作為國內(nèi)IT分銷業(yè)的領(lǐng)頭羊，神州數(shù)碼在成立初期就把建立B2B電子商務(wù)平臺作為優(yōu)先級最高的幾件大事之一來抓，因?yàn)楣鶠槊靼?，面對?shù)千種產(chǎn)品，數(shù)千家經(jīng)銷商，如果沒有高效率的管理思想和管理工具，那么要實(shí)現(xiàn)分銷業(yè)務(wù)的有序管理和運(yùn)營是不可想象的。只有成功搭建一個(gè)電子商務(wù)平臺，神碼才能保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。在這樣強(qiáng)烈需求的驅(qū)使下，2000年，神州數(shù)碼專門成立了平臺項(xiàng)目組，郭為親自執(zhí)掌項(xiàng)目組的帥印，相關(guān)副總裁直接指導(dǎo)具體工作，盡全力推進(jìn)該項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

艱難播種 隔年收獲

神碼的電子商務(wù)平臺被命名為e-Bridge—神州商橋，截止今年10月，e-bridge網(wǎng)上銷售額突破100億元人民幣。90%的分銷類訂單通過e-Bridge處理；平均每分鐘處理1.5個(gè)訂單，1.4個(gè)申請，高峰時(shí)段2倍于平均值；每天到神州商橋進(jìn)行審批的各級人員800人次，人數(shù)在200人左右；e-Bridge每天向內(nèi)外部用戶發(fā)送手機(jī)短信息1500條，（系統(tǒng)可以自動(dòng)給客戶發(fā)送有關(guān)訂貨、訂單處理進(jìn)程內(nèi)容的手機(jī)短信）；高峰時(shí)段在線客戶最高達(dá)240人，e-Bridge已經(jīng)成為國內(nèi)規(guī)模最大的B2B平臺之一。

這一組喜人的數(shù)字似乎很能說明問題，但是，對推進(jìn)e-Bridge項(xiàng)目的攻堅(jiān)部隊(duì)—神州數(shù)碼通用信息產(chǎn)品事業(yè)本部電子商務(wù)部的全體成員來說，他們只是剛剛能松口氣。據(jù)該項(xiàng)目組成員，一直在第一線與代理商打交道的陳滔滔回憶：e-Bridge建立之初的推進(jìn)工作是非常艱難的?！白畲蟮奶魬?zhàn)不是技術(shù)，而是管理模式的變革，是對人的應(yīng)用習(xí)慣的挑戰(zhàn)，是人的觀念的改變。第一年我們只選了北京的50家代理商，以增加返點(diǎn)等手段作為獎(jiǎng)勵(lì)，爭取他們的配合與支持。但是，當(dāng)時(shí)代理商的態(tài)度還不是很積極，要一家一家去溝通。而且，當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)功效、流程都不行，基本上只是一個(gè)形式，所以推廣工作十分被動(dòng)?！?/p>

“第二年，我們改變了思路，開始從貼近實(shí)際應(yīng)用的角度調(diào)整系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并請代理商一起參與設(shè)計(jì)，效果就好多了?！表?xiàng)目組的負(fù)責(zé)人帥勇介紹了簡單的變革過程?！爸钡浇衲辏琫-Bridge系統(tǒng)的應(yīng)用才有了一個(gè)飛躍。這其中有三個(gè)主要原因，一是我們專門負(fù)責(zé)渠道服務(wù)推廣隊(duì)伍的努力；二是隨著寬帶應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改善了，代理商們上網(wǎng)越來越方便了；三是系統(tǒng)調(diào)整后，界面和功能更符合用戶們的實(shí)際需要和使用習(xí)慣。現(xiàn)在已經(jīng)有90%的代理商主動(dòng)使用e-Bridge下單了?！?/p>

作為e-Bridge的總設(shè)計(jì)師，謝達(dá)用一個(gè)比喻來說明系統(tǒng)下一步的計(jì)劃：“以前我們傳統(tǒng)的交易方式就像柜臺式的銷售方式，當(dāng)客戶數(shù)量多時(shí)，不僅賣方的成本高，而且效率低；e-Bridge相當(dāng)于超市自助式的銷售方式，雖然客戶自身承擔(dān)了一部分交易的工作量，但是雙方都獲益。下一步，我們要過的是服務(wù)關(guān)，是如何提高客戶滿意度，即從柜臺式銷售轉(zhuǎn)向超市自助式銷售，將標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的操作都轉(zhuǎn)到e-Bridge系統(tǒng)進(jìn)行，進(jìn)一步推動(dòng)代理商在e-Bridge的自助服務(wù)，專門定制和調(diào)整e-Bridge的流程和界面，優(yōu)化工作流程，推動(dòng)公司在全國跨地域協(xié)同無線辦公?！?/p>

