誠信營銷并不是指營銷活動本身，而是指營銷活動開展的思想觀念。要打造一個卓越品牌，就必須跳出“我們銷售的是產(chǎn)品”這一舊框框。

返券營銷走到十字路口

返券營銷走到了十字路口，這并不是危言聳聽。

透過安貞華聯(lián)的返券事件，我們發(fā)現(xiàn)，商業(yè)誠信被踐踏了，沒有了誠信的背景，返券營銷也就失去了方向，在這個最早發(fā)明指南針的國度它只能迷路了。

返券是一種營銷方式，更是一種責(zé)任。既然愿意將優(yōu)惠贈予消費者，就要為優(yōu)惠負責(zé)。推出返券的時候，得到了消費者很高的回報，當賺得盆滿缽滿的時候，卻要違背自己的“誓言”，消費者是不會同意的。

安貞華聯(lián)之所以要收回承諾，是因為最初的返券價值被無限制地放大，表面上看，消費者以飽滿的熱情追逐這種超值的優(yōu)惠，為商家?guī)砹素S厚的利潤，似乎兩者都很滿意。其實，這種關(guān)系是維系在商家“薄利多銷”和消費者“超值享受”的基礎(chǔ)上的，這個基礎(chǔ)十分脆弱，沒有不愿意追逐高額利潤的商家，也沒有永遠奢侈的消費者?！疤煜挛跷?，皆為利來；天下攘攘，皆為利往?！碑斃娴牡拙€被踏破的時候，不可避免地就產(chǎn)生了糾紛。

商家的責(zé)任

誠信營銷并不是指營銷活動本身，而是指營銷活動開展的思想觀念。要打造一個卓越品牌，就必須跳出“我們銷售的是產(chǎn)品”這一舊框框。

對此，柯達公司的回答是“你按下快門，其余由我們負責(zé)”；海爾公司的回答是“我們首先賣信譽，其次賣產(chǎn)品”；雅芳公司的回答是“在工廠里，我們生產(chǎn)產(chǎn)品，在廣告里，我們出售希望”。

著名品牌金利來立業(yè)的根本也是它的誠信經(jīng)營理念。而同仁堂這一國藥的旗幟，歷經(jīng)三百多年錘煉鑄造經(jīng)久不衰，它不但表現(xiàn)其配方奇特，藥到病除的美譽，背后還有著中國傳統(tǒng)文化的深刻烙印。同仁堂的古訓(xùn)“修合無人見，存心有天知”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，傳承中國人誠與信的優(yōu)秀傳統(tǒng)，濟世養(yǎng)生，為民除病，充分體現(xiàn)了中國儒家文化“仁”“義”精神。如果企業(yè)把誠信營銷作為支撐品牌和制度的一個基礎(chǔ)來構(gòu)建，一定會改變在公眾中的形象。

制度的空白

為什么上海的服裝類商品價格要比北京低15%左右，原因就在于上海有行業(yè)保護，商場促銷最低只能是8折或滿100送20，這是整個行業(yè)的底線，大家都遵守。而北京沒有行規(guī)，商家為了提高競爭力，不惜將折扣一降再降，導(dǎo)致現(xiàn)在的惡性競爭。

對于行業(yè)規(guī)范，業(yè)內(nèi)每一個人都有自己的認識，都希望能擁有一個規(guī)范化的市場，誠信經(jīng)營才有保證。我們說的誠信，不是單純地自我約束就能夠輕易做到的，還需要相互監(jiān)督。

返券在聯(lián)合市場營銷活動中可以扮演強有力的、有效的、先鋒的角色。恰當?shù)膬?yōu)惠方式和時間會讓商場為此得到豐厚的回報。

像安貞華聯(lián)這樣的國內(nèi)大型賣場，在作出促銷返券的時候，一定先要從自身情況考慮，自己能夠承擔(dān)到什么程度的返券消費，只要保證了自己的利益，消費者是不會計較返券到底有多大的價值的，200元的可以用，20元的一樣可以讓消費者喜歡。

當然，市場不能沒有監(jiān)督，有了法律的保證，返券等一系列促銷方式才能夠有序進行，就像上海的消費市場，擁有自己的行業(yè)規(guī)范，返券的價值才不會無限地放大，商家也不至于為了市場競爭，不惜血本地追逐消費者。

制度、道德、規(guī)律，如果可以在最初就將市場經(jīng)濟規(guī)律的作用體現(xiàn)出來，除了依靠制度的約束，還要依靠商家之間相互的監(jiān)督，同時，市場規(guī)律又是制度建立的依據(jù)。這三步是一脈相承，不可分割的。

依照國家法律、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范經(jīng)營管理，自覺接受社會及中介組織的審計和監(jiān)督；樹立企業(yè)效益和社會效益相統(tǒng)一的思想，不做假帳，不采取不正當手段欺騙檢查和監(jiān)督；依法納稅，認真履行納稅義務(wù)。

維護消費者的合法權(quán)益。對消費者的各項承諾要及時兌現(xiàn)，自覺接受消費者的監(jiān)督和評價；開展消費者教育，努力提高消費者素質(zhì)。

協(xié)調(diào)好同行企業(yè)間的關(guān)系。遵循“公開、公平、公正”的市場規(guī)則，倡導(dǎo)公平競爭，反對用不道德手段牟取暴利的行為；與同行企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，互惠互利，共同發(fā)展。

返券營銷，凸現(xiàn)了國內(nèi)營銷制度的空白，凸現(xiàn)了國內(nèi)營銷環(huán)境的混亂，也反映出國內(nèi)商家營銷水平的不足，只有加強了各個方面的建設(shè)，我們的市場才能夠健康發(fā)展，有了積極的引導(dǎo)，返券營銷就不至于走入極端，成功的道也即是如此。

企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、企業(yè)、消費者以及內(nèi)部員工的利益，誠實守信，注重長遠發(fā)展。誠信是最好的競爭手段。