摘要：本文分析了當(dāng)前企業(yè)信息系統(tǒng)存在的問(wèn)題和企業(yè)管理對(duì)于信息系統(tǒng)的發(fā)展要求，提出了一個(gè)基于Agent的企業(yè)信息系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息系統(tǒng)；Agent；流程再造

一、企業(yè)信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展要求

現(xiàn)代企業(yè)由于部門眾多，分布廣闊，企業(yè)資源和信息分散，同一個(gè)企業(yè)中的不同部門相對(duì)自治，信息系統(tǒng)孤立運(yùn)行，各自采用自己的方式表達(dá)、管理資源，且國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)由于在進(jìn)行信息化的過(guò)程中缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，這就使得企業(yè)中不同平臺(tái)，不同系統(tǒng)共存，各個(gè)系統(tǒng)之間缺乏交互和互操作性，形成了信息孤島，決策層難以及時(shí)獲得關(guān)于企業(yè)的準(zhǔn)確信息，這就要求企業(yè)信息系統(tǒng)整合企業(yè)的現(xiàn)有信息資源服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作和管理。

高科技行銷泰斗麥肯納（Regis Mc Kenna）在其著作《即時(shí)行銷革命》中認(rèn)為，信息技術(shù)促使時(shí)間與空間瓦解，企業(yè)必須采用即時(shí)管理，以滿足客戶需求；而實(shí)現(xiàn)即時(shí)管理的企業(yè)，又必須以獲得即時(shí)信息為根基。

企業(yè)要能維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)改進(jìn)流程與精確的商業(yè)決策是相輔相成的兩把利劍。正確的信息才能引導(dǎo)合理而高效率的企業(yè)流程。再結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，流程再造就能將無(wú)附加值的活動(dòng)消弭于無(wú)形，經(jīng)營(yíng)成本將降至最低。改造過(guò)的企業(yè)流程能提供整合而有效的即時(shí)信息。協(xié)助提升決策質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的信息與合理的流程形成良性循環(huán)，能夠持續(xù)進(jìn)行企業(yè)改造。整合企業(yè)流程與商業(yè)決策的關(guān)鍵在于信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)需要能夠快速適應(yīng)企業(yè)流程整合的要求，也要能夠?yàn)槠髽I(yè)的商業(yè)決策提供準(zhǔn)確的智能的支持。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，虛擬企業(yè)正逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的理想模式。為了使虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)“共贏”的總體目標(biāo)，各成員企業(yè)必須有效協(xié)作。為了能夠支持企業(yè)間的協(xié)作，企業(yè)信息系統(tǒng)還要能夠具有良好的互操作性以支持不同企業(yè)信息系統(tǒng)之間的資源和信息共享。

二、Agent技術(shù)簡(jiǎn)介

20世紀(jì)90年代，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信等技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet和World Wide Web的普及，對(duì)于Agent以及MAS（Multi——Agent System）的研究已成為分布式人工智能（DAI）研究的熱點(diǎn)。不僅僅因?yàn)槿藗冋J(rèn)識(shí)到了，應(yīng)該把人工智能各個(gè)領(lǐng)域的研究成果集成為一個(gè)具有智能行為概念的“人”，更重要的是人們認(rèn)識(shí)到人類智能的本質(zhì)是一種社會(huì)性的智能，人類絕大部分的活動(dòng)都涉及多個(gè)人構(gòu)成的社會(huì)團(tuán)體，大型復(fù)雜問(wèn)題的求解需要多個(gè)專業(yè)人員或組織協(xié)作完成。要對(duì)社會(huì)性的智能進(jìn)行研究，構(gòu)成社會(huì)的基本構(gòu)件“人”的對(duì)應(yīng)物“Agent”理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻蔀槿斯ぶ悄苎芯康幕緦?duì)象，而社會(huì)的對(duì)應(yīng)物“多Agent系統(tǒng)”也成為人工智能研究的基本對(duì)象。由于多Agent系統(tǒng)中智能體具有高度的自主性、智能性、協(xié)作性、交互性、適應(yīng)性等特點(diǎn)，多Agent技術(shù)能為構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)平臺(tái)提供一條嶄新的途徑。