三方共贏

通過e-Bridge，不僅給神州數(shù)碼自己帶來收益，也給上游廠商帶來了好處。例如過去在執(zhí)行廠商的大客戶銷售計(jì)劃時(shí)，種種原因造成最終的統(tǒng)計(jì)會(huì)出現(xiàn)偏差。采用e-Bridge系統(tǒng)后，由于采用“批次”管理，從而保障了廠商的銷售計(jì)劃更加嚴(yán)格地執(zhí)行，雙方的統(tǒng)計(jì)能夠吻合。提高了彼此的對表效率，減少了差錯(cuò)。

e-Bridge也改變了經(jīng)銷商的生活。傳統(tǒng)上，作為經(jīng)銷商，在訂貨過程中，第一個(gè)步驟是向神州數(shù)碼的商務(wù)人員查詢產(chǎn)品狀況，有無存貨，價(jià)格變化，促銷信息等，神州數(shù)碼的商務(wù)人員首先要打電話到倉庫查詢相應(yīng)產(chǎn)品的庫存狀況，有時(shí)候甚至要查詢多個(gè)倉庫或者不同地區(qū)的倉庫情況才能了解清楚，然后給經(jīng)銷商回復(fù)；第二個(gè)步驟是經(jīng)銷商填寫訂貨單據(jù)，蓋章后通過傳真方式發(fā)送給相應(yīng)的商務(wù)人員，商務(wù)人員拿著傳真去經(jīng)由各層領(lǐng)導(dǎo)審批；第三個(gè)步驟是確認(rèn)貨款到位的情況；第四個(gè)步驟是將傳真文件提交倉庫去提貨；第五個(gè)步驟是安排貨運(yùn)公司發(fā)貨并確認(rèn)到貨情況。這樣的步驟沒有兩到三天的時(shí)間是難以完成的。這樣長的時(shí)間，對于銷售工作來說，實(shí)在是有些漫長，一不小心，客戶就會(huì)溜走。而隨著銷售競爭的加劇，供貨時(shí)間的承諾對于經(jīng)銷商來說極為關(guān)鍵。在沒有e-Bridge平臺之前，經(jīng)銷商不會(huì)對2～3天的交易時(shí)間感到不安：因?yàn)檫@已經(jīng)很快了。但是，用了e-Bridge平臺之后，2個(gè)小時(shí)就可以完成同城交易！效率的差距顯而易見。

不僅如此，代理下單的成功率高了。以前，由于一個(gè)商務(wù)人員管十個(gè)代理，高峰時(shí)段就像看著十個(gè)開水壺一樣，其電話接通率還不到30%，現(xiàn)在，代理商的采購員再也不用為打不通電話而上火了。對代理商的財(cái)務(wù)人員來說，現(xiàn)在他可以通過e-Bridge非常方便地查詢到各種與產(chǎn)品相關(guān)的信息，庫存狀況如何，何時(shí)能夠到貨，并從e-Bridge平臺電子訂貨，公司的信譽(yù)額度一目了然。e-Bridge還使眾多代理獲得了公平的機(jī)會(huì)獲得來自神碼的所有信息。以前，當(dāng)事情太多，忙不過來時(shí)，商務(wù)人員往往是“抓大放小”，根據(jù)商務(wù)關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近有選擇地聯(lián)絡(luò)代理商。另據(jù)一些代理商反映，e-Bridge還幫他們節(jié)省了培訓(xùn)成本。在傳統(tǒng)交易方式中，代理商要培養(yǎng)一個(gè)新業(yè)務(wù)員熟悉所有的業(yè)務(wù)知識要花一些時(shí)間。現(xiàn)在，由于e-Bridge上的交易細(xì)節(jié)非常全面、明確、細(xì)致，比如，產(chǎn)品名稱、俗稱、型號、特點(diǎn)等，新的業(yè)務(wù)員只要多看幾遍就自然了解了相關(guān)的知識，從而節(jié)省了代理商的培訓(xùn)費(fèi)。

還有不少經(jīng)銷商反映，e-Bridge令他們真正體會(huì)到了效率生存的奧秘。習(xí)慣了e-Bridge平臺的交易效率，他們對自身客戶的服務(wù)效率就會(huì)自然而然的提高，不再滿足于過去給客戶服務(wù)的能力，而是不斷的促使自己更快的成長，從而提高了經(jīng)銷商本身的市場競爭能力。

