劉俊玲　滕佳東

信息技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，給制造型企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。實(shí)施信息化成為提高我國(guó)制造型企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。制造型企業(yè)如何實(shí)施信息化來提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，已成為理論界與實(shí)業(yè)界共同關(guān)注的課題。

一、制造型企業(yè)信息化的內(nèi)涵

制造型企業(yè)信息化，就是將信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、管理和銷售的全過程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理以及咨詢服務(wù)的信息化、智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、客戶、合作伙伴之間的信息集成，從而全面提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)信息化工程，是提高我國(guó)制造型企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要。

二、制造型企業(yè)信息化的必要性

１、提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力的需要。當(dāng)今的市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，用戶的需求向多樣化和個(gè)性化的方向發(fā)展，產(chǎn)品的知識(shí)含量越來越高，開發(fā)難度越來越大，而產(chǎn)品的生命周期卻呈逐漸縮短的趨勢(shì)。在這種情況下，企業(yè)不可能依靠某項(xiàng)技術(shù)或某種產(chǎn)品保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足不斷更新的市場(chǎng)需求，企業(yè)才可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足。由于產(chǎn)品開發(fā)難度大幅度增加，企業(yè)要想進(jìn)行高質(zhì)量的產(chǎn)品創(chuàng)新，就必須充分利用信息技術(shù)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、裝配關(guān)系及技術(shù)性能進(jìn)行多方案、多參數(shù)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高新產(chǎn)品的綜合質(zhì)量，并有效地加快新產(chǎn)品的開發(fā)周期。另外，信息化還會(huì)使企業(yè)更接近于用戶，企業(yè)可以及時(shí)獲取用戶信息，開發(fā)出適銷對(duì)路的新產(chǎn)品。

２、提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求響應(yīng)速度的要求。制造型企業(yè)的生產(chǎn)可以分為預(yù)測(cè)型生產(chǎn)和定單驅(qū)動(dòng)型生產(chǎn)。對(duì)預(yù)測(cè)型生產(chǎn)而言，企業(yè)在開發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品的同時(shí)，必須將產(chǎn)品迅速投放市場(chǎng)才可能獲取較大的利潤(rùn)。否則，如果其它廠商也開發(fā)出類似產(chǎn)品，企業(yè)就不能獲得由于搶先占領(lǐng)市場(chǎng)而得到的先動(dòng)者優(yōu)勢(shì)。對(duì)定單驅(qū)動(dòng)型生產(chǎn)而言，產(chǎn)品交貨期是定單的焦點(diǎn)也是企業(yè)能否贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。而交貨期包括企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間、加工制造時(shí)間、等候作業(yè)時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間等。由以上分析可知，無論哪種形式的生產(chǎn)都要求企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間具有快速反應(yīng)市場(chǎng)的靈活性。企業(yè)信息化可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)輔助新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間，同時(shí)通過并行工程縮短產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的非增值時(shí)間，從而提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

３、提高產(chǎn)品質(zhì)量的要求。產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品得以銷售的基本保障，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。所謂產(chǎn)品質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量，也包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。任何企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須重視其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，制造型企業(yè)更是如此。企業(yè)要保證零次品率就必須采用ＴＱＭ的思想，即強(qiáng)調(diào)“以預(yù)防為主、力爭(zhēng)將質(zhì)量缺陷消滅于生產(chǎn)過程中”的質(zhì)量管理思想。而企業(yè)信息化對(duì)質(zhì)量的控制正是基于ＴＱＭ原理，以信息集成與共享為手段的集成化質(zhì)量管理，它具有穩(wěn)定地提高產(chǎn)品質(zhì)量的功能。同時(shí)，實(shí)施信息化可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破時(shí)空的限制，拉近企業(yè)與客戶的距離，使得企業(yè)能及時(shí)、準(zhǔn)確地向客戶提供各種個(gè)性化服務(wù)，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

