冼　靜　張昊民

進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)發(fā)展面臨的最大環(huán)境巨變莫過于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、占有和使用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它要求企業(yè)改變傳統(tǒng)觀念，建立知識(shí)型企業(yè)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)型企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要載體和中流砥柱，而其員工的工作效率決定了企業(yè)的競(jìng)爭能力。因此，如何激勵(lì)知識(shí)型企業(yè)的員工成為值得探討的問題。

知識(shí)型企業(yè)員工的特點(diǎn)

在知識(shí)型企業(yè)中，通常都具有知識(shí)型的員工。他們能夠掌握和運(yùn)用知識(shí)、信息來完成工作，并具有以下特點(diǎn)：

1、具備專業(yè)素質(zhì)。他們通常都是“兩高一專”型的人才，擁有高智商、高學(xué)歷和專業(yè)技術(shù)知識(shí)或管理經(jīng)驗(yàn)。

2、崇尚不斷學(xué)習(xí)。由于面臨的是易變的和不確定的環(huán)境，原有的知識(shí)和技術(shù)很快就會(huì)被淘汰和更新，因此迫使他們比傳統(tǒng)行業(yè)的員工更加注重通過不斷學(xué)習(xí)以獲取新的知識(shí)和技術(shù)。

3、自主意識(shí)強(qiáng)烈。知識(shí)型員工傾向于擁有不受約束的工作環(huán)境和彈性的工作時(shí)間。由于所具有的特殊技能可以影響公司，因此他們無法忍受上級(jí)的指手畫腳，甚至蔑視權(quán)威。

4、關(guān)注自我價(jià)值。這類員工對(duì)自己的專業(yè)抱有強(qiáng)烈的興趣，有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，強(qiáng)烈期望獲得社會(huì)的認(rèn)可，特別是在自己從事的行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。因?yàn)楦雨P(guān)注“自我價(jià)值”，他們熱衷于接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，將出色的解決問題作為體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。

5、工作過程難以監(jiān)控。知識(shí)型企業(yè)員工的工作更多的是思維性的腦力勞動(dòng)，雖然在最后基本上可以實(shí)現(xiàn)物質(zhì)化，但在其工作的過程中，管理者是難以實(shí)行監(jiān)控工作的。

6、流動(dòng)意愿明顯。知識(shí)型員工作為知識(shí)的載體，對(duì)自己的專業(yè)是非常忠誠的，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要他們對(duì)同一家公司保持長久的興趣和忠誠幾乎是不可能的事情；而且他們并不認(rèn)為頻繁的更換工作有什么不妥。

激勵(lì)應(yīng)遵循的原則

針對(duì)知識(shí)型企業(yè)及其員工的特點(diǎn)，企業(yè)想要吸引和激勵(lì)他們，應(yīng)該遵循四項(xiàng)原則，采取三類激勵(lì)策略。

1、重激勵(lì)輕管理。知識(shí)型員工希望有一個(gè)彈性的工作環(huán)境，公司的條條框框是他們最反感的，他們認(rèn)為那不利于其創(chuàng)造性的發(fā)揮；再加上他們的工作過程很難監(jiān)控，所以企業(yè)應(yīng)該實(shí)施目標(biāo)管理，重視激勵(lì)的作用，淡化嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫取?/p>

2、重合作輕監(jiān)控。知識(shí)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)通常向著扁平化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者和員工之間的等級(jí)制度弱化，由原來的層級(jí)監(jiān)控逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷贤?、學(xué)習(xí)和反饋輔導(dǎo)的模式。員工不再是企業(yè)的附庸，而是企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。因此，企業(yè)應(yīng)更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和組織學(xué)習(xí)。

3、重精神輕物質(zhì)。知識(shí)型企業(yè)的員工因?yàn)樽灾饕庾R(shí)強(qiáng)烈，更加注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，對(duì)他們的激勵(lì)重點(diǎn)不應(yīng)該以物質(zhì)刺激為主；通常情況下，由于具備良好的專業(yè)素質(zhì)，他們的經(jīng)濟(jì)條件都不差。因此，企業(yè)應(yīng)關(guān)注他們的成就激勵(lì)，并提供成長的機(jī)會(huì)和環(huán)境。

4、重長期輕短期。知識(shí)型企業(yè)在進(jìn)行員工激勵(lì)的時(shí)候，不要因?yàn)閾?dān)心員工的頻繁跳槽而放棄長期的培養(yǎng)計(jì)劃。由于知識(shí)型員工更加關(guān)注自我價(jià)值和渴望成功，如果企業(yè)能給予有效的成長機(jī)制，不僅能吸引和激勵(lì)員工，同時(shí)也使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的潛力，是一種“雙贏”的策略。

