一般來說，人類之間的信息的傳遞主要是靠語言表達(dá)和非言語行為來實(shí)現(xiàn)的。人類的非言語行為非常豐富，它所表達(dá)的內(nèi)容、情感比言語更多、更準(zhǔn)確，能對(duì)言語表達(dá)的內(nèi)容作補(bǔ)充、修正，或獨(dú)立地出現(xiàn)，代表獨(dú)立的意義。

因此，在心理咨詢中，咨詢員絕不能忽視來訪者的非言語行為所傳遞的信息，這些信息可能無法從言語交流中獲得，一旦錯(cuò)過，往往不能準(zhǔn)確地了解來訪者的內(nèi)心體驗(yàn)，難以對(duì)來訪者進(jìn)行準(zhǔn)確的心理分析并作出正確的判斷，延誤咨詢的最佳時(shí)機(jī)。因此，在心理咨詢中，咨詢者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)來訪者非言語行為的觀察，以準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取信息。

面部表情

面部表情與人的情緒緊密相關(guān)，一個(gè)人內(nèi)心的喜怒哀樂往往會(huì)在人的面部以這樣或那樣的方式流露出來。因此對(duì)面部表情的觀察常常是心理咨詢中對(duì)來訪者的情緒作出判斷的重要手段。例如，當(dāng)一位來訪者走進(jìn)咨詢室時(shí)，他可能帶著明顯的苦惱、抑郁的神色，一看可知他遇到了解決不了的難題，愿與咨詢員進(jìn)行討論。在咨詢過程中，來訪者的面部表情會(huì)有多次變換，咨詢員必須能夠體察這種表情的變換以引導(dǎo)會(huì)談的進(jìn)行或變換會(huì)談的內(nèi)容。如果咨詢員僅僅把注意力放在言語的交流上，那就可能疏漏了很多重要的信息。

對(duì)于面部表情所傳達(dá)的信息，我們應(yīng)怎樣才能獲得呢?最常用的方法就是目光注視。咨詢員可以在目光注視中從對(duì)方的目光里獲得一些重要信息。一般來說，當(dāng)一方傾聽另一方敘述時(shí)，目光往往直接注視著對(duì)方的雙眼，而當(dāng)自己在講話時(shí)，這種視線的接觸會(huì)比聽對(duì)方講話時(shí)少些。為什么許多人在說話時(shí)避免看著對(duì)方，主要是為了避免出現(xiàn)叉開話題的情況。如果在說話過程中正視一下對(duì)方，則表示在他說話停頓時(shí)，對(duì)方也可以打斷他的話，假若他停頓了，但不看對(duì)方，說明他的思路還沒有斷，這種信號(hào)表示：“這不是我要講的全部內(nèi)容，我只是在略作考慮?！弊稍儐T如果不合時(shí)宜地打斷來訪者的敘述，會(huì)使來訪者不快，感到自己不被接納，甚至?xí)D(zhuǎn)移敘述的主題，中斷線索。如果在交談中，來訪者講完某段話、某句話或某個(gè)詞后將目光移開，這可能表示“我對(duì)自己所說的話不太有把握”。

在咨詢中，當(dāng)咨詢員作解釋、說明等工作時(shí)，來訪者的目光還可能表現(xiàn)出疑惑不解、大徹大悟、悲哀、驚奇、快活、專注等不同的情緒色彩；當(dāng)咨詢員某些話語擊中要害時(shí)，來訪者的目光也可能久久地盯著地面，注視自己的雙手或雙腳，雖然未作任何言語反應(yīng)，但這可能反映了其內(nèi)心的斗爭(zhēng)與思考的過程。

總之，在咨詢過程中，來訪者的目光隨著談話的過程，會(huì)出現(xiàn)各種不同的表現(xiàn)，咨詢者應(yīng)根據(jù)具體情況，善于及時(shí)地把握來訪者的心理變化，以獲取準(zhǔn)確信息，達(dá)到較好的咨詢效果。

