我們是人民警察人民生命高于一切

“王隊”(北京通州區(qū)8·5人質(zhì)綁架案談判專家)：美國和大多數(shù)歐洲國家認(rèn)為談判專家的任務(wù)就是談判，談判專家不介入任何實際解救行動；德國談判理論更是比較死板，在他們的談判理論中，將談判專家和警察的生命放在第一位，而人質(zhì)和犯罪嫌疑人的生命則放在后面。而我們是人民警察，我們的誓詞里就有人民生命高于一切的承諾，我們不可能把自己居于群眾之上。首先要保證人質(zhì)生命，其次才考慮警察自身安全。

千萬別讓劫匪用我們的手殺死人質(zhì)

培養(yǎng)我國首批談判專家的北京人民警察學(xué)院的高鋒教授是第一個構(gòu)建“反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判”理論體系的，在他主筆的著作《反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判》中對傳統(tǒng)的“以暴制暴”的反劫持戰(zhàn)略提出了不同的看法。他說，傳統(tǒng)的打擊劫持犯罪分子方法，就是“以暴制暴”，強制性的鎮(zhèn)壓劫持者。但這種方法不能保證人質(zhì)生命安全，武力強攻的結(jié)果就是“劫匪用我們的手殺死了人質(zhì)”。國際上衡量反劫持談判效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是看反劫制暴活動結(jié)束時，人質(zhì)的生命是不是得到了應(yīng)有的保證。

我們必須清醒地認(rèn)識到，對劫持人質(zhì)案件談判的目的就是保證人質(zhì)的生命安全，但是劫持者的生命也同樣要尊重。犯罪嫌疑人沒有被定罪判刑前，就不能隨意剝奪他的生命，不到迫不得已不能殺劫持者。

還有，從保護人質(zhì)的權(quán)利上來看，尊重劫持者的生命也有著積極的意義。迫不得已的強制行動，和在人質(zhì)近距離時射殺劫持者，必然會給人質(zhì)留下心靈的創(chuàng)傷，在今后的生活中必然要留下永遠也抹不去的陰影，在心理上也同樣對人質(zhì)造成了傷害；同時，不顧一切地將劫持者置于死地，反而會從反面教唆其他劫持者，在將來的反劫持工作中更加被動。如果能通過談判達到和平解救人質(zhì)的目的，這種案例對談判專家來說更是下一例談判時的很好的例證。

是不是每一個劫持者都有傷害人質(zhì)的欲望呢？

中國人民公安大學(xué)的梅建明教授的回答是否定的。他在記者采訪時指出，犯罪嫌疑人劫持人質(zhì)只是一個手段，其目的卻不一定是傷害人質(zhì)生命，只有犯罪嫌疑人處于激動情緒中，才有可能采取過激的做法。談判專家不僅要通過談判贏得時間，平息現(xiàn)場緊張狀態(tài)，還要幫助犯罪嫌疑人更理性地認(rèn)識形勢，對犯罪嫌疑人進行合理地“點化”。

綜合各國的反劫持經(jīng)驗，反劫持案件的談判不外乎分為三個階段，首先要求談判人員和劫持者縮短心理上的距離，以貼心知近的語言了解劫持者的內(nèi)心需求和案件發(fā)生的背景并進行合理的分析。這是個首要條件，沒有對劫持者的理解和對案件發(fā)生背景的合理分析，任何談判高手都不可能和劫持者談判成功；然后是圍繞劫持者的真正需求進行談判，并對案件發(fā)生的背景共同進行剖析，以圖中止劫持行為；劫持事件的結(jié)束，以劫持者無條件投降、案件和平解決為主，也有劫持者采取自殺的方式終結(jié)劫持行為的，武力處置是最終的手段，意味著人質(zhì)的生命也處于同樣的危急狀態(tài)。

無論是從國外的反劫持經(jīng)驗還是國內(nèi)的反劫持實踐來看，劫持者對人質(zhì)都沒有惡意傷害的故意，而都是把人質(zhì)作為一種交換條件的籌碼，當(dāng)劫持者認(rèn)為不能滿足他們的要求時才會采取過激的行為。談判專家要保證人質(zhì)有安全，使劫持者的心理情緒保持在談判的狀態(tài)，避免到達“不能滿足條件”的紅線，這樣才能保證人質(zhì)的安全，事情得到圓滿的解決，同時，劫持者的生命也會得到完整保證。

這個時候一定不能刺激對方

德國著名反恐專家阿爾特曼對綁架案中的劫匪心理進行了研究后指出，綁匪實施了綁架后，其心理緊張程度和對抗意識會在案件發(fā)生后的數(shù)個小時達到最高值，然后逐漸緩解。在其達到最高值時，談判專家的每一句話和每一個動作都會給人質(zhì)帶來致命的危機，這個時候一定不能刺激對方，要做好穩(wěn)定情緒的工作，否則劫匪就會因受到刺激失去理智，采取殺害人質(zhì)的極端行為。

