在我國，績效考評越來越受到企業(yè)管理者的重視，并取得了顯著成績。但不少企業(yè)由于對績效考評存在認(rèn)識上的偏差，往往使考評工作流于形式，因此，分析企業(yè)績效考評中存在的問題，找出解決問題的辦法，對提高企業(yè)績效考評實效，開發(fā)企業(yè)人力資源意義十分重大。

問題

造成企業(yè)績效考評失敗的原因是多方面的，歸納起來主要有如下幾方面：

1、考評雙方缺乏對績效考評的正確認(rèn)識。如有的單位領(lǐng)導(dǎo)雖然意識到績效考評是開發(fā)人力資源的重要手段，但對什么是績效考評沒有明確的概念，對績效考評的具體實施程序沒有給予足夠的重視，認(rèn)為考評工作是組織人事部門的事情，自己平時過問較少；而被考核者有的認(rèn)為考評只是文字游戲而已，毫無意義，有的認(rèn)為考評是企業(yè)減員或減薪的手段等，結(jié)果在考評過程中有的敷衍了事、漠不關(guān)心，有的則心存疑慮、斤斤計較。

2、考評內(nèi)容不規(guī)范，考評標(biāo)準(zhǔn)不明確。大多數(shù)企業(yè)由于沒有制定績效考評制度，考評內(nèi)容不規(guī)范，考評通常由企業(yè)內(nèi)部下屬單位自行組織，結(jié)果內(nèi)容形式多樣，考核表五花八門，與企業(yè)總體目標(biāo)關(guān)聯(lián)不大，從而對整個企業(yè)的管理績效推動不大。有些企業(yè)雖然確定了績效考評指標(biāo)，但缺乏量化的、明確的工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)，許多企業(yè)的指標(biāo)設(shè)計一直處于定性不定量的狀態(tài)，主觀因素太多而客觀標(biāo)準(zhǔn)太少，根本無法形成科學(xué)的考評體系。

3、工作績效評價指標(biāo)脫離崗位職責(zé)、脫離工作任務(wù)。有些企業(yè)在進(jìn)行績效考評時，為了圖省事、省錢，就從書本上或別的單位借來一些考評表格，并未根據(jù)本單位實際設(shè)計考評表，結(jié)果造成考評內(nèi)容同考評者的工作目標(biāo)、工作任務(wù)沒有緊密聯(lián)系，績效考核當(dāng)然不好。

4、工作績效評價指標(biāo)脫離實際。有的單位在制定員工績效指標(biāo)時沒有開展調(diào)查研究和進(jìn)行崗位分析，不是依據(jù)先進(jìn)與可能的原則，而是不切實際地把指標(biāo)定得高高的，導(dǎo)致員工無論如何努力工作也無法完成，這樣的指標(biāo)毫無激勵性，嚴(yán)重挫傷了員工生產(chǎn)積極性。

5、考評后缺乏有效溝通。許多單位在考評過程中轟轟烈烈，考評完就把資料鎖進(jìn)抽屜，不了了之。由于缺乏信息反饋，企業(yè)管理者無法將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和行為要求傳達(dá)給員工，員工也不知道自己工作中存在的缺點(diǎn)和今后努力的方向，考評工作無法達(dá)到改進(jìn)管理績效的目的。

對策

根據(jù)以上分析，企業(yè)要提高績效考評工作實效，應(yīng)從以下幾方面采取對策：

1、認(rèn)真做好宣傳工作，使員工明確績效考評的重要性。績效考評的目的是為了改進(jìn)被考核者的績效水平，分析其特長，幫助其克服缺點(diǎn)，從而達(dá)到開發(fā)人力資源的目的。企業(yè)只有把績效考評的目的向員工講清楚，使員工了解企業(yè)開展績效考評的意義，才能避免員工在考評過程中由于對績效考評的誤解而造成過分敏感、反感甚至抵抗情緒的發(fā)生。

2、加強(qiáng)績效考評制度建設(shè)，確?？荚u程序公平。企業(yè)績效考評要持續(xù)、規(guī)范進(jìn)行，必須有制度作保證，以制度為準(zhǔn)則。大多數(shù)企業(yè)由于績效考評制度陳舊落后，或是沒有建立績效考評制度，在績效考評過程中難免主觀隨意。通過制度建設(shè)，實現(xiàn)考評工作制度化，操作過程程序化，才能確?？冃Э荚u工作公平，提高績效考評工作實效。

3、開展工作分析，設(shè)定績效目標(biāo)?？冃繕?biāo)應(yīng)服從企業(yè)的總體目標(biāo)，通過績效考核，達(dá)到在人與目標(biāo)的互動中，謀求人與目標(biāo)的最佳配合，充分發(fā)揮企業(yè)中人力資源的作用。實行績效考評前，首先應(yīng)將企業(yè)的總體目標(biāo)層層分解至每一崗位，明確崗位目標(biāo)；其次是對被考評者進(jìn)行科學(xué)的工作分析，對其工作職責(zé)、工作任務(wù)做一明確闡述，形成工作說明書；再次是根據(jù)工作分析，找出實現(xiàn)崗位目標(biāo)所需進(jìn)行的幾項關(guān)鍵工作，并對每項關(guān)鍵工作制定出明確的考評標(biāo)準(zhǔn)。考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量量化，不能量化的要盡量細(xì)化，以提高考評工作可操作性和確?？荚u結(jié)果的客觀性、公正性。

4、建立健全績效反饋機(jī)制?？冃畔⒎答伿强冃Э荚u能否取得成功的關(guān)鍵一步，恰恰又是許多企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)。許多企業(yè)重考評，輕反饋，這是許多企業(yè)績效考評很難取得實效的重要原因之一?？冃畔⒎答佒饕譃樵O(shè)定績效目標(biāo)過程中的信息反饋和績效考評結(jié)果信息反饋。在制定績效目標(biāo)過程中進(jìn)行信息反饋，能使員工認(rèn)同績效目標(biāo)，增強(qiáng)績效責(zé)任感，提高其完成績效目標(biāo)的主動性、積極性；在績效考評后對考評結(jié)果進(jìn)行信息反饋，能使員工發(fā)現(xiàn)自己工作中的差距，明確努力方向，同時企業(yè)管理者能為員工如何進(jìn)一步改善和維持組織所期望的行為提供指導(dǎo)和支持。

5、建立績效激勵體系。員工激勵是績效考評的重要環(huán)節(jié)，考評結(jié)果必須和員工激勵掛鉤。對員工激勵應(yīng)是多層次的，要做到物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合，長期激勵與短期激勵結(jié)合。通過激勵將員工行為向企業(yè)戰(zhàn)略拉動，促進(jìn)戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部溝通和落實，促使員工績效與企業(yè)總體價值的實現(xiàn)緊密聯(lián)系，將員工個人利益與企業(yè)效益真正掛鉤，促進(jìn)企業(yè)管理績效提高。在界定員工績效考評結(jié)果時，要認(rèn)真做好歸因分析，剔除非員工本人原因影響績效結(jié)果的因素，以確?？荚u的公正性。

(作者單位：江西銅業(yè)集團(tuán)公司武山銅礦)