我要干，因?yàn)槲矣杏職?/h1>
2004-04-29 00:00:00路可讓
科學(xué)投資 2004年8期
靠著芭芭拉持續(xù)的熱情，還有打不垮的樂觀心態(tài)，她最終成為這個(gè)領(lǐng)域里的佼佼者，她所領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)計(jì)公司得到了廣泛的認(rèn)可。
大家聚在一起，常議常新的話題是，誰發(fā)了，誰誰又掙了大錢。至于原因，大家似乎可以達(dá)成空前的一致——因?yàn)樗焐褪亲鲑I賣的料！干買賣，或說時(shí)髦點(diǎn)，當(dāng)個(gè)企業(yè)家是天生的嗎？我們不否認(rèn)，有些人確實(shí)有天分，或者有“遺傳”的經(jīng)商天賦，不過更多的人只是由于一時(shí)走投無路，才不得不一猛子扎進(jìn)商海，之前根本來不及顧慮太多，在生存壓力緊迫時(shí)，也容不得他們瞻前顧后，“跳下去”成為惟一的選擇。幸運(yùn)的是，通過經(jīng)年的學(xué)習(xí)和努力、摸索和歷練，他們也成功了。
美國阿拉斯加州的芭芭拉·凱詩，就是這樣一個(gè)經(jīng)典。1987年11月，芭芭拉大學(xué)畢業(yè)4年后，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)蕭條丟掉了工作。沒有積蓄，沒有任何商業(yè)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，芭芭拉陷入了空前的困境。“為什么不自己干？”她被自己的念頭嚇住了。畢竟她惟一擁有的“資源”只是年輕，而年輕對(duì)做公司來說，或許恰恰是劣勢(shì)。
她所在的阿拉斯加州是美國的一塊“飛地”，遠(yuǎn)離美國本土，這種天生的地緣劣勢(shì)，造成阿拉斯加不能方便享受“本土”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好處，好像更不適合做生意。
“那時(shí)候，真的是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，但我想繼續(xù)干我的專業(yè)—室內(nèi)設(shè)計(jì)。很遺憾，我們那個(gè)城市根本沒有足夠的客戶資源?！碧鞜o絕人之路，芭芭拉以前曾為一個(gè)客戶提供過設(shè)計(jì)服務(wù)，那個(gè)客戶很欣賞芭芭拉的才干，鼓勵(lì)她開辦自己的室內(nèi)設(shè)計(jì)工作室。按理說，這不過是芭芭拉得到的一點(diǎn)建議，并不意味著合作承諾，更別說簽單了。但芭芭拉還是一頭扎下去，很有點(diǎn)義無反顧的悲壯，“反正我什么也沒有，連可以失去的東西也沒有。”那年，她26歲，她開始為自己的生意打造一條“小船”，向吉兇未卜的水域劃去，而她是惟一的“船員”，當(dāng)然，她必須同時(shí)也是舵手。
沖進(jìn)商海旋渦
決定自己干之后，幾乎有一年的時(shí)間，芭芭拉都是一個(gè)人在苦苦支撐。所有的工作都指望不上別人，在與人合租的一間辦公室里，她要自己完成全部的設(shè)計(jì)工作，要保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。要把每一單生意都做得盡量好，要不斷開發(fā)空間已經(jīng)很狹小的市場(chǎng)。“我沒錢買電腦，更別提置辦設(shè)計(jì)軟件了，所有的工作都要手工完成?！币荒暌院螅虐爬庞悬c(diǎn)能力，聘用了一個(gè)助手?！澳谴_實(shí)是一段苦日子，值得慶幸的是，我有使不完的勁兒，還有用不完的激情。那時(shí)候，每天工作8小時(shí)對(duì)我來說是不可想象的，那太奢侈了，白天就不用說了，吃完晚飯趕快再返回來，一直干到午夜，周而復(fù)始?！?/p>
