馬　遠(yuǎn)

一、職業(yè)高原

某企業(yè)的一位高級(jí)主管曾經(jīng)說過：“我不得不離開我曾經(jīng)為之奮斗過多年的企業(yè)，因?yàn)?，我現(xiàn)在總是感覺到自己不受重視，得不到應(yīng)有的提拔，對(duì)自己以后的職業(yè)發(fā)展心里沒有底?！睙o疑，這位高級(jí)主管所面臨的就是職業(yè)高原問題。

最早提出職業(yè)高原概念的是Ferenee(1977)。他認(rèn)為，職業(yè)高原是個(gè)體職業(yè)生涯中的一個(gè)階段，在這一階段上，個(gè)體獲得進(jìn)一步提升的可能性很小。

企業(yè)界一般把職業(yè)高原看作是個(gè)體職業(yè)生涯的峰點(diǎn)，是向上運(yùn)動(dòng)中工作責(zé)任與挑戰(zhàn)的相對(duì)終止，是個(gè)體職業(yè)上的一種“停滯期”。

Bardwick(1986)根據(jù)影響員工達(dá)到職業(yè)高原的不同因素，把職業(yè)高原分為三類；結(jié)構(gòu)高原、內(nèi)容高原和個(gè)人高原。結(jié)構(gòu)高原是發(fā)生于組織水平之上，是因組織的結(jié)構(gòu)不合理而仗員工職業(yè)發(fā)展受到限制，它一般不受員工個(gè)人的控制，是最為復(fù)雜的一種職業(yè)高原；內(nèi)容高原是指當(dāng)員工掌握了與他(她)的工作相關(guān)的所有技能和信息之后，而缺乏進(jìn)一步發(fā)展知識(shí)與技能的挑戰(zhàn)時(shí)，所出現(xiàn)的一種個(gè)體職業(yè)發(fā)展上的停滯狀態(tài)：個(gè)人高原主要是指在與個(gè)體職業(yè)發(fā)展階段相對(duì)應(yīng)的某一段時(shí)期中，個(gè)體生活上的一種靜止?fàn)顟B(tài)，它是因個(gè)體生活上的靜止，而使員工產(chǎn)生職業(yè)發(fā)展上的停滯。

不論哪種形式的職業(yè)高原都有很多的負(fù)面影響。它首先影響到員工的各個(gè)方面：工作的、生活的、心理的，對(duì)個(gè)人沖擊力很大。

主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工對(duì)自己未來的工作、生活等方面感到迷茫，看不到自己未來職業(yè)發(fā)展的方向。在工作中表現(xiàn)為對(duì)工作很冷漠，沒有激情，消極怠工。在這種情況下，欲上不能，只有在現(xiàn)有位置上徘徊，于是對(duì)工作產(chǎn)：生缺乏方向感和創(chuàng)新能力。時(shí)間過長，員工就會(huì)感到心理受挫，在工作中表現(xiàn)為不求上進(jìn)，消極怠工。員工不但對(duì)工作沒有激情，對(duì)生活也感到無趣，覺得生活平淡無奇，進(jìn)而對(duì)人生不抱太多希望。國外很多研究表明：非職業(yè)高原員工比職業(yè)高原員工具有更大的生活滿意感和更為健康的生活方式。更為重要的是，職業(yè)高原對(duì)員工心理的影響更大，員工對(duì)所有的事情都感到?jīng)]意思，消極地面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

一旦企業(yè)中出現(xiàn)了較多職業(yè)高原員工，會(huì)使企業(yè)變成死水一潭，整個(gè)企業(yè)變得缺乏活力與生機(jī)。員工不求上進(jìn)，企業(yè)創(chuàng)新活力減少，競(jìng)爭(zhēng)力下降，更有可能造成大量優(yōu)秀人才的流失，而新的人力資源又沒有得到及時(shí)補(bǔ)充，企業(yè)的整體運(yùn)營將受到慘重打擊，使企業(yè)大傷元?dú)狻?/p>

