如何使員工和企業(yè)始終保持良好的關(guān)系，使企業(yè)永遠(yuǎn)充滿活力，關(guān)鍵是如何將員工個體的發(fā)展充分融合到企業(yè)的發(fā)展之中。這就是說，企業(yè)需要指導(dǎo)與管理員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，把員工的職業(yè)發(fā)展納入企業(yè)管理的范疇，與員工建立融洽的“心理契約”———即借助科學(xué)的職業(yè)管理共建企業(yè)與員工的心理契約。

“心理契約”是美國著名管理心理學(xué)家施恩教授提出的一個名詞。他認(rèn)為，心理契約是“個人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合”。即企業(yè)清楚每個員工的發(fā)展期望并予以滿足，員工也為企業(yè)的發(fā)展做出全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的愿望。

然而，共建員工與企業(yè)的“心理契約”，必須以科學(xué)的職業(yè)管理為前提。職業(yè)管理是組織生涯管理和個人生涯計劃活動相結(jié)合所產(chǎn)生的結(jié)果。在企業(yè)中，員工追求的利益既是一種經(jīng)濟(jì)利益，從長遠(yuǎn)來說更是一種良好的職業(yè)發(fā)展。員工選擇企業(yè)，往往是以追求良好的職業(yè)發(fā)展為目的的。一個優(yōu)秀的員工如果得不到發(fā)展，他的選擇只會是跳槽，另謀高就，在一個市場化的經(jīng)濟(jì)社會中尤其如此。良好的“心理契約”的維持，就在于企業(yè)對員工這種權(quán)利的看重。企業(yè)的成功來自于能夠提供富有競爭力的職業(yè)生涯發(fā)展給員工，讓員工成功的同時實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功，使企業(yè)與員工之間結(jié)成戰(zhàn)略伙伴式的雙贏關(guān)系。

那么，怎樣運(yùn)用職業(yè)管理理論建立融洽的“心理契約”呢？

員工心理契約的意義在于員工心理狀態(tài)與其行為之間的決定關(guān)系，其主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)：工作滿意度，工作參與，組織承諾。其中，工作滿意度是最重要的，在一定程度上對另外兩個因素起決定作用。心理契約管理的目的就是通過人力資源管理實(shí)現(xiàn)員工的工作滿意度，實(shí)現(xiàn)員工對組織強(qiáng)烈歸屬感和對工作的高度投入。

職業(yè)生涯理論認(rèn)為，員工把自己的工作自由與權(quán)利交給企業(yè)安排，是因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的愿望，能提供與之工作績效對稱的發(fā)展。恰當(dāng)?shù)貐⑴c員工職業(yè)生涯規(guī)劃，可以使企業(yè)及時掌握員工的個性化特征和職業(yè)發(fā)展動向，了解員工的需要、能力及自我目標(biāo)，加強(qiáng)個體管理；再輔以按照員工興趣、特長和公司需要相結(jié)合的培訓(xùn)發(fā)展計劃，充分挖掘其潛力，使員工真正安心于企業(yè)工作并發(fā)揮最大潛能，創(chuàng)造出企業(yè)與員工持續(xù)發(fā)展的良好氛圍與條件。

用職業(yè)管理理論建立牢固的“心理契約”可從以下幾個方面著手：

１、建立企業(yè)與員工的利益共同體。利益共同體是企業(yè)和員工的結(jié)合點(diǎn)。一個企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力工作，一個員工的發(fā)展也不能離開組織而存在，雙方的發(fā)展相互依存。每個員工都會有自己的生涯設(shè)計，追求的可能是權(quán)力、財富或是工作的安定感，哪種人適合企業(yè)需要，企業(yè)可以在多大程度上滿足其自我目標(biāo)，合作的潛力有多大，企業(yè)必須按照發(fā)展需要選擇相適應(yīng)的且真心在企業(yè)工作以實(shí)現(xiàn)自我的合適人選，員工與企業(yè)才可能真正達(dá)成“心理契約”。當(dāng)員工加入到企業(yè)時，才可以對其灌輸以企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀、行為觀等企業(yè)規(guī)范，使其盡量按照企業(yè)所提供的職業(yè)方向、路徑向前發(fā)展，融入團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長。

