陸　軍　李占舟

“沒(méi)有什么難題解決不了，這是我的老板教我的。只要你有斗志與智慧，一定會(huì)成功?！?/p>

不管多么麻煩，東方豪庭公寓只有一句話(huà)：“行，沒(méi)問(wèn)題！”

最后一堆土從房間里運(yùn)出去，中間的墻徹底消失，兩個(gè)房間打通了。站在那間偌大的客廳里，蔣領(lǐng)峰露出微笑。他不是裝修隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而是東方豪庭公寓的總經(jīng)理。

“行，沒(méi)問(wèn)題”

“公寓最重要的是有人氣，因?yàn)榻ㄖ旧碇皇撬拿鎵?。根?jù)用戶(hù)的喜好，我們對(duì)個(gè)別用戶(hù)的房間布置會(huì)有所調(diào)整。如果用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)沙發(fā)不要，或者這個(gè)燈換成自己的，或者這邊掛兩幅畫(huà)，我們都會(huì)說(shuō)‘行，沒(méi)問(wèn)題！甚至在不破壞房屋結(jié)構(gòu)和不影響別的住戶(hù)的前提下，把兩個(gè)房間打通，中間的墻推倒都是可以做到的?！?/p>

有一位客戶(hù)很喜歡東方豪庭公寓的建筑和服務(wù)，但他要求一間足夠大的客廳。這一點(diǎn)對(duì)他選擇哪個(gè)公寓至關(guān)重要，因?yàn)樗笥烟貏e多，又好客，希望能在自己家的客廳里請(qǐng)客?？戳艘粋€(gè)有200多平米客廳的房間后，他覺(jué)得還不夠大。蔣領(lǐng)峰率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有放棄，他們?cè)跂|方豪庭公寓幾個(gè)不同區(qū)域里挑了三四個(gè)房間，研究哪幾個(gè)房能打通、結(jié)構(gòu)上行不行、會(huì)不會(huì)影響周?chē)淖鈶?hù)。最后研究出兩個(gè)方案，告訴這位客戶(hù)每個(gè)方案多少錢(qián)，改動(dòng)后會(huì)怎樣，改動(dòng)的期限怎樣。得到認(rèn)定后，他們馬上開(kāi)始行動(dòng)，拆掉了中間的墻。做成之后，那位客戶(hù)非常高興，他終于可以“盡情”地請(qǐng)客了。對(duì)于一般的公寓來(lái)說(shuō)，這是無(wú)法忍受的，他們不愿為了一個(gè)客戶(hù)搞這么大動(dòng)靜。東方豪庭公寓做了，而且不止一次。

蔣領(lǐng)峰說(shuō)話(huà)時(shí)身子時(shí)而前傾，時(shí)而靠在椅背上?！皼](méi)有什么難題解決不了，這是我的老板教我的。只要你有斗志與智慧，一定會(huì)成功?！?/p>

東方豪庭公寓會(huì)把客戶(hù)所有的麻煩接過(guò)來(lái)，留給他們舒適和方便?！熬湍脟姎⑾x(chóng)藥這件小事來(lái)說(shuō)，我們要做大量工作。預(yù)先通知什么時(shí)候會(huì)噴，請(qǐng)他們把放在地上的食物全部挪開(kāi)。告訴殺蟲(chóng)藥的成分怎樣。如果你覺(jué)得噴藥時(shí)你需要在場(chǎng)，或需要預(yù)約才讓我們進(jìn)房間，就告訴我們哪個(gè)時(shí)間方便就行。有的租戶(hù)還要看著你噴在哪里。沒(méi)問(wèn)題，我另外幫你約?！眹姎⑾x(chóng)劑他們都能做得有板有眼、細(xì)致入微，別的就更不用提了?？蛻?hù)不舒服了，就用輪椅推上樓，甚至由服務(wù)人員背上樓；客戶(hù)生病了，就送到醫(yī)院。另外，公寓還幫客戶(hù)尋找丟失的東西。有一次，一位客戶(hù)下出租車(chē)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)忘車(chē)上了。當(dāng)時(shí)發(fā)票都沒(méi)有，只記得是紅色出租車(chē)。“紅色出租車(chē)太多了！怎樣找？我們惟有一個(gè)一個(gè)地給出租公司打電話(huà)、發(fā)消息，兩天以后終于找到。還有一位女士，手袋忘在出租車(chē)上，里面有事關(guān)重大的訂婚戒指，而且也沒(méi)有發(fā)票，怎么辦？當(dāng)時(shí)她焦灼不安，惟一想到的就是找公寓客服。公寓沒(méi)有讓她失望，大約3個(gè)小時(shí)后，完璧歸趙?！?/p>

不管多么麻煩，東方豪庭公寓只有一句話(huà)：“行，沒(méi)問(wèn)題！”

“這是一個(gè)整體”

蔣領(lǐng)峰說(shuō)，很多事情一個(gè)人是做不成的。燈泡壞了，有專(zhuān)門(mén)的修理工；空調(diào)壞了，有專(zhuān)門(mén)的技師，連打掃的阿姨也會(huì)傳達(dá)修理的事情，她不會(huì)說(shuō)，這個(gè)不歸她管，不干她的事。

