摘要：柔性管理是一種新的管理模式，本文探討了柔性管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)，闡述了柔性管理實(shí)施的必然性，并且分析了中國(guó)企業(yè)展開柔性管理的可行途徑。

關(guān)鍵詞：柔性管理；剛性管理；以人為本

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨使傳統(tǒng)企業(yè)管理面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)模式下，知識(shí)資源日益凌駕在傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素之上，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展和完善使地理位置不再成為競(jìng)爭(zhēng)的天然優(yōu)勢(shì)。同時(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)方式，消費(fèi)心里和價(jià)值觀都處在不斷的變化中，對(duì)于產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、服務(wù)等提出了更高的要求。如果企業(yè)不能適應(yīng)這種變化，將最終被淘汰。由此提出了一種新的管理模式——柔性管理。這種柔性化的管理模式不僅能很好地適應(yīng)企業(yè)日益動(dòng)蕩的外部環(huán)境，而且能使企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不斷地變化以便自如地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，提高企業(yè)的生存能力。

一、柔性管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)

柔性管理是相對(duì)于剛性管理而言的。所謂剛性管理，是指以物為本的管理，管理者依靠嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)密的紀(jì)律規(guī)章和賞罰分明的激勵(lì)來(lái)進(jìn)行以生產(chǎn)為導(dǎo)向的管理。這是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代典型的管理模式。這種管理將生產(chǎn)資料作為資本，將人力作為成本，曾經(jīng)極大地促進(jìn)了生產(chǎn)效率的提高和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

與剛性管理相反的，柔性管理作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理模式，就其本質(zhì)而言是一種“以員工為中心”和“以顧客為中心”的管理模式的統(tǒng)一體，強(qiáng)調(diào)人在管理中的中心地位，是一種‘人性化’的管理模式。

柔性管理有以下的特點(diǎn)：

1． 柔性管理表現(xiàn)為不確定性。傳統(tǒng)管理模式用絕對(duì)和精確的方式表達(dá)事務(wù)，因此其決策所需的信息只是在非常狹小的范圍內(nèi)才有意義。然而柔性管理的對(duì)象是人，人是一種微妙的客觀存在，很難對(duì)人的復(fù)雜多變的思維給一個(gè)明確的定價(jià)，因此對(duì)人的約束也必然是不確定的，只能進(jìn)行模糊化處理。

2． 柔性管理是一種非線性的管理。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，這種非線性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，個(gè)人在工作中投入的精力與產(chǎn)生的績(jī)效并非是一種線性的關(guān)系；第二，個(gè)體功能的總和與總體的功能呈現(xiàn)非線性的關(guān)系。

3． 柔性管理強(qiáng)調(diào)內(nèi)控性。傳統(tǒng)管理理論將員工看成是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，他們只為自身的利益存在。他們天生懶惰，不愿意努力工作，盡可能的逃避責(zé)任，所以需要用嚴(yán)格的組織和規(guī)章來(lái)管制和約束。柔性管理模式吸取了現(xiàn)代行為科學(xué)和心理學(xué)的成果，將員工看成是“社會(huì)人”，他們除了關(guān)心自身的經(jīng)濟(jì)利益之外，更加注重諸如成就感、親密感、歸屬感等等。因此在柔性管理模式下，通過給員工設(shè)定明確的目標(biāo)，并為其創(chuàng)造一定的條件，通過相互的理解和溝通，激發(fā)員工的積極性，讓他們自發(fā)地努力工作，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

4． 柔性管理強(qiáng)調(diào)塑造性。傳統(tǒng)的剛性管理通過限制員工的言行自由來(lái)達(dá)到使員工轉(zhuǎn)變，缺乏內(nèi)聚性，更多的強(qiáng)調(diào)懲戒，使得員工趨于保守，扼殺了員工的創(chuàng)造性。柔性管理從員工的內(nèi)心出發(fā)，希望使員工能從心理上接受，從觀念上轉(zhuǎn)變，從而產(chǎn)生對(duì)于組織的忠誠(chéng)感和歸屬感。

二、實(shí)施柔性管理的必然性

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，企業(yè)為了應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，必將逐步實(shí)施柔性管理。企業(yè)實(shí)施柔性管理的必然性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1． 需求的多元化要求企業(yè)實(shí)施柔性管理。

