陳鳳英

競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律。隨著科技的迅速發(fā)展和生產(chǎn)力水平的顯著提高，市場商品的生產(chǎn)和供應(yīng)日益豐富，同時(shí)消費(fèi)者收入和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者需求偏好的不斷轉(zhuǎn)移，使得市場競爭日趨激烈。因此，在科學(xué)界定企業(yè)競爭力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一套全面合理、可操作性強(qiáng)的企業(yè)競爭力綜合評價(jià)指標(biāo)體系和方法，就顯得很有必要。

一、企業(yè)競爭力及其構(gòu)成

企業(yè)競爭力是指在一定的市場環(huán)境下與競爭者相抗衡的能力，是企業(yè)擁有要素資源的數(shù)量和質(zhì)量以及企業(yè)經(jīng)營管理水平的綜合體現(xiàn)，是將市場機(jī)會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營績效的決定因素。企業(yè)競爭力主要由以下要素構(gòu)成：

１、產(chǎn)品市場適應(yīng)能力。企業(yè)是以一定的產(chǎn)品或服務(wù)參與市場競爭、滿足消費(fèi)者需求的，是企業(yè)競爭力的最基礎(chǔ)構(gòu)成要素，如果企業(yè)產(chǎn)品的市場適應(yīng)能力差，企業(yè)的其它競爭力便無從談起。企業(yè)產(chǎn)品的市場適應(yīng)能力是由企業(yè)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、技術(shù)含量、款式、使用條件等因素所決定。

２、成本和價(jià)格競爭力。產(chǎn)品的服務(wù)成本和價(jià)格是影響企業(yè)競爭力的基本因素。在產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量等大體相同的情況下，成本、銷售價(jià)格水平越低，企業(yè)的競爭力就越強(qiáng)。企業(yè)產(chǎn)品的成本和價(jià)格競爭力主要是由企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售成本、邊際貢獻(xiàn)、成本管理和控制水平等因素所決定。

３、分銷能力。產(chǎn)品生產(chǎn)出來并經(jīng)過合理定價(jià)以后，必須通過一定的分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)才能由生產(chǎn)者、銷售者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。企業(yè)產(chǎn)品的分銷能力影響著其產(chǎn)品的銷售狀況，進(jìn)而影響企業(yè)競爭力。企業(yè)的產(chǎn)品分銷能力主要由分銷渠道的方式、分銷機(jī)構(gòu)的數(shù)量、規(guī)模和分布、分銷機(jī)構(gòu)在用戶中的形象等因素所決定。

４、促銷能力。促銷是樹立產(chǎn)品和企業(yè)形象、擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的必要手段。促銷能力是企業(yè)競爭力的直接來源和重要構(gòu)成要素之一，其強(qiáng)弱取決于企業(yè)的促銷費(fèi)用預(yù)算的大小、促銷方式的選擇等因素。

５、信息能力。現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，信息已成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營重要的要素資源，能否準(zhǔn)確、迅速地獲取與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的市場信息，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。企業(yè)信息獲取能力的大小取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信息意識、市場調(diào)研費(fèi)用預(yù)算、信息獲取渠道和網(wǎng)絡(luò)等因素。

６、售后服務(wù)能力。售后服務(wù)已成為現(xiàn)代產(chǎn)品的延伸，為產(chǎn)品的附加利益。在產(chǎn)品的功能和外在形式等大體相同的情況下，售后服務(wù)水平的高低對產(chǎn)品銷售有著較大的影響，進(jìn)而影響著企業(yè)的市場位勢。企業(yè)售后服務(wù)能力的大小與企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員、服務(wù)的范圍和期限等密切相關(guān)。

７、要素資源的獲取能力。資金、技術(shù)、人才等要素資源是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)和前提。這些要素資源供給的能力、企業(yè)獲取的成本，直接制約著企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、質(zhì)量、成本以及所可能采取的分銷和促銷手段的選擇，從而影響著企業(yè)的競爭力。

８、創(chuàng)新能力。隨著科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)者的收入和消費(fèi)水平不斷提高，輕便、多功能、安全的產(chǎn)品成為消費(fèi)者青睞的對象，為適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)偏好的變化，企業(yè)需要進(jìn)行不斷創(chuàng)新，尤其是產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新能力不僅是企業(yè)競爭力的重要構(gòu)成要素，也是企業(yè)競爭力持續(xù)提升的拉動力。企業(yè)的創(chuàng)新能力取決于企業(yè)擁有的專利技術(shù)、研發(fā)人員及其創(chuàng)造性、研發(fā)費(fèi)用、外部技術(shù)的接觸和消化能力等因素。

９、組織管理能力。企業(yè)所擁有的要素資源只有通過有效的組織和管理，才能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。企業(yè)的組織管理能力已成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵影響因素和構(gòu)成因素。企業(yè)組織管理能力的大小主要取決于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式和管理制度、領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念、學(xué)識水平、管理經(jīng)驗(yàn)、開拓精神以及企業(yè)文化等因素。