東方廣場(chǎng)是一個(gè)整體。公寓、酒店、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源共享，為共同的客戶(hù)群提供服務(wù)。事無(wú)大小，客戶(hù)只要找租賃或客服同事，他們都會(huì)把事情——安排好。蔣領(lǐng)峰與辦公樓、商場(chǎng)、酒店的老總也經(jīng)常會(huì)為了共同的客戶(hù)、共同的問(wèn)題坐在一起討論。由于近距離和共同服務(wù)的理念，很多棘手的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。

50周年大慶造就了東方廣場(chǎng)當(dāng)時(shí)罕有的建造手法：先做外面的玻璃墻，再做里面。這不僅要求魄力，而且要求很高的技術(shù)，尤其是里面的施工要格外地小心翼翼，才可以避免破壞玻璃墻。這種“瘋狂”的做法當(dāng)然也帶來(lái)額外優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)首先得到的是整體感，是整個(gè)建筑群帶來(lái)的震撼——10萬(wàn)平米商場(chǎng)，2000個(gè)地下車(chē)位，8棟甲級(jí)辦公樓，4棟豪華服務(wù)式公寓和1棟五星級(jí)商務(wù)酒店。當(dāng)時(shí)北京類(lèi)似的公寓幾乎沒(méi)有，只有一兩個(gè)項(xiàng)目在形式上比較接近。蔣領(lǐng)峰說(shuō)，到目前為止，這是亞洲最大的商業(yè)建筑群體。并且，它不是分散在地面上的一棟一棟，而是用平臺(tái)下的大商場(chǎng)和停車(chē)場(chǎng)全部連貫起來(lái)的建筑群體。如果客戶(hù)喜歡的話(huà)根本不用走到戶(hù)外，在東方廣場(chǎng)內(nèi)部就幾乎可以解決衣食住和休閑的一切所需。

東方豪庭本身也是一個(gè)整體。旗下4座公寓——尊萃豪庭、君匯豪庭、金悅豪庭、匯賢豪庭的名字是從100多個(gè)名字中挑選出來(lái)的，蘊(yùn)涵豪華、尊貴的王者之氣與深厚的賢者智慧。已推出的3棟基本租滿(mǎn)，四五月將推出第4棟——匯賢豪庭。4棟樓各有千秋，各具特色。就地面而言，第一二棟是地毯，第3棟是地板。第4棟用四個(gè)字概括：選擇豐富，如地毯與地板相配合，弧形玻璃、開(kāi)放式廚房，以及總統(tǒng)套間。四種風(fēng)格，多種選擇，羅置不同的客戶(hù)。

“地球是方的”

“我們這里日本、美國(guó)、歐洲公司都很多，只要是你能叫上名字的大公司，幾乎都在這里。”

東方豪庭公寓的客戶(hù)來(lái)自28個(gè)國(guó)家和地區(qū)，他們皆身任要職，有跨國(guó)公司CEO、銀行老總、保險(xiǎn)公司老總，外國(guó)政府機(jī)構(gòu)重要官員、大使館人員，世衛(wèi)組織的重要工作人員、歐盟的工作人員，一些國(guó)家的中央銀行人員等，其中跨國(guó)公司行政人員最多。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的審美方式、生活方式和需求內(nèi)容。這些匯集起來(lái)，反映在公寓的日常管理上，就產(chǎn)生了無(wú)窮無(wú)盡的事情。

每當(dāng)蔣領(lǐng)峰帶著問(wèn)題向老板求救時(shí)，妙招迭出的老板說(shuō)得最多的是“你干嗎不能這樣做啊？”數(shù)次柳暗花明之后，蔣領(lǐng)峰從老板身上總結(jié)出一句話(huà)：沒(méi)有什么困難解決不了?！拔野堰@句話(huà)告訴他了，結(jié)果每逢我遇到難題，他總是笑著說(shuō)，沒(méi)有什么困難解決不了，這個(gè)不是你幫我總結(jié)的嗎？”

其實(shí)，蔣領(lǐng)峰有“這樣做”的天賦?？釔?ài)油畫(huà)的他喜歡畢加索，喜歡畢加索不可思議的“想法”。他說(shuō)：“我喜歡畢加索的‘神經(jīng)病，看問(wèn)題的‘神經(jīng)病。他把他的女兒畫(huà)成藍(lán)色，一般人想不到。我們解決困難的時(shí)候，也要有一些瘋狂的想法?！彼又d奮地給記者講涂改液的發(fā)明、小貼紙的發(fā)明。最后，得出結(jié)論——“如果你認(rèn)為地球是方的，很可能解決方案一下子就出來(lái)了；如果你堅(jiān)持地球是圓的，可能永遠(yuǎn)無(wú)法解決問(wèn)題！”

“方形地球”不是輕易可以看得到的，蔣領(lǐng)峰常常坐在房間逼出靈感，然后抓團(tuán)隊(duì)辯論，在辯論中互相學(xué)習(xí)、激發(fā)，直到達(dá)成一致。就這樣不斷思考、不斷動(dòng)手、不斷完善，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。蔣領(lǐng)峰最得意的是，有時(shí)只需要把房間做一點(diǎn)點(diǎn)改動(dòng)，在某處加一幅畫(huà)，加一面鏡子，加兩盞燈，房間的光線(xiàn)、色調(diào)就提升了，整個(gè)房間的氣氛就帶出來(lái)了。