崔慧明　陳蘭青

目前我國(guó)企業(yè)的信息化水平差距很大：國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的信息化程度較高，而為數(shù)眾多的中小企業(yè)仍然停留在手工記錄或辦公自動(dòng)化階段。筆者考察了春蘭、聯(lián)想、海爾、中國(guó)石化等國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)，它們的成功有各自的特色，但也有很多共同之處。主要體現(xiàn)在開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備、系統(tǒng)的實(shí)施，全員參與等幾個(gè)方面。下面將作詳細(xì)闡述。

一、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前期準(zhǔn)備

１、總體規(guī)劃，分步實(shí)施

實(shí)踐證明，一步到位上馬全套系統(tǒng)對(duì)于國(guó)內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于一劑猛藥，藥勁過(guò)大效果反而不好。分步實(shí)施，充分考慮到企業(yè)的管理水平和員工的素質(zhì)狀況，一步一個(gè)腳印，既可以早日見(jiàn)到成效，增強(qiáng)企業(yè)的信心，也使企業(yè)逐漸接受ＭＩＳ的理念。

實(shí)踐認(rèn)為，分步走戰(zhàn)略一般先實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的軟件模塊，后實(shí)施二次開(kāi)發(fā)部分；在標(biāo)準(zhǔn)的模塊中，先實(shí)施業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)雜程度相對(duì)低、關(guān)聯(lián)程度少的模塊，如先實(shí)施財(cái)務(wù)、庫(kù)存、分銷(xiāo)，后實(shí)施物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)制造及成本核算等；各模塊單獨(dú)實(shí)施后，再實(shí)現(xiàn)模塊的集成，最終達(dá)到物流、資金流、信息流的一體化。

在信息化引入過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：①先進(jìn)適用性原則。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，既不能太超前，更不能落后，以免造成浪費(fèi)。②經(jīng)濟(jì)性原則。要同時(shí)考慮信息化建設(shè)過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性以及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)的經(jīng)濟(jì)性。③目的性原則。一切信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和機(jī)理都是為實(shí)現(xiàn)自通的目標(biāo)而服務(wù)的。

２、加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，信息化建設(shè)更是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息，是科學(xué)決策的可靠依據(jù)。推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，要從強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理這一源頭抓起。要盡快完善企業(yè)的計(jì)量、檢測(cè)體系，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和科學(xué)性。

加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，還要防止“信息孤島”的出現(xiàn)和日益突出?！靶畔⒐聧u”是指不同軟件間，尤其是不同部門(mén)間的數(shù)據(jù)信息不能共享，造成信息重復(fù)輸入多次，存在很大冗余，信息交流不一致性等問(wèn)題?！靶畔⒐聧u”嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)信息化建設(shè)的整體進(jìn)程，使企業(yè)在進(jìn)行新一輪投入時(shí)，瞻前顧后，難以決斷。解決“信息孤島”問(wèn)題的關(guān)鍵不僅僅是在軟件的技術(shù)方面，更重要的是在企業(yè)的流程管理和數(shù)據(jù)規(guī)范化等方面。

二、信息系統(tǒng)的實(shí)施

１、以核心業(yè)務(wù)作為突破口

核心業(yè)務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和產(chǎn)品的類(lèi)別，以核心業(yè)務(wù)為突破口，邁好第一步，對(duì)于全面信息化形成良好的開(kāi)端起著關(guān)鍵作用。不同企業(yè)有不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所需的軟件也是不同的。

比如，供應(yīng)鏈企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是客戶(hù)資源和供應(yīng)鏈，它從網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、ＣＲＭ和ＳＣＭ入手；制造業(yè)企業(yè)關(guān)心的是制造能力，需要借助一套功能完善的ＥＲＰ，來(lái)控制成本和提高運(yùn)作效率。又如，一個(gè)高科技的咨詢(xún)公司，需要人力資源和知識(shí)管理軟件；一個(gè)資產(chǎn)密集型的企業(yè)，需要采購(gòu)和資產(chǎn)管理軟件。

２、選擇合適的合作伙伴，并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)

各類(lèi)企業(yè)要想順利、高效地進(jìn)行信息化建設(shè)，選擇優(yōu)秀的合作伙伴是至關(guān)重要的。一旦選擇了廠商，就是選擇了它的觀念、經(jīng)驗(yàn)，做好了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作和聯(lián)盟的準(zhǔn)備。因此選擇要相當(dāng)?shù)膰?yán)格和慎重，可以參考一下標(biāo)準(zhǔn)：①高超的軟件開(kāi)發(fā)水平?？梢詤⒖醇夹g(shù)人員的學(xué)歷與待遇，提供商的一些報(bào)告和介紹，以及外界對(duì)該提供商的評(píng)論。②高度的敬業(yè)精神。優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)人才還要有敬業(yè)愛(ài)崗的精神才能成功完成任務(wù)。③合作伙伴要有系統(tǒng)集成方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。千萬(wàn)不要做某些開(kāi)發(fā)商的試驗(yàn)品，給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。④選擇非常健康、成長(zhǎng)性好的公司。我們選擇一個(gè)信息系統(tǒng)軟件，一用就是若干年，需要得到軟件提供商不斷的支持，版本持續(xù)的更新。