目前占市場(chǎng)主導(dǎo)的消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)為個(gè)性化、多樣化的趨勢(shì)。在這種情況下，產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量以及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的首要標(biāo)志。按照顧客的特定需求，快捷地提供產(chǎn)品或者服務(wù)才是企業(yè)生存和發(fā)展的基本方式。企業(yè)要適應(yīng)這種方式必須具備兩個(gè)條件：第一，要具備對(duì)消費(fèi)者需求變化的快速發(fā)現(xiàn)和快速反應(yīng)能力。第二，要具備在同一時(shí)間生產(chǎn)不同特點(diǎn)的產(chǎn)品的能力。這種以顧客需求為導(dǎo)向的生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程提出了柔性化變革的要求，這種變化反應(yīng)到企業(yè)管理的層面上，要求企業(yè)實(shí)施柔性管理。

2． 生產(chǎn)過程的柔性化要求企業(yè)實(shí)施柔性管理。

需求的多元化要求企業(yè)生產(chǎn)過程柔性化。這種要求體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，產(chǎn)品研發(fā)的柔性化。要求企業(yè)具備更強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力，縮短產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間，提高產(chǎn)品開發(fā)速度；第二，產(chǎn)品生產(chǎn)的柔性化。企業(yè)需要通過制定彈性的生產(chǎn)計(jì)劃以增加企業(yè)計(jì)劃體系的柔性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的系列化，并應(yīng)用先進(jìn)的制造理論和技術(shù)，組織產(chǎn)品的生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造過程中設(shè)備和物理場(chǎng)地的可重用、可重組，確保企業(yè)的設(shè)施為滿足未來(lái)市場(chǎng)需求發(fā)揮最大功效；第三，產(chǎn)品銷售的柔性化。多元化需求導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分，企業(yè)需要根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對(duì)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，靈活運(yùn)用各種營(yíng)銷手段和策略，使企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)按實(shí)際需要任意擴(kuò)張和收縮。

3． 知識(shí)型員工的管理要求企業(yè)實(shí)施柔性管理。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的員工都是知識(shí)型員工，不僅具有高智慧，而且富于個(gè)性，具有強(qiáng)烈的開拓精神和獨(dú)創(chuàng)性，自尊與參與意識(shí)很強(qiáng)，不樂意接受剛性的約束，注重自我管理。對(duì)于知識(shí)型員工需要以充分保障人的各種基本自由為前提，調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的積極性和創(chuàng)造力，員工創(chuàng)造力的發(fā)揮才能使企業(yè)的財(cái)富增值。因此這種“以人為本”的人力資源管理要求企業(yè)實(shí)施柔性管理。

三、柔性管理在中國(guó)企業(yè)的實(shí)施途徑

中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)作，企業(yè)管理的剛性非常明顯，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)逐步地過渡到柔性管理模式。在中國(guó)企業(yè)實(shí)施柔性管理主要應(yīng)該抓住兩個(gè)重點(diǎn)：一方面在企業(yè)的內(nèi)部，要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部員工的能力；另一方面在企業(yè)的外部，要以顧客為中心，以顧客的需求為導(dǎo)向，具體來(lái)說需要從以下幾個(gè)方面依次著手。

1． 建立“以人為本”的管理思想。

“以人為本”的思想分別體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。企業(yè)內(nèi)部的“以人為本”，個(gè)人不再僅被視為達(dá)到目標(biāo)的工具，而是創(chuàng)造成功價(jià)值的主要來(lái)源。一方面企業(yè)管理者應(yīng)樹立一種新的觀念，能意識(shí)到企業(yè)只有依賴于全體員工的首創(chuàng)精神和決策能力企業(yè)才能成功，充分重視和調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，同時(shí)管理者也應(yīng)參與一線工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并作出決策。另一方面，增強(qiáng)員工的主導(dǎo)作用，提高他們的責(zé)任感、主動(dòng)性、挑戰(zhàn)性、紀(jì)律性和合作精神。創(chuàng)造員工之間協(xié)作和交互學(xué)習(xí)的工作環(huán)境，提高員工發(fā)展新技能的能力，消除上級(jí)與下級(jí)之間，員工與員工之間的隔閡。另外，要加大對(duì)員工的知識(shí)學(xué)習(xí)的投入，使員工能創(chuàng)造新的策略，能主動(dòng)提高目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，改進(jìn)新消費(fèi)需求的新方法，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，服務(wù)新的經(jīng)營(yíng)方式。企業(yè)外部“以人為本”，以顧客的需求為導(dǎo)向，及時(shí)地將顧客的需求反饋到企業(yè)內(nèi)部，并采用電子商務(wù)等先進(jìn)的手段進(jìn)行銷售活動(dòng)，及時(shí)滿足顧客的需求。

