心理咨詢工作是一個(gè)對(duì)工作人員的理論素養(yǎng)、操作技巧都有很高要求的職業(yè)，因此，歐美各國(guó)對(duì)心理咨詢和治療工作者的從業(yè)要求是非常高的：作為專業(yè)工作者必須具有碩士以上學(xué)位，在學(xué)習(xí)的最后一年全部投入臨床實(shí)習(xí)訓(xùn)練；畢業(yè)之后，一般不能馬上找到正式工作，須先去做不拿工資的助理工作人員l一2年，而且在實(shí)習(xí)期間和做助理工作人員期間，都要由經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)。

而我國(guó)的學(xué)校心理輔導(dǎo)工作者主要由兼職心理輔導(dǎo)教師和專職心理輔導(dǎo)教師組成，而兼職心理教師占了絕大部分。就算是正規(guī)院校心理系畢業(yè)進(jìn)入學(xué)校的專職心理教師，也由于我國(guó)對(duì)心理輔導(dǎo)工作者教育機(jī)制暫時(shí)的不完善，往往缺乏臨床實(shí)習(xí)訓(xùn)練，能監(jiān)督指導(dǎo)日常咨詢工作的則更屬于鳳毛麟角了。

因而，我國(guó)中小學(xué)心理輔導(dǎo)教師普遍缺乏心理咨詢操作技巧訓(xùn)練。理論的不足可以通過(guò)自學(xué)與培訓(xùn)獲得，而心理咨詢操作技巧通過(guò)幾天的培訓(xùn)，效果是小得可憐的。因此，我國(guó)學(xué)校心理教師的心理咨詢工作都有一個(gè)長(zhǎng)期的自我摸索過(guò)程，這一過(guò)程是艱辛的、甚至是痛苦的，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的偏差，甚至?xí)冈S多錯(cuò)誤。

下面是筆者自己還是一名心理咨詢初學(xué)者時(shí)，在具體咨詢過(guò)程中的一些體會(huì)和成長(zhǎng)經(jīng)歷，與大家一起分享。

急于幫助來(lái)訪者

學(xué)校心理咨詢初學(xué)者在接待來(lái)訪的學(xué)生的時(shí)候，往往會(huì)有一種急于幫助來(lái)訪者的沖動(dòng)，希望自己能夠迅速解決來(lái)訪者的問(wèn)題。尤其是在來(lái)訪者的陳述告一段落，并向咨詢員請(qǐng)求幫助的情況下，初學(xué)者的心中往往會(huì)迅速產(chǎn)生一種要給來(lái)訪者一些幫助或者建議的緊張和壓力。

其實(shí)，對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，這是難免的。因?yàn)槌鯇W(xué)者為了顯示自己的能力，證明自己的價(jià)值，往往會(huì)不自覺(jué)地讓自己變得比較有控制力，具有權(quán)威性。但是，這正是初學(xué)者不自信的表現(xiàn)。而且，這種急于要幫助來(lái)訪者的沖動(dòng)還會(huì)帶來(lái)一些不好的結(jié)果。

急于想要幫助來(lái)訪者的沖動(dòng)會(huì)使咨詢者自己失去耐心，使得在來(lái)訪者述說(shuō)自己的情況時(shí)，咨詢者自己卻在思考來(lái)訪者的談話內(nèi)容，在思考解決來(lái)訪者問(wèn)題的辦法，從而導(dǎo)致傾聽(tīng)不足，進(jìn)而在來(lái)訪者詢問(wèn)怎么辦時(shí)，咨詢者會(huì)過(guò)早、過(guò)于簡(jiǎn)單地提出自己的建議。另外，來(lái)訪者往往不了解咨詢應(yīng)該是一種什么樣的過(guò)程，在咨詢的當(dāng)時(shí)，不會(huì)感覺(jué)到這種過(guò)早的幫助或建議可能對(duì)他用處不大，這對(duì)咨詢非常不利。

從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，來(lái)訪者鼓起勇氣來(lái)找咨詢教師談的問(wèn)題，往往都是在心里思索過(guò)一段時(shí)間的，他們肯定也想過(guò)各種方法來(lái)解決自己的問(wèn)題，只是沒(méi)有成功。因此，咨詢者再給出來(lái)訪者自己曾經(jīng)使用過(guò)但失敗的方法，可能會(huì)降低來(lái)訪者對(duì)咨詢教師的信任度。

因此，在心理咨詢初期，筆者在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的挫折和摸索后，經(jīng)常提醒自己：要多問(wèn)問(wèn)，多聽(tīng)聽(tīng)。正如Rita Sommers—Flanagan博士在《心理咨詢面談技術(shù)》一書(shū)中教給我們的口號(hào)：“我們傾聽(tīng)一大堆，我們幫助一點(diǎn)點(diǎn)?！?/p>

