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        廣告主追求的不是廣告而是銷售!

        2004-04-29 00:00:00劉國基
        銷售與管理 2004年2期

        近兩三年來,美國營銷界出現(xiàn)一種否定廣告價值的論述,而且越演越烈,許多“唱衰”廣告甚至“哀悼”廣告的書籍都成為年度暢銷書,比較有名的有《定位論》,作者賴司(Al Ries)和他的女兒羅拉(Laura Ries)合寫的《廣告的隕落與公關的興起》,以及可口可樂前首席營銷官薩吉(Sergio Zyman)與阿民(Armin Brott)合著的《我們所知道的廣告終結》等等,當然,薩吉也有進一步直接挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷格局的著作,例如《我們所知道的營銷終結》。

        這些眾多暢銷書的主流論點其實只有一條:回歸銷售!

        廣告沒有獨立的目標與戰(zhàn)略

        不能銷售的廣告(或營銷組合)其實是廣告代理商在自欺欺人。投資這類廣告代理公司方案的廣告主,其實也在自欺欺人。

        美國奧美廣告公司的開山祖師爺奧格威(David Ogilvy)有句名言“我們(廣告人)做銷售,否則就不是東西!”(We sell or else.)當然,他還是“品牌論”的第一人,他說,每次廣告都應該是對整體品牌資產(chǎn)的投資。不過,我個人認為,他的這個“每次廣告”都還必須銷售!廣告只有完成短線的銷售任務之后,才能夠高唱品牌打造的高調。否則短線渴死了,遠水救不了近火。

        很多倡議“品牌論”的廣告界生產(chǎn)線從業(yè)人員,尤其是創(chuàng)意制作人員,鄙視廣告的銷售職能,喜歡追求所謂的“廣告唯美主義”或大搞超現(xiàn)實主義的意識形態(tài)廣告,脫離傳播受眾的感官與知覺認識水平,變成無效廣告。理由之一就是追求創(chuàng)意人員的表現(xiàn)自由,忘記了廣告其實沒有獨立的目標與戰(zhàn)略,廣告的目標與戰(zhàn)略必須服從并且服務于營銷的目標與戰(zhàn)略,而營銷的目標與戰(zhàn)略更必須服從與服務于企業(yè)的目標與戰(zhàn)略。

        奧格威認為最好的廣告作品不是那些獲得各種廣告比賽獎項的東西(請問:某個廣告創(chuàng)意人員獲得某個創(chuàng)意大獎,對于廣告主帶來何種具體好處?沒有!那只是廣告代理公司的賣點,絕對不是廣告主或品牌營銷的賣點),而是那些能夠具體拉動商品銷售的廣告作品。奧格威進一步認為,最好的廣告作品是那些讓消費者看過之后,完全忘記廣告表現(xiàn),而只記得住商品或品牌的廣告。

        廣告應是各種營銷傳播工具的聯(lián)合

        說到這里,某些讀者一定以為我是“惡俗廣告”的倡議者。錯誤!我反對把廣告作品以個人審美標準區(qū)分為善惡、雅俗等二分法,我主張應該嚴格按照廣告主目標消費者的市場構成,以傳播效果是否完成、能否驅動銷售來區(qū)分。換句話說,那就是廣告的“有效性VS無效性”。至于審美的問題,正如同“藝術要能夠為商業(yè)服務必須先是藝術”的命題一樣,廣告是否能夠更好地為銷售服務,也必須先是藝術。我們相信作為商業(yè)應用美術表現(xiàn)的廣告形式,也有自身可以追求的唯美空間,不過,必須先完成商業(yè)傳播使命,而不是為藝術而藝術。

        除了辨證地了解廣告藝術表現(xiàn)形式與商業(yè)傳播職能的矛盾統(tǒng)一之外,今天處于信息產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達的時代,傳播科技日新月異。營銷人員如果能夠利用尖端信息科技的協(xié)助,必然可以獲得營銷競爭的優(yōu)勢。同時準確瞄準營銷目標受眾,有效進行營銷傳播,也能獲取成本效益競爭優(yōu)勢。為達此目的,營銷人員必須揚棄固步自封的傳統(tǒng)營銷職能分工方式,采用較先進的整合營銷傳播模式,把不同的營銷傳播工具,在戰(zhàn)略層次聯(lián)合起來,發(fā)揮統(tǒng)一調度、協(xié)調作戰(zhàn)的最佳結果。

