時間業(yè)務(wù)完全沒法做，只能貓在家里看電視，今年的目標(biāo)肯定完不成了！抱怨中又分明透出一種坦然: 大環(huán)境所致，人人生意都難做，我做得不好也情有可原！

但同樣在SARS期間，一些公司通過營銷手段和辦公方式的創(chuàng)新，盡量減少SARS帶來的影響；確實沒法展開業(yè)務(wù)的，也利用這段時間“苦練內(nèi)功”，只等到SARS平息后，拾撿定單“井噴期”和消費“反彈期”的誘人果實。對這些準(zhǔn)備充分的企業(yè)來說，SARS反而為他們輕松淘汰了一批“爭食者”。

對SARS的反應(yīng)體現(xiàn)了兩種截然不同的領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)：一是積極地承擔(dān)一切風(fēng)險與責(zé)任，迎難而上；一是本能地抱怨環(huán)境或他人，推諉責(zé)任。而在這兩種心態(tài)的后面，是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)與權(quán)利的不同認(rèn)識：領(lǐng)導(dǎo)者是干什么的？領(lǐng)導(dǎo)者可以抱怨嗎？

抱怨外部環(huán)境：為躲避困難找借口

從1990年以來，總能聽到企業(yè)老總們的不斷抱怨：國有外貿(mào)企業(yè)從“撿錢時期”一下子跌入低谷，老總們說，西方制裁，全行業(yè)蕭條，我們哪能例外；1993年起中央緊縮銀根，不少房地產(chǎn)建筑商、娛樂城老板們叫開了：國家政策誰扭得過？1997年亞洲金融危機(jī)后，經(jīng)理們都有話說了，“今年做生意是找死，不做生意是等死”；2000年后網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅，和網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)有關(guān)的公司老總又有了理由：當(dāng)時整個社會都在“發(fā)燒”，誰能幸免？

這幾年，趕上“內(nèi)需不足”，老總們又為業(yè)績不佳擺出新的理由：政府打擊假冒偽劣不力；市場需求萎縮；融資困難；經(jīng)營成本上升太快；大企業(yè)的打壓；媒體的“惡意攻擊”；顧客越來越刁等等。

但就在這些老總怨天尤人的同時，中國企業(yè)的規(guī)模和資產(chǎn)數(shù)量也在飛速上漲，大部分富豪在此期間完成財富積累。“沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的企業(yè)”。雖然這些企業(yè)千姿百態(tài)，但都一樣，沒有讓外部環(huán)境成為阻礙自己發(fā)展的借口。

其實，在市場體系中，企業(yè)首先必須接受現(xiàn)實環(huán)境，因為沒誰逼著你這樣干。環(huán)境總是存在著各種限制的，任何企業(yè)都是在有局限的環(huán)境中生存發(fā)展。而且一般來說，商業(yè)機(jī)會的多少是和環(huán)境的優(yōu)劣成反比的。

有了這種平穩(wěn)看待市場的心態(tài)后，企業(yè)家就可以周密地考察制約企業(yè)發(fā)展的各種環(huán)境因素，比如國家法律與政府政策、競爭對手的數(shù)量與實力、上游資源的充足與可選擇度、銷售通路的成熟程度、消費者的購買力和消費習(xí)慣、產(chǎn)品的可替代性等等，然后據(jù)此作出周密的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案。

考慮到市場環(huán)境變化速度的加快，企業(yè)家在做上述規(guī)劃時，還應(yīng)預(yù)見到可能發(fā)生的變化，并預(yù)先制定出應(yīng)對之策，防范、分解經(jīng)營風(fēng)險。消費者口味的改變、競爭對手的跟進(jìn)、政策變更、合作伙伴的變故等等，都有可能給企業(yè)帶來風(fēng)險。

抱怨內(nèi)部條件：掩飾領(lǐng)導(dǎo)不力

在現(xiàn)實中，領(lǐng)導(dǎo)者更多的是對內(nèi)部條件的抱怨：一是說自己企業(yè)的資源稟賦不如人，“先天不足”；二是說下屬不得力，員工“素質(zhì)差”或者“不好好干”。