４、降低產(chǎn)品成本的要求。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，多數(shù)制造型企業(yè)進(jìn)入了微利時(shí)代，產(chǎn)品成本競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來越大。而信息化是企業(yè)進(jìn)一步降低成本的有效手段。企業(yè)信息化涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)層面，它對(duì)企業(yè)整條價(jià)值鏈中任何一環(huán)的成本都會(huì)產(chǎn)生直接影響。首先，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程中引入相應(yīng)的計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)，可以降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)成本。其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)內(nèi)部各部門間、企業(yè)與供應(yīng)商及客戶之間的資源得以共享，從而降低了企業(yè)的庫(kù)存成本和管理成本。再次，電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展可以大大降低企業(yè)的交易成本。由于信息技術(shù)對(duì)企業(yè)整條價(jià)值鏈上成本的影響，企業(yè)實(shí)施信息化必然會(huì)使企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)享有成本優(yōu)勢(shì)。

三、制造型企業(yè)信息化的主要內(nèi)容

制造型企業(yè)信息化是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面上利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)或輔助實(shí)現(xiàn)所要求的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從所涉及的各個(gè)業(yè)務(wù)層面來看，制造型企業(yè)信息化的內(nèi)容主要包括四大方面，即產(chǎn)品開發(fā)信息化、生產(chǎn)過程信息化、供銷服務(wù)信息化以及管理信息化。制造型企業(yè)信息化包括的主要內(nèi)容有：

１、產(chǎn)品開發(fā)信息化。利用ＣＡＤ、ＣＡＥ、ＣＡＰＰ等技術(shù)，改進(jìn)和提升企業(yè)的產(chǎn)品研制、開發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，從而提高產(chǎn)品開發(fā)速度和開發(fā)質(zhì)量。

２、生產(chǎn)過程信息化。通過使用信息技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)改變?cè)械纳a(chǎn)過程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的自動(dòng)化、智能化、柔性化和集成化，提高企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量和精度。

３、供銷服務(wù)信息化。運(yùn)用現(xiàn)代化的管理思想和手段，通過信息技術(shù)的實(shí)施，改變?cè)泄╀N服務(wù)體系中的觀念和實(shí)施方法，從而提高企業(yè)銷售能力和服務(wù)水平，促使產(chǎn)品增值，獲取更大利潤(rùn)。這可以通過實(shí)施ＣＲＭ、ＳＣＭ、ＥＣ等得以實(shí)現(xiàn)。

４、管理信息化。利用現(xiàn)代管理方法和信息技術(shù)改造企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)流程，實(shí)施財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等各個(gè)流程的信息化管理，實(shí)現(xiàn)管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化、經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)時(shí)化和運(yùn)作過程的規(guī)范化。從而使整個(gè)企業(yè)高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行，有效提高企業(yè)的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

四、制造型企業(yè)信息化策略

１、總體規(guī)劃，分布實(shí)施。制造型企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)前需制定總體規(guī)劃，不能走一步看一步。信息化建設(shè)與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)，它會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。只有制定與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相符的信息化建設(shè)總體規(guī)劃，才能避免信息化實(shí)施過程中出現(xiàn)混亂，保證信息化建設(shè)的順利進(jìn)行。計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，也要求企業(yè)信息化制定整體規(guī)劃以確保其前瞻性。另外，信息化建設(shè)是一個(gè)逐步推進(jìn)，不斷完善的過程，不是一個(gè)在短期內(nèi)投入大量的人力、物力和財(cái)力就能一蹴而就的事情。信息化涉及到管理、員工素質(zhì)、資金、技術(shù)等各方面的問題，不可能一步到位。企業(yè)只有結(jié)合實(shí)際情況，由易到難逐步推進(jìn)，才可能取得較好的收益。

２、重點(diǎn)突破，務(wù)求實(shí)效。制造型企業(yè)信息化涉及的內(nèi)容很廣，在起步階段不一定要建立一個(gè)包攬全部的大系統(tǒng)，而要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，從對(duì)企業(yè)影響較大的部門或突出環(huán)節(jié)入手，再逐步向整個(gè)企業(yè)推進(jìn)。實(shí)施重點(diǎn)突破，不僅投入少見效快，而且局部的成功可以使企業(yè)員工更進(jìn)一步了解實(shí)施信息化的重要性，從而減少后續(xù)工作的阻力，為整個(gè)企業(yè)信息化的成功奠定基礎(chǔ)。