        整合營銷傳播的背景條件

        80年代中葉起,美國許多著名品牌與跨國公司,紛紛采用層次不一的整合營銷傳播戰(zhàn)略,在提升市場份額與建立品牌忠誠度方面,獲得相當戰(zhàn)果。某些國際公司,更利用這類技術,在進入中國不到三兩年時間,就成為個別產(chǎn)品類別的領導品牌。美國本土許多公司約在20年前就開始發(fā)現(xiàn)市場競爭越來越激烈,產(chǎn)品的同質性越來越強,媒體費用節(jié)節(jié)高升,加之媒體飽和、廣告充斥、信息爆炸、廣告效果很不明顯。因此營銷人員認為有必要把各種促銷工具做更佳的戰(zhàn)略整合。整合營銷傳播的背景條件可以簡單地歸納如下:

        1. 大眾媒體傳播的費用上升和效果下降,尤其是大眾傳播媒介的廣告?zhèn)鞑ビ嵪?,其可信度嚴重下降?/p>

        2. 大眾傳播媒體與受眾的更加細分,個別品牌無法只利用單一媒介對目標消費群體做整體覆蓋;

        3. 市場上平價產(chǎn)品與同質性產(chǎn)品增加,產(chǎn)品差異化更加困難,只有訴諸品牌等象征符號的感性差異營銷;

        4. 全球范圍內,營銷傳播代理公司的兼并與收購盛行,紛紛給企業(yè)主提供“一站式購買”(One stop shopping)的整合營銷傳播服務;

        5. 信息科技的變動,尤其是數(shù)據(jù)庫營銷的成本下降,使得各品牌大戶可以更經(jīng)濟地進行數(shù)據(jù)庫營銷,進行互動式消費者傳播溝通。

        整合營銷傳播要求所有部分協(xié)調一致

        整合營銷傳播并不是排斥大眾傳播媒介的廣告。而是更清楚理解這個平臺的功能和局限,它追求結合所有的傳播以呈現(xiàn)一個獨特的、集中的營銷、銷售、或形象訊息。要求廣告代理商去協(xié)調運用不同的推廣工具,而不是主要依賴媒體廣告。許多公司也開始超越傳統(tǒng)的廣告代理商,而使用其他類型的推廣專家以發(fā)展和執(zhí)行其推廣計劃的不同成分。

        許多廣告代理商回應這種不同推廣工具的“協(xié)力”呼喚,其方法就是把專業(yè)的公關、銷售促進及直接營銷等公司合并起來,宣稱本身是“整合營銷傳播代理商”,為客戶提供應有盡有的促銷需求服務。有些代理商介入這些“非廣告”領域以控制客戶的促銷方案和預算,但是除了創(chuàng)意廣告之外,往往不能作出有任何實際價值的貢獻。

        過去,營銷人員對每個產(chǎn)品,都制定有不同的戰(zhàn)略,發(fā)布不同的訊息。當公司希望公眾了解本身的存在,它會顧用廣告公司、公關公司或公眾報道公司、促銷公司,或許還加上直復營銷公司。每個不同的公司都有自己的一套目的、目標,有極個別計劃,通常彼此不通聲氣。以致在所有方案交到公司之后,彼此并無聯(lián)結。

        后來,有些最成功的巨型企業(yè)終于覺悟,這些不同的營銷項目必須有所整合。這些公司于是發(fā)展出廣告的顧客化組合、直效營銷、促銷以及公眾報道等等。良好效果超出原先期待。整合營銷傳播的概念在于一個機構協(xié)調其全部“具有傳播價值的”活動。因為傳統(tǒng)上,美國許多企業(yè)通常都委任一家廣告代理公司負責廣告業(yè)務,然后把公共關系業(yè)務交給公關公司,企業(yè)的營銷部門掌控銷售促進方案。結果這企業(yè)的廣告方向朝東,公關方向朝西,銷售促進方案的方向朝南,消費者接觸到的傳播信息也就“找不著北”了。這企業(yè)的營銷傳播總體效果就亂無章法可言。整合營銷傳播,在哲學概念上,強調“凡是與本品牌向目標受眾傳播活動相關的所有部分都應協(xié)調,保持口徑一致、訊息統(tǒng)一、形象一貫。”

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