彈性工作制

所謂彈性工作制是指完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間的制度。

彈性虹作制從70年代開(kāi)始在歐美得到了穩(wěn)定的發(fā)展，美國(guó)一些腦力勞動(dòng)占重要地位的行業(yè)中也推行該制度。到90年代，便有大約40%的大公司采用。

彈性工作制有多種形式：

（1） 核心時(shí)間與彈性時(shí)間結(jié)合制。一天的工作時(shí)間由核心工作時(shí)間（通常5~6小時(shí)）和環(huán)繞兩頭的彈性工作時(shí)間所組成。核心工作時(shí)間是每天某幾個(gè)小時(shí)所有員工必須到班的時(shí)間，彈性時(shí)間是員工可以在這部分時(shí)間內(nèi)自由選定上下班的時(shí)間。例如某個(gè)公司規(guī)定每天工作時(shí)間為8小時(shí)，不算1小時(shí)的午餐休息時(shí)間，核心工作時(shí)間可以由上午9點(diǎn)到下午3點(diǎn)，而辦公室實(shí)際開(kāi)放時(shí)間為上午6點(diǎn)到下午6點(diǎn)。在核心工作時(shí)間內(nèi)，所有員工都要求來(lái)到工作崗位，但在這核心區(qū)段前后的彈性時(shí)間內(nèi)，員工可以任選其中3個(gè)小時(shí)工作。

（2） 成果中心制。公司對(duì)職工的勞動(dòng)只考核其成果，不規(guī)定具體時(shí)間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)量完成任務(wù)就照付薪酬。

（3）緊縮工作時(shí)間制。職工可以將一個(gè)星期內(nèi)的工作壓縮在二、三天內(nèi)完成，剩余時(shí)間由自己處理。職工上班時(shí)間減少，可以節(jié)省交通費(fèi)，提高公司的設(shè)備利用率。

彈性工作制比起傳統(tǒng)的固定工作時(shí)間制度，有著很顯著的優(yōu)點(diǎn)：可以減少缺勤率、遲到率和員工的流失，增進(jìn)員工的生產(chǎn)率。有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在所調(diào)查的公司中，彈性工作制使拖拉機(jī)現(xiàn)象減少了42%，生產(chǎn)率增加了33%。對(duì)這種結(jié)果的解釋是，彈性工作制可以使員工更好地根據(jù)個(gè)人的需要安排他們的工作時(shí)間，并使員工在工作安排上能行使一定的自主權(quán)。其結(jié)果是員工更可能將他們的工作活動(dòng)調(diào)整到最具生產(chǎn)率的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，同時(shí)更好地將工作時(shí)間同他們工作以外的活動(dòng)安排協(xié)調(diào)起來(lái)。

當(dāng)然，彈性工作制也有一定的缺陷。比如，，它會(huì)給管理者對(duì)核心的共同工作時(shí)間以外的下屬人員工作進(jìn)行指導(dǎo)造成困難，或者當(dāng)某些具有特殊技能或知識(shí)的人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，產(chǎn)生問(wèn)題難以解決等。

那么，哪些公司適合使用彈性工作制呢？

一般來(lái)說(shuō)，首先，該項(xiàng)工作能進(jìn)行精確的個(gè)體工作績(jī)效（質(zhì)量、數(shù)量）的考核；其次，企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程和技術(shù)規(guī)范應(yīng)能允許該工作實(shí)行彈性時(shí)間；第三，企業(yè)具有較嚴(yán)密的管理規(guī)章制度進(jìn)行保證；第四，各級(jí)企業(yè)管理人員，包括基層管理人員具有較高的管理水平，而且支持這一變革措施；最后，職工對(duì)這一制度有足夠的認(rèn)識(shí)和理解。

由于彈性工作制的推廣應(yīng)用及其激勵(lì)的后果，它已成為目前研究組織發(fā)展和變革的重要內(nèi)容之一。

CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

CS是英文Customer Satisfaction的縮寫(xiě)，意為“顧客滿(mǎn)意”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，CS要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。這里的“顧客”概念廣義，它不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的對(duì)象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。

與CS相對(duì)的概念是產(chǎn)生較早的CI即企業(yè)識(shí)別或企業(yè)形象設(shè)計(jì)。CI是企業(yè)有意識(shí)、有計(jì)劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系建設(shè)確實(shí)有非常直接的作用，但其運(yùn)作帶有明顯的商品推銷(xiāo)時(shí)代特點(diǎn)，即企業(yè)按照自我理解和自我設(shè)計(jì)向市場(chǎng)和顧客宣傳自己。有其自身的局限性。

CS開(kāi)辟了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的新視野、新觀念和新方法。CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略熱潮始于汽車(chē)業(yè)，接著導(dǎo)入家電、電腦、機(jī)械等制造業(yè)，目前已擴(kuò)及銀行、證券、運(yùn)輸、旅游等服務(wù)性行業(yè)。瑞典幾年前建立了全國(guó)性的顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)，政府借用這套指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)國(guó)民福利。

