陳嬌暖

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場競爭的加劇、

企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，我國諸多中小企

業(yè)中原來存在的創(chuàng)業(yè)者“個人色彩”的

領(lǐng)導(dǎo)方式已越來越無法跟上企業(yè)發(fā)展的

步伐?？紤]到企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃以及整合

企業(yè)現(xiàn)有資源的需要，中小企業(yè)需要嫁

接外來經(jīng)驗，借助于“外腦”——管理咨

詢來為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。筆者就此

談些看法。

管理咨詢的本質(zhì)

管理咨詢是指具有專門知識和技能

的自然人或法人接受委托，圍繞經(jīng)營管

理的各個層面提供知識、智能、策劃等高

智力服務(wù)的行為。這種咨詢有助于彌補

管理者自身能力的不足，為其提供“外

腦”，幫助企業(yè)尋找與解決存在的問題，

提出改進(jìn)的建議。

1、在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，幫助企

業(yè)決策。如企業(yè)對經(jīng)營目標(biāo)、組織機構(gòu)、

管理體系等要進(jìn)行大的調(diào)整，可求助于

管理咨詢公司，利用咨詢專家知識全面

和旁觀者清的特點輔助決策，提高決策

的科學(xué)性，更好地整合企業(yè)自身的資源，

降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。

2、為企業(yè)提供所缺乏的關(guān)鍵知識和

有用信息．管理咨詢公司豐富的管理理

論和開闊的視野以及更為充足的信息可

以幫助企業(yè)加快與社會資源的整合，尋

求更多的發(fā)展機會和雙贏的合作目標(biāo)，

開拓更大的市場。

3、對企業(yè)綜合診斷，明確和解決企

業(yè)存在的問題。企業(yè)運行日久，可能產(chǎn)生

出各種問題，如辦事效率低下、人浮刁：事

等，但往往企業(yè)內(nèi)部無法看到自身的缺

點，管理咨詢?nèi)藛T能以旁觀者的身份從

外部對企業(yè)進(jìn)行全面的審視、診斷、專題

研究，并輔助企業(yè)實施一系列的管理改

革措施。

4、打破企業(yè)的慣性思維，推動企業(yè)

內(nèi)部改革．企業(yè)的內(nèi)部人員在日常處理

事務(wù)中往往己習(xí)慣刁：原來的老思想、老

套路，通過咨詢公司的專業(yè)服務(wù)司以為

企業(yè)輸入新的觀念，潛移默化地推動企

業(yè)內(nèi)部的改革，大大減少改革的阻力，同

時減少或避免改革可能給公司帶來的震

5、幫助企業(yè)調(diào)整管理體系。當(dāng)企業(yè)

發(fā)展到一定程度，原有的管理體系已不

適合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。此時可借助咨詢

公司對公司的管理體系進(jìn)行重新凋整，

以利于企業(yè)的司持續(xù)發(fā)展。另外，企業(yè)可

借助咨詢公司建立各種項目內(nèi)控制度以

及則務(wù)制度等，逐步走向管理的規(guī)范化

與現(xiàn)代化。

中小企業(yè)需要管理咨詢

中小企業(yè)隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和市

場競爭的加劇，管理已成為提高企業(yè)檔

次，增加企業(yè)內(nèi)在競爭力的必備手段。如

何使企業(yè)鈴理上檔次已成為企業(yè)業(yè)主面

臨的最大問題，而管理咨詢恰恰是解決

他們需求的一劑良藥。中小企業(yè)應(yīng)開展

和普及管現(xiàn)咨詢，由咨詢公司為其提供

專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)。

1、克服內(nèi)部缺陷的需要。大多數(shù)中

小企業(yè)都是在改革開放過程中發(fā)展起來

的，正從初期的松散型或集權(quán)控制型管

理模式，向構(gòu)建規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理體

系邁進(jìn)。因而這段的期的中小企業(yè)大多

經(jīng)營管理手段失調(diào)或落后、經(jīng)營目標(biāo)不

清晰、業(yè)務(wù)發(fā)展盲目隨意。管理咨詢的專

業(yè)服務(wù)可幫助企業(yè)清晰經(jīng)營目標(biāo)、專注

業(yè)務(wù)方向、運用更加合適的管理手段和

方法以提升企業(yè)的經(jīng)營效績及價值。

2、企業(yè)發(fā)展的需要。詢：多企業(yè)，尤其

是中小企業(yè)，在發(fā)展時往往存在管理跟

不上、后勁不足的通病。企業(yè)高速發(fā)展之

后陷入增長危機的現(xiàn)象是相當(dāng)普遍的，

其問題也是典型的，以管理十個人的方

式去管理上千人的企業(yè)，或者業(yè)務(wù)的擴

張過度超前于管理體系的改善。這些問

題都迫切需要企業(yè)尋找專業(yè)的咨詢服務(wù)

