從前在美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠(yuǎn)行或出差住旅館的時(shí)候，總是在自己簽名的地方，寫下“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信下方及收據(jù)下方也不例外，只要有他簽名的地方，就一定寫上那幾個(gè)字。因此他被同事戲稱為“每桶4美元先生”，而他的真名倒沒人叫，甚至很多新來的同事都不知道他的真名。

公司董事長洛克菲勒知道這件事后吃驚地說：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我一定要見見他。”于是他熱情邀請阿基勃特共進(jìn)晚餐。

多年后，洛克菲勒卸任基勃特成了第二任董事長。

一天下午，在日本東京奧達(dá)克余百貨公司的電器部，售貨員正在彬彬有禮地接待一位欲買唱機(jī)的女顧客。售貨員按她的要求為她認(rèn)真挑了一臺未啟封的“索尼”牌唱機(jī)，她滿意地付帳離去。

顧客走后，售貨員在清理善后事宜時(shí)發(fā)現(xiàn)，剛才錯(cuò)將一個(gè)空心唱機(jī)樣品賣給了那位女顧客。于是趕緊向公司報(bào)告。警衛(wèi)四處找那位女顧客，但不見蹤影。經(jīng)理接到報(bào)告后，覺得此事非同小可，關(guān)系到顧客利益和公司信譽(yù)的大問題。

經(jīng)理于是馬上召集有關(guān)人員研究尋找的辦法。 當(dāng)時(shí)他們只知道那位女顧客是一位美國的記者，叫基泰絲，還有她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據(jù)此僅有的線索，奧達(dá)克余公司公關(guān)部連夜便開始了一連串近于大海撈針的尋找。

先是打電話，向東京各大旅館查詢，毫無結(jié)果。后來又向美國打緊急長途，向紐約的“美國快遞公司”總部查詢。美國方面也展開了，“緊急調(diào)查”。近凌晨奧達(dá)克余公司才望g艮欲穿地接到美國方面的電話。在得知基泰絲父母在美國家里的電話號碼后，他們馬上將國際長途打到了基泰絲的父母家。老人以為女兒出了什么大事，剛開始一陣緊張。聽完日方善意的“調(diào)查”后，很感動(dòng)，愉快地將基泰絲在東京的住址和電話號碼“透露”。幾個(gè)人整整忙了一夜，國際國內(nèi)總共打了35個(gè)緊急電話。

為了表示歉意，奧達(dá)克余公司一大早便給還未起床的基泰絲打了一個(gè)萬分歉意的電話。幾十分鐘后，奧達(dá)克余公司的副經(jīng)理和提著新唱機(jī)皮箱的公關(guān)人員趕到了基泰絲的住處。

兩人進(jìn)了客廳，見到基泰絲就連連深深鞠躬致歉。

他們除了送來一臺新的合格的“索尼，’ 唱機(jī)外，又加送著名唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一套。接著副經(jīng)理便打開了記事簿，宣讀了他們從發(fā)現(xiàn)問題到怎樣通宵達(dá)旦查詢她的地址及電話號碼，并及時(shí)糾正這一失誤的全過程記錄。

這時(shí)，基泰絲深受感動(dòng)。她坦率地陳述了買這臺唱機(jī)，是準(zhǔn)備作為見面禮送給東京外婆家的。回到住所后，她打開唱機(jī)試用時(shí)發(fā)現(xiàn)，唱機(jī)沒有裝機(jī)心，根本不能用。當(dāng)時(shí)，她火冒三丈，覺得自己上當(dāng)受騙了，立即寫了‘篇題為《笑臉背后的真面目》的批評稿，并準(zhǔn)備第二天一早就到奧達(dá)克余公司興師問罪。沒想到，奧達(dá)克余公司及時(shí)糾正失誤如同救火，為了一臺唱機(jī)，花費(fèi)了這么多的精力。奧達(dá)克余公司這些做法，使基泰絲深為敬佩，她當(dāng)面撕掉了批評稿。待他們走后，她馬上重寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。

《35次緊急電話》稿件見報(bào)后，反響強(qiáng)烈，奧達(dá)克余公司因忠誠為顧客而名聲鵲起，門庭若市。后來，這個(gè)故事被美國公共關(guān)系協(xié)會(huì)推薦為世界性公共關(guān)系的典范案例。

以色列耶路撒冷有一家頗有名氣的“芬克斯”酒吧。老板是一位名叫羅斯·洽爾斯的猶太人。它雖是一個(gè)不足30平方米、僅有一個(gè)柜臺、5張桌子的小酒店，但卻因?yàn)橐患∈侣暶笤搿?/p>

一次，美國國務(wù)卿基辛格出訪以色列，作為猶太人后裔，他一直想領(lǐng)略一下猶太民風(fēng)。此次公務(wù)之余，他突然想到此酒吧消遣。于是他親自打電話到酒吧，說有10個(gè)隨從一起到貴店，希望到時(shí)拒絕其他顧客。

像這樣一位顯赫的國家要人光顧小店，是一般老板求之不得的事。不料，酒吧老板客氣地說：

“您能光顧本店，我感到莫大的榮幸，但因此謝絕其他客人，是我做不到的，因?yàn)樗麄兌际抢鲜炜?，是曾支持過這個(gè)店的人，如果因?yàn)槟膩砼R而拒他們于門外，我無論如何做不到?！?/p>

對此基辛格只得遺憾而又不滿地掛了電話，自然放棄了光顧。

不料此事被正在消費(fèi)的顧客們自豪地作為美談傳出，小小的“芬克斯”酒吧就幸運(yùn)地被美國《新聞周刊》雜志選入世界最佳酒吧前15名，理由是它對顧客的絕對忠誠。從此，該酒吧經(jīng)常賓客滿座，不少名流也經(jīng)常光顧。