應(yīng)采取的激勵(lì)策略

1、企業(yè)環(huán)境。①創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營觀念、價(jià)值觀和行為方式的體現(xiàn)，它代表一個(gè)企業(yè)的精神和素質(zhì)。知識(shí)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)建設(shè)自主創(chuàng)新的企業(yè)文化，樹立“人才就是資本”的價(jià)值觀念以適應(yīng)知識(shí)型員工的發(fā)展要求。同時(shí)企業(yè)文化應(yīng)具有一定的涵蓋性和靈活性，不僅能夠及時(shí)調(diào)整不適應(yīng)環(huán)境變化的地方，還能更好的與員工的價(jià)值觀進(jìn)行整合，以體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工個(gè)人價(jià)值的關(guān)注。②柔性的組織環(huán)境。在知識(shí)型企業(yè)中應(yīng)建立學(xué)習(xí)型的組織模式，因?yàn)樵撃Ｊ綇?qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)扁平化和網(wǎng)絡(luò)化：扁平化使得企業(yè)內(nèi)等級(jí)制度弱化，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間更易于形成戰(zhàn)略合作的伙伴關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)化則為知識(shí)和信息的快速傳遞提供了條件，員工之間彼此詢問和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)大大增多，這不僅能滿足他們溝通和學(xué)習(xí)的要求，還可以使他們的個(gè)體知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，降低企業(yè)的交易成本。這種柔性的組織模式符合知識(shí)型企業(yè)員工既崇尚自由又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的要求。③和諧的人際環(huán)境。企業(yè)應(yīng)該以科學(xué)的工作分析為基礎(chǔ)來明確分工，使得員工能在公平、公正、公開的條件下進(jìn)行競(jìng)爭，并且獎(jiǎng)罰明晰。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該樹立“尊重員工、服務(wù)員工”的內(nèi)部營銷理念，采用“溫情戰(zhàn)術(shù)”，小到關(guān)心員工的生日，大到關(guān)注他們的家庭幸福，讓他們?cè)谄髽I(yè)中找到“歸宿感”。只有這樣企業(yè)才能創(chuàng)造出和諧、團(tuán)結(jié)的人際環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和吸引力。

2、工作本身。①工作硬件。知識(shí)型企業(yè)應(yīng)該給予員工更為優(yōu)越的工作條件，如靈活的彈性工作時(shí)間、幽雅的工作地點(diǎn)和配備良好的交通通訊、辦公設(shè)備等。這些硬件雖然不是吸引知識(shí)型員工的關(guān)鍵因素，但能體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的關(guān)注，因此非常重要。②工作軟件。工作的軟件應(yīng)該包括：工作設(shè)計(jì)是否具有挑戰(zhàn)性，這是吸引知識(shí)型員工的關(guān)鍵，因?yàn)樗麄冎匾暪ぷ魇欠窬哂袆?chuàng)新性和挑戰(zhàn)性，超越困難本身就給他們帶來樂趣；此外企業(yè)應(yīng)該制定和完善員工的成長、晉升機(jī)制，為他們?cè)O(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃，并且明確的告訴他們，以激發(fā)他們自我發(fā)展的欲望，促進(jìn)其自我完善；最后，企業(yè)還應(yīng)建立良好的培訓(xùn)機(jī)制，給予員工更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)幫助其成長。

3、物質(zhì)報(bào)酬。①工資、獎(jiǎng)金和福利。知識(shí)型企業(yè)的員工雖然更加關(guān)注精神激勵(lì)，但有競(jìng)爭力的物質(zhì)報(bào)酬仍然是吸引他們的重要因素。值得注意的是：根據(jù)邊際效益遞減的規(guī)律，金錢報(bào)酬一旦達(dá)到某種程度，其對(duì)員工的吸引力就不那么明顯了。②股權(quán)和期權(quán)。這種報(bào)酬不僅能讓員工有被信任的和肩負(fù)重任的感覺，有利于他們充分發(fā)揮自己的潛力，而且企業(yè)的未來與員工的未來被緊密的聯(lián)系在一起，也能夠使他們更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，并能有效的防止其跳槽。③特殊的獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在有很多企業(yè)把對(duì)員工的現(xiàn)金物質(zhì)報(bào)酬轉(zhuǎn)化為其它的形式，如帶薪休假和獎(jiǎng)勵(lì)大件耐用消費(fèi)品等。美國的安利公司每年都會(huì)安排業(yè)績出色的員工攜帶其家人參加海外旅游以示獎(jiǎng)勵(lì)；玫琳凱化妝品公司也會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)給其優(yōu)秀的女性員工以粉紅色的卡迪拉克，這種特殊的獎(jiǎng)勵(lì)讓員工由衷的感到自己的努力得到了公司的認(rèn)可，并標(biāo)志著在事業(yè)上的巨大成功。(作者單位：江漢石油學(xué)院)