二十世紀(jì)是服務(wù)取勝的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代企業(yè)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則是使顧客滿(mǎn)意。企業(yè)要保持技術(shù)上的領(lǐng)先已越來(lái)越不易。顧客成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最重要的因素，靠服務(wù)的優(yōu)異性來(lái)爭(zhēng)取顧客，已成為越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)的共誤用。從某種意義上說(shuō)，使用權(quán)顧客感到滿(mǎn)意的企業(yè)是不可戰(zhàn)勝的。這樣的企業(yè)甚至可以在價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下仍擁有忠誠(chéng)信服其產(chǎn)品的顧客。這樣的企業(yè)往往能有更多的時(shí)間用技術(shù)和產(chǎn)品的服務(wù)的變化去適應(yīng)市場(chǎng)變化。

德?tīng)柗品?/p>

如果書(shū)刊經(jīng)銷(xiāo)商想對(duì)某一專(zhuān)著銷(xiāo)售量進(jìn)行預(yù)測(cè)，該采用何種方法呢？

從20世紀(jì)40年代起，德?tīng)柗欠ū粡V泛應(yīng)用，使預(yù)測(cè)盡可能的客觀公正是其最大特點(diǎn)。

首先，經(jīng)銷(xiāo)商可選擇若干書(shū)店經(jīng)理、書(shū)評(píng)家、讀者、編審、銷(xiāo)售代表和海外公司經(jīng)理組成專(zhuān)家小組。將該專(zhuān)著和一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專(zhuān)家，要求大家給出專(zhuān)著最低銷(xiāo)售量、最可能銷(xiāo)售量和最高銷(xiāo)售量三個(gè)數(shù)字，同時(shí)說(shuō)明自己作出判斷的主要理由。將專(zhuān)家們的意見(jiàn)收集起來(lái)，歸納整理后返回給各位專(zhuān)家，然后要求專(zhuān)家們參考他人的意見(jiàn)對(duì)自己的預(yù)測(cè)重新考慮。專(zhuān)家們完成第一次預(yù)測(cè)并得到第一次預(yù)測(cè)的匯總結(jié)果以后書(shū)店經(jīng)理B外，其他專(zhuān)家在第二次預(yù)測(cè)中都做了不同程度的修正。重復(fù)進(jìn)行，在第三次預(yù)測(cè)中，大多數(shù)專(zhuān)家又一次修改了自己的看法。第四次預(yù)測(cè)時(shí)，所有專(zhuān)家都不再修改自己的意見(jiàn)。因此，專(zhuān)家意見(jiàn)收集過(guò)程在第四次以后停止，最終結(jié)果為最低銷(xiāo)售量26萬(wàn)冊(cè)，最高銷(xiāo)售量60萬(wàn)冊(cè)日子可能銷(xiāo)售量46萬(wàn)冊(cè)。

德?tīng)柗品ㄗ黠@一種主觀、定性的方法，不僅可以用于預(yù)測(cè)領(lǐng)域，而且可以廣泛應(yīng)用于各種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過(guò)程。

例如，我們?cè)诳紤]一項(xiàng)投資項(xiàng)目時(shí)里面要對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)吸引力作出評(píng)價(jià)。我們可以列出同市場(chǎng)吸引力有關(guān)的若干因素，包括整體市場(chǎng)規(guī)模、年市場(chǎng)增長(zhǎng)率歷史毛利率、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、對(duì)技術(shù)要求、對(duì)能源的要求、對(duì)環(huán)境的影響等。市場(chǎng)吸引力的暈一綜合指標(biāo)就等于上述因素加權(quán)求和。每一因素在構(gòu)成市場(chǎng)吸引力時(shí)的重要性即權(quán)重和該因素的得分，需要由管理人員的主觀判斷來(lái)確定，這時(shí)，我們同樣可緊采用德?tīng)柗品ā?/p>

德?tīng)柗品ㄓ龀Ｒ?jiàn)的召集專(zhuān)家開(kāi)會(huì)、通過(guò)集體討論得出一致預(yù)測(cè)意見(jiàn)的專(zhuān)家會(huì)議法既有聯(lián)系又有區(qū)別。德?tīng)柗品馨l(fā)揮專(zhuān)家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)，即（1）能充分發(fā)揮各位專(zhuān)家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。（2）能把各位專(zhuān)家間意見(jiàn)的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，取各家之長(zhǎng)，避各家之短。同時(shí)，德?tīng)柗品ㄓ帜鼙苊鈱?zhuān)家會(huì)議法的缺點(diǎn)：（1）權(quán)威人士的意見(jiàn)影響他人的意見(jiàn)；（2）有些專(zhuān)家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見(jiàn)；（3）出于自尊心而不愿意修改自己原來(lái)不全面的意見(jiàn)。