芭芭拉開辦工作室之后的第7個(gè)年頭，室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)終于迎來繁榮時(shí)期，隨著客源市場(chǎng)的不斷開發(fā)，芭芭拉改變了單打獨(dú)斗的狀態(tài)，聘用了9位雇員，公司開始初具規(guī)模。
不幸的是，接踵而至的又一輪經(jīng)濟(jì)衰退來了。這次危機(jī)給了芭芭拉近乎致命的一擊。建筑業(yè)的萎縮，房地產(chǎn)開發(fā)的停滯，客戶資源的驟然減少，再一次把她正乘風(fēng)遠(yuǎn)航的“商船”拋進(jìn)了旋渦。她的客戶破產(chǎn)了，不能支付給她設(shè)計(jì)費(fèi)用。為了克服暫時(shí)的窘境，芭芭拉不得不把雇員減到3人。
好在像所有經(jīng)濟(jì)蕭條一樣，阿拉斯加的經(jīng)濟(jì)慢慢開始新一輪回升。更讓人振奮的是，房地產(chǎn)業(yè)也同時(shí)開始復(fù)蘇。為取得更有利的競(jìng)爭地位，芭芭拉把她的業(yè)務(wù)范圍做了大規(guī)模的調(diào)整，她開始從傳統(tǒng)的家庭室內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，向更廣闊的領(lǐng)域進(jìn)發(fā)，新的商業(yè)機(jī)會(huì)一個(gè)又一個(gè)被發(fā)掘出來，從公司和專業(yè)機(jī)構(gòu)的辦公場(chǎng)所，到銀行、療養(yǎng)院、醫(yī)院，再到大學(xué)，甚至國防部的阿拉斯加駐地，芭芭拉的“船隊(duì)”駛向每一片新發(fā)現(xiàn)的水域。作為規(guī)模有限的小公司，芭芭拉清楚：“我們從不把我們的業(yè)務(wù)范圍只局限在狹窄的領(lǐng)域，比如，只做銀行室內(nèi)設(shè)計(jì)，或者只做商場(chǎng)設(shè)計(jì)，在競(jìng)爭激烈又多變的市場(chǎng)環(huán)境里，我們要快速應(yīng)對(duì)任何可能的需求，并高質(zhì)量的滿足他們。就是因?yàn)槲覀兊姆e極應(yīng)對(duì)策略，我們的公司才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中平穩(wěn)航行?！?/p>
客戶就是上帝
芭芭拉這樣解釋他們的工作，“當(dāng)人們想到室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)，往往想到裝飾結(jié)束后的效果，比如地毯的花色和效果、墻面顏色、家具材質(zhì)等。所以，我們必須提供常規(guī)的三維效果圖。此外，還要為客戶做大量的空間設(shè)計(jì)工作，可以清晰反映出客戶的空間是怎樣被有效利用的。我們花很多時(shí)間與客戶溝通，充分了解他們的需要，了解他們對(duì)空間設(shè)計(jì)的要求，了解他們的偏好，弄清他們所有的意向和要達(dá)到的目的，剩下的就是我們的工作了——為客戶提供解決方案，并且是比他們預(yù)期還要好的解決方案。”目前，芭芭拉聘用了4位專家級(jí)設(shè)計(jì)師，都有國家頒發(fā)的專業(yè)設(shè)計(jì)證書，兩位助理設(shè)計(jì)師，還有兩位非全職的自由設(shè)計(jì)師。
芭芭拉深知良好的口碑可以給她帶來機(jī)會(huì)，這也是她不遺余力的“超額”滿足客戶要求的主要?jiǎng)右蛑弧！拔覀兎浅Ｗ哌\(yùn)，我們合作的客戶中，有85-90%是回頭客?！彼麄兒献鞯目蛻糁?，有些已經(jīng)和他們愉快合作了18年之久。這種與客戶令人嫉妒的關(guān)系，是他們?nèi)〉贸晒Φ睦髦?。“我們追求卓越，工作質(zhì)量和服務(wù)無可挑剔?？蛻羯踔劣X得我們可以‘依賴’。此外，我們敢于負(fù)責(zé)，我們盡力不犯錯(cuò)誤，一旦我們錯(cuò)了，就立即積極回應(yīng)客戶的要求，快速提出解決方案。”就是憑借這樣的價(jià)值取向，他們培育了持久而良好的客戶關(guān)系。
