面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)、復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須建立一套預(yù)警系統(tǒng)。這可以幫助企業(yè)防范與化解危機(jī)，并幫助企業(yè)在危機(jī)妥善防范與處理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便為未來(lái)類似問(wèn)題提供前車之鑒和從根本上消除類似危機(jī)再次發(fā)生的隱患，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能

1、監(jiān)測(cè)功能。監(jiān)測(cè)即跟蹤企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、客戶服務(wù)的全過(guò)程，將各個(gè)過(guò)程的實(shí)際情況同企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較及客觀分析，當(dāng)威脅企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素出現(xiàn)時(shí)，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以提出警告，讓經(jīng)營(yíng)者早日尋求對(duì)策，以避免或減少損失。

2、診斷功能。通過(guò)對(duì)跟蹤、監(jiān)測(cè)的結(jié)果對(duì)比分析，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)、企業(yè)診斷技術(shù)對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況的優(yōu)劣作出判斷，找出企業(yè)運(yùn)行中的弊病、失誤之所在。

3、治療功能。針對(duì)診斷出企業(yè)運(yùn)行中的弊病、失誤，經(jīng)營(yíng)者及時(shí)采取措施，對(duì)癥下藥，糾正偏差，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)到正常運(yùn)營(yíng)軌道。

4、健身功能。可以通過(guò)把危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)企業(yè)以往運(yùn)營(yíng)的監(jiān)測(cè)、診斷、偏差糾正的數(shù)據(jù)、措施進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)，作為未來(lái)類似問(wèn)題的前車之鑒，并把企業(yè)以往糾正偏差或錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)化成企業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)范，避免類似與同樣錯(cuò)誤的重犯，進(jìn)而提高企業(yè)的免疫能力。

二、企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的處理流程

企業(yè)危機(jī)預(yù)警活動(dòng)，就是對(duì)外針對(duì)市場(chǎng)變化、國(guó)家政策調(diào)整及突發(fā)事件如ＳＡＲＳ危機(jī)、社會(huì)動(dòng)亂等根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況快速敏捷地作出相應(yīng)經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整和反映；對(duì)內(nèi)以企業(yè)重要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)作為監(jiān)測(cè)對(duì)象，并對(duì)其活動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)視，對(duì)大量的監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行收集。通過(guò)對(duì)監(jiān)測(cè)信息的分析，依據(jù)危機(jī)識(shí)別的方法，如預(yù)警指標(biāo)分析法、財(cái)務(wù)報(bào)表法和動(dòng)態(tài)分析法等，進(jìn)行橫向、縱向分析以確定企業(yè)運(yùn)作中已發(fā)生的危機(jī)現(xiàn)象和將要發(fā)生的危機(jī)趨勢(shì)。根據(jù)企業(yè)危機(jī)識(shí)別和分析的結(jié)果，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中或外在環(huán)境中可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)警，并及時(shí)規(guī)避與控制。因此，企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的處理流程可以概述為：監(jiān)測(cè)與信息收集→危機(jī)識(shí)別→分析評(píng)價(jià)→預(yù)警。

三、依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

現(xiàn)代信息技術(shù)是建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，也是預(yù)警系統(tǒng)得以發(fā)揮作用的技術(shù)保障。沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，高效的企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立無(wú)從談起。

（一）企業(yè)危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)的總體模型構(gòu)想。

依靠現(xiàn)代信息技術(shù)建立起的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)主要由危機(jī)信息收集子系統(tǒng)、危機(jī)分析子系統(tǒng)和預(yù)警管理子系統(tǒng)三部分組成。他們之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)連接，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)有機(jī)集成，對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行有效管理。企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)模型，可以下圖表示：

（二）危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)的子系統(tǒng)。

１、危機(jī)信息收集子系統(tǒng)。危機(jī)信息收集子系統(tǒng)是企業(yè)危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)的重要構(gòu)成要素，是企業(yè)危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)。它的工作質(zhì)量和速度直接決定危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)的效能。危機(jī)信息收集子系統(tǒng)的主要功能就是通過(guò)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ/Ｉｎｔｒａｎｅｔ收集到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息、市場(chǎng)信息以及政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等環(huán)境信息經(jīng)初步組織加工后，存入企業(yè)危機(jī)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)內(nèi)部原有的如ＭＩＳ、ＭＲＰ、ＥＲＰ等信息系統(tǒng)，主要提供數(shù)據(jù)形式的信息資源，可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)代理機(jī)制進(jìn)行自動(dòng)收集，然后經(jīng)由不同的技術(shù)處理方式進(jìn)行格式轉(zhuǎn)化，在通過(guò)危機(jī)信息收集子系統(tǒng)的信息分類導(dǎo)入模塊存入企業(yè)危機(jī)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。除了企業(yè)內(nèi)部原有的數(shù)據(jù)源外，危機(jī)信息收集子系統(tǒng)還必須具有從企業(yè)外部收集危機(jī)信息的能力。如通過(guò)搜索引擎和各種文獻(xiàn)工具從Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上的各站點(diǎn)或各種聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取有價(jià)值的信息，同樣它也是通過(guò)本系統(tǒng)的信息分類導(dǎo)入模塊存入企業(yè)危機(jī)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

