信任是一種復(fù)雜的社會(huì)與心理現(xiàn)象。信任是合作的開(kāi)始，也是企業(yè)管理的基石。一個(gè)不能相互信任的團(tuán)隊(duì)，是一支沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，是一支沒(méi)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

信任，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有哪些重要的作用呢？

首先，信任能使人處于互相包容、互相幫助的人際氛圍中，易于形成團(tuán)隊(duì)精神以及積極熱情的情感；其次，信任能使每個(gè)人都感覺(jué)到自己對(duì)他人的價(jià)值和他人對(duì)自己的意義，滿足個(gè)人的精神需求；再次，信任能有效地提高合作水平及和諧程度，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。

盡管信任對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有化腐朽為神奇的力量，但實(shí)際上很多企業(yè)都處于一種內(nèi)部的信任危機(jī)當(dāng)中。比如，沒(méi)有凝聚力、上司在下屬面前沒(méi)有威信、人心不穩(wěn)、工作沒(méi)有積極性等，企業(yè)猶如處于一個(gè)隨時(shí)都可能爆發(fā)的火山口上。那么，如何才能化解來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的信任危機(jī)，從而眾志成城，提高工作效率和效益呢？

1.加強(qiáng)文化的融合。只有員工發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同了企業(yè)的文化，才會(huì)真正做到心往一處想，力往一處使。要加強(qiáng)員工對(duì)不同文化的融合能力，促進(jìn)不同文化背景的員工之間的理解，就必須根據(jù)客觀環(huán)境與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求，建立起企業(yè)強(qiáng)有力的獨(dú)特文化及理念，使員工達(dá)成對(duì)企業(yè)文化的共識(shí)，形成共同的價(jià)值觀。只有這樣，信任才有了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。

2.有效的溝通。有效的溝通有利于明確企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和發(fā)展目標(biāo)，讓員工之間的相互了解、交流，結(jié)成伙伴關(guān)系。要真正進(jìn)行有效的溝通，首先必須建立科學(xué)的決策機(jī)制，在做出重大決策時(shí)，要集思廣益；另外要鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工提出合理建議，充分調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性。

3.合理的授權(quán)。事必躬親導(dǎo)致的結(jié)果一是效率低下，二是團(tuán)隊(duì)失去工作的主動(dòng)性和積極性。因此必須通過(guò)合理授權(quán)，使團(tuán)隊(duì)成員有充分發(fā)揮自已能力的平臺(tái)。在必要的指導(dǎo)和監(jiān)督下，用人不疑、疑人不用，賦予下屬相應(yīng)的責(zé)權(quán)利，鼓勵(lì)其獨(dú)立完成工作。

4.不任人唯親。企業(yè)管理者必須做到任人唯賢，能者上、庸者下，絕不能任人唯親。任人唯親會(huì)嚴(yán)重危害企業(yè)的發(fā)展：其一阻止了優(yōu)秀人才的加盟，不利于企業(yè)素質(zhì)的提高；其二使經(jīng)營(yíng)者獨(dú)攬大權(quán)，獨(dú)斷專(zhuān)行；三是導(dǎo)致員工不思進(jìn)取，缺乏創(chuàng)新和憂患意識(shí)；四是導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)權(quán)奪利，缺乏凝聚力。

5.規(guī)范考核和激勵(lì)體系。在考核和激勵(lì)上公平、公正、公開(kāi)，才能贏得人心。如果一個(gè)公司到了“說(shuō)話的不如做事的，站著的不如睡著的”的地步，它必已“命不久矣！”。

6.掌握人員去留的藝術(shù)。在人員去留前后都做到透明和坦率，從而大大減弱員工的疑慮與恐慌，給員工安全感。斯坦福商學(xué)院教授杰夫·雷敦夫曾提到1997年城市銀行宣布裁員時(shí)，僅宣布將從90000多名員工中解雇9000人，而沒(méi)有說(shuō)明哪些人將被裁減?！案械娇謶值牟皇?000人而是90000人”。雷敦夫說(shuō)。

7.有吸引力的薪資。沒(méi)有合理的回報(bào)，空談信任，是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)樾劫Y是對(duì)員工價(jià)值的一種認(rèn)可形式，也是公司對(duì)員工是否信任的重要表現(xiàn)形式。

8. 信守承諾，敢于承擔(dān)責(zé)任。要正確認(rèn)識(shí)自已的錯(cuò)誤和失誤，勇敢地承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，不要文過(guò)飾非，互相推委。如果打了一場(chǎng)敗仗，就把責(zé)任推給下屬，還有人聽(tīng)你的號(hào)令去沖鋒陷陣嗎？同時(shí)作為一個(gè)管理者，必須言必信，信必行，行必果。

9.有一顆寬容之心。要真正營(yíng)造信任的氛圍，就應(yīng)當(dāng)有寬容員工的失誤和失敗的魄力。 在美國(guó)的3M公司有一句著名的格言：“為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無(wú)數(shù)個(gè)青蛙接吻”。 “接吻青蛙”意味著失敗，但失敗往往是創(chuàng)新的開(kāi)始。當(dāng)然，寬容失敗并不是放任自流，而是激勵(lì)員工去勇于挑戰(zhàn)。

10.情感與制度合理結(jié)合。有專(zhuān)家指出，情感的信任是低端的，高端是根據(jù)契約的關(guān)系形成的信任。人和人之間畢竟是有感情的，無(wú)論是制度框架下還是其他形式下的信任，離不開(kāi)感情這個(gè)因素。但是必須最大程度地把情感與制度分開(kāi)來(lái)，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)健康有序地發(fā)展。