當(dāng)然，在咨詢過程中，咨詢員也要善于利用目光參與聽和講，這直接影響咨詢的效果。一般來說，咨詢員與來訪者的位置應(yīng)安排呈直角，這樣可以避免咨詢員與來訪者的直接對(duì)視，以免使來訪者感到心理負(fù)擔(dān)過重，透不氣來，心里有話也說不出來。咨詢員在傾聽對(duì)方講話時(shí)，也不要隨意將目光移向他處，這往往會(huì)使來訪者認(rèn)為咨詢員沒有傾聽自已講話，從而產(chǎn)生不被信任的想法。咨詢員的目光應(yīng)大體在對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)，并且表情要輕松自如。這樣能給對(duì)方一種很專注、很有禮貌的感覺。

身體動(dòng)作

面部表情是確認(rèn)來訪者情緒特征時(shí)首先要注意的部位，身體、四肢的運(yùn)動(dòng)在信息交流中，也起著重要的作用。運(yùn)動(dòng)是人們通過自身的姿勢(shì)的改變進(jìn)行交流的一種方式。

身體動(dòng)作包括手勢(shì)和身體的姿勢(shì)。手勢(shì)的運(yùn)用是與身體姿勢(shì)相關(guān)聯(lián)的。借助于手勢(shì)與身體姿勢(shì)，人們可以表達(dá)驚奇、苦惱、憤怒、焦慮、快樂等各種情緒。一個(gè)情緒抑郁的人除了目光黯淡、雙眉緊皺之外，他可能雙肩微駝，雙手持續(xù)地做著某個(gè)單調(diào)的動(dòng)作，身體的移動(dòng)相對(duì)緩慢，似乎要經(jīng)過很大的努力才行；一個(gè)焦慮的來訪者，常常會(huì)無休止地快速地運(yùn)動(dòng)手足，雙手可能在不斷顫抖；一個(gè)行為退縮的人始終使他自己的雙手處于與身體緊密接觸的部位，頭部下垂……正如某些研究者所指出的那樣，身體的姿勢(shì)、肌肉系統(tǒng)的緊張與放松，頭部、手、腳的動(dòng)作都可以看作是具有信號(hào)意義的一種交流信息。

身體動(dòng)作不僅表現(xiàn)出當(dāng)事人此時(shí)此刻的思想、情感、行為，在一定的程度上，體態(tài)還能反映一個(gè)人的心理狀態(tài)，同時(shí)，人的心理狀態(tài)也影響著人的動(dòng)作和行為：一個(gè)始終感到不幸的人會(huì)終日皺眉，皺眉成了他固定的表情；一個(gè)好侵犯、好管閑事的人總是探頭探腦；一個(gè)溫和、慈祥的人常常面帶微笑。另外，人還可以通過改變身體的姿勢(shì)或動(dòng)作來改變心態(tài)。有些學(xué)者認(rèn)為，當(dāng)人情緒低落時(shí)，僅僅以挺胸和挺直腰桿的動(dòng)作，就可使自己由頹喪轉(zhuǎn)為充滿信心。

咨詢中，那些較自信的來訪者往往能正視咨詢員，而且正視時(shí)間較長；而缺乏自信，心中不踏實(shí)者則相反；自信的人眨眼的次數(shù)較少，那些代表消極意義的非言語行為也很少。

聲音特征

聲音是有聲的非言語交流，它是語言表達(dá)的一部分，它通常包括音質(zhì)、音量、音調(diào)和言語速度等因素，人們借助于聲音的輕重緩急來不自覺地表達(dá)自己錯(cuò)綜復(fù)雜的思想和感情。這些聲音成分所傳達(dá)的信息可高達(dá)38％，也是心理咨詢過程中不可忽視的因素。

一般來說，音調(diào)的提高表明對(duì)所談內(nèi)容的強(qiáng)調(diào)，也可表明某種情緒，如激動(dòng)、興奮、憤怒等等；音調(diào)降低也可以是一種強(qiáng)調(diào)，以引起聽者注意，也可以表示懷疑、回避，在這種情況下往往是因?yàn)檎勗拑?nèi)容涉及到自己敏感、痛苦、傷心的事情。聲音強(qiáng)度的增大，常表示一種強(qiáng)調(diào)，或表示情緒激動(dòng)；而聲音強(qiáng)度減弱，則可能表示來訪者內(nèi)心失望、不快或軟弱、心虛。說話節(jié)奏加快表明緊張和激動(dòng)；節(jié)奏變慢則有可能是因?yàn)槔淠?、沮喪，或正在思考是不是要表達(dá)出來，如何表達(dá)。