利用多Agent技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息平臺(tái)系統(tǒng)具有如下意義：（1）Agent具有獨(dú)立性、自主性和智能性，能滿足企業(yè)信息系統(tǒng)具有自主能動(dòng)、協(xié)同工作能力的要求；（2）多Agent系統(tǒng)是一個(gè)既分布又協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，因此具備一般分布式系統(tǒng)所具有的資源共享，易于擴(kuò)張、可靠性高、靈活性好的特點(diǎn)，同時(shí)各Agent間又相互協(xié)調(diào)、相互合作解決大規(guī)模的復(fù)雜問(wèn)題。滿足企業(yè)信息系統(tǒng)的高度開放性、分布性、可重構(gòu)性和可伸縮性的要求，為集成“異質(zhì)信息孤島”提供新途徑；（3）利用多Agent系統(tǒng)具有的層次性、自組織和學(xué)習(xí)推理能力，能有效保證企業(yè)信息系統(tǒng)支持企業(yè)流程再造、動(dòng)態(tài)企業(yè)模型、學(xué)習(xí)型組織和虛擬企業(yè)等企業(yè)管理思想的實(shí)現(xiàn)；（4）接口型Agent與人之間具有良好的交互性，能準(zhǔn)確地接受和理解人所傳遞的信息，能有效支持“以人為中心”的管理。

三、構(gòu)建基于Agent的企業(yè)信息系統(tǒng)平臺(tái)

結(jié)合企業(yè)對(duì)于信息系統(tǒng)的發(fā)展要求和Agent的特點(diǎn)，提出了如圖1示的基于Agent的信息系統(tǒng)平臺(tái)。

該平臺(tái)分為5層：業(yè)務(wù)流程層、業(yè)務(wù)對(duì)象層、AGENT層、中間件層和業(yè)務(wù)系統(tǒng)層。

業(yè)務(wù)過(guò)程層：業(yè)務(wù)過(guò)程是人與系統(tǒng)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的交互和協(xié)作 ，以完成特定的功能或任務(wù)。企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)正是通過(guò)其內(nèi)部和外部的眾多業(yè)務(wù)過(guò)程共同實(shí)現(xiàn)的。典型的業(yè)務(wù)過(guò)程包括采購(gòu)過(guò)程、入 (出 )庫(kù)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程和成本核算過(guò)程等。在這一層是對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)行進(jìn)行抽象，制定業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)則。業(yè)務(wù)規(guī)則的建立按以下步驟進(jìn)行:（1）對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)過(guò)程建立最基本的業(yè)務(wù)規(guī)則。其中相應(yīng)的規(guī)則域可以空缺。（2）對(duì)基本業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行分解，每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程可按照其中非原子活動(dòng)的順序分解為多個(gè)子業(yè)務(wù)過(guò)程。（3）不斷對(duì)上層業(yè)務(wù)中的非原子活動(dòng)進(jìn)行分解，直到未被分解的活動(dòng)均為原子活動(dòng)。這樣，對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程建立起完整的由業(yè)務(wù)規(guī)則描述的概念模型。

業(yè)務(wù)對(duì)象層：業(yè)務(wù)對(duì)象是企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程運(yùn)行中涉及到的活動(dòng)實(shí)體。業(yè)務(wù)對(duì)象建模包括 3個(gè)部分：首先 ，描述分析問(wèn)題領(lǐng)域和工作流程中涉及到的業(yè)務(wù)概念等，抽象業(yè)務(wù)類，并將各概念之間的關(guān)系標(biāo)識(shí)到業(yè)務(wù)類圖上，同時(shí)詳述其職責(zé) ，制定相關(guān)的詞匯表。其次 ，分析各業(yè)務(wù)動(dòng)作交互序列 ，為其構(gòu)建業(yè)務(wù)協(xié)作。

AGENT層：由和業(yè)務(wù)對(duì)象具有映射關(guān)系的AGENT組成。AGENT具有智能性和學(xué)習(xí)能力，某一Agent可以完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，也可以多個(gè)Agent通過(guò)合作計(jì)劃層的協(xié)作實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，通過(guò)對(duì)合作計(jì)劃的靈活調(diào)整可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的快速重構(gòu)。AGENT可以實(shí)現(xiàn)自主的對(duì)于企業(yè)某項(xiàng)資源的管理，比如在多個(gè)部門同時(shí)對(duì)于某項(xiàng)資源進(jìn)行請(qǐng)求的時(shí)候，AGENT可以根據(jù)當(dāng)前的資源情況和對(duì)于未來(lái)資源的需求情況以及根據(jù)利益最優(yōu)化的原則進(jìn)行分配資源。AGENT之間可以采用合同網(wǎng)、部分規(guī)劃、全局規(guī)劃和博弈論的等原則進(jìn)行合作和協(xié)商來(lái)共享資源，這些都無(wú)需人的干預(yù)。AGENT可以實(shí)現(xiàn)自主地智能地進(jìn)行任務(wù)分配，AGENT可以根據(jù)當(dāng)前的資源情況，對(duì)于生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行分解，如果需要和其他AGENT進(jìn)行合作，AGENT則根據(jù)上面提及的一些協(xié)作原則和其他AGENT進(jìn)行合作，共同完成任務(wù)。當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變的時(shí)候，只有重新設(shè)定企業(yè)的相關(guān)的運(yùn)行規(guī)則就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的重組。