過(guò)多地為來(lái)訪者負(fù)責(zé)

在與同行交流的過(guò)程中，經(jīng)常聽(tīng)到這樣的苦惱：“唉，我有一個(gè)個(gè)案，真不知該怎么辦。這幾天我一直在想這個(gè)問(wèn)題，煩死了?！被貞涀约簬啄甑淖稍兘?jīng)歷，也不乏這樣的情況。但是，漸漸地，我發(fā)現(xiàn)不管我怎么急，不僅對(duì)個(gè)案沒(méi)有一點(diǎn)兒幫助，反而擾亂了自己的生活。

在一次咨詢培訓(xùn)中，我向教授請(qǐng)教了這個(gè)問(wèn)題。他問(wèn)我：“那個(gè)問(wèn)題是你的還是個(gè)案的呢?”“當(dāng)然是個(gè)案的了?！蔽也患偎妓鞯卣f(shuō)。“真的嗎?”教授微笑著追問(wèn)。

對(duì)啊……我突然有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)：原來(lái)我以前一直把個(gè)案的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題，經(jīng)常比個(gè)案還要更認(rèn)真、更努力地思考他的問(wèn)題，比個(gè)案對(duì)自己的問(wèn)題的焦慮程度還要高。怪不得以前每一次咨詢結(jié)束后總是感到身心疲憊。原來(lái)事情就這么簡(jiǎn)單。

很多來(lái)咨詢的學(xué)生往往把心理教師當(dāng)作“救世主”，將自己的所有心理包袱丟給教師，以為教師應(yīng)該有能耐把它們一一解開(kāi)，而自己無(wú)須思考、無(wú)須努力、無(wú)須承擔(dān)責(zé)任。這就像傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)模式：病人述說(shuō)癥狀，醫(yī)生診斷、開(kāi)藥、治療。來(lái)訪者自然而然地把這種醫(yī)學(xué)模式帶進(jìn)了心理咨詢中。然而，心理咨詢是不一樣的，心理教師只能起到引導(dǎo)、啟發(fā)、支持、促進(jìn)來(lái)訪者改變和人格成長(zhǎng)的作用，他無(wú)權(quán)把自己的價(jià)值觀和愿望強(qiáng)加給來(lái)訪者，更不能替來(lái)訪者去作決定?？傊痪湓挘褐俗灾Ｒ虼?，在咨詢中，咨詢教師自己首先要認(rèn)識(shí)到，“救世主”只有一個(gè)，不是咨詢教師，而是來(lái)訪者自己。只有來(lái)訪者自己努力去思考自己的問(wèn)題，努力改變自己，才能最終超越自己。倘若只是把自己的問(wèn)題扔給咨詢教師，等著咨詢教師來(lái)解決自己的問(wèn)題，消極被動(dòng)，推卸責(zé)任，是不會(huì)有什么效果的。

去年經(jīng)手的兩個(gè)案例讓我更深刻地體會(huì)到了這一點(diǎn)。

個(gè)案甲：一和人說(shuō)話就緊張。滿臉通紅，說(shuō)不出一句話。這種情況巳經(jīng)持續(xù)了很多年。他非?？释鉀Q這個(gè)問(wèn)題。

個(gè)案乙：性格非常內(nèi)向．平時(shí)極少說(shuō)話，幾乎不和同學(xué)來(lái)往。開(kāi)學(xué)一個(gè)多月后還叫不出自己前后桌、寢室里的同學(xué)的名字。班主任介紹他來(lái)找我，但他自己并沒(méi)有咨詢的愿望。

個(gè)案甲經(jīng)過(guò)四次咨詢后，再加上班主任的幫助，以及他自己的努力，情況逐漸好轉(zhuǎn)，盡管有些反復(fù)，但是仍然在向好的方向發(fā)展。在半年后的一次《學(xué)會(huì)贊美》的班級(jí)心理輔導(dǎo)課上，他的一位同學(xué)說(shuō)：“我要表?yè)P(yáng)×××(就是個(gè)案甲)，他半年前一說(shuō)話就臉紅，可現(xiàn)在他已經(jīng)不臉紅了，說(shuō)話也流利多了?！倍鴤€(gè)案乙卻沒(méi)有什么改變。我也曾一度非常失落，但耳邊又想起了那位教授的話，心里也就釋然了。

華夏心理教育中心主任劉浩老師說(shuō)過(guò)：助人自助的有效率是多少?60％左右。心理咨詢的有效率完全取決于求助者求助的動(dòng)機(jī)和愿望，愿望越強(qiáng)烈，效果就越好，另外還要看咨詢師的技能和素質(zhì)，但關(guān)鍵一點(diǎn)，還是要看求助者能否自助。