2． 建立成熟的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

成熟的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)是柔性管理開展的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)。柔性管理的靈活性必須以規(guī)范管理為基礎(chǔ)。如果企業(yè)缺乏系統(tǒng)的，合理的管理原則和政策，再加上企業(yè)的快速反應(yīng)速度超出了企業(yè)的能力，那么柔性管理就可能變成沒有管理，企業(yè)將會(huì)陷入混亂狀態(tài)。中國(guó)的企業(yè)雖然從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中發(fā)展而來(lái)，卻仍舊沒有建立起一套規(guī)范的管理體系，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)，特別是涉及到多個(gè)部門的業(yè)務(wù)仍舊處在混亂的狀態(tài)中，除了涉及安全性以及國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定的業(yè)務(wù)以外，企業(yè)對(duì)于其他業(yè)務(wù)并沒有建立一套完整的規(guī)章制度，或者沒有嚴(yán)格的按照規(guī)章制度來(lái)執(zhí)行，在此基礎(chǔ)上發(fā)展柔性管理很容易使企業(yè)失去控制。因此建立規(guī)范的管理制度是實(shí)現(xiàn)柔性管理的前提和基礎(chǔ)。

3． 建立柔性企業(yè)組織。

柔性管理要求對(duì)企業(yè)外部環(huán)境因素變化具有響應(yīng)能力，對(duì)企業(yè)內(nèi)部因素變化具有應(yīng)對(duì)能力，不僅要對(duì)多變市場(chǎng)中顧客需求變化具有靈活快速的相應(yīng)能力，而且要對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各個(gè)生產(chǎn)要素的變化有及時(shí)地適應(yīng)能力。傳統(tǒng)的中國(guó)企業(yè)采用金字塔型組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，這種剛性結(jié)構(gòu)效率高，便于指揮，但是這種形式層次過多，固定不變，容易造成部門之間關(guān)系不緊密，等級(jí)過于森嚴(yán)，信息反饋慢，溝通困難。這必然會(huì)影響企業(yè)內(nèi)外因素變化的快速反應(yīng)能力。因此企業(yè)需要設(shè)置一種結(jié)構(gòu)扁平化、多極化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化，外部導(dǎo)向的靈活組織才能使這種新的管理方式得到實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整對(duì)于企業(yè)的震動(dòng)較大，因此應(yīng)該循序漸進(jìn)的進(jìn)行柔性組織建設(shè)，充分利用信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行重組，有效地精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立適應(yīng)信息化要求的扁平的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。

4． 建立暢通便捷的企業(yè)信息系統(tǒng)。

柔性管理必須在充分掌握市場(chǎng)和顧客的真實(shí)信息的基礎(chǔ)上作出反應(yīng)。雖然計(jì)算機(jī)數(shù)控，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)輔助制造，計(jì)算機(jī)集成制造以及柔性制造技術(shù)推廣和應(yīng)用已經(jīng)從局部上增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，但是這些局部的變化并沒有使企業(yè)發(fā)生系統(tǒng)變化，目前中國(guó)的許多企業(yè)還不具備一流的管理信息系統(tǒng)，也缺乏掌握這些信息系統(tǒng)的管理人才。信息系統(tǒng)對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)有著非常重要的作用，一方面信息系統(tǒng)支撐著企業(yè)的日常工作，使得各個(gè)獨(dú)立的工作由信息系統(tǒng)而連成一個(gè)整體，企業(yè)的日常工作透明化、簡(jiǎn)單化；另一方面，信息系統(tǒng)是企業(yè)知識(shí)的源泉，信息系統(tǒng)將把員工的個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的知識(shí)庫(kù)，企業(yè)的知識(shí)將不會(huì)隨著個(gè)別員工的離去而丟失，逐步豐富的企業(yè)知識(shí)庫(kù)將成為企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此企業(yè)需要引進(jìn)適合企業(yè)使用的企業(yè)級(jí)的管理信息系統(tǒng)，同時(shí)引進(jìn)和培養(yǎng)掌握信息系統(tǒng)技術(shù)的人才，并且不斷地提高企業(yè)員工對(duì)于信息系統(tǒng)的使用能力，使得企業(yè)信息系統(tǒng)成為員工日常工作重要的工具和企業(yè)的知識(shí)寶庫(kù)。

四、結(jié)論

柔性管理是企業(yè)管理的一種新的模式，這種新模式對(duì)于中國(guó)企業(yè)的發(fā)展有著不可估量的作用，逐步吸收并發(fā)展適合自身的柔性管理模式將會(huì)使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷地提升，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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作者簡(jiǎn)介：趙佳寶，南京大學(xué)管理科學(xué)與工程研究院博士、副教授；張毅，南京大學(xué)管理科學(xué)與工程研究院碩士生。

收稿日期：2004-02-14。