也要尊重劫持者的生命

中國人民公安大學(xué)教授、犯罪心理分析專家武伯欣：在處置劫持人質(zhì)案件中不僅要保證人質(zhì)的生命安全，對劫持者的生命也同樣要尊重。那種只尋求人質(zhì)解救，不尊重劫持者生命的做法是殘忍的，也是落后的刑事觀念。

讓犯罪分子產(chǎn)生認(rèn)同感

中國人民公安大學(xué)梅建明教授：我們在理解談判技術(shù)上可能還有一些誤區(qū)，在解決這類危機事件時，不能要求盡快解決問題。即便是有經(jīng)驗的談判專家也不可能在很短的時間內(nèi)就讓犯罪分子繳械投降。談判專家與犯罪分子接觸第一是“聽”，傾聽犯罪分子的心理感受，第二是“說”，要告訴犯罪分子他對問題的看法是錯誤的。與犯罪分子相處的時間越長，甚至與犯罪分子“培養(yǎng)感情”，就越能讓犯罪分子產(chǎn)生認(rèn)同感。人質(zhì)獲救的可能也就越大。

更換談判手會給劫持者造成緊張心理

北京人民警察學(xué)院高鋒教授：頻繁地?fù)Q談判手，就給劫持者帶來心理適應(yīng)上的困難，導(dǎo)致劫持者的情緒紊亂，老在適應(yīng)不適應(yīng)當(dāng)中，談判就無法由淺入深走到心坎中去，更無法走進劫持者靈魂的底層。談判手在迫不得已時才能被更換，除非劫持者明顯對談判手或談判專家反感，或是談判手的語言風(fēng)格和劫持者的語言風(fēng)格不對路，效果不佳。如果沒有這些問題，一般不要更換談判專家，讓第一個人進行到底，保持風(fēng)格適應(yīng)和心理狀態(tài)的一致性，盡快地達到一種情感、人格和語言的認(rèn)同。

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人質(zhì)危機不能以暴制暴

●除了黑社會性質(zhì)的劫持人質(zhì)行為，其他的大量此類犯罪乃是困窘者在生活重壓下的激憤之舉，這樣的犯罪行為是可以通過談判來中止的，而不能一味地以暴制暴。吉林省公安廳于本月初出臺了一套處置劫持人質(zhì)工作預(yù)案認(rèn)為，有效地談判可以喚醒劫持者的求生欲望從而中止犯罪，但是目前國內(nèi)談判專家的運用是一片空白。在解救人質(zhì)中，談判專家作用巨大。他能迅速有效地穩(wěn)定、緩和劫持者的心理狀態(tài)，同時通過有效地溝通拖延時間，并且喚醒劫持者的求生欲望，消散他的犯罪激情，讓他從半理智、不理智的狀態(tài)回到理智的狀態(tài)上來。實際上，如果能夠有效地使用談判專家，一般的劫持案件成功率完全可以達到80%以上。

●德國、美國的談判專家使用的各種高科技通訊器材令人耳目一新。例如當(dāng)劫持人質(zhì)事件發(fā)生后，警方可以用機械或人工投擲的方法，把一部移動電話裝在棉花包里投擲到劫持現(xiàn)場里。而這部電話裝有微型攝像頭、錄音裝置等，能夠?qū)⒔俪终叩哪?、聲音迅速傳到警方的接收器上，如果嫌疑犯撿起電話撥打，他的身高、體重會全部通過網(wǎng)絡(luò)傳到警方的接收器上，甚至對方是何地方口音都能在電腦屏幕上顯示出來。據(jù)了解，國外的反劫持談判專家的培訓(xùn)周期較長，多為一年到兩年，談判專家已經(jīng)成為當(dāng)?shù)靥鼐托叹闹匾M成部分，定期對其進行復(fù)訓(xùn)、淘汰，反劫持談判專家也成為世界各國發(fā)生的劫持事件中被劫持者走向死亡的“保護層”。

●紐約警察局人質(zhì)談判專家多米尼克·密西諾曾成功說服劫持德國漢莎航空公司592航班的劫機者放下武器自首。自1989年到1995年間，密西諾以首席談判專家的身份度過了他最后6年的職業(yè)生涯，在這6年里，他處理了200多起突發(fā)事件并從未有人喪生。密西諾把危機談判者需要具有的素質(zhì)稱為“應(yīng)用性常識”，這包括對對方彬彬有禮、認(rèn)真傾聽他們的心聲并認(rèn)同對方的觀點（不管什么觀點）。但這決不意味著談判專家在談判中處于被動。密西諾說，談判實際上是由一系列看似微不足道的協(xié)議組成，要善于從一開始就達成這些協(xié)議，從而使對方逐漸信任你并接受你的觀點，最終放棄傷害并認(rèn)罪服法。