對(duì)于這些聲音成分的具體分析，既要結(jié)合當(dāng)時(shí)談話的內(nèi)容，又要聯(lián)系整個(gè)咨詢中的前因后果，因?yàn)榉茄哉Z行為傳遞的信息有時(shí)在當(dāng)時(shí)并不能確認(rèn)，這需要咨詢員留心注意。

空間距離

咨詢時(shí)咨訪雙方的空間距離也具有非言語行為的特征。每個(gè)人都擁有一個(gè)自己的空間，以保持自己的獨(dú)立、安全和隱私的需要，如果他人不適宜地闖入，就可能引起當(dāng)事人的不滿、憤怒和反抗。咨詢中咨訪之間也是如此。咨訪雙方的距離是彼此關(guān)系的反映。在心理咨詢過程中，一般室內(nèi)位置是固定的，所以就坐時(shí)無須更多留意。但也有個(gè)別來訪者不滿意咨詢室的位置排列，提出將自己的椅子挪動(dòng)的要求，咨詢員看他重新坐的位置便可獲得對(duì)來訪者的更多信息。

雙方距離的遠(yuǎn)近還因不同的人而有差異。一般而言，若雙方同性別，其間的距離會(huì)小于異性間的空間距離，而且兩女性之間的距離會(huì)小于兩男性問的距離；青年或成年男性咨詢員在面對(duì)年輕的女來訪者時(shí)距離會(huì)大于面對(duì)兒童、少年時(shí)的距離；有些敏感、防御性強(qiáng)的來訪者希望雙方距離大些；有些尋求依靠、幫助的來訪者則希望距離小些，以得到一種心理上的安慰。 在咨詢的不同階段，咨訪雙方的距離也會(huì)發(fā)生變化。一般來說，初次見面，彼此不了解，距離會(huì)大些；隨著咨訪關(guān)系的建立，距離會(huì)小些；若來訪者對(duì)咨詢員不那么信任，或?qū)ψ稍冃Ч荒敲礉M意，來訪者會(huì)不自覺地加大彼此的距離；而適當(dāng)?shù)乜s短距離則是一種希望加強(qiáng)關(guān)系的表示。咨詢員如果能適時(shí)地調(diào)整彼此的距離，則有助于咨詢。

沉默現(xiàn)象

沉默現(xiàn)象在咨詢過程中經(jīng)常出現(xiàn)，沉默中仍有很多信息的傳遞，咨詢員如能很好地理解和有效地把握這種現(xiàn)象，那么在咨詢中就能處于更為有利的地位。

凝視著空間的某一點(diǎn)可以看作是創(chuàng)造性沉默的一種標(biāo)志。這往往是人們集中注意力思考問題的特征。此時(shí)，咨詢者最好什么也不要說，但要在等待中注視著來訪者。咨詢員這樣做，意味著他了解來訪者內(nèi)心正在進(jìn)行的思考活動(dòng)，以自己的非言語性行為為來訪者提供了所需的時(shí)空。如果咨詢員用“你正在想什么”這類問題來打破這種沉默，往往會(huì)打斷對(duì)方的思維，影響咨詢進(jìn)程。

當(dāng)咨詢中出現(xiàn)不知說什么好這種自發(fā)性的沉默時(shí)，此時(shí)來訪者的目光不是盯著前面某一點(diǎn)，而更多是游移不定的，從一處移到另一處，也可能會(huì)以征詢、疑問的目光看著咨詢員。這時(shí)咨詢員應(yīng)適時(shí)打破這種沉默，否則易使來訪者的內(nèi)心越發(fā)感到緊張。

在心理咨詢中，作為咨詢?nèi)藛T不僅要通過言語交談獲得來訪者的各種信息，更需要通過觀察來獲取來訪者的非言語行為所傳遞的信息，這樣才能使咨詢中獲得的信息更準(zhǔn)確、更全面，從而提出合理的咨詢方案，幫助來訪者。