信息系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)工具，它是管理理念、管理思想和管理模式的載體和一面鏡子。以信息流全程優(yōu)化物流、資金流，是零售企業(yè)提升管理水平必由之路。

今天國(guó)際商業(yè)巨頭大部分已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)。他們大都在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前就建立了龐大的工商戰(zhàn)略聯(lián)盟，并借助先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)架構(gòu)其敏捷的全球物流供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，其大規(guī)模的全球采購(gòu)和快速分銷(xiāo)，甚至可以主導(dǎo)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的重要商品流向。國(guó)內(nèi)零售商、分銷(xiāo)商在與外資巨頭的對(duì)局中，勝算如何？中國(guó)流通業(yè)正在以空前的規(guī)模發(fā)展，而流通規(guī)模的擴(kuò)張必然要求流通效率和質(zhì)量的保障。信息技術(shù)已經(jīng)登上了中國(guó)流通業(yè)舞臺(tái)，并日益突現(xiàn)了其擔(dān)當(dāng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的角色。

信息技術(shù)是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)流通業(yè)由于零售終端的規(guī)模化擴(kuò)展和產(chǎn)銷(xiāo)的橫向一體化，正在建立產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新的經(jīng)營(yíng)模式和能力。流通業(yè)正在進(jìn)行一場(chǎng)“靜悄悄的革命”，零售業(yè)大規(guī)模連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，拉動(dòng)了零售、分銷(xiāo)和物流領(lǐng)域供應(yīng)鏈管理的橫向一體化進(jìn)程。這一進(jìn)程的實(shí)現(xiàn)，依賴(lài)于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)條件、管理技術(shù)條件和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施條件的巨大支持，于是信息技術(shù)就成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵部分。

零售企業(yè)面臨著不斷縮短交貨期、提高質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力，更要具備對(duì)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和顧客需求作出科學(xué)預(yù)測(cè)和快速反應(yīng)的能力。因此，信息化已成為零售企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)略。以信息技術(shù)支撐的全程精細(xì)化管理，是鍛造和提升零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的主要途徑之一。

以沃爾瑪為例，盡管信息技術(shù)并不是沃爾瑪取得成功的充分條件，但它卻是沃爾瑪成功的必要條件?，F(xiàn)代通訊、交通和信息化技術(shù)成就了沃爾瑪?shù)凝嫶篌w量，與其說(shuō)它是零售企業(yè)，不如說(shuō)它是科技企業(yè)、物流企業(yè)。信息投資使得沃爾瑪可以顯著降低成本，大幅提高資本生產(chǎn)率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓從商業(yè)底帳和貨品管理的基本要求中發(fā)現(xiàn)了零售業(yè)經(jīng)營(yíng)的工業(yè)化價(jià)值，并把這種理念付諸實(shí)現(xiàn)，建立了一個(gè)依靠簡(jiǎn)潔的商業(yè)原則和實(shí)用的技術(shù)流程進(jìn)行運(yùn)作的商業(yè)帝國(guó)。工業(yè)管理相對(duì)于復(fù)雜的商品交易方式，最大的長(zhǎng)處是依靠了技術(shù)工具，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了流程作業(yè)，產(chǎn)生的結(jié)果是壓縮了渠道空間和物流成本。

有關(guān)數(shù)據(jù)表明，我們的商業(yè)企業(yè)現(xiàn)在的物流分銷(xiāo)成本大約占銷(xiāo)售額的17-20%。歐美及日本大約是4-7%?？梢赃@樣認(rèn)為，零售的工業(yè)化和物流的工業(yè)化，這正是中國(guó)零售企業(yè)與歐洲和北美同行的巨大差距。某種程度上說(shuō)，零售業(yè)的收益是來(lái)源于管理技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)生的成本節(jié)約，這是現(xiàn)代商業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)的根本區(qū)別。

本土零售業(yè)急需加大技術(shù)投入

目前，我國(guó)大中型零售商業(yè)企業(yè)80%不同程度采用了計(jì)算機(jī)管理，30%左右率先完成了企業(yè)級(jí)的ERP建設(shè)。隨著商業(yè)ERP、商業(yè)智能BI、供應(yīng)鏈管理SCM與客戶(hù)關(guān)系管理CRM等高端產(chǎn)品不斷被零售企業(yè)應(yīng)用，極大地?cái)U(kuò)展了企業(yè)的信息化管理范圍，使大批量、多品類(lèi)的統(tǒng)一采購(gòu)和分散銷(xiāo)售得以實(shí)現(xiàn)，并代替了傳統(tǒng)零售業(yè)的大量手工制單、只管金額不管商品和顧客的落后交易方式。企業(yè)因采用信息技術(shù)而節(jié)約成本、增加銷(xiāo)售而產(chǎn)生的直接利潤(rùn)每年在100多億元以上。

雖然零售業(yè)信息化取得了極大的發(fā)展，但大多數(shù)零售企業(yè)還主要局限于門(mén)店基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理，在供應(yīng)鏈體系架構(gòu)和全面業(yè)務(wù)管控的應(yīng)用上，與國(guó)外零售巨頭還不是在一個(gè)檔次上。大量的企業(yè)的信息系統(tǒng)與管理體系是兩張不能融合的皮，數(shù)據(jù)資源利用率還比較低，大型零售企業(yè)與供應(yīng)商的信息交互和數(shù)據(jù)重用還處于起步階段。另外，由于低廉的人力成本做成的視野誤區(qū)，中國(guó)大量的中小零售企業(yè)沒(méi)有信息化建設(shè)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的緊迫感。