中間件層：主要由相對(duì)獨(dú)立的CORBA對(duì)象組成。CORBA(通用對(duì)象請(qǐng)求代理體系結(jié)構(gòu))技術(shù)是解決企業(yè)信息系統(tǒng)異構(gòu)問(wèn)題的一個(gè)成熟和通用的方案。它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的良好封裝，實(shí)現(xiàn)客戶方程序和服務(wù)器程序的完全分離，還提供了軟件總線機(jī)制。CORBA系統(tǒng)定義了一組接口規(guī)范，任何應(yīng)用程序、軟件系統(tǒng)或工具只要具有與該接口規(guī)范相符合的接口定義，就能方便地集成到CORBA系統(tǒng)中，而這個(gè)接口規(guī)范獨(dú)立于任何語(yǔ)言和環(huán)境。在這一層由許多成熟的CORBA產(chǎn)品，比如IONA公司的Orbix。通過(guò)這一層可以實(shí)現(xiàn)把遺產(chǎn)系統(tǒng)的功能以CORBA對(duì)象的方式提供給AGENT層，由于CORBA對(duì)象的粒度比較小，很適合于企業(yè)信息系統(tǒng)的快速重構(gòu)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)層：主要由企業(yè)的一些遺產(chǎn)系統(tǒng)和新開發(fā)的系統(tǒng)構(gòu)成。該層主要滿足了企業(yè)一些部門的需求。該層經(jīng)過(guò)為中間層的CORBA對(duì)象提供了底層實(shí)現(xiàn)。

該信息系統(tǒng)平臺(tái)可以解決如下的一些問(wèn)題：

1． 解決信息孤島問(wèn)題，整合企業(yè)信息資源。該平臺(tái)使用CORBA技術(shù)和AGENT技術(shù)將企業(yè)的各個(gè)遺產(chǎn)系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行整合，各個(gè)系統(tǒng)之間通過(guò)AGENT層進(jìn)行信息交互和資源共享，有效地解決了信息系統(tǒng)之間不能相互交互或者交互的層次比較低的情況，較好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息資源的整合。

2． 能夠適應(yīng)企業(yè)工作流程的快速重構(gòu)。由于平臺(tái)使用CORBA技術(shù)和AGENT技術(shù)對(duì)于原有企業(yè)信息系統(tǒng)的進(jìn)行封裝，以功能模塊的方式展現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)工作流程發(fā)生變化的時(shí)候，只要替換其中不適應(yīng)的功能模塊，開發(fā)相應(yīng)的新的功能模塊即可，不需要整個(gè)信息系統(tǒng)的全部舍棄并進(jìn)行重新開發(fā)，快速而有效地適應(yīng)企業(yè)工作流程的變化。如果只是企業(yè)的工作流程的規(guī)則發(fā)生變化，只要更改相應(yīng)的AGENT的控制規(guī)則就可以實(shí)現(xiàn)工作流程的改變，無(wú)需對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行重新開發(fā)，可以快速地對(duì)于企業(yè)工作流程的變化作出響應(yīng)，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏取寶貴的時(shí)間。

3． 為企業(yè)商業(yè)決策提供智能支持。AGENT在企業(yè)日常運(yùn)作中，結(jié)合其他人工智能技術(shù)，比如數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)于企業(yè)日常運(yùn)作中的一些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，特別是企業(yè)日常運(yùn)作中出現(xiàn)的一些異常情況進(jìn)行匯報(bào)和分析，為企業(yè)的生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)決策者提供可靠而準(zhǔn)確的決策依據(jù)。

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作者簡(jiǎn)介：陳國(guó)華，南京大學(xué)管理科學(xué)與工程研究院博士、副教授；丁春雷，南京大學(xué)管理科學(xué)與工程研究院碩士生。

收稿日期：2004-01-08。