摘要：簡單介紹了知識經(jīng)濟的概念、特征，知識經(jīng)濟的到來對企業(yè)的管理方式產(chǎn)生的影響，以及企業(yè)如何應(yīng)對知識經(jīng)濟的到來以及注意的問題。

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟；管理創(chuàng)新；企業(yè)文化；信息平臺

一、知識經(jīng)濟簡介

所謂“知識經(jīng)濟”，是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和應(yīng)用之上的經(jīng)濟。其主要內(nèi)容包括：一是生產(chǎn)核心要素是以知識、信息擴散和運用為基礎(chǔ)，知識、無形資產(chǎn)和知識型勞動者等構(gòu)成；二是生產(chǎn)特征是信息化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、分散型、及時型、敏捷型生產(chǎn)，廠家與客戶合作設(shè)計，用戶指揮生產(chǎn)等；三是組織特征是學(xué)習(xí)型、緊密型、合作型的伙伴關(guān)系、并列關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；四是管理是以信息化、網(wǎng)絡(luò)化、個性化、適應(yīng)性、創(chuàng)新性為重要特點；五是成功的企業(yè)是以創(chuàng)新、柔性知識生產(chǎn)型為主體的企業(yè)；六是市場特征是突出全球化、快速化、非中介的網(wǎng)絡(luò)化、電子商務(wù)化等；七是技術(shù)特點是數(shù)字化、智能化、知識化、可視化、柔性制造化等；八是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是以知識型、高技術(shù)、服務(wù)型的專業(yè)化為主導(dǎo)地位；九是知識更新快速化，表現(xiàn)為知識型勞動者就業(yè)率高，勞動者終身需接受新知識的學(xué)習(xí)等。

二、知識經(jīng)濟對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)

工業(yè)經(jīng)濟時代的管理重點是如何增加生產(chǎn)，加快流通和銷售。而在知識經(jīng)濟時代，由于知識代替了勞動、資本和自然資源成為企業(yè)的最重要的資源，管理要對知識有效的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲和共享，運用智慧提高競爭力，其重點是知識的有效開發(fā)、共享與培訓(xùn)。一言以蔽之，知識管理將成為推動知識經(jīng)濟時代前進的重要動力，提高知識的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力將成為管理的核心。

1． 知識經(jīng)濟對企業(yè)管理觀念的挑戰(zhàn)。

知識經(jīng)濟時代經(jīng)濟的增長不再過分依賴于經(jīng)濟資源，而更加取決于知識資源。知識資源具有復(fù)制性、反復(fù)消費性及在使用中不會引起邊際報酬遞減三個特征。這些特征以及知識資源對經(jīng)濟增長所起的巨大作用將對企業(yè)管理提出新的課題。在傳統(tǒng)管理中，基本上是人異化為物的管理，對活生生的人是一種壓力，人的主動性遭到壓制。知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)對工作時間和地點的要求可能不再那么統(tǒng)一，工作中的彈性加大，如有的公司實行按個人方便的時間上下班制，一些知識性企業(yè)上下班的時間、地點和工作的界限越來越不像過去那么清晰，在美國甚至出現(xiàn)了一大批SOHO(Small Office Home Office)，他們可以靈活地安排自己工作的方式與時間。管理者必須營造一種使企業(yè)員工自愿地交流與共享知識，開發(fā)與利用企業(yè)的知識資源去創(chuàng)造新的環(huán)境。

2． 企業(yè)生產(chǎn)方式的嶄新變化。

企業(yè)不再把傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟時代沿襲下來的速度、數(shù)量、產(chǎn)值作為追求的目標，不再只注重以往的流水線、節(jié)拍等嚴密的分工組織形式和工藝流程，而是重視人的主觀能動性、獨立性、創(chuàng)造性。虛擬企業(yè)、網(wǎng)上經(jīng)營等新的組織及管理模式正在沖擊著傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)管理方式。知識和信息在生產(chǎn)中的應(yīng)用產(chǎn)生了許多諸如計算機輔助設(shè)計、計算機輔助制造系統(tǒng)等一系列發(fā)展方向。如：（1）“軟式制造”模式是20世紀90年代以來現(xiàn)代制造業(yè)的主流生產(chǎn)模式，其特點是更加重視計算機及其網(wǎng)絡(luò)在制造業(yè)中的應(yīng)用；裝配工作無人化、自動化；新型自動化加工車間不僅能加工零件和制造初樣，而且可供應(yīng)裝配好的產(chǎn)品。（2）“計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）”是當今世界制造業(yè)關(guān)注的焦點，并將成為21世紀最主要的生產(chǎn)模式，旨在集自動化技術(shù)之大成，創(chuàng)造一種整體優(yōu)化的生產(chǎn)模式，主要由工程設(shè)計、產(chǎn)品加工和生產(chǎn)管理等組成，各自動化子系統(tǒng)集成工作的支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)實行大系統(tǒng)的信息集成和功能集成。（3）“即時生產(chǎn)（JIT）”就是接到用戶定單后，根據(jù)用戶不同的需求，及時進行裝配生產(chǎn)。這種模式顯示了生產(chǎn)的很大的靈活性。即時生產(chǎn)的精髓是把必要的零部件，在必需的時刻準確地送到必需的地方，這種方式以小批量生產(chǎn)代替大生產(chǎn)流水線，使企業(yè)根據(jù)市場的需求進行快速的調(diào)整。

