信息系統(tǒng)工程監(jiān)理涉及到監(jiān)理對(duì)象、監(jiān)理目標(biāo)、監(jiān)理內(nèi)容、監(jiān)理方法、監(jiān)理實(shí)施這五個(gè)方面的基本問(wèn)題，其中信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的監(jiān)理目標(biāo)被認(rèn)為是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的基本依據(jù)，是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的出發(fā)點(diǎn)。但由于信息系統(tǒng)工程監(jiān)理在我國(guó)尚屬于起步階段，迄今為止國(guó)內(nèi)對(duì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理目標(biāo)這一基本問(wèn)題的認(rèn)識(shí)還比較模糊。本文試圖構(gòu)造并解析信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的目標(biāo)體系。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的總體目標(biāo)

信息系統(tǒng)工程是一個(gè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程，其中伴隨著不同類型的復(fù)雜活動(dòng)，其價(jià)值鏈模型可以用圖1表示。

此模型中將整個(gè)信息系統(tǒng)工程分為基本工程與支持工程?；竟こ逃晒こ虦?zhǔn)備，工程設(shè)計(jì)、工程實(shí)施，工程驗(yàn)收、工程維護(hù)五個(gè)直接產(chǎn)生價(jià)值的基本任務(wù)組成，支持工程由規(guī)劃與組織、溝通與協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督與評(píng)價(jià)四個(gè)間接產(chǎn)生價(jià)值的支持任務(wù)組成。在信息系統(tǒng)工程價(jià)值鏈模型中，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)施的是支持工程的職能。它對(duì)整個(gè)工程而言，起的是支持與保證的作用，所以毫無(wú)疑問(wèn)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的總體目標(biāo)就是支持與保證信息系統(tǒng)工程的成功。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的目標(biāo)體系構(gòu)成

但是對(duì)于什么是成功人們的理解就差別很大了。顯然，我們只有理解了成功的含義，才能真正理解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的目標(biāo)。從目前來(lái)看，人們對(duì)信息系統(tǒng)工程成功含義的理解可以總結(jié)為四種觀點(diǎn)：價(jià)值觀、結(jié)果觀、過(guò)程觀、原因觀。

價(jià)值觀：成功＝組織價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

從信息系統(tǒng)工程建設(shè)單位的角度看，信息系統(tǒng)工程的成功就是信息系統(tǒng)為組織帶來(lái)了價(jià)值，成功就意味著組織效率與效益的提高，成功就意味著客戶滿意。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，隨著信息系統(tǒng)工程領(lǐng)域由技術(shù)驅(qū)動(dòng)向組織驅(qū)動(dòng)的趨勢(shì)的發(fā)展，用組織價(jià)值、客戶滿意作為工程成功標(biāo)準(zhǔn)的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。價(jià)值觀體現(xiàn)了社會(huì)技術(shù)學(xué)派的觀點(diǎn)。

結(jié)果觀：成功＝按時(shí)×按預(yù)算×全功能(完成信息系統(tǒng)工程)

從工程本身的角度來(lái)講，成功＝按時(shí)×按預(yù)算×全功能，這是過(guò)去，特別是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的年代，人們對(duì)于信息系統(tǒng)工程成功最普遍的理解。

權(quán)威的項(xiàng)目管理研究所(PMI)在闡述項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)持同樣的觀點(diǎn)。

過(guò)程觀：成功＝準(zhǔn)備×規(guī)劃×實(shí)施×……

也有人認(rèn)為信息系統(tǒng)工程的成功在于對(duì)信息系統(tǒng)工程過(guò)程的把握，在于具有過(guò)程能力，只要所有過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都把握得很好，所有的過(guò)程都具有較高的成熟度，成功就將變成一個(gè)事實(shí)。

軟件工程研究所(SEI)在過(guò)程成熟度模型等方面充分表述了這一觀點(diǎn)。

原因觀：成功＝f(×1，×2…×n)，其中×1，×2…×n是關(guān)鍵成功因素

這種觀點(diǎn)認(rèn)為信息系統(tǒng)工程的成敗取決于很多關(guān)鍵的因素，在信息系統(tǒng)工程中分析、理解、處理好這些關(guān)鍵成功因素對(duì)于成功而言才是至關(guān)重要的。