靠著芭芭拉持續(xù)的熱情，還有打不垮的樂觀心態(tài)，她最終成為這個(gè)領(lǐng)域里的佼佼者。她所領(lǐng)導(dǎo)的公司得到廣泛的認(rèn)可：1996年，獲得美國空軍頒發(fā)的國際室內(nèi)設(shè)計(jì)榮譽(yù)獎(jiǎng)；芭芭拉由于優(yōu)秀的工作業(yè)績，作為阿拉斯加小型企業(yè)運(yùn)營的杰出代表，1995年由克林頓總統(tǒng)親點(diǎn)，參加了美國白宮小型企業(yè)商會(huì)研討。2004年5月，芭芭拉再度當(dāng)選阿拉斯加年度“小型企業(yè)杰出人士”。
我們正變強(qiáng)壯
芭芭拉對(duì)自己的事業(yè)和成功有著清醒的認(rèn)識(shí)，她的結(jié)論是：相信你的熱情，而且忠于你的向往?！拔覍?shí)在想不出來，如果沒有熱情和忠誠，我怎么可能闖過來。”她給同仁的建議是，努力工作，把工作做得盡量出色，別忘了，要對(duì)你的客戶負(fù)責(zé)，這很重要。
芭芭拉在她打拼的領(lǐng)域取得的成功是顯而易見的，像我們?cè)?jīng)見到過的許多企業(yè)家一樣，芭芭拉覺得，她還遠(yuǎn)沒達(dá)到她的終極目標(biāo)?！俺晒ζ鋵?shí)是個(gè)旅行，并且沒有終點(diǎn)，成功對(duì)我來說，總是在前面招手，所以我也總是奮力前行，把活兒干得再好些，再漂亮些。我總在不停地尋找，尋找改善公司經(jīng)營的路子，尋找為客戶提供更好服務(wù)的可能性。我想，我大概永遠(yuǎn)也不會(huì)說，‘朋友，活兒我干完了。’真的，我們還可以干得更好?！?/p>
眾人眼里，芭芭拉已經(jīng)成功了。她化解了對(duì)她來說太多艱難的風(fēng)險(xiǎn)，后來的事實(shí)證明，她有足夠的勇氣，有能力在危崖的邊緣求生，重要的是，她相信她可以扭轉(zhuǎn)乾坤，她的“船”雖然還不足夠大，但她和同船的人們已經(jīng)可以從容面對(duì)任何風(fēng)浪。
誰知道呢，也許有一天，我們會(huì)看到一艘“航母”迎面駛過來，而“艦長”正是笑著的芭芭拉。
靠著芭芭拉持續(xù)的熱情，還有打不垮的樂觀心態(tài)，她最終成為這個(gè)領(lǐng)域里的佼佼者，她所領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)計(jì)公司得到了廣泛的認(rèn)可。
大家聚在一起，常議常新的話題是，誰發(fā)了，誰誰又掙了大錢。至于原因，大家似乎可以達(dá)成空前的一致——因?yàn)樗焐褪亲鲑I賣的料！干買賣，或說時(shí)髦點(diǎn)，當(dāng)個(gè)企業(yè)家是天生的嗎？我們不否認(rèn)，有些人確實(shí)有天分，或者有“遺傳”的經(jīng)商天賦，不過更多的人只是由于一時(shí)走投無路，才不得不一猛子扎進(jìn)商海，之前根本來不及顧慮太多，在生存壓力緊迫時(shí)，也容不得他們瞻前顧后，“跳下去”成為惟一的選擇。幸運(yùn)的是，通過經(jīng)年的學(xué)習(xí)和努力、摸索和歷練，他們也成功了。
美國阿拉斯加州的芭芭拉·凱詩，就是這樣一個(gè)經(jīng)典。1987年11月，芭芭拉大學(xué)畢業(yè)4年后，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)蕭條丟掉了工作。沒有積蓄，沒有任何商業(yè)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，芭芭拉陷入了空前的困境。“為什么不自己干？”她被自己的念頭嚇住了。畢竟她惟一擁有的“資源”只是年輕，而年輕對(duì)做公司來說，或許恰恰是劣勢(shì)。
她所在的阿拉斯加州是美國的一塊“飛地”，遠(yuǎn)離美國本土，這種天生的地緣劣勢(shì)，造成阿拉斯加不能方便享受“本土”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好處，好像更不適合做生意。