來盡早規(guī)范企業(yè)組織管理、理順內(nèi)部運

行流程，以逐步走向內(nèi)部管理的規(guī)范化

和現(xiàn)代化。

我國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀

1、企業(yè)方面：(1)一些企業(yè)管現(xiàn)者

由于自身管理知識水平低，只知道本企

業(yè)管理落后，但卻不知道具體的癥結(jié)所

在，使咨詢公司無法下手。(2)有些業(yè)土

對花錢買可行性分析、會計與則務(wù)制度

等不能接受，認(rèn)為這些事情企業(yè)自己都

能做，何必要有額外的開銷。(3)一些業(yè)

主在接受咨詢時，刁；愿將企業(yè)的實際情

況如實向咨詢公司提供，使得咨詢工作

不是在真實的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

2、國外咨詢公司方面：在人力資源

方面，擁有一支粕通國際規(guī)劃、理論基礎(chǔ)

扎實、行業(yè)訓(xùn)練有素的職業(yè)咨詢專家隊

伍：在信息資源方面，擁有全球性局域

網(wǎng)、電子圖書館，供各地的咨詢?nèi)藛T使

用，最大限度地實現(xiàn)了信息共享；在業(yè)務(wù)

內(nèi)容方面，著名跨國管理咨詢公司長期

積累了大量的專業(yè)經(jīng)驗和技巧，為各類

企業(yè)設(shè)計、制定相配套的一體化解決方

案。但是，著名的咨詢公司在國內(nèi)企業(yè)咨

詢服務(wù)中有不少的障礙，咨詢策略屢屢

失敗。最主要的原因是中西方文化上的

差異，使得他們很難在短期內(nèi)找到國內(nèi)

企業(yè)存在問題的本質(zhì)和根源所在。另外

一個原因是，跨國咨詢公司的咨詢服務(wù)

的收費高、成本高。

3、國內(nèi)咨詢公司方面：管理咨詢在

我國剛剛起步不久，與國外的大型咨詢

公司相比還有不少差距，但國外咨詢公

司鑒于中西方文化的差異，完成本土化

的改造尚要一段時期。因而國內(nèi)的咨詢

公司在吸收了國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗的基

礎(chǔ)上，憑借合理的價格和不斷提高的服

務(wù)質(zhì)量，憑著對咨詢項目的摯著和認(rèn)真，

及對中國人文環(huán)境和中國文化的了解，

完全可以和國際上知名的管理咨詢公司

一爭高低。

對中小企業(yè)管理咨詢的建議

1、了解自身狀況，選擇合適的咨詢

公司。中小企業(yè)在選擇咨詢公司時，一般

應(yīng)傾向于國內(nèi)的一些有針對性服務(wù)的公

司。由于中小企業(yè)各公司的具體情況都

比較復(fù)雜，各具特點，使國外的大公司很

難掌握這些企業(yè)的實際情況，進(jìn)行咨詢

管理必然涉及當(dāng)?shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)，簡單

的管理移植必定會產(chǎn)生排異現(xiàn)象；再者

外國咨詢公司要價太高，遠(yuǎn)不是中國的

中小企業(yè)所能承受得了的。

2、詳細(xì)考察管理咨詢公司的具體情

況。(1)企業(yè)在選擇管理咨詢公司時，應(yīng)

了解公司的服務(wù)方向和服務(wù)范圍以及特

長。(2)注重咨詢公司整體的素質(zhì)。(3)

管理咨詢公司應(yīng)有一套科學(xué)的操作程

序。

3、企業(yè)自身與管理咨詢公司合作應(yīng)

該具備一定的條件。企業(yè)自身的能力和

主體結(jié)構(gòu)及意識是咨詢能否實施的關(guān)

鍵。因此，企業(yè)自身在與咨詢公司合作時

也應(yīng)具備一定的條件：(1)提高企業(yè)自

身的基礎(chǔ)管理水平和員工職業(yè)素質(zhì)。

(2)提高企業(yè)管理者的參與程度。中層

管理人員一方面可以為咨詢公司提供最

真實的信息，以確保咨詢策略的制定；另

一方面可以將學(xué)習(xí)到的最先進(jìn)的管迎理

念直接移植到企業(yè)中，以保證咨詢策略

實施效果?？傊?，企業(yè)應(yīng)該以一種客觀的

態(tài)度來看待咨詢，千萬不能寄希望咨詢

公司的一次咨詢能解決企業(yè)所有的問

題。管理咨詢公司是企業(yè)的顧問，不能取

代管理層。