企業(yè)信息化是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)應(yīng)把信息化看作一項(xiàng)投資，而不是簡(jiǎn)單的“趕時(shí)髦”或響應(yīng)上級(jí)號(hào)召。因此，企業(yè)信息化必須要講求實(shí)效，不能敷衍了事。３、管理創(chuàng)新，機(jī)構(gòu)重組。制造型企業(yè)信息化不單單是引進(jìn)先進(jìn)的管理軟件，實(shí)現(xiàn)管理手段的升級(jí)，更重要的是在引進(jìn)和運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件的同時(shí)，消化并采用與軟件相適應(yīng)的先進(jìn)的管理思想與管理理念，進(jìn)行管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)在信息化過程中面臨的最大困難，但又是企業(yè)不得不做的工作，否則信息化的優(yōu)勢(shì)就難以發(fā)揮，企業(yè)的管理水平也難以提高，甚至還會(huì)增加管理成本。先進(jìn)管理軟件的引進(jìn)，會(huì)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔式的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)帶來很大的沖激。它一方面使企業(yè)內(nèi)部起上傳下達(dá)作用的中層管理人員數(shù)量大大縮減；另一方面也使企業(yè)利用外部人力資源成為可能，企業(yè)各業(yè)務(wù)部門不必再配備各方面的人員，業(yè)務(wù)部門可以極小化，企業(yè)管理可以把重點(diǎn)從組織建設(shè)轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)上來，從而建立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)體系。企業(yè)通過實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造徹底改變企業(yè)原有的落后的業(yè)務(wù)流程，代之以與信息化需求相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。要完成這一轉(zhuǎn)變，還要輔之以組織價(jià)值體系的重新塑造，組織結(jié)構(gòu)的重新構(gòu)造和組織激勵(lì)機(jī)制與評(píng)價(jià)系統(tǒng)的重新建立。只有在管理制度規(guī)范，業(yè)務(wù)處理流程合理優(yōu)化，管理機(jī)構(gòu)穩(wěn)定合理，管理數(shù)據(jù)完整科學(xué)的基礎(chǔ)上，信息化建設(shè)才能充分挖掘信息系統(tǒng)的潛能為企業(yè)服務(wù)?？傊圃煨推髽I(yè)信息化工程應(yīng)與企業(yè)的“三改一加強(qiáng)”即改革、改組、改造和加強(qiáng)管理結(jié)合起來，應(yīng)追求業(yè)務(wù)流程管理、數(shù)據(jù)管理及組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)化和規(guī)范化并最終提高企業(yè)的整體管理水平為目標(biāo)。

４、聘請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。制造型企業(yè)在信息化過程中，由于受各種條件的制約，企業(yè)決策者可能看不清企業(yè)的真正需求，而且決策者由于專業(yè)知識(shí)的缺乏可能對(duì)各軟件提供商的產(chǎn)品了解甚少，這就有必要請(qǐng)擁有專業(yè)知識(shí)的咨詢機(jī)構(gòu)在用戶企業(yè)和供應(yīng)商及服務(wù)商之間搭起一座橋梁，幫助企業(yè)進(jìn)行決策分析。管理咨詢公司具有豐富的管理專業(yè)知識(shí)和眾多企業(yè)信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，可以幫助企業(yè)做好管理診斷，理清管理創(chuàng)新的重點(diǎn)和難點(diǎn)，使新的管理流程既能充分借鑒國(guó)內(nèi)外同類企業(yè)的先進(jìn)的管理理念和運(yùn)作模式，又能切實(shí)與本企業(yè)的管理實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來。

５、進(jìn)行員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)是制造型企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。由于信息化建設(shè)可能會(huì)對(duì)現(xiàn)有組織中一些既得利益者產(chǎn)生不利影響，他們便會(huì)對(duì)信息化產(chǎn)生抵觸情緒，而且企業(yè)員工由于自身的惰性及其它原因也可能不愿改變其現(xiàn)已熟悉的工作方式，企業(yè)要通過培訓(xùn)讓員工認(rèn)識(shí)到實(shí)施信息化的必要性和緊迫性，減少信息化實(shí)施的阻力。且信息化會(huì)使員工的工作內(nèi)容和工作方式發(fā)生改變，企業(yè)應(yīng)根據(jù)每個(gè)員工的工作性質(zhì)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握與工作相關(guān)的知識(shí)和技能。另外，企業(yè)信息化需要一批既懂技術(shù)又懂管理的高素質(zhì)人才，而目前我國(guó)這種復(fù)合型人才儲(chǔ)備嚴(yán)重不足，企業(yè)可以通過與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有優(yōu)秀人才進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，以彌補(bǔ)信息化人才的不足。

（作者單位：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)）