“那時(shí)候，真的是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，但我想繼續(xù)干我的專業(yè)—室內(nèi)設(shè)計(jì)。很遺憾，我們那個(gè)城市根本沒有足夠的客戶資源?！碧鞜o絕人之路，芭芭拉以前曾為一個(gè)客戶提供過設(shè)計(jì)服務(wù)，那個(gè)客戶很欣賞芭芭拉的才干，鼓勵(lì)她開辦自己的室內(nèi)設(shè)計(jì)工作室。按理說，這不過是芭芭拉得到的一點(diǎn)建議，并不意味著合作承諾，更別說簽單了。但芭芭拉還是一頭扎下去，很有點(diǎn)義無反顧的悲壯，“反正我什么也沒有，連可以失去的東西也沒有。”那年，她26歲，她開始為自己的生意打造一條“小船”，向吉兇未卜的水域劃去，而她是惟一的“船員”，當(dāng)然，她必須同時(shí)也是舵手。
沖進(jìn)商海旋渦
決定自己干之后，幾乎有一年的時(shí)間，芭芭拉都是一個(gè)人在苦苦支撐。所有的工作都指望不上別人，在與人合租的一間辦公室里，她要自己完成全部的設(shè)計(jì)工作，要保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。要把每一單生意都做得盡量好，要不斷開發(fā)空間已經(jīng)很狹小的市場(chǎng)。“我沒錢買電腦，更別提置辦設(shè)計(jì)軟件了，所有的工作都要手工完成?！币荒暌院螅虐爬庞悬c(diǎn)能力，聘用了一個(gè)助手?！澳谴_實(shí)是一段苦日子，值得慶幸的是，我有使不完的勁兒，還有用不完的激情。那時(shí)候，每天工作8小時(shí)對(duì)我來說是不可想象的，那太奢侈了，白天就不用說了，吃完晚飯趕快再返回來，一直干到午夜，周而復(fù)始?！?/p>
芭芭拉開辦工作室之后的第7個(gè)年頭，室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)終于迎來繁榮時(shí)期，隨著客源市場(chǎng)的不斷開發(fā)，芭芭拉改變了單打獨(dú)斗的狀態(tài)，聘用了9位雇員，公司開始初具規(guī)模。
不幸的是，接踵而至的又一輪經(jīng)濟(jì)衰退來了。這次危機(jī)給了芭芭拉近乎致命的一擊。建筑業(yè)的萎縮，房地產(chǎn)開發(fā)的停滯，客戶資源的驟然減少，再一次把她正乘風(fēng)遠(yuǎn)航的“商船”拋進(jìn)了旋渦。她的客戶破產(chǎn)了，不能支付給她設(shè)計(jì)費(fèi)用。為了克服暫時(shí)的窘境，芭芭拉不得不把雇員減到3人。
好在像所有經(jīng)濟(jì)蕭條一樣，阿拉斯加的經(jīng)濟(jì)慢慢開始新一輪回升。更讓人振奮的是，房地產(chǎn)業(yè)也同時(shí)開始復(fù)蘇。為取得更有利的競(jìng)爭地位，芭芭拉把她的業(yè)務(wù)范圍做了大規(guī)模的調(diào)整，她開始從傳統(tǒng)的家庭室內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，向更廣闊的領(lǐng)域進(jìn)發(fā)，新的商業(yè)機(jī)會(huì)一個(gè)又一個(gè)被發(fā)掘出來，從公司和專業(yè)機(jī)構(gòu)的辦公場(chǎng)所，到銀行、療養(yǎng)院、醫(yī)院，再到大學(xué)，甚至國防部的阿拉斯加駐地，芭芭拉的“船隊(duì)”駛向每一片新發(fā)現(xiàn)的水域。作為規(guī)模有限的小公司，芭芭拉清楚：“我們從不把我們的業(yè)務(wù)范圍只局限在狹窄的領(lǐng)域，比如，只做銀行室內(nèi)設(shè)計(jì)，或者只做商場(chǎng)設(shè)計(jì)，在競(jìng)爭激烈又多變的市場(chǎng)環(huán)境里，我們要快速應(yīng)對(duì)任何可能的需求，并高質(zhì)量的滿足他們。就是因?yàn)槲覀兊姆e極應(yīng)對(duì)策略，我們的公司才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中平穩(wěn)航行?！?/p>