另外，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、投資擴(kuò)張能力、享有的政府優(yōu)惠待遇等，也是企業(yè)競爭力的構(gòu)成要素。

二、企業(yè)競爭力綜合評價(jià)指標(biāo)體系

企業(yè)競爭力有多種表現(xiàn)，為便于從不同側(cè)面、不同角度以及從總體上對企業(yè)競爭力進(jìn)行綜合評價(jià)，找出企業(yè)與競爭者在市場競爭中的比較優(yōu)勢和劣勢，需要建立一套企業(yè)競爭力綜合評價(jià)指標(biāo)體系。

企業(yè)競爭力綜合評價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)立，要遵循科學(xué)性、層次性、整體性、可操作性、可比性原則?？茖W(xué)性原則是指設(shè)立的指標(biāo)要能反映企業(yè)競爭力的內(nèi)涵、計(jì)算方法科學(xué)。層次性原則是指不同的指標(biāo)反映企業(yè)競爭力的不同側(cè)面。整體性原則是指采用一定的方法將各單個(gè)指標(biāo)綜合成一個(gè)指標(biāo)，用以說明企業(yè)競爭力整體情況。可操作性原則是指標(biāo)所需的數(shù)據(jù)易于取得、真實(shí)可靠。可比性原則是指各指標(biāo)便于橫向、縱向?qū)Ρ?，以反映企業(yè)間競爭力的差距、企業(yè)競爭力的動態(tài)變化。

基于企業(yè)競爭力的內(nèi)涵和上述原則，企業(yè)競爭力綜合評價(jià)指標(biāo)體系主要由以下方面的指標(biāo)所構(gòu)成：

１、反映產(chǎn)品市場適應(yīng)能力的指標(biāo)。主要有產(chǎn)品銷售率；產(chǎn)品暢銷率；產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率；產(chǎn)品退賠損失率；產(chǎn)品用戶滿意度。

２、反映成本和價(jià)格競爭力的指標(biāo)。主要有單位成本領(lǐng)先系數(shù)；成本利潤率；安全邊際率。

３、反映分銷能力的指標(biāo)。主要有市場覆蓋率；物流效率（時(shí)間和成本）。

４、反映促銷能力的指標(biāo)。主要有促銷費(fèi)用率；廣告收益率。

５、反映信息能力的指標(biāo)。主要有信息人員占管理人員的比重；管理人員計(jì)算機(jī)裝備率；Ｉｎｔｅｒｎｅｔ裝備率；網(wǎng)絡(luò)利用率；信息調(diào)研費(fèi)用占銷售收入比重。

６、反映售后服務(wù)能力的指標(biāo)。主要有售后網(wǎng)點(diǎn)分布率；售后服務(wù)費(fèi)用占銷售收入比重；售后服務(wù)顧客滿意度。

７、反映要素資源獲取能力的指標(biāo)。主要有供貨商的合同履約率；外部融資比重。

８、反映企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)。主要有：產(chǎn)品更新率；新產(chǎn)品儲備率；研發(fā)費(fèi)用占銷售收入的比重；研發(fā)人員比重。

９、反映企業(yè)組織管理能力的指標(biāo)。主要有管理人員勞動生產(chǎn)率；本科及以上學(xué)歷管理人員比重。

１０、反映企業(yè)市場位勢的指標(biāo)。主要有市場占有率；用戶保有率。

三、企業(yè)競爭力綜合評價(jià)方法

上述指標(biāo)都是從不同的側(cè)面反映企業(yè)競爭力的大小，要反映企業(yè)的整體競爭力必須采取一定的方法將其綜合。目前綜合評價(jià)方法很多，本文則采取可操作性較強(qiáng)的綜合指數(shù)法。企業(yè)競爭力綜合指數(shù)的計(jì)算公式為：

其中，Ｆ為報(bào)告期企業(yè)競爭力綜合指數(shù)，數(shù)值越大，企業(yè)競爭力越強(qiáng)；Ｘ_i1為報(bào)告期第ｉ項(xiàng)競爭力指標(biāo)企業(yè)水平值；在企業(yè)間競爭力分析比較時(shí)，Ｘ_i0為報(bào)告期第ｉ項(xiàng)競爭力指標(biāo)產(chǎn)業(yè)（或行業(yè)）平均值；在企業(yè)競爭力動態(tài)分析比較時(shí)，ｘ_i0為某一固定期第ｉ項(xiàng)競爭力指標(biāo)的企業(yè)水平值；Ｗ_i為第ｉ項(xiàng)競爭力指標(biāo)的權(quán)重，可以根據(jù)各指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，運(yùn)用專家調(diào)查法予以確定，且

（作者單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)）