為什么要做該項(xiàng)調(diào)查，怎么做的？

◆對投資者來說，CDMA就像是個(gè)黑洞。中國聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù)對中國聯(lián)通自己和中國移動(dòng)來說都增加了非常大的不確定性。CDMA 1X服務(wù)在韓國和日本都獲得了成功，但中國聯(lián)通CDMA的早期財(cái)務(wù)表現(xiàn)卻讓人失望。盡管這項(xiàng)技術(shù)前景很好，但在中國還有待證明。

◆是CDMA有問題，還是聯(lián)通的戰(zhàn)略有問題？CDMA服務(wù)的推出讓中國聯(lián)通在分銷和價(jià)格上都采取了前所未有的戰(zhàn)略，包括手機(jī)補(bǔ)貼和長期使用合同等。CDMA在中國是一項(xiàng)新技術(shù)，也需要一個(gè)新網(wǎng)絡(luò)。因此，困難很大，贏利能力也較差，有賴于幾個(gè)方面的因素。如果這些因素確定了，就能幫助投資者決定CDMA是否最終能成為聯(lián)通的一個(gè)贏利業(yè)務(wù)，這又將給聯(lián)通的最大競爭對手中國移動(dòng)帶來怎樣的影響。

◆本次對CDMA用戶的調(diào)查應(yīng)該同時(shí)反映了問題和機(jī)會。我們相信，和現(xiàn)在的用戶對話是確定一項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品有沒有前途的最好的辦法——他們?yōu)槭裁催x擇，他們對質(zhì)量的評級，他們認(rèn)為聯(lián)通的CDMA和他們曾經(jīng)使用過或正在使用的其他電信公司的移動(dòng)服務(wù)的比較，如果他們還打算繼續(xù)使用，那又是因?yàn)槭裁?？因此，我們聘用了TNS，一家專業(yè)的市場調(diào)查公司，3月份在中國進(jìn)行了這次調(diào)查。

◆1000名CDMA用戶接受了訪問。他們來自7個(gè)城市（北京、上海、廣州各200名，成都、武漢、南京、福州各100名），問題主要集中在以下領(lǐng)域：人口學(xué)特點(diǎn)，選擇中國聯(lián)通CDMA的原因，使用的是哪些促銷方案，用戶滿意程度和用戶忠誠度。

調(diào)查結(jié)果總結(jié)

◆64%的受訪者以前是中移動(dòng)用戶，但只有34%的人是后付款。從這我們可以看出只有200萬的CDMA用戶是以前中移動(dòng)的高端用戶，而中移動(dòng)目前的后付款用戶有500萬。這就解釋了為什么聯(lián)通CDMA對中移動(dòng)的MOU（每月每戶通話時(shí)長）和ARPU（每月每戶平均收入）的影響有限。

◆內(nèi)部殘殺的確存在，但程度很低。只有18%的受訪者是從聯(lián)通GSM服務(wù)中轉(zhuǎn)移過來的。初次移動(dòng)用戶僅為17%。同時(shí)，大約有20%的受訪者同時(shí)使用聯(lián)通的CDMA和中移動(dòng)的服務(wù)。

◆CDMA用戶群中主要是那些想首先嘗試CDMA的人。選擇CDMA的頭三個(gè)理由是1） 以為輻射低，2）以為質(zhì)量會更好，3）手機(jī)時(shí)髦。價(jià)格因素并不在其中。這些早期的試用者更主要是更年輕的消費(fèi)者：65%的受訪者在30歲以下。這表明了聯(lián)通成功地打造了CDMA更環(huán)保、是比GSM更先進(jìn)的通訊技術(shù)的形象，盡管事實(shí)上這些特點(diǎn)聯(lián)通要保持下去還很具有挑戰(zhàn)性。

◆用戶使用時(shí)間越長，客戶滿意度越低。大約有54%的受訪者對CDMA的服務(wù)感到滿意。但使用的時(shí)間越長，這個(gè)比例就下降——從使用不到3個(gè)月時(shí)58%的滿意度下降到使用6-12月時(shí)的48%。因?yàn)?5%的受訪者使用CDMA的時(shí)間還不到6個(gè)月，這意味著隨著時(shí)間的推移，用戶群的整體滿意度很有可能將下降。這是一個(gè)令人擔(dān)憂的信號。

◆30%的受訪者有可能會放棄CDMA網(wǎng)絡(luò)，但這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)甚至更大。76%的受訪者是簽定了合同的用戶，如果合同終止期在6個(gè)月之內(nèi)，那可能放棄的比例高達(dá)41%。如果合同有效期還有超過18個(gè)月，那放棄率就下降到28%。41%的放棄比率很可能更準(zhǔn)確，因?yàn)橛脩敉ǔＴ诤贤瑢⒔Y(jié)束時(shí)才考慮換網(wǎng)絡(luò)，特別是如果他們事先已經(jīng)交了押金。

◆CDMA用戶對掉線、網(wǎng)絡(luò)覆蓋以及與其他網(wǎng)絡(luò)的兼容最不滿意。在參加評選的4家無線移動(dòng)商中（中移動(dòng)的GSM，中國聯(lián)通的GSM和CDMA，中國電信和中國網(wǎng)通的小靈通），中移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量得分最高。CDMA和小靈通網(wǎng)絡(luò)得分都較低。中移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上遠(yuǎn)勝對手。這表明CDMA的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比消費(fèi)者普遍認(rèn)為的要差得多。