客戶就是上帝
芭芭拉這樣解釋他們的工作，“當(dāng)人們想到室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)，往往想到裝飾結(jié)束后的效果，比如地毯的花色和效果、墻面顏色、家具材質(zhì)等。所以，我們必須提供常規(guī)的三維效果圖。此外，還要為客戶做大量的空間設(shè)計(jì)工作，可以清晰反映出客戶的空間是怎樣被有效利用的。我們花很多時(shí)間與客戶溝通，充分了解他們的需要，了解他們對(duì)空間設(shè)計(jì)的要求，了解他們的偏好，弄清他們所有的意向和要達(dá)到的目的，剩下的就是我們的工作了——為客戶提供解決方案，并且是比他們預(yù)期還要好的解決方案。”目前，芭芭拉聘用了4位專家級(jí)設(shè)計(jì)師，都有國家頒發(fā)的專業(yè)設(shè)計(jì)證書，兩位助理設(shè)計(jì)師，還有兩位非全職的自由設(shè)計(jì)師。
芭芭拉深知良好的口碑可以給她帶來機(jī)會(huì)，這也是她不遺余力的“超額”滿足客戶要求的主要?jiǎng)右蛑弧！拔覀兎浅Ｗ哌\(yùn)，我們合作的客戶中，有85-90%是回頭客?！彼麄兒献鞯目蛻糁?，有些已經(jīng)和他們愉快合作了18年之久。這種與客戶令人嫉妒的關(guān)系，是他們?nèi)〉贸晒Φ睦髦?。“我們追求卓越，工作質(zhì)量和服務(wù)無可挑剔?？蛻羯踔劣X得我們可以‘依賴’。此外，我們敢于負(fù)責(zé)，我們盡力不犯錯(cuò)誤，一旦我們錯(cuò)了，就立即積極回應(yīng)客戶的要求，快速提出解決方案。”就是憑借這樣的價(jià)值取向，他們培育了持久而良好的客戶關(guān)系。
靠著芭芭拉持續(xù)的熱情，還有打不垮的樂觀心態(tài)，她最終成為這個(gè)領(lǐng)域里的佼佼者。她所領(lǐng)導(dǎo)的公司得到廣泛的認(rèn)可：1996年，獲得美國空軍頒發(fā)的國際室內(nèi)設(shè)計(jì)榮譽(yù)獎(jiǎng)；芭芭拉由于優(yōu)秀的工作業(yè)績，作為阿拉斯加小型企業(yè)運(yùn)營的杰出代表，1995年由克林頓總統(tǒng)親點(diǎn)，參加了美國白宮小型企業(yè)商會(huì)研討。2004年5月，芭芭拉再度當(dāng)選阿拉斯加年度“小型企業(yè)杰出人士”。
我們正變強(qiáng)壯
芭芭拉對(duì)自己的事業(yè)和成功有著清醒的認(rèn)識(shí)，她的結(jié)論是：相信你的熱情，而且忠于你的向往?！拔覍?shí)在想不出來，如果沒有熱情和忠誠，我怎么可能闖過來。”她給同仁的建議是，努力工作，把工作做得盡量出色，別忘了，要對(duì)你的客戶負(fù)責(zé)，這很重要。
芭芭拉在她打拼的領(lǐng)域取得的成功是顯而易見的，像我們?cè)?jīng)見到過的許多企業(yè)家一樣，芭芭拉覺得，她還遠(yuǎn)沒達(dá)到她的終極目標(biāo)?！俺晒ζ鋵?shí)是個(gè)旅行，并且沒有終點(diǎn)，成功對(duì)我來說，總是在前面招手，所以我也總是奮力前行，把活兒干得再好些，再漂亮些。我總在不停地尋找，尋找改善公司經(jīng)營的路子，尋找為客戶提供更好服務(wù)的可能性。我想，我大概永遠(yuǎn)也不會(huì)說，‘朋友，活兒我干完了。’真的，我們還可以干得更好?！?/p>
眾人眼里，芭芭拉已經(jīng)成功了。她化解了對(duì)她來說太多艱難的風(fēng)險(xiǎn)，后來的事實(shí)證明，她有足夠的勇氣，有能力在危崖的邊緣求生，重要的是，她相信她可以扭轉(zhuǎn)乾坤，她的“船”雖然還不足夠大，但她和同船的人們已經(jīng)可以從容面對(duì)任何風(fēng)浪。
誰知道呢，也許有一天，我們會(huì)看到一艘“航母”迎面駛過來，而“艦長”正是笑著的芭芭拉。
