鄭明洛

企業(yè)文化的重要標(biāo)志或者核心就是企業(yè)價(jià)值觀。看待一個(gè)企業(yè)文化的成功與失敗，它的“優(yōu)”、“劣”、“有”、“無(wú)”，就是要看企業(yè)的核心價(jià)值觀，即所體現(xiàn)于企業(yè)成員所共有的行為方式、信仰和價(jià)值觀。但是很多管理者，甚至是企業(yè)文化的推廣者，對(duì)于企業(yè)文化的內(nèi)涵和形成卻認(rèn)識(shí)不足，走入一些誤區(qū)。本文列舉了常見(jiàn)的六種錯(cuò)誤觀點(diǎn)并進(jìn)行了分析，有針對(duì)性地闡述了建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的六個(gè)要點(diǎn)。

企業(yè)文化的概念

迄今為止，對(duì)于企業(yè)文化的定義沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，也難以統(tǒng)計(jì)企業(yè)文化共有多少種解釋，筆者把各個(gè)提法歸納一下，主要有以下幾種：

第一種：“總和說(shuō)”。認(rèn)為是物質(zhì)文化和精神文化的總和。物質(zhì)文化是指生產(chǎn)資料、生活資料、廠容廠貌和文、教、衛(wèi)體等基本設(shè)施及產(chǎn)品等，是企業(yè)文化的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化發(fā)達(dá)程度的外在標(biāo)志。精神文化是指價(jià)值觀念、道德規(guī)范、心理素質(zhì)、精神面貌、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、審美觀念等，是企業(yè)文化的核心。

第二種：“同心圓說(shuō)”。認(rèn)為企業(yè)文化包含三個(gè)同心圓，外層圓是物質(zhì)文化，中層圓是制度文化，內(nèi)層圓是精神文化。這種提法把精神文化放在核心位置，制度文化也是企業(yè)文化不可缺少的組成部分。企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度。

第三種：“精神現(xiàn)象說(shuō)”。認(rèn)為企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象。它是以價(jià)值為主要內(nèi)容的企業(yè)精神、思想方式和行為方式，是企業(yè)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中形成的一種行為規(guī)范和價(jià)值觀念。這種提法把精神文化提高到更高的角度，企業(yè)文化就是一種精神現(xiàn)象。

第四種“群體意識(shí)說(shuō)”。這種學(xué)說(shuō)認(rèn)為，企業(yè)文化是指企業(yè)員工群體在長(zhǎng)期的實(shí)踐中所形成的群體意識(shí)及行為方式。所謂群體意識(shí)，是指員工所共有的認(rèn)識(shí)、情緒情感、意志及性格風(fēng)貌。

第五種：“五因素說(shuō)”。美國(guó)的迪爾和肯尼迪在《公司文化》一書(shū)中指出，企業(yè)文化是由五個(gè)因素組成的系統(tǒng)，其中，價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式和文化網(wǎng)絡(luò)，是它的四個(gè)必要的因素，而企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化的又一最大的影響因素。

上述五種提法盡管在文字描述上各不相同，在層次劃分上各抒己見(jiàn)，但有一點(diǎn)是共同的，它們共同表達(dá)出企業(yè)文化的重要標(biāo)志或者核心就是企業(yè)價(jià)值觀。但是很多管理者，甚至是企業(yè)文化的推廣者實(shí)際對(duì)于企業(yè)文化的內(nèi)涵和形成認(rèn)識(shí)不足，走入一些誤區(qū)。

企業(yè)文化建設(shè)中認(rèn)識(shí)上的幾個(gè)誤區(qū)

１、企業(yè)文化可以脫離員工獨(dú)立存在。員工是企業(yè)文化的載體，企業(yè)文化難以在員工中體現(xiàn)出來(lái)則不能算是真正的企業(yè)文化。有這樣一家上市公司，致力于企業(yè)文化的建設(shè)，經(jīng)常在報(bào)刊上見(jiàn)到它的各種經(jīng)營(yíng)理念，但對(duì)自己的員工卻刻薄有加，不顧國(guó)家法律法規(guī)任意加重勞動(dòng)強(qiáng)度，根本不講員工的權(quán)益，導(dǎo)致員工憤憤不平，怨聲載道。假如企業(yè)的員工對(duì)于自己的企業(yè)是厭惡甚至是憎恨，那它還有何文化可言？