但是這些老總們不要忘了，當(dāng)他們決定成立或接手這個企業(yè)時，就意味著必須同時接受企業(yè)好的與壞的一面。即使是那些著名的跨國公司，問題照樣一大堆。沒有人要求一個小企業(yè)“一口吃成個大胖子”。

另外，企業(yè)家的職能之一就是整合內(nèi)外資源，盡快補(bǔ)齊制約企業(yè)發(fā)展的那塊“短木板”。否則，所有的困難都解決了，所有的條件都準(zhǔn)備好了，還需要企業(yè)家做什么？

雖然企業(yè)家能列舉出無數(shù)內(nèi)部的不足，但是企業(yè)的真正領(lǐng)導(dǎo)者只有一個。企業(yè)搞好了，領(lǐng)導(dǎo)者可以謙虛地說是大家的功勞，但企業(yè)搞不好，100%是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，不是70%、80%，也不是99%。“一將無能，累死千軍”。

倘若真是員工無能，那又能怪誰呢？員工是你招錄進(jìn)來的，員工的水平、作風(fēng)、性情體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的用人標(biāo)準(zhǔn)和判斷眼光。招進(jìn)來之后，領(lǐng)導(dǎo)者還有培訓(xùn)、幫帶的責(zé)任，即使原先的水平差一點，在良好的團(tuán)隊帶動、制度激勵、文化渲染以及領(lǐng)導(dǎo)者的言傳身教下，也會得到迅速提升，起碼可以用更多的努力彌補(bǔ)能力的欠缺。

若員工懶惰敷衍、胡作非為呢？員工之所以會有種種不負(fù)責(zé)任、損害企業(yè)的行為，肯定在企業(yè)制度與管理執(zhí)行上存在著嚴(yán)重的漏洞，干得好得不到應(yīng)有的激勵，干得不好受不到及時的懲處。

即使班子成員，也不能分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。因為他們也是你的下屬、你的員工。所謂“團(tuán)隊”并不能改變企業(yè)組織的基本權(quán)力結(jié)構(gòu)，副總的意見只是“僅供參考”，好的或壞的主意，都需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者的判斷，納入整體的系統(tǒng)化的考慮。再優(yōu)秀的參謀和助手也不能取代你做出判斷，因此也不能免除你的責(zé)任。

聽聽自己抱怨對象的抱怨

在領(lǐng)導(dǎo)者紛紛抱怨別人的時候，恰恰是除他之外的所有人、自己抱怨的對象——消費者、投資者、員工、政府和社會——需要耐心傾聽，這些人的抱怨才具備真正的價值。

消費者的抱怨是天經(jīng)地義的。在市場日益充分的競爭格局下，消費者的選擇權(quán)越來越強(qiáng)大，如果你不能讓消費者滿意，那么他們“用腳投票”，你可就慘了。消費者的抱怨是對你最客氣的事，說明你的企業(yè)、產(chǎn)品還有藥可治。精明的企業(yè)家在聽到消費者抱怨時總是豎起耳朵、笑逐顏開，因為他知道這種抱怨中蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。

對投資者來說，把自己的血汗錢交給你打理，指望的就是讓這錢生錢。如果你的回報率低于行業(yè)平均水平，低于銀行利息，甚至把本金都折騰沒了，投資者能不怨你嗎？當(dāng)然如果這錢是你自己的，就只能自己怨自己了。

從員工的角度，人家把大好的青春托付給你，無條件服從你的指揮，如果你不能帶給他們想要的，當(dāng)然有理由埋怨你了。領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)考慮并滿足員工的各種要求，讓他們跟著你干有盼頭——金錢、知識、成就感。此外還要讓他們工作起來感到快樂、充實。如果以勞動力市場上人滿為患而高高在上，那就大錯特錯了——他們可以用消極應(yīng)付、風(fēng)言風(fēng)語等方式讓你的企業(yè)毀于無形。