過(guò)于害怕沉默

在咨詢過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)沉默的局面。時(shí)間有長(zhǎng)有短，短則二十幾秒，長(zhǎng)則一兩分鐘。在咨詢初期，短時(shí)間的沉默我還能忍受，但沉默的時(shí)間一長(zhǎng)，我就有一種莫明的緊張、焦慮，感到非常不安，有一種覺(jué)得應(yīng)該說(shuō)些什么的壓力。

在和同行交流中，我發(fā)現(xiàn)別人也有這樣的感覺(jué)，感到必須讓咨詢中保持談話，否則就會(huì)非常焦慮不安。有了這個(gè)了解之后，我覺(jué)得舒服多了，不再過(guò)度地緊張不安了，但還是很不習(xí)慣。因此，我開(kāi)始專門(mén)學(xué)習(xí)和思索咨詢過(guò)程中的沉默問(wèn)題。

其實(shí)，每個(gè)咨詢者都會(huì)感覺(jué)到，咨詢過(guò)程中的沉默是有著不同含義的。當(dāng)咨詢觸動(dòng)了來(lái)訪者的內(nèi)心的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有一段時(shí)間的沉默，作為咨詢者應(yīng)很容易看出，來(lái)訪者是在對(duì)剛剛討論過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行思考，而且需要充足的思考時(shí)間。這種沉默是有助于咨詢的，是咨詢者期望看到的反應(yīng)，就像咨詢者期望痛苦、傷心的來(lái)訪者把自己的壞心情盡情地宣泄出來(lái)一樣。而這時(shí)，咨詢者自己則應(yīng)盡可能帶著溫暖的表情專注地等待著來(lái)訪者的再次開(kāi)口。

但還有一種沉默則是使咨詢初學(xué)者“不能承受之輕”：不知該說(shuō)什么的沉默。有時(shí)當(dāng)來(lái)訪者述說(shuō)了一段自己的事情和心情之后，停止講話，而咨詢者卻發(fā)現(xiàn)自己也無(wú)話可講，不知該說(shuō)什么。這種沉默最讓人難以忍受，因?yàn)樽稍冋呖傆X(jué)得應(yīng)該說(shuō)點(diǎn)兒什么，但又擔(dān)心說(shuō)出錯(cuò)誤的話來(lái)，而且這種內(nèi)心的沖突還要盡量不表現(xiàn)在臉上。這種滋味實(shí)在難受。

那么，是不是有經(jīng)驗(yàn)的咨詢者就不會(huì)遇到這種尷尬的沉默呢?不是的。實(shí)際上，大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢者承認(rèn)，有時(shí)他們也不知道該說(shuō)什么。但他們能夠欣賞或至少忍受在不知該說(shuō)什么時(shí)產(chǎn)生的停頓，他們可以等待一會(huì)兒而不失去專注。經(jīng)驗(yàn)有助于消除不知該說(shuō)什么帶來(lái)的焦慮、恐慌。

其實(shí)，在某種意義下，沉默可以說(shuō)是咨詢中咨詢者可用的各種傾聽(tīng)反應(yīng)中最具非指導(dǎo)性的。沉默的主要功能是鼓勵(lì)來(lái)訪者說(shuō)話。沉默不僅使咨詢者害怕，它也使來(lái)訪者害怕。因?yàn)楫?dāng)咨詢者不說(shuō)話時(shí)，來(lái)訪者就會(huì)面臨巨大的壓力，壓力迫使他要說(shuō)點(diǎn)兒什么。

因而，在以后的咨詢中，我慢慢開(kāi)始習(xí)慣沉默，并學(xué)會(huì)使用這種非指導(dǎo)性傾聽(tīng)方法。當(dāng)來(lái)訪者傾訴完一段內(nèi)容后，我一開(kāi)始并不急著用提問(wèn)的方式引導(dǎo)來(lái)訪者進(jìn)一步傾訴，而是用沉默的方法、專注的表情，繼續(xù)等待來(lái)訪者自己說(shuō)下去，讓他們自由表達(dá)，只是在確實(shí)需要的時(shí)候才問(wèn)一些問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)這種做法的效果很好，盡管有時(shí)候來(lái)訪者所說(shuō)的內(nèi)容有些零碎，但是總體上的意思還是清楚的，而且來(lái)訪者這種高度的自由表達(dá)本身就是自我思考、自我分析的過(guò)程。這一作用是過(guò)多的提問(wèn)引導(dǎo)所難以達(dá)到的。

心理咨詢既是一種技巧，也是一種藝術(shù)。對(duì)于我們這些初學(xué)者和自我摸索者，開(kāi)始一定會(huì)犯很多的錯(cuò)誤，會(huì)經(jīng)歷很多的痛苦，但是，只要你有志于這一行業(yè)，肯定也會(huì)體會(huì)到成功的喜悅，體會(huì)到成長(zhǎng)的快樂(lè)，發(fā)現(xiàn)心理咨詢的藝術(shù)。