二、渾沌理論

渾沌是指在一種過渡時(shí)期，一些事情的發(fā)生㈩乎個(gè)體預(yù)料，沒有規(guī)律與確定性。即事件的發(fā)生是突發(fā)的，人們根本沒有任何心理準(zhǔn)備，打亂了他們正常的生活或工作秩序。Merry(2000)認(rèn)為，渾沌的本質(zhì)就是變化，渾沌不是一種靜止或穩(wěn)定的狀態(tài)，它是一種過程；它是活動(dòng)的，與事物本身相比，它更可能是一種事物之間關(guān)系的變化。

渾沌理論就是教給人們?nèi)绾谓鉀Q這種無秩序、混亂的狀況，同時(shí)建立一種更加靈活更具適應(yīng)性的有效應(yīng)對(duì)策略。近些年來，渾沌理論備受管理學(xué)界和心理學(xué)界的普遍關(guān)注。它已開始介入組織管理、職業(yè)規(guī)劃、心理咨詢等領(lǐng)域。對(duì)個(gè)體來說，當(dāng)某種需要被壓制，達(dá)到某一關(guān)鍵時(shí)刻，為適應(yīng)新環(huán)境，變化就成為必然。實(shí)際上，當(dāng)個(gè)體意識(shí)到某種強(qiáng)烈需要時(shí)，變化就可能發(fā)生。渾沌理論告訴我們，當(dāng)一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展處于靜止或停滯狀態(tài)時(shí)，應(yīng)采取變化的策略來改變現(xiàn)狀，這樣就為個(gè)體職業(yè)發(fā)展開辟了一個(gè)新天地。

我們可以把渾沌理論的運(yùn)用步驟概括為以下幾點(diǎn)：

(1)觸發(fā)點(diǎn)——由于周圍環(huán)境的變化，而使個(gè)體產(chǎn)生一種急迫意識(shí)，要想改變現(xiàn)狀；(2)渾沌中的秩序性——通過個(gè)體的行為反應(yīng)，可從渾沌中找到秩序性；(3)來自渾沌中的秩序性——秩序一旦出現(xiàn)，個(gè)體就會(huì)獲得一種新的認(rèn)知和能力水平；(4)渾沌的過度——一種過渡時(shí)期，在這一時(shí)期個(gè)體對(duì)自己的未來發(fā)展不具有控制性，處于一種不確定、無法預(yù)料和不知所措的狀態(tài)中，但能主動(dòng)地去思考、分析；(5)自我組織過程——個(gè)體通過思考、反思，從不平衡狀態(tài)到平衡狀態(tài)，進(jìn)而出現(xiàn)一種新的認(rèn)知水平。

三、渾沌理論對(duì)職業(yè)高原員工應(yīng)用的案例分析

目前，對(duì)職業(yè)高原的有效解決策略還處于一種探索階段，其中應(yīng)用渾沌理論已取得了很好的效果。渾沌理論能幫助職業(yè)高原員工對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納、總結(jié)、反思，創(chuàng)造性地解決問題，把渾沌理論和職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)咨詢理論聯(lián)系起來，能幫助達(dá)到職業(yè)高原的員工解決職業(yè)上出現(xiàn)的無法預(yù)料的、不確定性事件，同時(shí)，還能使員工產(chǎn)生新的行為方式與解決問題的新方法。下面我們就用一個(gè)案例來闡述渾沌理論是如何應(yīng)用在員工職業(yè)高原這一問題的。

