激烈的言辭彰示了薄弱的理由?！旯?B.詹金 黃慧鳶/譯

1“你過來?！?/p>

很諷刺地，這個命令句內含的真正意思其實是說：“你走開。”特別是從一名執(zhí)法人員口中，用恐嚇的口氣說出時，一些街頭混混自動地便把它翻譯成“溜之大吉”并付諸行動。

假如一個既非警察又非執(zhí)法者的人命令你（到這兒來），卻提不出什么合法的理由，你該先問：“為什么？”如果你得不到合理的答復，不妨學學街頭混混，逃之夭夭吧！

2“你不懂?！?/p>

我不知道你是怎么想的，不過這句話我聽起來充滿輕侮，幾乎可以聽見句尾有個逗號，接著是沒有說出聲的“笨蛋”。無論話是說給誰聽的，聽起來很是不爽。所以建議你最好這么說：“聽起來也許不太容易懂，不過……”或者“我來解釋給你聽……”

3“規(guī)定就是規(guī)定?！?/p>

這話聽起來好像有人要倒霉了！假若你堅信規(guī)定有存在的必要，那么別吝嗇你的解釋。譬如說，你告訴孩子們必須準時上床，而他們要求知道什么原因，你該解釋說：睡眠充足精神好，第二天才有力氣玩；或者告訴他們你需要他們的協(xié)助，才能扮演好為人父母的角色：“我有責任使你們健康而快樂地成長，所以，你做好你分內的事，我做好我的。”

4“不關你的事?！?/p>

這是一句相當霸道的話，也是一種另類的言語暴力。此話聽起來刺耳的原因是，這話毫不客氣地叫人閉嘴，拒人于千里之外。這么說表示你根本無話可答，似乎你只是仗勢欺人罷了。

5“你有什么問題？”

“問題”這兩個字很有問題，聽起來好像是無助的呆子，就好像是回到小學生時代，人家欺侮你小，什么都不懂。畢竟，沒有人愿意承認他有問題，大家寧可聽到解決的辦法，而這一句“你有什么問題”，讓人聽起來問題過于嚴重。

依我看，倒不如換成這么一句：“怎么回事？我能幫什么忙嗎？”話說出口，雙方便能展開討論了。

6“你從來不……”“你老是……”

這是最大的謊言，簡直是一竿子打翻一船人。孩子真的“從來不”打掃房間嗎？（好吧！舉例不當，也許真是有?。┠愕牧硪话胝娴摹袄鲜恰边t到嗎？這么說其實是夸大責難，借題發(fā)揮，顯然很難與事實相符，可見你看事情已失去了準頭，而且，你等著瞧，不久他便不會再理睬你了。

所以最好的方法是你好人做到底，尋求他的協(xié)助，“你遲到而又沒有打電話來，我會覺得你好像不關心我，不在乎我的時間?！边@么一來，他會道歉，至少愿意解釋原因；如果你劈頭就問：“你從來都不先打個電話……”那么他可能要反問你記不記得，上個月他遲到了3次，都打過電話。

7“我最后一次警告你?！?/p>

說這種話最無濟于事，因為說完之后會發(fā)生什么事呢？還不是你又舊話重提，沒完沒了。假如你真的不想再說一遍同樣的話，那么只有一條路可以走：采取行動。如果你根本沒有行動的準備，別人便會把你看扁。假設你胸有成竹，“真的”準備好了，那么就警告你的對手，他可以準備反擊你，你最好不要一下子全露了底牌。

有必要加強語氣的話，建議你這么說：“我要說的話關系重大，所以我再重復一次，請你仔細聽。”

8“我都是為你好?！?/p>

沒有人相信這種鬼話，這話一出口，包管聽的人會嗤之以鼻，語帶譏諷地回敬你：“是喔，是喔，我敢打賭你是為了我好。”

9“理智一點好不好？！”

讓人們理智的方法就是理性地對待他們。使用的字眼要確實、有保證，例如：“我是不是了解你的立場了？”接著把對方說過的話用你的話重述一遍，這樣不但確保你聽懂了他們所說的每一句話，同時他們也能從你的轉述中了解自己所要傳達的意思。用這個方法可以消除人們的緊張情緒，使他們覺得你和他們站在同一邊，支持他們。然后你可以幫他們更加理智地想問題，不至于把事情弄糟，根本用不著在字里行間含沙射影、侮辱他們。