２、企業(yè)文化可以脫離于市場(chǎng)背景而獨(dú)立存在。依據(jù)這種思想所制定的是不切合實(shí)際的企業(yè)文化，令企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)違背市場(chǎng)規(guī)律，使企業(yè)誤入歧途。例如，一家文件柜的生產(chǎn)廠家?jiàn)^斗目標(biāo)就是要生產(chǎn)世界上最好的文件柜，但是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)卻走入困境。經(jīng)營(yíng)者無(wú)可奈何地找到營(yíng)銷專家質(zhì)詢，他訴苦道：“我生產(chǎn)出最好最結(jié)實(shí)的文件柜，從四層樓摔下來(lái)也不會(huì)損壞，可是就是沒(méi)人買(mǎi)?！睜I(yíng)銷專家微微一笑反問(wèn)道：“有誰(shuí)買(mǎi)了文件柜把它從四樓上扔下來(lái)呢？”這家文件柜廠經(jīng)營(yíng)走入困境是受企業(yè)文化中對(duì)于質(zhì)量不斷進(jìn)步的要求，而脫離了消費(fèi)者的實(shí)際需求，依靠這樣的企業(yè)文化，不僅促進(jìn)不了企業(yè)發(fā)展，甚至使企業(yè)難以生存下去。

３、企業(yè)文化是靠宣傳產(chǎn)生的。建設(shè)企業(yè)文化的重要一點(diǎn)就是依靠宣傳功能，但是單單依靠宣傳來(lái)建設(shè)企業(yè)文化就走入了誤區(qū)。認(rèn)為企業(yè)文化就是幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一合計(jì)制定一些標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，甚至聘請(qǐng)專家加以指點(diǎn)使之念起來(lái)更加朗朗上口、鏗鏘有力。進(jìn)入企業(yè)就象進(jìn)入標(biāo)語(yǔ)的海洋，從廠部到班組，從辦公樓到工作現(xiàn)場(chǎng)，到處都懸掛或張貼標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。同時(shí)，使之成為廣告的一種表現(xiàn)形式，把重點(diǎn)放到媒體來(lái)影響公眾，讓公眾來(lái)認(rèn)可它所制定出來(lái)的企業(yè)文化。雖然這些口號(hào)看起來(lái)顏色鮮艷、賞心悅目，聽(tīng)起來(lái)激奮人心，但是這種理念是強(qiáng)加的，并不是發(fā)自員工內(nèi)心，嚴(yán)格講這不是企業(yè)文化。

４、企業(yè)文化就是員工的行為規(guī)范。認(rèn)為員工統(tǒng)一身著企業(yè)的制服，清早排列成行，做做體操、喊喊口號(hào)，用鐵的紀(jì)律和準(zhǔn)軍事化進(jìn)行管理，這就是企業(yè)文化。能否形成企業(yè)文化，取決于員工對(duì)制度的真心擁護(hù)，假如這種做法令員工厭惡，企業(yè)就難以形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。

５、企業(yè)文化就是做好職工的思想政治工作，活躍職工的業(yè)余文化生活。這種認(rèn)識(shí)過(guò)于片面。一些企業(yè)把建設(shè)企業(yè)文化的重?fù)?dān)交予工會(huì)，通過(guò)工會(huì)組織職工開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，使職工精神上充滿活力；在生活上問(wèn)寒問(wèn)暖，遇見(jiàn)困難就大家援助，讓員工感受到組織的溫暖。這樣的做法團(tuán)結(jié)了員工，增強(qiáng)了凝聚力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展很有幫助，但這僅僅是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)文化的中心是企業(yè)精神，它圍繞著企業(yè)為之奮斗的目標(biāo)所確立。