因此，不對(duì)信息化進(jìn)行投資就無(wú)法連接快速反應(yīng)的供應(yīng)網(wǎng)和銷(xiāo)售網(wǎng)，其末位淘汰的殘酷競(jìng)爭(zhēng)命運(yùn)就會(huì)降落在明天早上醒來(lái)的企業(yè)主身上。信息投入作為零售企業(yè)的重大“軟資產(chǎn)”，應(yīng)該被當(dāng)作零售戰(zhàn)略決策的重中之重的工作。如果我們不正視這種核心技術(shù)，有可能使我們很多的零售企業(yè)迅速落馬和掉隊(duì)，包括一些所謂的強(qiáng)勢(shì)零售企業(yè)。

中國(guó)零售業(yè)的信息化戰(zhàn)略

中國(guó)零售企業(yè)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可以說(shuō)是千店千面，組織層級(jí)過(guò)多，流程過(guò)于復(fù)雜，導(dǎo)致客戶(hù)化需求過(guò)于龐雜，使系統(tǒng)的功能冗余，妨礙了系統(tǒng)面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的擴(kuò)展性和面向大規(guī)模采購(gòu)的集中管理。

從國(guó)外情況比較來(lái)看，沃爾瑪信息系統(tǒng)的應(yīng)用理念和架構(gòu)值得我們認(rèn)真借鑒。沃爾瑪信息系統(tǒng)的顯著特點(diǎn)是它的通用性，包括通用的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和通用的平臺(tái)。無(wú)論何地，他們的倉(cāng)庫(kù)和門(mén)店運(yùn)行的系統(tǒng)和流程都是基本一樣的，這與中國(guó)零售企業(yè)的信息化應(yīng)用狀況有很大的不同。沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)主要是管理商品的，功能相對(duì)簡(jiǎn)單，非常標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)調(diào)集中式管理。利用信息技術(shù)，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了整個(gè)組織的高度扁平化。所以，它的總部系統(tǒng)非常龐大，擁有龐大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，其信息中心擁有近1900名員工。相當(dāng)于他的一個(gè)信息技術(shù)人員管理著一億多美金的生意。高端的信息技術(shù)發(fā)展方向，就是信息流高度整合了物流、資金流等資源。使零售業(yè)真正產(chǎn)生了產(chǎn)業(yè)價(jià)值，象工業(yè)一樣運(yùn)作。例如，沃爾瑪85％的商品是通過(guò)配送中心配送的，其中的80％是通過(guò)“零庫(kù)存”的越庫(kù)配送形式完成的。由于沃爾瑪采用了“越庫(kù)配送”和“自動(dòng)補(bǔ)貨”的供應(yīng)鏈技術(shù)，使商品的在庫(kù)周轉(zhuǎn)期降低到2天。而我國(guó)零售企業(yè)大都在15-30天，這反映了我國(guó)零售、分銷(xiāo)企業(yè)整體物流體系欠發(fā)達(dá)，流通成本太高。

正確的信息化戰(zhàn)略，需要正確的流通思想和實(shí)踐作指導(dǎo)。中國(guó)零售商在經(jīng)過(guò)水平擴(kuò)張之后，當(dāng)前更為關(guān)心的應(yīng)當(dāng)是商業(yè)業(yè)務(wù)模式的質(zhì)量和效率。我們必須把更大的精力花在供應(yīng)鏈整合和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理效率的提升上，提升“質(zhì)”的優(yōu)勢(shì)，在優(yōu)化現(xiàn)有多業(yè)態(tài)、多門(mén)店、多物流體系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，更重要的戰(zhàn)略目標(biāo)是加速社會(huì)資金和可利用資源的整合績(jī)效。其需求表現(xiàn)主要在于：不僅要滿(mǎn)足賣(mài)場(chǎng)前后臺(tái)的日常管理和運(yùn)營(yíng)需求，還要協(xié)同工商關(guān)系，建立內(nèi)外部合作伙伴的數(shù)據(jù)共享、協(xié)同工作，建立高度智能化的數(shù)據(jù)處理中心IDC，并面對(duì)多層管理組織、多業(yè)態(tài)、多數(shù)據(jù)源、跨區(qū)域、非對(duì)稱(chēng)信息完成網(wǎng)絡(luò)集成、產(chǎn)品集成和應(yīng)用集成。以信息流整合物流、資金流，建立零售業(yè)的工業(yè)化運(yùn)營(yíng)，是零售企業(yè)規(guī)?；瘮U(kuò)張的現(xiàn)實(shí)需求。

這就要求零售企業(yè)在IT應(yīng)用上，超越基礎(chǔ)門(mén)店系統(tǒng)建設(shè)，圍繞集團(tuán)的戰(zhàn)略管理指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)，把大規(guī)模連鎖管理形成的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為門(mén)戶(hù)管理，徹底把報(bào)表和數(shù)字作為管理工作的基本面，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、匯總，形成數(shù)據(jù)資源的再利用和工作流驅(qū)動(dòng)的流程、績(jī)效監(jiān)控。以信息流全程優(yōu)化物流、資金流，是管理的新的高度和層次。

信息系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)工具，它是管理理念、管理思想和管理模式的載體和一面鏡子。零售業(yè)是零售工業(yè)，這在上一個(gè)世紀(jì)可能還是我們不可想象的事情。傳統(tǒng)的分銷(xiāo)零售業(yè)在人們眼中還是柜臺(tái)買(mǎi)賣(mài)或批發(fā)交易市場(chǎng)的落后經(jīng)營(yíng)狀況的代名詞。而經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，今天國(guó)外商業(yè)應(yīng)該有的硬件設(shè)施和軟件技術(shù)在國(guó)內(nèi)也不鮮見(jiàn)。零售企業(yè)信息化的進(jìn)程由于商業(yè)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)將不可阻擋。