2001年在對神州商橋使用情況的調(diào)查中，被訪問者中95%的代理商認(rèn)為在神州商橋上進(jìn)行電子商務(wù)交易有無限的發(fā)展空間，46.37%的代理商表示e-Bridge使公司的商務(wù)運(yùn)作管理發(fā)生了改變，17.32%的人表示其業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)生了改變，12.85%的人表示其財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)生了改變， 152家代理中，80%以上認(rèn)為e-Bridge對公司運(yùn)作效率有較大的提高，超過50%的代理認(rèn)為e-Bridge的電子化服務(wù)很方便。

B2B的核心與后盾

一個(gè)成功的B2B電子商務(wù)應(yīng)用模式并不是簡單的交易平臺，e-Bridge網(wǎng)站只是一個(gè)“窗口”，而在這個(gè)窗口背后，卻是交易系統(tǒng)、神州數(shù)碼ERP系統(tǒng)和自動(dòng)物流系統(tǒng)三者之間有機(jī)結(jié)合的后臺支持。

交易平臺是整個(gè)功能模塊的“終端”，e-Bridge電子商務(wù)系統(tǒng)由經(jīng)銷商社區(qū)（外部網(wǎng)站）、交易平臺、CALL CENTER三部分組成。而整個(gè)B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是ERP系統(tǒng)，神州數(shù)碼基于提高服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理的考慮，將e-Bridge的前端交易平臺與其企業(yè)ERP系統(tǒng)進(jìn)行了有機(jī)對接，使得神州數(shù)碼隨時(shí)都可以了解到訂貨情況，庫存情況，訂單經(jīng)銷商的信譽(yù)額度等信息，并通過自動(dòng)的流程管理來提高處理效率，目前商務(wù)人員50%以上的工作時(shí)間是與這套系統(tǒng)打交道。

對于分銷業(yè)務(wù)來說，物流系統(tǒng)的水平是提高效率、降低成本的關(guān)鍵。目前神州數(shù)碼在國內(nèi)擁有超過3萬平方米的庫房，分別在沈陽、北京、成都、西安、武漢、濟(jì)南、南京、上海、廣州、深圳、中國香港擁有大型倉儲(chǔ)中心。這些倉儲(chǔ)中心在ERP的管理之下，能夠快速的形成貨物配送，2小時(shí)內(nèi)送達(dá)客戶手中，特別是上海的自動(dòng)化立體倉庫，更是不用人工干預(yù)，審批通過的客戶訂單會(huì)直接下達(dá)至立體倉庫的控制中心，并自動(dòng)調(diào)動(dòng)叉車將貨物送到流水線上，并送達(dá)相應(yīng)的貨車，從而提高物流效率。

現(xiàn)在，e-Bridge的月交易量已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)增長期，帥勇表示，未來最有可能促使e-Bridge再上一個(gè)臺階的因素是電子簽章法的出臺。因?yàn)?，針對那些與神碼交易不甚頻繁的代理商，由于其信譽(yù)和回款時(shí)間不可測，目前還是采用傳統(tǒng)的一對一的電話、傳真交易方式，這樣才能確保交易的安全性。如果有了電子簽章法的法律保障，e-Bridge有望迎來新的應(yīng)用飛躍。

重要里程碑：

2000年9月7日，神州數(shù)碼電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)布上線；

2000年12月25日，e-bridge網(wǎng)上銷售額實(shí)現(xiàn)1億元人民幣（本財(cái)年指標(biāo)）；

2001年12月25日，e-bridge網(wǎng)上銷售額實(shí)現(xiàn)15億元人民幣（本財(cái)年指標(biāo)）；

2002年6月20日，增加手機(jī)短信和代理商在網(wǎng)上自填價(jià)格的功能；

2002年12月20日，e-bridge全新改版，重寫中間件（系統(tǒng)與R/3的交互樞紐），且這是擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件，增加了審批電子化的功能；

2003年8月11日，e-bridge再次改版，全面優(yōu)化訂單處理速度，全部改寫申請與審批的相關(guān)程序，并增加電子化的轉(zhuǎn)儲(chǔ)申請、賬期額度、返款等申請；

2003年9月1日，e-bridge再次改版，全面優(yōu)化“購物車”等處理功能，使得代理商在客戶端的感受比以往更好；

2003年9月13日，e-bridge獲得“企業(yè)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用示范工程單位”的榮譽(yù)稱號。

2003年10月，e-bridge網(wǎng)上銷售額突破100億元人民幣。