６、企業(yè)文化是一些大企業(yè)的專利，中小企業(yè)用不著也沒(méi)有能力發(fā)展。有這種想法的企業(yè)不在少數(shù)，這恰恰是這些企業(yè)永遠(yuǎn)只能是小企業(yè)，企業(yè)發(fā)展無(wú)力的根本原因。發(fā)展企業(yè)文化并不在于錢(qián)多錢(qián)少，一些暴發(fā)戶式的企業(yè)資金并不匱乏，但是缺少對(duì)企業(yè)文化執(zhí)著的追求，企業(yè)沒(méi)有形成一個(gè)核心價(jià)值觀，同樣難以形成企業(yè)文化。另一些企業(yè)雖然條件簡(jiǎn)陋，可并不妨礙優(yōu)秀企業(yè)文化的形成。大企業(yè)集團(tuán)恰恰正是由這樣的充滿著活力、有著優(yōu)秀企業(yè)文化的小企業(yè)發(fā)展起來(lái)的。

在建設(shè)企業(yè)文化中應(yīng)把握的要點(diǎn)

１、建設(shè)企業(yè)文化的核心是真正做到“以人為本”。企業(yè)文化是作為一種“無(wú)形規(guī)則”存在于員工的意識(shí)中，企業(yè)文化離開(kāi)員工根本無(wú)法獨(dú)立存在，“以人為本”是形成良好企業(yè)文化的基礎(chǔ)。應(yīng)該尊重人的思想，在這個(gè)企業(yè)里，要能聽(tīng)到不同的聲音，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠接受新思想所帶來(lái)的沖擊，這樣才能讓這個(gè)企業(yè)保持活力，也才能不斷地激發(fā)人的創(chuàng)造力。

２、建設(shè)企業(yè)文化的基礎(chǔ)是經(jīng)營(yíng)管理理念。（１）企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念要以消費(fèi)者為中心服務(wù)社會(huì)?！耙韵M(fèi)者為中心”，大多數(shù)企業(yè)都能夠感受到這句話對(duì)于企業(yè)的重要意義，失去消費(fèi)者，企業(yè)就失去了生存的根本。“以消費(fèi)者為中心”，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最根本的要求，是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。（２）正確的管理理念是形成良好企業(yè)文化的基礎(chǔ)。企業(yè)文化的形成沒(méi)有捷徑。一些企業(yè)自身管理已經(jīng)是混亂不堪，可還在大張旗鼓地宣傳自身的企業(yè)文化，自認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)獲得成功。不禁讓人疑惑它的企業(yè)文化是建立在什么基礎(chǔ)上。這樣的行為無(wú)疑就象空中樓閣一樣，只是癡人癔語(yǔ)，絕對(duì)不可能實(shí)現(xiàn)的。妄圖先形成企業(yè)文化再改進(jìn)管理的做法是行不通的。只有通過(guò)完善管理，一點(diǎn)一滴地凝聚、升華企業(yè)精神才能為企業(yè)文化打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

３、建設(shè)企業(yè)文化必須有一個(gè)共同的目標(biāo)，即建立共同愿景。企業(yè)作為一個(gè)利益共同體，對(duì)員工需要有一個(gè)共同的目標(biāo)引導(dǎo)，這個(gè)事業(yè)目標(biāo)既是企業(yè)對(duì)員工的一種利益吸引，也是對(duì)大家行為方向的一種界定。通過(guò)對(duì)目標(biāo)的努力，員工精神文化逐步形成，并加以概括、總結(jié)、提煉而得到確立。它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱。共同的價(jià)值觀，共同的信念會(huì)使企業(yè)員工凝聚成一個(gè)整體，并在工作中遵守企業(yè)的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，為實(shí)現(xiàn)她的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力。目標(biāo)的確定要建立在對(duì)本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思考的基礎(chǔ)上，既具有特色，又比較實(shí)在。圍繞這一目標(biāo)，著力培養(yǎng)企業(yè)全體人員所共有的價(jià)值觀體系。企業(yè)共有價(jià)值觀的形成，是全體員工對(duì)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同過(guò)程。其培育方法通常是領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、培植，并以各種傳播方法灌輸?shù)絾T工中去，給員工指出成功之路，并在企業(yè)內(nèi)部制定出遵循的標(biāo)準(zhǔn)，日積月累地逐步形成。