２、提高員工工作參與和工作滿意度。工作參與是指員工在心理上對工作的認(rèn)可程度，認(rèn)為他的績效水平對自我價值的重要程度，工作參與度高的員工對所從事的工作有很強(qiáng)的認(rèn)同感。工作滿意度是指一個人對他所從事工作的態(tài)度。工作滿意度高的員工會對工作保持積極的態(tài)度；對工作不滿的員工就會對工作持消極的態(tài)度，如推卸責(zé)任，逃避承擔(dān)更多工作。因此，這就要求進(jìn)行職業(yè)管理時要有步驟、有計劃、分階段地以培訓(xùn)進(jìn)修、輪崗鍛煉、工作加壓等手段幫助員工進(jìn)行自我提高，同時予以及時評價，使員工認(rèn)識自我、修正自我，進(jìn)而產(chǎn)生與企業(yè)同命運(yùn)、共發(fā)展的內(nèi)在動力與創(chuàng)新能力，提高其工作參與度。員工的發(fā)展，很大程度上依賴于企業(yè)合理的職業(yè)管理。員工謀求職業(yè)發(fā)展是一個不斷提升自我的過程。以企業(yè)為主導(dǎo)的培訓(xùn)應(yīng)成為輔助員工職業(yè)發(fā)展的有力工具。有效的培訓(xùn)可以提升員工的職業(yè)安全感和工作能力，開發(fā)員工的潛能，提高工作滿意度。如西門子公司實(shí)施的“員工綜合發(fā)展”計劃，以員工業(yè)績和所具潛力為基礎(chǔ)，系統(tǒng)地使用技術(shù)和管理培訓(xùn)、工作輪換、國際化派遣、職務(wù)提升等具體發(fā)展手段，每年為員工制定短期和長期的職業(yè)發(fā)展計劃，使員工跟上時代與公司發(fā)展的需求，潛能得到更大發(fā)揮。

３、用完善的職業(yè)管理體系保障組織承諾的實(shí)現(xiàn)。組織承諾是員工對于特定組織與目標(biāo)的認(rèn)同，并希望維持組織成員的一種狀態(tài)。高組織承諾的員工對組織有非常強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。如果沒有有效組織承諾，員工的積極性、創(chuàng)造性就得不到發(fā)揮。管理者首先應(yīng)當(dāng)明確員工的職位升遷不是企業(yè)對員工的酬謝或賞賜，而是雙方共同的目標(biāo)。員工的自我實(shí)現(xiàn)通過橫向的（如金錢）和縱向的（如職位）發(fā)展來體現(xiàn)，企業(yè)須提供相應(yīng)的、可以證明其自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部條件如職位、權(quán)責(zé)、待遇、福利等。同時從尊重員工發(fā)展需要、幫助員工發(fā)展的角度出發(fā)，制定人性化與理性化相結(jié)合的職業(yè)提升方案，讓其持續(xù)擁有向前發(fā)展的希望，從而使每位員工都有為實(shí)現(xiàn)自我價值而工作的動力。

４、因人而異，因時而異，采用不同的職業(yè)管理策略。企業(yè)在激勵員工的過程中，是以滿足員工一定的需求為前提的，而員工依據(jù)企業(yè)對個人需求的滿足程度來確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，并因此決定自己的工作績效。雖然各種需求之間不是相互獨(dú)立的，但人們在選擇外部條件滿足自己的需求時，是有權(quán)衡與選擇的。特別是在衡量心理需求和情感需求滿足與為此需要付出的工作代價時，并不是所有的員工都會去追求高層次需求的滿足。例如：處于不同年齡段的員工會有不同的職業(yè)發(fā)展需求，因而公司需要采用不同的職業(yè)發(fā)展策略。處于嘗試階段（２５－３０歲）的人會判斷當(dāng)前選擇的職業(yè)是否適合自己，如果不適合，會采取相應(yīng)的調(diào)整；對該階段的員工，職業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)在于給予職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)，對不適合崗位的員工給予工作輪換；對于職業(yè)的確立階段（３０－４５歲）的員工，職業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)是給予晉升，賦予更多的責(zé)任或給予特殊任職。因而，企業(yè)需要運(yùn)用不同的激勵方法和管理手段來滿足不同員工的需求，并促動員工以相應(yīng)的工作行為作為回報，這樣建立的心理契約才會在動態(tài)中保持穩(wěn)定。

一個健康、牢固的心理契約可以使企業(yè)最大限度地利用雇員的能力，從雇員所帶來的績效改善中獲利；雇員則從工作內(nèi)容更為豐富、更具有挑戰(zhàn)性、更適合自己的職業(yè)中獲得收益。因此，心理契約本質(zhì)上是一種情感契約，是形成組織凝聚力和團(tuán)隊氛圍的一種無形的手段。與制度契約相比，心理契約以較低的成本促進(jìn)了企業(yè)管理效率與經(jīng)營效率的提高，同時降低了制度契約的成本。研究表明，心理契約的不滿足將直接導(dǎo)致員工滿意度降低，對雇主的信任減少，認(rèn)同感和主人翁精神減弱，離職率增加。因此，作為現(xiàn)代企業(yè)，應(yīng)本著以人為本的柔性化管理思想，從尊重員工職業(yè)發(fā)展需要、幫助員工發(fā)展的角度出發(fā)，和員工建立和諧、牢固的“心理契約”，形成堅不可催的生命共同體。

（作者單位：華東交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）