3． 經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。

Internet浪潮沖擊著人類社會的方方面面，由于它使用的廣泛性及信息傳輸?shù)姆奖憧旖莸葍?yōu)點，在企業(yè)經(jīng)營上具有巨大應(yīng)用價值。特別是電子商務(wù)的發(fā)展將形成新的交換體制，沖破時空的限制，構(gòu)架新的市場規(guī)則。在互聯(lián)網(wǎng)這個全新的平臺上如何開展企業(yè)經(jīng)營活動，已成為企業(yè)面臨的重大課題。電子商務(wù)的信息傳遞和資源共享突破了原有市場的界限，企業(yè)無論大小，只需花費極低的成本就可以通過Internet構(gòu)建自己的全球貿(mào)易網(wǎng)，成為市場全球化的跨國企業(yè)。只有在知識經(jīng)濟的背景下企業(yè)才能實現(xiàn)真正意義的目標市場營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使供求關(guān)系變?yōu)閯討B(tài)的互動關(guān)系，顧客可以在全世界的任何地方、任何時間將自己的特殊要求利用互聯(lián)網(wǎng)迅速地通知給供給商，而企業(yè)也可以隨時隨地地通過互聯(lián)網(wǎng)了解和跟蹤顧客的市場反饋。顧客不再僅僅是對象或目標，而是參與者和控制者，成為企業(yè)的合作者。

4． 企業(yè)組織和運行形式的變化。

企業(yè)根據(jù)市場的需求和自身的競爭優(yōu)勢與劣勢，借用企業(yè)外部的力量，將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一起虛擬運行，是知識經(jīng)濟時代企業(yè)組織形式的一個發(fā)展趨勢。企業(yè)虛擬化的目的是增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力。虛擬運作的類型包括：（1）人員虛擬。打破傳統(tǒng)的組織界限，通過多種方式借“力”引“智”，外部人力資源與自身的資源相結(jié)合，以彌補自身智力資源不足。（2）功能虛擬。借助于外部的具有優(yōu)勢的某一方面功能資源與自身資源相結(jié)合，以彌補自身某一方面功能不足。其主要形式有虛擬生產(chǎn)、虛擬營銷、虛擬儲運和虛擬廣告設(shè)計等。（3）企業(yè)虛擬。彼此實施合作競爭戰(zhàn)略的有共同目標的多個企業(yè)間結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為共同創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)、共同開創(chuàng)市場而實施全方位的合作。

三、企業(yè)如何面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)

1． 建立現(xiàn)代化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)從金字塔式變?yōu)楸馄交W(wǎng)絡(luò)式，領(lǐng)導(dǎo)者壟斷信息以及自上而下直線溝通的時代將宣告結(jié)束，橫向信息溝通成為主要的結(jié)構(gòu)形式。扁平化企業(yè)組織能夠建立一個上下級快速溝通的信息平臺，從而能夠快速、有效地制定解決方案。

2．企業(yè)文化變革。企業(yè)文化對于一個企業(yè)的成長來說，看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素?？v觀世界成功的企業(yè)，如美國通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長盛不衰的原因主要有三個，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊。知識經(jīng)濟更多的依賴于人的智慧和知識進行企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。而這些都是蘊藏在人們頭腦中的資源。所以管理者要運用創(chuàng)造性思維，突破原有的、刻板的規(guī)章和制度，建立以人為本的企業(yè)文化。

