殷仲民　勝　昔

當(dāng)今全球已進(jìn)入了以信息文明為主流的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種信息化經(jīng)濟(jì)，信息資源正日益成為與物質(zhì)資源同等重要的資源。對(duì)信息資源的挖掘和利用推動(dòng)了信息技術(shù)在全社會(huì)的廣泛滲透和使用，也使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。

一、信息化經(jīng)濟(jì)帶給中小企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們獲取信息的能力越來越強(qiáng)，獲取的信息量越來越大，獲取信息的費(fèi)用越來越低，傳統(tǒng)的生產(chǎn)、交易行為逐漸被改變。大量占用資源少、成本低、善于把握時(shí)代潮流的中小企業(yè)開始顯示出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在：1、信息化使中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域大為拓寬。利用信息技術(shù)不僅可以使中小企業(yè)涉足高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮其靈活的反應(yīng)機(jī)制較快地獲取高科技成果，更快地更新產(chǎn)品和服務(wù)，而且在傳統(tǒng)領(lǐng)域中中小企業(yè)也可以借助“信息高速公路”同大企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)，彌補(bǔ)中小企業(yè)原有營銷力量、開發(fā)創(chuàng)新力量的不足，使中小企業(yè)的低成本優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。2、中小企業(yè)更能適應(yīng)信息時(shí)代的消費(fèi)需求特點(diǎn)。信息時(shí)代的消費(fèi)呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，需求的多變性使得企業(yè)不能僅就一種產(chǎn)品長(zhǎng)期生產(chǎn)，而應(yīng)當(dāng)經(jīng)常變換品種。更重要的是企業(yè)不能僅根據(jù)市場(chǎng)已有的產(chǎn)品種類進(jìn)行生產(chǎn)，還必須不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷地推出滿足顧客新需要的新產(chǎn)品。這對(duì)擁有標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線的大企業(yè)來說一時(shí)難以適應(yīng)，而中小企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)需求變化的反應(yīng)則要快得多。3、信息技術(shù)使中小企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)成為可能，大大拓寬了中小企業(yè)的生存空間。以往的中小企業(yè)只能以本區(qū)域市場(chǎng)作為生存空間，要想?yún)⑴c全球競(jìng)爭(zhēng)，往往要依附于大企業(yè)，否則難以克服時(shí)空障礙。如今只需要一臺(tái)微機(jī)、一部電話并聯(lián)上互聯(lián)網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)與全球市場(chǎng)的溝通。

二、運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)創(chuàng)新

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，技術(shù)更新的速度加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，個(gè)性化消費(fèi)導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期大大縮短。當(dāng)企業(yè)面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)規(guī)模不再是行業(yè)的“進(jìn)入壁壘”，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展縮短了中小企業(yè)與大企業(yè)之間的信息差距，使中小企業(yè)的創(chuàng)新能力大大增強(qiáng)。中小企業(yè)要牢牢把握這個(gè)機(jī)遇，借助信息技術(shù)的發(fā)展努力實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新。

信息技術(shù)是產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新的有力工具，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。由于Internet的發(fā)展，使全球信息獲得了前所未有的跨地區(qū)、跨國界流動(dòng)。信息的流動(dòng)創(chuàng)造了無限商機(jī)，縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，極大地改變了企業(yè)獲取新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的方式。新方式給消費(fèi)者提供了更多的選擇消費(fèi)的機(jī)會(huì)，也給企業(yè)提供了更多開拓新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，使企業(yè)能與消費(fèi)者建立高效、快捷的聯(lián)系，提高企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者的能力，不斷向市場(chǎng)提供更有價(jià)值的產(chǎn)品。同時(shí)，現(xiàn)代各種企業(yè)信息技術(shù)，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、計(jì)算機(jī)輔助工藝編制（CAPP）等，不僅可以使企業(yè)降低新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)成本，還可以大幅度降低對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)以增加產(chǎn)品新價(jià)值的費(fèi)用。

信息技術(shù)的應(yīng)用能為企業(yè)管理創(chuàng)新提供新的思路。企業(yè)實(shí)施信息化戰(zhàn)略改進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，極大地增強(qiáng)了管理者的信息處理能力以及方案評(píng)價(jià)和選擇能力，拓展了管理者的思維空間，增強(qiáng)了決策的科學(xué)性，提高了決策的效率和效益，對(duì)企業(yè)固有的管理模式和經(jīng)營思想產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊。此外，信息技術(shù)的應(yīng)用可以改善企業(yè)內(nèi)部的信息溝通，優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，推動(dòng)企業(yè)組織的扁平化和團(tuán)隊(duì)化，拉近管理者與被管理者之間的距離，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，而這些都有利于充分發(fā)揮企業(yè)員工的創(chuàng)造性。