４、建設(shè)企業(yè)文化離不開(kāi)宣傳，它需要導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別體系（簡(jiǎn)稱ＣＩＳ）。ＣＩＳ已被國(guó)際社會(huì)視為二十一世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的一種新戰(zhàn)略和新動(dòng)力。ＣＩＳ首先是通過(guò)理念識(shí)別（ＭＩ）來(lái)對(duì)企業(yè)精神進(jìn)行塑造，它是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)化（ＣＩＳ）的核心和起點(diǎn)。然后是企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的行為活動(dòng)（ＢＩ）將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的物化過(guò)程，企業(yè)理念需要通過(guò)企業(yè)的行為傳播出去，才能使企業(yè)的形象得以樹(shù)立。而觀念形態(tài)上的企業(yè)理念只有通過(guò)企業(yè)行為的實(shí)施，才能變成人們看得見(jiàn)摸的著的客觀實(shí)在。系統(tǒng)化的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)（ＶＩ）把反映企業(yè)內(nèi)在理念的標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)換成為企業(yè)員工和廣大消費(fèi)者能夠接收的符號(hào)。ＣＩＳ能塑造、完善和提升企業(yè)形象，強(qiáng)化市場(chǎng)竟?fàn)幠芰?，通過(guò)整合把噪亂紛雜的聲音精煉提純，使企業(yè)原本模糊的特點(diǎn)鮮明地展現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念貫穿其中，產(chǎn)生共性的意識(shí)形態(tài)，在逐步積累發(fā)展的過(guò)程中達(dá)到形成企業(yè)文化的最終目的。

５、企業(yè)文化在建設(shè)發(fā)展中必須要有自己的特色?！疤厣本褪且粋€(gè)企業(yè)的文化個(gè)性，是這個(gè)企業(yè)在文化上與其它企業(yè)不同的特性。它只為這個(gè)企業(yè)所有，只適用這個(gè)企業(yè)，是這個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展條件及其歷史延續(xù)的反映。建設(shè)企業(yè)文化不要照搬模仿，否則就象影子一樣顯現(xiàn)不出來(lái)。企業(yè)文化必須要結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，突出特色，要對(duì)不同的價(jià)值觀念進(jìn)行分析整合，精心提煉出最適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展，最有價(jià)值的精神，而不是簡(jiǎn)單地模仿別人。

６、企業(yè)文化的力量源泉來(lái)自創(chuàng)新。《第五項(xiàng)修煉》中預(yù)言道，二十一世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)勝利的企業(yè)只能是那些學(xué)習(xí)性的組織，最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于一個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力。必須不斷地?fù)P棄過(guò)去，超越自我，展望未來(lái)，提升原有的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化，堅(jiān)持創(chuàng)新，改造自己，追求卓越才是先進(jìn)企業(yè)文化的內(nèi)涵。正如張瑞敏講道，“創(chuàng)新的成果都是暫時(shí)的，只能是相對(duì)的，今天的成果明天不一定是成果，所以你這個(gè)成果在別人打倒你以前，自己先否定自己，只有自己不斷打倒自己，才能永遠(yuǎn)不被別人打倒”。

因此，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化是一項(xiàng)永無(wú)止境的系統(tǒng)工程，它不僅要有高瞻遠(yuǎn)矚的設(shè)計(jì)者，還要有廣大員工的積極參與和普遍認(rèn)同，要具有制定的合理性，理解的廣泛性，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)才能建設(shè)出優(yōu)秀的企業(yè)文化。

（作者單位：蒲白礦務(wù)局）