２、危機(jī)分析子系統(tǒng)。危機(jī)分析系統(tǒng)是危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)的核心，是危機(jī)信息的“加工廠”。危機(jī)分析子系統(tǒng)利用建立的危機(jī)分析方法庫(kù)、預(yù)警評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)和輔助危機(jī)分析軟件，依據(jù)企業(yè)危機(jī)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供的信息，進(jìn)行分析評(píng)估企業(yè)的各種危機(jī)，即對(duì)危機(jī)可能發(fā)生的類型、時(shí)間、概率進(jìn)行預(yù)測(cè)分析；對(duì)已發(fā)生的企業(yè)的各種危機(jī)，進(jìn)行成因、過(guò)程分析和發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)；對(duì)危機(jī)造成的損失進(jìn)行評(píng)估。最終目的是為企業(yè)危機(jī)管理提供決策支持。

３、預(yù)警管理子系統(tǒng)。預(yù)警管理子系統(tǒng)首先建立預(yù)警信號(hào)發(fā)布模塊，根據(jù)危機(jī)分析子系統(tǒng)提供的危機(jī)分析結(jié)果來(lái)決定是否發(fā)出警報(bào)，以及發(fā)出何等程度的警報(bào)，來(lái)警示企業(yè)現(xiàn)在及將來(lái)可能存在的危機(jī)。其次，建立企業(yè)危機(jī)防范與對(duì)策模塊，一旦出現(xiàn)危機(jī)警報(bào)，可據(jù)此提出有效的危機(jī)防范措施與對(duì)策，為企業(yè)危機(jī)管理人員的決策服務(wù)。

四、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立需具備的其它主要條件

（一）企業(yè)的危機(jī)意識(shí)。

居安思危是建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的重要思想準(zhǔn)備，企業(yè)沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，危機(jī)預(yù)警很難發(fā)揮效力。無(wú)論是那些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可能造成的污染，容易引起公眾怨恨的企業(yè)，還是那些已創(chuàng)出的品牌卻容易被偽劣產(chǎn)品假冒的企業(yè)，都應(yīng)保持對(duì)環(huán)境的敏感反映，經(jīng)常設(shè)想企業(yè)可能遇到的危機(jī)，以便作到臨危不亂，應(yīng)付自如，正如我國(guó)家電行業(yè)龍頭老大———海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所說(shuō)：“我在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰般地經(jīng)營(yíng)著我的海爾?！泵绹?guó)微軟公司曾提出“微軟公司距離破產(chǎn)只有十個(gè)月”。小天鵝公司實(shí)行末日管理，目的都是為了樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。只有具有危機(jī)意識(shí)，企業(yè)主要部門管理人員才能積極主動(dòng)關(guān)注與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的宏觀與微觀因素的變化趨勢(shì)，更好支持預(yù)警工作，促進(jìn)預(yù)警系統(tǒng)作用的發(fā)揮，做好危機(jī)的防范與化解。

（二）健全的預(yù)警組織機(jī)制。

為使危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)作用的充分發(fā)揮，企業(yè)需建立健全預(yù)警組織機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立于企業(yè)組織的整體控制。預(yù)警人員是兼職的，由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、熟悉管理業(yè)務(wù)、具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和技術(shù)的管理人員組成，同時(shí)，也可以聘請(qǐng)一定數(shù)量的企業(yè)外部的管理專家。預(yù)警組織機(jī)構(gòu)成員要與各個(gè)部門通力合作，指導(dǎo)有關(guān)部門合理地設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝，進(jìn)行科學(xué)配方，把好質(zhì)量關(guān)，搞好生產(chǎn)調(diào)度安排，加強(qiáng)工廠的安全保衛(wèi)工作和財(cái)務(wù)管理，完善售后服務(wù)制度等。在企業(yè)供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)和人、財(cái)、物等方面作好監(jiān)督和控制，時(shí)刻警惕破壞性因素的侵入，使預(yù)警系統(tǒng)充分發(fā)揮作用，使企業(yè)組織遠(yuǎn)離危機(jī)事件。

（作者單位：天津財(cái)經(jīng)學(xué)院）