3． 更新企業(yè)思維方法和觀念。在知識經(jīng)濟的時代，企業(yè)員工的創(chuàng)新會帶來直接的效益。因此，為了挖掘人的創(chuàng)新能力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式和觀念就要革新。領(lǐng)導(dǎo)者要具有以下的理念：（1）服務(wù)型管理觀念。管理者的職責在于確定企業(yè)發(fā)展方向，同時能夠不斷地給組織和員工提供完成工作所需的資源，而不是給已經(jīng)能夠完全獨立工作的員工施加太多的控制。管理層對員工所提供的資源支持包含了多個方面，從最基本的對員工之間工作的配合協(xié)調(diào)，到更好地設(shè)計和定位員工在公司內(nèi)部的發(fā)展前程等，使得員工更樂于且有能力承擔多方面的責任，將工作理解成樂趣，攜同組織一道前進。而不是僅僅視工作為謀生的手段，不得已而為之。（2）學(xué)習(xí)型管理觀念。知識經(jīng)濟要求企業(yè)更加重視知識的積累和更新。通過學(xué)習(xí)型的管理，構(gòu)建“學(xué)習(xí)是工作、工作是學(xué)習(xí)”的新型教育模式，為員工的終身教育、不斷獲取新知識營造環(huán)境支持，并逐步將企業(yè)培育成學(xué)習(xí)型組織。可持續(xù)的學(xué)習(xí)有下述形式：一是系統(tǒng)地從過去和當前的研究項目和產(chǎn)品開發(fā)中學(xué)習(xí)；二是客戶作為企業(yè)中共生生態(tài)系統(tǒng)的一部分，成為獲取信息的外源；三是組織內(nèi)部成員間加強聯(lián)系，實現(xiàn)資源有效共享；四是培訓(xùn)不再是一次性，而是持續(xù)不斷的活動。

4． 建立企業(yè)對外合作平臺。在傳統(tǒng)市場經(jīng)濟中，是找不到競爭對手同時又是合作伙伴的現(xiàn)象的。但是在知識經(jīng)濟時代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度越來越快、體系越來越復(fù)雜，已經(jīng)沒有哪一個國家或企業(yè)能夠在所有的領(lǐng)域里保持領(lǐng)先的地位。所以，擁有不同優(yōu)勢的企業(yè)之間的合作，有利于加快技術(shù)進步和創(chuàng)新。在這種形勢下，競爭者都不能僅從敵對的角度來思考自己同競爭對手的關(guān)系，而是要多方系統(tǒng)思考，既競爭又合作，建立復(fù)合型、多樣化的競爭與合作關(guān)系。

按競爭對手與合作伙伴統(tǒng)一體的新觀念來調(diào)整競爭企業(yè)之間的關(guān)系，在宏觀上還有助于減少重復(fù)建設(shè)，優(yōu)化資源配置，調(diào)動各個方面的積極性。競爭企業(yè)之間關(guān)系的復(fù)合化、多樣化是知識經(jīng)濟時代對企業(yè)提出的新要求，也是面向知識經(jīng)濟的企業(yè)應(yīng)具有的創(chuàng)新觀念，將企業(yè)納入新型的高層競爭與合作的網(wǎng)絡(luò)之中，才不至于使企業(yè)的生存和發(fā)展遭遇困難。

5．建立以顧客驅(qū)動的經(jīng)營思路。在知識經(jīng)濟時代，顧客的消費需求日趨個性化，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)將自己的意見加入到生產(chǎn)過程中，使自己成為部分生產(chǎn)者?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經(jīng)建立了顧客和企業(yè)之間的信息通道，提出了敏捷制造方式，使顧客的需求能夠及時在生產(chǎn)中得到反映。在國內(nèi)，家電產(chǎn)品龍頭海爾集團已經(jīng)從這種生產(chǎn)方式中嘗到了的甜頭。

6． 建立全球化的經(jīng)營戰(zhàn)略。隨著全球化大生產(chǎn)的到來，企業(yè)的市場經(jīng)營戰(zhàn)略必須面向國際市場，充分利用國際信息網(wǎng)絡(luò)，建立廣泛的信息交流機制，按照比較優(yōu)勢的原則，充分發(fā)揮自己智力資源優(yōu)勢，從全球視角來統(tǒng)籌考慮和合理分配資本、勞動力、技術(shù)等生產(chǎn)要素資源，同時還要建立一套基于國際分工協(xié)作的高效生產(chǎn)體制。

四、總結(jié)

知識經(jīng)濟的到來對于中國的企業(yè)，既是挑戰(zhàn)，也是機遇?，F(xiàn)在我們只有積極地采取應(yīng)對措施，從企業(yè)內(nèi)部到外部進行全面地革新，著眼于未來，制定長遠戰(zhàn)略規(guī)范，穩(wěn)扎穩(wěn)打才能在知識經(jīng)濟競爭中脫穎而出。

參考文獻：

1．F·X·貝阿，E·迪維特里，M·施維策爾．企業(yè)管理學(xué)．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1998．

2．馮之浚．知識經(jīng)濟與中國發(fā)展．北京：中共中央黨校出版社，1998．

3．孫錢章．知識經(jīng)濟概論．北京：警官教育出版社，1999．

作者簡介：周運森，南京大學(xué)管理科學(xué)與工程研究院教授；周江建，南京大學(xué)管理科學(xué)與工程研究院碩士生。

收稿日期：2004-01-08。