大多數(shù)情況下，合作伙伴提供的標(biāo)準(zhǔn)軟件不能完全適合企業(yè)，因此合作伙伴或企業(yè)自身要在標(biāo)準(zhǔn)軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持“以我為主”的開(kāi)發(fā)方針，考慮信息的集成性和開(kāi)放性，使信息系統(tǒng)真正滿(mǎn)足企業(yè)的需要。

３、引入第三方咨詢(xún)

由于管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的復(fù)雜性，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)實(shí)際項(xiàng)目的人根本無(wú)法把握整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)和有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，像合同應(yīng)該怎么簽？實(shí)施過(guò)程中有什么潛在的風(fēng)險(xiǎn)？如何保證每個(gè)階段的交付成果符合行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的約定？諸如此類(lèi)的問(wèn)題，如果企業(yè)缺乏這方面的專(zhuān)業(yè)人才確實(shí)無(wú)從判斷，這時(shí)就需要作為第三方的咨詢(xún)管理公司幫助實(shí)施，以完成預(yù)期目標(biāo)。而且在信息化建設(shè)的過(guò)程中，雙方有著各自的利益和側(cè)重，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些“不和諧”。比如，業(yè)主可能自恃對(duì)業(yè)務(wù)體系熟悉，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行盲目地指揮。開(kāi)發(fā)方有時(shí)自以為經(jīng)驗(yàn)豐富，而不去了解客戶(hù)的真正需求，在這些情況下，引入第三方咨詢(xún)顧問(wèn)，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)非常重要。咨詢(xún)公司的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)甲方乙方關(guān)系，幫助企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)與應(yīng)用進(jìn)行總體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行招標(biāo)選型、實(shí)施監(jiān)理、驗(yàn)收評(píng)估以及系統(tǒng)擴(kuò)展提升與持續(xù)優(yōu)化。

三、信息系統(tǒng)的有效促進(jìn)因素

１、發(fā)揮一把手效力，全員參與

要堅(jiān)持企業(yè)“一把手”領(lǐng)導(dǎo)下的全員分工負(fù)責(zé)制。企業(yè)信息化，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)一把手的高度重視、直接決策、宣傳推動(dòng)和組織實(shí)施，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)至關(guān)重要。同時(shí)，充分發(fā)揮企業(yè)副職、中層主管和相關(guān)部門(mén)主觀能動(dòng)性，分工明確，職責(zé)到人，全力推進(jìn)，遇有重大問(wèn)題再請(qǐng)示“一把手”或董事會(huì)研究解決。必要的時(shí)候還可把信息化分管人員的業(yè)績(jī)作為年度考核的指標(biāo)，形成激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的方方面面，不是一個(gè)人或是幾個(gè)人能完成并使用的，信息資源的采集、處理、共享本身就要求全員參與。在實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和參與信息化建設(shè)的積極性。

２、建立健全的管理制度和組織系統(tǒng)

企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，并不只是意味著配備一批硬件設(shè)備、再購(gòu)買(mǎi)一些軟件和服務(wù)。更重要的是，要針對(duì)本企業(yè)的實(shí)際需要，把信息化融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。企業(yè)信息化建設(shè)的本質(zhì)是企業(yè)管理制度的深刻變革和管理模式的再造。在引進(jìn)和運(yùn)用先進(jìn)管理軟件的同時(shí)，要注意從中國(guó)國(guó)情和企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，消化和吸收其中的先進(jìn)管理思想和理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，而不是讓先進(jìn)的管理軟件遷就落后的管理方式?？梢哉f(shuō)，信息化不僅是一種手段，它必將觸發(fā)企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組，反過(guò)來(lái)，企業(yè)管理制度和組織系統(tǒng)的健全有助于信息系統(tǒng)的實(shí)施，它們相輔相成，互相促進(jìn)。

在信息時(shí)代里，信息化將是每個(gè)企業(yè)謀求生存的必經(jīng)之途，也是企業(yè)成長(zhǎng)壯大的未來(lái)之路。國(guó)內(nèi)一些大中型企業(yè)信息化建設(shè)已奮勇前進(jìn)，并取得不錯(cuò)成績(jī)，而一些傳統(tǒng)企業(yè)還未起跑。但這些傳統(tǒng)企業(yè)可以得到“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”，從先行者那里學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，從而趨利避害，少走彎路，甚至不走彎路。這也是本文的寫(xiě)作的出發(fā)點(diǎn)和目的，期望能對(duì)將要進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的企業(yè)有所幫助。

（作者單位：華東師范大學(xué)商學(xué)院）