信息技術(shù)還能為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式的創(chuàng)新提供新途徑。例如聯(lián)盟型虛擬企業(yè)是一種由多家企業(yè)通過高效的信息網(wǎng)絡(luò)連接在一起的松散型聯(lián)合體，它打破了傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)構(gòu)的層次和界限，由一些獨(dú)立的企業(yè)本著自愿的原則暫時(shí)結(jié)合在一起，并可根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)靈活調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，一旦市場(chǎng)使命完成，聯(lián)合體即告解散。聯(lián)合體中的每一個(gè)成員都能得到虛擬企業(yè)的好處——它們即具有小公司的靈活性，又具有大公司的規(guī)模。各成員充分信任和相互合作，通過分享技術(shù)和分擔(dān)成本迅速融集資金、綜合技術(shù)實(shí)力，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不僅能快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，而且能充分利用現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源，節(jié)約產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本，提高售后服務(wù)水平。由于信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使虛擬企業(yè)這種戰(zhàn)略聯(lián)盟形式成為可能，從而為企業(yè)提供了全新的競(jìng)爭(zhēng)方式，尤其是中小企業(yè)能通過這種戰(zhàn)略聯(lián)盟贏得超常競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

信息技術(shù)也為中小企業(yè)的市場(chǎng)創(chuàng)新提供了有力的支持。首先，信息技術(shù)能為中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定提供可靠的信息支持。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)能夠?qū)Υ罅康目蛻粜畔⒁约案?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行深入分析和全面管理，了解并掌握客戶的購買行為和消費(fèi)模式，及時(shí)判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，為企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。其次，信息技術(shù)能彌補(bǔ)中小企業(yè)在銷售渠道及市場(chǎng)拓展方面的劣勢(shì)。如互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營銷成為一種新興的營銷方式。采用網(wǎng)絡(luò)營銷可以使中小企業(yè)獲得低成本、高競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，建立起與大企業(yè)相媲美的市場(chǎng)營銷系統(tǒng)，從而縮小與大企業(yè)的能力差異。此外，通過電子商務(wù)系統(tǒng)可以優(yōu)化中小企業(yè)與上游供應(yīng)商和下游客戶的供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)資源更有效的配置，提高市場(chǎng)創(chuàng)新的水平。

三、對(duì)中小企業(yè)實(shí)施信息化戰(zhàn)略的建議

隨著信息技術(shù)的集成化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，國外包括中小企業(yè)在內(nèi)的越來越多的企業(yè)將信息技術(shù)作為支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。我國不少中小企業(yè)由于觀念落后，缺乏IT知識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，以及資金、人才等方面的原因，信息技術(shù)的應(yīng)用始終處于相對(duì)落后狀況。缺乏信息技術(shù)強(qiáng)有力的支持，將使我國中小企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下很難與國外企業(yè)處于同一起跑線。因此，我國中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，及時(shí)更新觀念，充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)在支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面所能發(fā)揮的巨大作用，從戰(zhàn)略的角度規(guī)劃信息技術(shù)的應(yīng)用，使中小企業(yè)能在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不斷拓展生存空間，獲得持續(xù)發(fā)展。為此，中小企業(yè)的管理者首先應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)。因?yàn)槠髽I(yè)信息化是一個(gè)艱巨的過程，可能涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造、組織機(jī)構(gòu)的重組、企業(yè)內(nèi)部權(quán)力的重新分配以及人員的精簡(jiǎn)等很多方面的問題，如果管理者缺乏遠(yuǎn)見和決心，企業(yè)信息化的進(jìn)程將很難取得成功。其次，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人力資源的開發(fā)與管理，積極引進(jìn)和培養(yǎng)掌握信息技術(shù)的專門人才，使企業(yè)具備在一定范圍內(nèi)開展信息技術(shù)應(yīng)用的能力。最后，中小企業(yè)由于在資金、人才和技術(shù)方面的困難，很難一次性地在所有領(lǐng)域全面開展信息技術(shù)的應(yīng)用。因此應(yīng)當(dāng)采取逐步推進(jìn)的策略，找準(zhǔn)信息技術(shù)應(yīng)用的切入點(diǎn)。中小企業(yè)可以對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，從中找出最能實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品價(jià)值的環(huán)節(jié)，建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)對(duì)該環(huán)節(jié)提供支持。此外，還可以對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行分析，找出最適合自己采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并建立相應(yīng)的支持系統(tǒng)。

(作者單位：西安理工大學(xué)工商管理學(xué)院)