1、案例

劉華，42歲，在南方一所大學(xué)企業(yè)管理系擔(dān)任心理咨詢老師，他擁有教育碩士學(xué)位，同時(shí)很想再獲得心理咨詢的博士學(xué)位。他做心理咨詢教師已有十年了，剛開始的3、4年里，這份工作給了他很多挑戰(zhàn)，同時(shí)他還在業(yè)余時(shí)間攻讀博士課程。但是，在第5年，他的看法因周圍環(huán)境而開始變化。剛開始時(shí)，由于財(cái)政緊缺，系里不再給他新的課題項(xiàng)目，他對(duì)工作開始失去激情。同時(shí)，系里其他同事陸續(xù)得到提升，對(duì)此，他感到很困惑，就決定找系主任會(huì)談，盡管系主任對(duì)他的情況表示同情，并對(duì)他的成績給予贊揚(yáng)，但他指出，除非劉華轉(zhuǎn)做市場(chǎng)銷售工作，做心理咨詢而被提升的機(jī)會(huì)是很小的，因此，劉華心理上受到很大沖擊，他感到未來職業(yè)發(fā)展處于一種無法預(yù)料的和不確定性的狀態(tài)中。劉華開始向其它學(xué)院、大學(xué)投寄簡(jiǎn)歷，尋求其它就業(yè)機(jī)會(huì)。這樣半年沒得到什么回音，面對(duì)前途未卜，他感到無助感的增加與理想的幻滅。盡管這一過程仍在繼續(xù)，但他開始對(duì)他近幾年的心理咨詢經(jīng)歷、教育水平進(jìn)行回顧，并思考如何在現(xiàn)有位置上創(chuàng)造出新的挑戰(zhàn)。通過思考，他決定出版心理咨詢書籍，并為畢業(yè)生開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程，同時(shí)，為大學(xué)教職工和學(xué)生開設(shè)心理咨詢項(xiàng)目。通過自我和現(xiàn)狀之間的反思，找出其間的聯(lián)系，獲得一種新的挑戰(zhàn)水平與新的行為方式、并重新進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)。

2、案例分析

上面的案例指出了渾沌理論對(duì)劉華案例的應(yīng)用。對(duì)劉華來說觸發(fā)事件就是系里不再給科研項(xiàng)目，同時(shí)，他的同事不斷得以提升，他認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有工作對(duì)他已不再具有激情。這促使劉華找系主任會(huì)談，通過分析，劉華認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)管理系他的職業(yè)發(fā)展是受限制的，出現(xiàn)了職業(yè)發(fā)展的高原。這種限制使他進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)管理系未來職業(yè)發(fā)展的不確定與無法預(yù)料性，這是職業(yè)高原員工常出現(xiàn)的一些現(xiàn)象。劉華開始投寄簡(jiǎn)歷，與其它系的員工進(jìn)行會(huì)談，以此希望換一種新的工作環(huán)境。這些行動(dòng)表明職業(yè)高原員工在渾沌過渡中的有序性。

這些行動(dòng)并沒產(chǎn)生預(yù)期效果，但他創(chuàng)造性的想出了通過出版書和講授就業(yè)指導(dǎo)課程來解決這一職業(yè)高原問題，這是從渾沌中獲得的更高水平的有序性。最后，通過自我組織過程，劉華創(chuàng)造性地發(fā)展了一種認(rèn)識(shí)自我與能力的新方法。

現(xiàn)在，由于很多企業(yè)都進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革、人員精減，員工得以提升的機(jī)會(huì)愈來愈小，相應(yīng)地員工達(dá)到職業(yè)高原的可能性也愈來愈大；再加上近幾年愈演愈熱的就業(yè)高潮，人才市場(chǎng)已成為名符其實(shí)的“買方市場(chǎng)”，員工面臨的工作壓力和競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，使達(dá)到職業(yè)高原的員工也越來越年輕化。因此，如何解決職業(yè)高原問題就成了人力資源管理的一項(xiàng)嚴(yán)峻而又現(xiàn)實(shí)的任務(wù)。渾沌理論為解決職業(yè)高原問題提供了一種有效的應(yīng)對(duì)策略，具有十分重要的應(yīng)用價(jià)值。