成功＝(×1，×2…×n)的公式由信息系統(tǒng)工程專家Pinto與Slevin給出。

表1對(duì)信息系統(tǒng)工程的各目標(biāo)觀進(jìn)行了總結(jié)。

其實(shí)以上各種觀點(diǎn)并不是矛盾的，而是對(duì)立統(tǒng)一的。價(jià)值觀反映的是最為長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，對(duì)工程而言，它是一種驅(qū)動(dòng)的，戰(zhàn)略性的目標(biāo)，我們把這種目標(biāo)稱作價(jià)值目標(biāo)，結(jié)果觀說(shuō)明的是工程的控制目標(biāo)，對(duì)控制目標(biāo)的控制是保證價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提，是必要條件；過(guò)程觀說(shuō)明的是工程的能力目標(biāo)，工程具備過(guò)程能力是保證價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提，是必要條件；原因觀說(shuō)明的是對(duì)于價(jià)值目標(biāo)與控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所必須考慮的關(guān)鍵成功因素。

毫無(wú)疑問(wèn)，價(jià)值目標(biāo)，控制目標(biāo)、能力目標(biāo)都是我們所關(guān)心的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理目標(biāo)體系中的一員，而關(guān)鍵成功因素從嚴(yán)格的意義上講不是目標(biāo)，而是目標(biāo)的原因。但是正因?yàn)樗c目標(biāo)之間的這種因果關(guān)系，使得它成為了更基本的控制對(duì)象，也正是從這種意義上講，它是比控制目標(biāo)更底層的控制目標(biāo)，所以也可以被理解為一種特殊的目標(biāo)?？梢苑Q為信息系統(tǒng)工程監(jiān)理目標(biāo)體系中的一員。所以我們認(rèn)為信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的目標(biāo)體系由價(jià)值目標(biāo)，控制目標(biāo)，能力目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素共同構(gòu)成，它們之間的關(guān)系可以用圖2描述。

監(jiān)理目標(biāo)體系的分解

本文在前面對(duì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理目標(biāo)體系的構(gòu)成、特點(diǎn)進(jìn)行了分析，在此我們想進(jìn)一步說(shuō)明的是信息系統(tǒng)工程目標(biāo)體系本身是分層次、可分解的。然而，信息系統(tǒng)工程目標(biāo)體系該如何分解呢，有兩種不同的分解方法，其一是按照信息系統(tǒng)工程的類型分解，例如按照軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程……其二是按照信息系統(tǒng)工程過(guò)程進(jìn)行分解。作者認(rèn)為，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理目標(biāo)體系的分解最終應(yīng)落實(shí)到過(guò)程，原因是：第一，信息系統(tǒng)工程本身是一個(gè)大過(guò)程，由許許多多小過(guò)程組成，按照過(guò)程進(jìn)行分解是一種最合乎邏輯的分解方法；第二，從信息系統(tǒng)工程發(fā)展趨勢(shì)上看，用過(guò)程管理取代功能管理．對(duì)過(guò)程進(jìn)行分解取代對(duì)功能進(jìn)行分解成為發(fā)展的潮流。那么作為信息系統(tǒng)工程監(jiān)理也應(yīng)順應(yīng)這種潮流，這不僅具有本身的合理性，順應(yīng)潮流還意味著可以借鑒與使用大量的研究成果。

當(dāng)然，作者所強(qiáng)調(diào)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理目標(biāo)體系的分解最終應(yīng)落實(shí)到過(guò)程的說(shuō)法也并不意味著對(duì)按照工程類型進(jìn)行分解的徹底否定。也可以將兩者進(jìn)行結(jié)合，例如先按照工程類型進(jìn)行分解，然后再按照過(guò)程進(jìn)行分解。

至于分解時(shí)采用什么樣的過(guò)程架構(gòu)一方面應(yīng)考慮工程的類型，另一方面應(yīng)注重借鑒信息系統(tǒng)工程領(lǐng)域的已有成果，例如對(duì)于軟件工程可借鑒ISO12207軟件工程過(guò)程架構(gòu)，對(duì)于復(fù)雜的信息工程可參照IT治理研究所的信息系統(tǒng)工程分解方法等。表2給出一種一般的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理目標(biāo)體系的過(guò)程分解框架。

李永松：男，1959年生人，白族，云南大理人，1982年畢業(yè)于云南師范大學(xué)理論物理專業(yè)?，F(xiàn)任昆明市生產(chǎn)力促進(jìn)中心主任，高級(jí)工程師，近年來(lái)承擔(dān)了大量企業(yè)信息化的工作，被評(píng)為昆明市有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才。